【正文】 南 京 大 學(xué)MBA學(xué)位論文姓 名： 唐治軍 學(xué) 號(hào)： MP0903042 論文題目： 江蘇聯(lián)通發(fā)展戰(zhàn)略的研究 研究方向： 戰(zhàn)略管理 指導(dǎo)教師： 賈良定 教授 二零一一 年 四月57 / 65原 創(chuàng) 性 聲 明 本人鄭重聲明：本人所呈交的學(xué)位論文，是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的成果。學(xué)位論文中凡引用他人已經(jīng)發(fā)表或未發(fā)表的成果、數(shù)據(jù)、觀點(diǎn)等，均已明確注明出處。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的科研成果。對(duì)本文的研究成果做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。 本聲明的法律責(zé)任由本人承擔(dān)。 論文作者簽名： 日 期： 摘 要本文運(yùn)用企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的相關(guān)理論及分析工具，通過(guò)對(duì)全球和國(guó)內(nèi)電信業(yè)成功運(yùn)營(yíng)商的全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品與技術(shù)的發(fā)展以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等情況的深入了解和分析，結(jié)合國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際情況，并以江蘇聯(lián)通為目標(biāo)，對(duì)江蘇聯(lián)通在新的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境下的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行研究，并通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外成功運(yùn)營(yíng)商作標(biāo)桿分析，為江蘇聯(lián)通的發(fā)展戰(zhàn)略定位提供理論依據(jù)，并提出戰(zhàn)略實(shí)施對(duì)策。首先，論文介紹了江蘇聯(lián)通全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略研究的起因和背景，說(shuō)明了本次戰(zhàn)略研究的重要意義。然后，通過(guò)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)的研究和國(guó)內(nèi)外主要運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施成功和失敗案例的分析，提出了電信行業(yè)進(jìn)行全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)。隨后，闡述了電信行業(yè)的國(guó)際環(huán)境和江蘇省區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境以及行業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)等因素，分析了電信產(chǎn)業(yè)鏈上的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，同時(shí)結(jié)合江蘇聯(lián)通的業(yè)務(wù)發(fā)展和組織內(nèi)部環(huán)境實(shí)際狀況，進(jìn)行了系統(tǒng)性的分析，提出了江蘇聯(lián)通的全業(yè)務(wù)一體化戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略實(shí)施舉措和戰(zhàn)略管理體系建設(shè)的系統(tǒng)性建議。本文研究方法為綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)理論、組織理論、企業(yè)戰(zhàn)略方面的理論，采取綜合分析與標(biāo)桿分析相結(jié)合，宏觀分析和微觀分析相結(jié)合。運(yùn)用PEST分析法、SWOT分析法等研究方法，從客戶需求分析和產(chǎn)業(yè)鏈研究入手，對(duì)江蘇聯(lián)通的全業(yè)務(wù)一體化發(fā)展戰(zhàn)略體系的進(jìn)行探索。關(guān)鍵詞: 全業(yè)務(wù) 戰(zhàn)略 運(yùn)營(yíng)商 3G FMC AbstractApplying the theory and analytic tools of Corporation Developmental Strategy, this thesis looks into the full service transformation, product and technology development and market petition of successful domestic and overseas telemunications operators. Taking into account the market reality facing domestic operators, the thesis sets Jiangsu Uni as an objective, focusing on its development strategy in the new economic and social environment. The thesis also provides theoretical basis for the development strategic positioning of Jiangsu Uni and puts forward the strategic implementation countermeasure through successful domestic and overseas telemunications operators benchmarking.First, the thesis introduced the causes and background of Jiangsu Uni’s full service strategy, unveiling the significance of this strategic study. Then, the thesis came to the analysis of the development trend of the tele industry by reviewing cases of both success and failure of major operators in carrying out full service strategy. On such basis, the thesis proposes that full service transformation is an inevitable trend for tele industry.The thesis continues to expatiates on the international environment facing the tele industry, especially the economic, social and technological conditions in Jiangsu province so as to analyze the petition of this industry. Meanwhile, a systematic analysis of Jiangsu Uni’s business operation and its internal environment was made to offer constructive advice for the implementation of its full service integration strategies, strategic objectives and management system restructuring.This thesis prehensively integrated economics theory, organizational theory, and the theory of enterprise strategy as a basis, upon which prehensive analysis as well as benchmarking analysis was made on both macro and micro level. Applying analytic matrix like SWOT and PEST , the thesis creatively took the path of customer demand analysis and industrial chain analysis to explore the full service integration development strategy system of Jiangsu Uni.Key words: Full Service Strategy Operators 3G FMC目 錄第一章 引言 1 選題背景 1 研究的目的和意義 2 論文研究的主要內(nèi)容 2第二章　電信行業(yè)特征和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的研究與分析 4 電信運(yùn)營(yíng)行業(yè)特征分析 4 電信運(yùn)營(yíng)行業(yè)的宏觀經(jīng)濟(jì)特性 4 電信行業(yè)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈特征 4 電信行業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì) 7 國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的研究 8（BT）的全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 9 德國(guó)電信的全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 10 國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施分析 12 12 中國(guó)移動(dòng)的全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施 14 中國(guó)聯(lián)通的全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施 15 電信行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì) 15第三章　江蘇聯(lián)通外部環(huán)境分析 17 17 江蘇省電信行業(yè)環(huán)境PEST分析 18 政策因素 18 經(jīng)濟(jì)因素 19 社會(huì)因素 19 技術(shù)因素 20 行業(yè)五種競(jìng)爭(zhēng)力模型分析 20 供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力 21 用戶討價(jià)還價(jià)的能力 22 潛在進(jìn)入者 22 替代品 23　江蘇通信行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)分析 23第四章 江蘇聯(lián)通內(nèi)部環(huán)境分析 29 江蘇聯(lián)通簡(jiǎn)介 29 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析 29 全業(yè)務(wù)銷售體系概述 30 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收入情況分析 31 收入結(jié)構(gòu)分析 34 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 36 江蘇聯(lián)通體制機(jī)制建設(shè)和企業(yè)文化分析 36 江蘇聯(lián)通組織機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題 36 江蘇聯(lián)通管理控制體系現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題 37 江蘇聯(lián)通企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題 38第五章 江蘇聯(lián)通全業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的選擇 40 江蘇聯(lián)通全業(yè)務(wù)發(fā)展SWOT分析 40 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 40 競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)分析 40 發(fā)展機(jī)遇 41 發(fā)展挑戰(zhàn) 42 江蘇聯(lián)通差異化發(fā)展戰(zhàn)略的制定 42 江蘇聯(lián)通的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的定位 43第六章 江蘇聯(lián)通全業(yè)務(wù)一體化創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施建議 45 重點(diǎn)業(yè)務(wù)建設(shè)建議 45 關(guān)鍵能力建設(shè)建議 48 全業(yè)務(wù)一體化創(chuàng)新戰(zhàn)略的保障體系建設(shè) 50第七章 研究結(jié)論和亟待研究的問(wèn)題 52 本文的主要結(jié)論 52 有待研究的問(wèn)題 52參考文獻(xiàn) 54后記 57第一章 引言 選題背景我國(guó)電信業(yè)在經(jīng)歷了郵電分營(yíng)、打破壟斷、激活市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)后，近十年飛速發(fā)展，取得了令人矚目的成績(jī)。但在近幾年，我國(guó)電信行業(yè)發(fā)展的速度明顯下降了，尤其固網(wǎng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力，固定電話用戶趨于飽和，全國(guó)各省普遍出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。話音業(yè)務(wù)也走向低值化和微利化，出現(xiàn)增量不增收現(xiàn)象。在過(guò)去十年多中，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)發(fā)生了一系列的變革和行業(yè)重組，從1994年中國(guó)聯(lián)通公司成立，1998年郵政和電信分營(yíng)，1999年移動(dòng)、尋呼業(yè)務(wù)剝離，2002年電信與網(wǎng)通南北拆分，在中國(guó)的電信市場(chǎng)上形成了移動(dòng)、電信、聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通和衛(wèi)星通信的六家運(yùn)營(yíng)商同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)格局, 但是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重復(fù)投資、資費(fèi)惡性競(jìng)爭(zhēng)，移動(dòng)通信對(duì)固定電話的替代效應(yīng)越來(lái)越明顯，固定電話用戶流失嚴(yán)重，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)；2008年國(guó)資委啟動(dòng)了電信行業(yè)的第二輪重組，即移動(dòng)與鐵通、聯(lián)通G網(wǎng)與網(wǎng)通、電信與衛(wèi)通以及聯(lián)通CDMA重新整合為移動(dòng)、聯(lián)通和電信三家全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商。重組后的三家運(yùn)營(yíng)商將均得全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)牌照。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，信息化和工業(yè)化的融合帶來(lái)了不可預(yù)知的行業(yè)外競(jìng)爭(zhēng)者，使得國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商普遍面臨著業(yè)務(wù)發(fā)展的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是語(yǔ)音移動(dòng)化，移動(dòng)通信對(duì)固定電話的替代效應(yīng)完全顯現(xiàn)，固定電話用戶流失嚴(yán)重是大勢(shì)所趨；二是信息技術(shù)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)的通信方式的顛覆在不斷的發(fā)生，如VOIP、即時(shí)通信、社區(qū)通信和微博等商業(yè)模式的出現(xiàn)，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)資源侵占的產(chǎn)生了極大的挑戰(zhàn)；三是電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)三網(wǎng)融合的已經(jīng)塵埃落定，試點(diǎn)工作已經(jīng)開(kāi)展，對(duì)于用戶視點(diǎn)的爭(zhēng)奪將要求運(yùn)營(yíng)商在全業(yè)務(wù)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面不斷的創(chuàng)新；四是行業(yè)管制政策的影響，外資、IT企業(yè)以及中小企業(yè)等潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在等待合適機(jī)會(huì)進(jìn)入通信市場(chǎng)。從業(yè)務(wù)發(fā)展看，三大運(yùn)營(yíng)商在2009年和2010年明顯出現(xiàn)的增量不增收的情況。用戶規(guī)模增長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于利潤(rùn)的增長(zhǎng)，很多不發(fā)達(dá)地區(qū)的出現(xiàn)了明顯的負(fù)增長(zhǎng)。全業(yè)務(wù)和3G時(shí)代的來(lái)臨，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商將面臨業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力，新業(yè)務(wù)投資回報(bào)不能在短期產(chǎn)生效益、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)被管道化等一系列問(wèn)題。三網(wǎng)融合的正式啟動(dòng)和基礎(chǔ)電信設(shè)施向民營(yíng)企業(yè)開(kāi)放等相關(guān)政策出臺(tái)，將給電信行業(yè)增加了很多不可預(yù)知外來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得更加復(fù)雜和不可預(yù)知，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境強(qiáng)化了電信運(yùn)營(yíng)商必須加快實(shí)施全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型規(guī)劃。 研究的目的和意義宏觀政策強(qiáng)調(diào)通過(guò)信息化和工業(yè)化的融合，提高整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的信息化水平。隨著國(guó)家對(duì)三網(wǎng)融合的持續(xù)推進(jìn)，以及對(duì)信息技術(shù)創(chuàng)新扶持力度的不斷加大，信息化將逐步深入到社會(huì)生活的各個(gè)方面，通信行業(yè)與其他行業(yè)的融合將不斷深化，社會(huì)發(fā)展的信息服務(wù)需求將逐步增強(qiáng)。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，社會(huì)發(fā)展趨向于全球化、個(gè)性化、城市化、兩極化、安全性和數(shù)字生活，將改變國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)，將對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)能力提出更高的要求。在全球化趨勢(shì)下，中國(guó)企業(yè)、跨國(guó)企業(yè)和商務(wù)人士的國(guó)際漫游和跨國(guó)業(yè)務(wù)服務(wù)需求快速增加，國(guó)際業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)空間巨大；互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及，促進(jìn)了公眾、企業(yè)的個(gè)性化需求快速增長(zhǎng)，如何有效滿足客戶需求并提升定制化能力，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的客戶經(jīng)營(yíng)能力提出了更高的要求；城市化在過(guò)去的十五年間一直是國(guó)內(nèi)社會(huì)發(fā)展的主要趨勢(shì)，農(nóng)村人口快速向城市轉(zhuǎn)移，導(dǎo)致城市人口持續(xù)增長(zhǎng)，如何為密集的城市人群提供高質(zhì)量的信息服務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力和客戶服務(wù)能力提出了更高的要求；反映社會(huì)貧富差距的基尼系數(shù)近年來(lái)在中國(guó)一直保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，社會(huì)兩極化趨勢(shì)正進(jìn)一步擴(kuò)大，導(dǎo)致品牌經(jīng)營(yíng)和客戶價(jià)值經(jīng)營(yíng)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力顯得愈發(fā)重要，如何快速提升品牌價(jià)值和客戶價(jià)值對(duì)公司的價(jià)值經(jīng)營(yíng)能力提出了更高要求。國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)進(jìn)入了全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)時(shí)代。在社會(huì)需求升級(jí)和高速創(chuàng)新的社會(huì)環(huán)境下，如何在行業(yè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，是眼前運(yùn)營(yíng)商必須要面臨的重要課題。電信運(yùn)營(yíng)商目前提供不同的單一的通信產(chǎn)品和服務(wù)，已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)的需求和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求，如何提供全業(yè)務(wù)融合產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足社會(huì)廣泛的信息化和個(gè)性化需求，將要求所有電信運(yùn)營(yíng)商必須實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。 論文研究的