【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1+1/2法則有了合理的學(xué)術(shù)和實(shí)踐基礎(chǔ)。 為什么這11+1/2法則如此與眾不同 本書(shū)中的１１1/2法則都有著科學(xué)合理的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)，不少曾被運(yùn)用于以創(chuàng)新為本的公司。當(dāng)你相信這些法則有用時(shí)，你也許更感迷惑：為什么這些法則會(huì)讓人覺(jué)得怪誕呢？我承認(rèn)，我讓它們聽(tīng)起來(lái)怪誕的一個(gè)原因是為了吸引你的注意，讓你覺(jué)得有趣。但這并不能解釋為什么我開(kāi)發(fā)的這些論證充分的做法會(huì)讓人覺(jué)得奇怪，甚至大錯(cuò)特錯(cuò)，至少開(kāi)始如此。這也同樣不能解釋為什么如此多的公司反對(duì)這些以及其他能有效激發(fā)創(chuàng)新的辦法，哪怕是一些平實(shí)的、看起來(lái)并不奇怪的做法。這１１1[]2法則之所以被認(rèn)為是好的管理實(shí)踐，在任何情況下都能被付諸實(shí)踐，有幾個(gè)原因。對(duì)剛剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的人來(lái)說(shuō)，人們普遍認(rèn)為賺錢(qián)好，賠錢(qián)糟。然而，在大部分公司的大多數(shù)情況下，產(chǎn)生和大膽嘗試創(chuàng)新是會(huì)馬上賠錢(qián)的。立刻賺錢(qián)的唯一辦法是不停地重復(fù)一個(gè)已經(jīng)被證實(shí)過(guò)的產(chǎn)品或服務(wù)。這里也有例外，比如那些出售創(chuàng)意的公司，如廣告公司和設(shè)計(jì)公司。然而，大部分情況下，從事和管理常規(guī)工作的人，即那些按表的左列行事的人，在公司中比那些負(fù)責(zé)創(chuàng)新工作的人影響更大，威望更高。畢竟，他們?cè)谫嶅X(qián)而那些特立獨(dú)行的人在賠錢(qián)。也有像３Ｍ和諾瓦梯思（ＮＯＶＡＲＴＩＳ，一家瑞士制藥公司）這樣的公司，出點(diǎn)子的人有實(shí)權(quán)，但這畢竟是少數(shù)。更糟糕的是，大部分公司在衡量常規(guī)工作和創(chuàng)新工作時(shí)采用同一標(biāo)準(zhǔn)。他們使用表２中左側(cè)的第６條：獎(jiǎng)勵(lì)成功、懲罰失敗和無(wú)所作為。對(duì)常規(guī)工作而言，這個(gè)原則沒(méi)問(wèn)題。當(dāng)一個(gè)受過(guò)良好培訓(xùn)的人采用已知的程序工作時(shí)，失敗標(biāo)志著技術(shù)不過(guò)關(guān)、沒(méi)有進(jìn)取心或糟糕的領(lǐng)導(dǎo)。但是當(dāng)管理者把這一標(biāo)準(zhǔn)用于創(chuàng)新工作時(shí)，就會(huì)窒息一切智力冒險(xiǎn)。而通常的獎(jiǎng)勵(lì)制度意味著做常規(guī)工作的人大部分時(shí)間成功，被頌揚(yáng)為成功者。相反，從事創(chuàng)新工作的人常常失敗，所以他們不僅得到的獎(jiǎng)勵(lì)少，而且被貼上失敗者的標(biāo)簽。在許多公司里，從事常規(guī)工作的人都會(huì)這樣說(shuō)：“如果這些創(chuàng)新人士像我們一樣，他們就會(huì)更有效率，不至于犯那么多錯(cuò)誤?！弊詈笠稽c(diǎn)，這１１1/2法則之所以與眾不同是因?yàn)楣敬蠖鄶?shù)情況下都更愿意采用傳統(tǒng)方法。大部分公司把他們的主要精力集中在常規(guī)工作上，而不是進(jìn)行創(chuàng)新。開(kāi)發(fā)舊智慧與挖掘新潛能之間的比例在不同的行業(yè)也有所不同。即使在那些大肆鼓吹創(chuàng)新的公司中，也只有很少公司把大部分精力用于開(kāi)發(fā)和測(cè)試新的產(chǎn)品與服務(wù)。這種不平衡體現(xiàn)在公司預(yù)算用于研發(fā)與用于生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)等常規(guī)工作的分配比例上。這只是一種粗略的估計(jì)，因?yàn)檠邪l(fā)中也有常規(guī)工作，常規(guī)工作中也有創(chuàng)新。但這個(gè)數(shù)據(jù)是有啟發(fā)性的，大部分上市公司每年花在研究與開(kāi)發(fā)上的費(fèi)用不到年度預(yù)算的２％。甚至以創(chuàng)新著稱(chēng)的公司如ＩＢＭ、朗訊、惠普、西門(mén)子、施樂(lè)和通用電器等，也很少超過(guò)５％或６％。３Ｍ負(fù)責(zé)研發(fā)的前副總裁威廉姆科恩指出，３Ｍ的收入很大程度上依賴(lài)于新產(chǎn)品，但３Ｍ花錢(qián)的主要地方卻是生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)之類(lèi)使創(chuàng)新能夠贏利的活動(dòng)。１９９９年，３Ｍ公司銷(xiāo)售利潤(rùn)的３０％來(lái)自近四年開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品，但是研發(fā)預(yù)算僅為銷(xiāo)售總額的６．６％。這個(gè)比例在過(guò)去的５年中一直保持相對(duì)穩(wěn)定。如果你認(rèn)為公司中只有研發(fā)部門(mén)在創(chuàng)新，那么百分比還要低。施樂(lè)公司的帕克實(shí)驗(yàn)室因其發(fā)明了帶來(lái)計(jì)算機(jī)革命的新技術(shù)而聞名，如點(diǎn)陣圖、下拉式菜單、激光打印機(jī)等等。但在任何一年中，施樂(lè)用來(lái)支持帕克實(shí)驗(yàn)室的研究經(jīng)費(fèi)從未超過(guò)其預(yù)算的１／３。這種相對(duì)的短缺有助于解釋為什么支持創(chuàng)新的做法會(huì)看起來(lái)奇怪，經(jīng)理們即使在該用的時(shí)候也猶豫不決。一項(xiàng)又一項(xiàng)的研究表明，在不考慮其他因素的條件下，人們?cè)绞侵苯用鎸?duì)或置身于某種事物之中，他們對(duì)它的感覺(jué)越是肯定。這種“暴露效應(yīng)”是從幾何圖形、不規(guī)則多邊形、中國(guó)和日本的象形文字、人臉的照片、數(shù)字、字母表、自己的名字、色調(diào)的排列、食品、氣味、口味、顏色、人物等人們一開(kāi)始就喜歡或不喜歡的刺激中得來(lái)。即使人們自己尚未意識(shí)到或否認(rèn)這種效應(yīng)，但它依然存在。幾乎在所有的文化和人群中都發(fā)現(xiàn)了這種效應(yīng)，甚至在對(duì)出生前的胎兒的研究中。其中一個(gè)最有趣的實(shí)驗(yàn)就是：要實(shí)驗(yàn)對(duì)象從兩張自己的半身照中挑出一張比較喜歡的。一張是普通的照片，一張是反印的照片。普通的是其他人看到的你的形象，反印的是你在鏡中看到的自己的形象。不出所料的是，受測(cè)試者總會(huì)選擇自己的鏡中像。 從11+1/2法則中獲益的最佳辦法 怎樣才能避免因陷于常規(guī)工作而扼殺創(chuàng)新？從本書(shū)中以及從其他觀念中獲益的最佳辦法就是不停地問(wèn)自己：“如果這１１1[]2法則有效，我該怎么辦？我怎樣才能把我的公司管理得更有創(chuàng)新能力？我怎樣才能做到與眾不同，更富有創(chuàng)新精神？”書(shū)中列舉的１１1[]2法則并不僅僅是讓讀者去嘗試，我還想讓你從這里展開(kāi)想象，嘗試著自己去尋找能夠激發(fā)創(chuàng)新的辦法，尤其是那些能對(duì)你現(xiàn)有公司或行業(yè)中的教條產(chǎn)生沖擊的做法。在腦子里想想這１１1[]2法則，在公司里作一點(diǎn)小小的嘗試。把它們當(dāng)成你可能會(huì)買(mǎi)的玩具，試著打碎它們，拆開(kāi)看看它們是怎樣運(yùn)作的，試著將它們改進(jìn)，將它和其他玩具組裝在一起玩。我提供的這些并非是不可更改的真理，它們只是一些方法，曾經(jīng)幫助其他公司創(chuàng)造了可觀的利潤(rùn)，也許會(huì)有助于你的公司。這１１1[]2法則既涉及了如何在公司中構(gòu)建善于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，也討論了如何為那些墨守陳規(guī)的公司注入創(chuàng)新的活力。即使你的團(tuán)隊(duì)依靠常規(guī)工作已經(jīng)欣欣向榮，這里的很多辦法仍有助于你和你的同事在認(rèn)知上換一換角度，悟到一些新東西，學(xué)會(huì)用新思路看老問(wèn)題，與過(guò)去決裂。在我們開(kāi)始正式進(jìn)入１１1/2法則之前，還有一個(gè)大問(wèn)題，那就是這些法則已經(jīng)在公司中取得了怎樣的效率，以及你應(yīng)該怎樣把它們運(yùn)用于你的工作場(chǎng)所。我已經(jīng)談?wù)撨^(guò)創(chuàng)新的重要性，但還沒(méi)有提到它的真正含義。正如下一章所講述的，當(dāng)你真正意識(shí)到創(chuàng)新的含義時(shí)，那種籠罩在創(chuàng)新公司上的神秘感也就隨之消失了。二、到底什么是創(chuàng)造性呢？ 到底什么是創(chuàng)造性呢？ 所有的天才都是“過(guò)濾器”。他們從同樣的源泉——生活中汲取養(yǎng)分……事物的起源并無(wú)奧秘，我們所有的國(guó)王、 詩(shī)人、 音樂(lè)家， 都是造物的一部分；我們只需打開(kāi)心扉，去發(fā)現(xiàn)那些已經(jīng)存在的事物。 　——亨利米勒，小說(shuō)家 從某種意義上講，我只是把那些已經(jīng)存在的元素組合在一起，這正是發(fā)明家常干的事。通常情況下，你不可能形成新的元素。任何所謂的新元素都只不過(guò)是一種新的組合，一種被使用的新方式罷了?！ɡ锺R利斯，因發(fā)現(xiàn)聚合酶鏈反應(yīng)而獲諾貝爾獎(jiǎng) 你可能擁有世界上最好的新技術(shù)，但是如果你不能說(shuō)服別人去買(mǎi)它，它就毫無(wú)價(jià)值?！獖W德雷麥克倫，適時(shí)公司的前首席執(zhí)行官，新興公司的投資家 創(chuàng)造性通常被視為是一種不可定義、難以描述或復(fù)制的東西。實(shí)際上它并沒(méi)有那么神秘。新穎的產(chǎn)品、服務(wù)和理論并非魔幻般的產(chǎn)生于虛無(wú)。創(chuàng)造性來(lái)自在新的場(chǎng)所、用新的方法或新的組合使用舊點(diǎn)子。本書(shū)第１章中介紹了三種啟發(fā)創(chuàng)新的辦法，其關(guān)鍵均涉及重新組織使用舊知識(shí)。人們還可以通過(guò)引入對(duì)自己公司或公司的一部分而言是新點(diǎn)子的舊點(diǎn)子來(lái)增強(qiáng)自己的創(chuàng)新能力?！耙?jiàn)所未見(jiàn)”意味著從新的角度來(lái)看待公司內(nèi)部或外部的舊事物?！芭c過(guò)去決裂”意味著從其他人或其他場(chǎng)所借鑒新的思維和行動(dòng)方式。這就是為什么托馬斯愛(ài)迪生在他的實(shí)驗(yàn)室中需要一堆“破銅爛鐵”來(lái)發(fā)明新事物的原因。如果你曾經(jīng)參觀過(guò)愛(ài)迪生在密歇根的實(shí)驗(yàn)室，你就會(huì)注意到一部分展出的發(fā)明少了幾個(gè)部件。這并不是參觀者順手拿走的，而是愛(ài)迪生的工程師們和模具制造者故意取下來(lái)用以嘗試構(gòu)造新發(fā)明的。第2章到底什么是創(chuàng)造性呢？一切美好的事物都來(lái)自于發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)造性也是如此?？赡芤粋€(gè)點(diǎn)子早已不新鮮，但對(duì)第一次碰到它的人來(lái)講，只要相信這個(gè)點(diǎn)子有價(jià)值，就能從中獲得創(chuàng)新。某個(gè)新點(diǎn)子對(duì)有些人而言是創(chuàng)新，對(duì)其他人未必如此。我的孩子們有一種玩具叫“水下對(duì)話機(jī)”，據(jù)說(shuō)能讓他們?cè)谒陆徽?，我?duì)此沒(méi)什么興趣，我不明白他們?yōu)槭裁床话杨^伸出水面后再交談。這種“水下對(duì)話機(jī)”是加利福尼亞摩拉哥的矮墩公司開(kāi)發(fā)的第一個(gè)產(chǎn)品。它是在１９９６年由當(dāng)時(shí)年僅１１歲的瑞奇斯坦可斯克和他的父親斯坦可斯克爵士發(fā)明的。當(dāng)他的母親，一位有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)家芭巴拉斯坦可斯克看到這個(gè)發(fā)明時(shí)，馬上確定它會(huì)有銷(xiāo)路。事實(shí)證明她是對(duì)的。 １９９６年１０月，瑞奇和芭巴拉到新澤西少年玩具公司總部推銷(xiāo)這個(gè)產(chǎn)品，公司立即訂購(gòu)了近５萬(wàn)個(gè)。這個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售勢(shì)頭一直很好。矮墩公司后來(lái)雇用產(chǎn)品設(shè)計(jì)師和瑞奇一起工作，開(kāi)發(fā)出一系列水下玩具，公司后來(lái)賣(mài)給了野星大玩具公司。我并不喜歡“水下對(duì)話機(jī)”這種玩具，但我認(rèn)為這是一個(gè)創(chuàng)造性的點(diǎn)子，是孩子們發(fā)現(xiàn)電話和游泳的結(jié)合是一件新鮮有趣的事情?！八聦?duì)話機(jī)”的故事和奧德雷麥克倫的話都表明，任何一項(xiàng)偉大的新技術(shù)，除非有人買(mǎi)下它，否則就是毫無(wú)價(jià)值的，因?yàn)閯?chuàng)意不會(huì)自我出售。事實(shí)上，愛(ài)迪生最大的天賦可能是推銷(xiāo)，而不是創(chuàng)造發(fā)明。愛(ài)迪生實(shí)驗(yàn)室中的許多著名發(fā)明都是由他的同事想象和發(fā)明出來(lái)的，而不是愛(ài)迪生本人。他的助手弗蘭西斯回憶道，與其說(shuō)愛(ài)迪生是一個(gè)發(fā)明家，不如說(shuō)他是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的推銷(xiāo)員，他的天賦令人聯(lián)想到偉大的主持人兼推銷(xiāo)員巴納姆。如果沒(méi)有愛(ài)迪生這樣絕頂聰明的大師去激發(fā)公眾興趣，沒(méi)有他那種從富人手中尋求資金幫助的說(shuō)服能力，城市電力系統(tǒng)這樣的發(fā)明是不可能成功的。 因此，如果想創(chuàng)建一個(gè)不斷創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)或公司，你必須為現(xiàn)有創(chuàng)意尋找新的使用場(chǎng)所和途徑，并讓其他人相信你的創(chuàng)意新鮮而又有價(jià)值。為了幫助你的員工、團(tuán)隊(duì)和組織達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我在下面介紹了三種相互關(guān)聯(lián)的方法。 把舊點(diǎn)子展示給那些從未見(jiàn)過(guò)它們的人 要讓人相信你有創(chuàng)意的第一種辦法是給他們看一個(gè)他們從未見(jiàn)過(guò)的舊點(diǎn)子。那些善于創(chuàng)新的員工、團(tuán)隊(duì)和組織經(jīng)常反復(fù)這樣做，而且做得頗有成效，就像一種北美鼠，它們總是收集形形色色、看起來(lái)奇怪又不能馬上派上用場(chǎng)的東西。他們不停地挖掘和儲(chǔ)存這些很容易找到的舊點(diǎn)子，為推出一些其他人可能會(huì)覺(jué)得新穎有趣的點(diǎn)子作好了準(zhǔn)備。如果人們或公司與一些分散而且彼此間幾乎沒(méi)有聯(lián)系的行業(yè)、公司或地點(diǎn)發(fā)生關(guān)系時(shí)，就特別容易讓對(duì)方對(duì)他們產(chǎn)生興趣。在一些大的分權(quán)制管理的公司，如惠普、ＩＢＭ和３Ｍ公司中，每個(gè)商務(wù)單元都像一個(gè)獨(dú)立王國(guó)，所以這樣的驚喜也容易發(fā)生。這些與其他獨(dú)立部門(mén)有著不斷接觸的知情者，他們常常在給他人展示從未見(jiàn)過(guò)的舊點(diǎn)子方面有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。這樣的人和團(tuán)隊(duì)有時(shí)被稱(chēng)為“知識(shí)經(jīng)紀(jì)人”。他們通過(guò)把在一個(gè)地方得到充分發(fā)揮使用的創(chuàng)意介紹到一個(gè)從未想到過(guò)該創(chuàng)意的地方而獲得報(bào)酬，從而把這種活動(dòng)發(fā)展成為一種職業(yè)。邊緣創(chuàng)新公司的總裁沃爾特就是知識(shí)經(jīng)紀(jì)人的一個(gè)典型例子。邊緣創(chuàng)新公司為電影制作逼真的機(jī)器獸，如電影《殺人鯨》中的殺人鯨。沃爾特是在ＩＤＥＯ開(kāi)始他的職業(yè)生涯的，在ＩＤＥＯ通過(guò)給幾家高科技公司作咨詢(xún)，他學(xué)會(huì)了復(fù)雜的控制系統(tǒng)和電動(dòng)技術(shù)。當(dāng)他隨后為電影《工業(yè)魔光》的制片人喬治盧卡斯工作時(shí)，他發(fā)現(xiàn)電影業(yè)用來(lái)制造機(jī)器獸的技術(shù)遠(yuǎn)不如他在ＩＤＥＯ看見(jiàn)的那么復(fù)雜。沃爾特因此創(chuàng)辦了邊緣創(chuàng)新公司來(lái)填補(bǔ)這個(gè)空白，并雇用ＩＤＥＯ的人來(lái)幫助他的工程師開(kāi)發(fā)出更逼真的“野獸”。就這樣，邊緣創(chuàng)新公司通過(guò)把高科技公司的知識(shí)轉(zhuǎn)移到電影業(yè)而制造出了一流的仿真物。 《殺人鯨》中的機(jī)器殺人鯨有3632公斤，和真的一樣大，看起來(lái)如此逼真，以至于觀眾無(wú)法把它和真的鯨魚(yú)基克區(qū)分開(kāi)來(lái)，就連基克都想和它交配。邊緣公司也制造過(guò)其他的機(jī)器獸，包括接下來(lái)兩部《殺人鯨》中的殺人鯨，《鰭枝》中的長(zhǎng)鼻海豚，以及恐怖電影《巨蟒》中的一條12米長(zhǎng)、內(nèi)有65000米電線和７０多個(gè)微處理器、重達(dá)2497公斤的蟒蛇。ＩＤＥＯ公司本身也在用同樣的方法創(chuàng)新，通過(guò)做不同行業(yè)的經(jīng)紀(jì)人來(lái)贏利。ＩＤＥＯ設(shè)計(jì)了４０００多種產(chǎn)品，與10多種不同行業(yè)的上百家公司打過(guò)交道。ＩＤＥＯ的設(shè)計(jì)師在這個(gè)過(guò)程中能夠看到許多不同的技術(shù)、產(chǎn)品和設(shè)計(jì)方法，他們可以不停地向新的行業(yè)和公司提供來(lái)自其他地方的解決類(lèi)似問(wèn)題的思路。例如，他們?cè)?jīng)為專(zhuān)業(yè)自行車(chē)公司的水瓶設(shè)計(jì)了一種“裂口閥”。這是一種單向的塑料閥門(mén)，只有當(dāng)水瓶受到壓力時(shí)（即受到擠壓時(shí)），液體才能流過(guò)。ＩＤＥＯ是從醫(yī)藥產(chǎn)品行業(yè)中所使用的一種心臟閥門(mén)得到啟發(fā)的。當(dāng)他們把這種“裂口閥”的樣品給專(zhuān)業(yè)自行車(chē)公司的執(zhí)行人員看時(shí)，馬上被視為是一個(gè)全新的點(diǎn)子，因?yàn)橐郧白孕熊?chē)行業(yè)從未出售過(guò)這類(lèi)產(chǎn)品。專(zhuān)業(yè)自行車(chē)公司的執(zhí)行人相信客戶(hù)會(huì)購(gòu)買(mǎi)有這種閥門(mén)的水瓶。他們是對(duì)的，產(chǎn)品很成功。不一定只有著名的專(zhuān)家才能完成這類(lèi)創(chuàng)新。你甚至不需要在這一行業(yè)工作多年或受過(guò)正規(guī)培訓(xùn)。你只需要從不同渠道收集信息，然后再巧妙地把它們組合并使用到新的地方。如果堅(jiān)持這樣做，你就能因具有創(chuàng)造性而在你的公司和行業(yè)中享有聲譽(yù)。而且，如果你（或者你的團(tuán)隊(duì)或公司）足夠幸運(yùn)，足夠聰明，或形勢(shì)足夠有利，可以不停地挖掘出那些能被視為創(chuàng)新的舊點(diǎn)子，你就是名副其實(shí)的創(chuàng)新者了。 為已有做法找到新用途 激發(fā)創(chuàng)新的第二種辦法是為舊材料、舊東西、舊產(chǎn)品、舊服務(wù)或舊概念找到新的用途。當(dāng)年愛(ài)迪生實(shí)驗(yàn)室在發(fā)明燈泡時(shí)，發(fā)明家們面對(duì)的一個(gè)主要設(shè)計(jì)難題是尋找一種既耐用又便宜的燈絲。另一個(gè)難題是燈泡不時(shí)地會(huì)從固定裝置上掉下來(lái)。一天，實(shí)驗(yàn)室的一位發(fā)明家想到可以像把螺帽固定在煤油瓶上一樣，把燈泡固定在插座里。這個(gè)簡(jiǎn)單而有效的設(shè)計(jì)方案一直沿用到今天。ＩＤＥＯ把從會(huì)說(shuō)話的凱茜娃娃玩具上看到的既可靠又便宜的馬達(dá)安裝在手提式蘋(píng)果電腦的維修站上，也是在做同樣的事情。另一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司——連續(xù)設(shè)計(jì)公司把舊點(diǎn)子用于新途徑，開(kāi)發(fā)出了清洗傷口的醫(yī)療產(chǎn)品。該產(chǎn)品被用于急救室，它通過(guò)勻速流出鹽水而清洗傷口。這個(gè)新產(chǎn)品，稱(chēng)為“搏動(dòng)式清洗器”，必須符合嚴(yán)格的醫(yī)療衛(wèi)生和安全標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，還要符合低成本和一次性使用的條件。連續(xù)設(shè)計(jì)公司的工程師在這種“搏動(dòng)式清洗器”和以電池為動(dòng)力的水槍之間發(fā)現(xiàn)了共同點(diǎn)。從表面上看，急救室的醫(yī)療設(shè)備和孩子們玩的玩具毫不相干。但是一旦工程師們?cè)谶@兩種產(chǎn)品上發(fā)現(xiàn)了共同點(diǎn)，他們就頓時(shí)有了靈感，通過(guò)改進(jìn)水槍的廉價(jià)電子泵和電池設(shè)計(jì)出符合要求的醫(yī)療產(chǎn)品。另一個(gè)例子來(lái)自加理海梅耳對(duì)歐洲一個(gè)主要零售商馬克斯與斯賓塞的研究。大部分英格蘭小鎮(zhèn)上都有大大小小的馬克斯與斯賓塞食品店。當(dāng)公司在幾年前進(jìn)入三明治行業(yè)后，他們發(fā)現(xiàn)它的操作程序效率很低。尤其是英國(guó)人喜歡涂黃油的三明治，這就意味著所有三明治店的員工必須以手工的方式在面包片上