【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 0%。整個(gè)公司中35歲及以下人員占到79%以上，其中管理層35歲及以下的占到51%，普通員工35歲及以下人員占到86%以上。管理層的年齡結(jié)構(gòu)中，既有35歲以下的年輕管理者為公司帶來活力和動(dòng)力，也要35歲以上的管理者為公司提供豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。普通員工的年輕化則既能夠?yàn)楣編砘盍?、?chuàng)新，也會(huì)影響公司的快速發(fā)展，因?yàn)槟贻p人的不穩(wěn)定性同時(shí)也為公司帶來了高離職率。（三）、需求預(yù)測(cè)屈臣氏自1882年進(jìn)入市場(chǎng)以來，它的銷售額每年都在持續(xù)增長(zhǎng)。在不斷開拓市場(chǎng)的同時(shí)，其也需要高質(zhì)量、高素質(zhì)的員工。目前屈臣氏在人才需求上面臨的挑戰(zhàn)是：需要更多擁有零售行業(yè)專業(yè)知識(shí)，同時(shí)有較高管理能力的基層、高層管理人員。高層管理人員的培養(yǎng)周期比較長(zhǎng)，人才培養(yǎng)就顯得非常重要。除了開新店需要人才，已開老店也需要新鮮血液。屈臣氏對(duì)于人力資源需求的預(yù)測(cè)主要是根據(jù)銷售量和勞動(dòng)率對(duì)需要的銷售人員數(shù)量的計(jì)算中得出的，從總體上來看，其每個(gè)月需要的銷售人力資源數(shù)大體上呈微小的波動(dòng)變化。銷售人數(shù)可能會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品及時(shí)間的不同而變化，最后計(jì)算出來的需要的人力資源數(shù)。屈臣氏應(yīng)對(duì)時(shí)間和產(chǎn)品的不同，適時(shí)改變其銷售人員數(shù)，縮減企業(yè)開支。（四）、供給預(yù)測(cè)企業(yè)外部人力資源供給是指企業(yè)從勞動(dòng)力市場(chǎng)上獲得必要的人員以補(bǔ)充或擴(kuò)充企業(yè)的員工隊(duì)伍。其來源主要是大中專院校應(yīng)屆畢業(yè)生、失業(yè)人員、流動(dòng)人員和其他單位的在職人員，一般多以年輕貌美的女性為主。影響因素：(1)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和失業(yè)率預(yù)期。(2)人口資源狀況。(3)勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)育程度。(4)社會(huì)就業(yè)意識(shí)和擇業(yè)心理偏好，以及企業(yè)所在地區(qū)的綜合情況。三、屈臣氏人員招聘分析屈臣氏個(gè)人護(hù)理店(屈臣氏)是目前亞洲區(qū)最具規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店之一，在十個(gè)亞洲市場(chǎng)及兩個(gè)歐洲市場(chǎng)包括中國(guó)（含港澳臺(tái)地區(qū)）、新加坡、泰國(guó)、馬來西亞、菲律賓、土耳其、韓國(guó)、印度尼西亞和愛沙尼亞擁有1,700家分店及1,242家駐店藥房。中國(guó)屈臣氏擁有500多家分店及10,000多名員工，是中國(guó)目前最大規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店之一。長(zhǎng)久以來，屈臣氏不只在質(zhì)量與創(chuàng)新方面建立了相當(dāng)聲譽(yù)，更贏得顧客的高度信賴。屈臣氏為顧客提供多元化種類的商品，以迎合不同生活型態(tài)的需要。屈臣氏的使命是在顧客追尋健康、美麗、快樂的路途上，為他們帶來煥然一新的體驗(yàn)，讓每一位顧客時(shí)刻都能歡欣自在、儀表出眾、身心健康，從而享受更豐盛的人生。屈臣氏承諾會(huì)源源不斷地為顧客奉上高質(zhì)量的產(chǎn)品、專業(yè)的信息、令人驚喜不斷的購(gòu)物環(huán)境及超值的產(chǎn)品價(jià)值。屈臣氏屬和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團(tuán)之保健及美容品牌。屈臣氏集團(tuán)乃全球最大的保健及美容產(chǎn)品零售商和全球最大的香水及化妝品零售商之一，在亞洲及歐洲34個(gè)市場(chǎng)、1,800多個(gè)城市共擁有19個(gè)零售品牌及逾8,400間零售商店，并雇用超過87,000名員工，每星期在全球各地為超過2,500萬(wàn)人服務(wù)?，F(xiàn)成都地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，急聘所述職位。（一）、招募方式外部招募屈臣氏的外部招募方法主要有：現(xiàn)場(chǎng)招聘；網(wǎng)絡(luò)招聘；校園招聘；傳統(tǒng)媒體廣告； 人才介紹機(jī)構(gòu)；人才租賃（1）現(xiàn)場(chǎng)招聘招聘會(huì)具有特定的主題，比如“應(yīng)屆畢業(yè)生專場(chǎng)”、“研究生學(xué)歷人才專場(chǎng)”或“IT類人才專場(chǎng)”等，通過這種畢業(yè)時(shí)間，學(xué)歷層次，知識(shí)結(jié)構(gòu)等的區(qū)分，企業(yè)可以很方便的選擇適合的專場(chǎng)設(shè)置招聘攤位進(jìn)行招聘。對(duì)于這種招聘會(huì)，組織機(jī)構(gòu)一般會(huì)先對(duì)入會(huì)應(yīng)聘者進(jìn)行資格的審核，這種初步篩選，節(jié)省了企業(yè)大量的時(shí)間，方便企業(yè)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行更加深入的考核。但是目標(biāo)人群的細(xì)分方便了企業(yè)的同時(shí)，也帶來一定的局限性，如果企業(yè)需要同時(shí)招聘幾種人才，那么就要參加幾場(chǎng)不同的招聘會(huì)，這在另一方面也提高了企業(yè)的招聘成本。人才市場(chǎng)與招聘會(huì)相似，但是招聘會(huì)一般為短期集中式，且舉辦地點(diǎn)一般為臨時(shí)選定的體育館或者大型的廣場(chǎng)，而人才市場(chǎng)則是長(zhǎng)期分散式，同時(shí)地點(diǎn)也相對(duì)固定。因此對(duì)于一些需要進(jìn)行長(zhǎng)期招聘的職位，企業(yè)可以選擇人才市場(chǎng)這種招聘渠道。現(xiàn)場(chǎng)招聘的方式不僅可以節(jié)省企業(yè)初次篩選簡(jiǎn)歷的時(shí)間成本，同時(shí)簡(jiǎn)歷的有效性也較高，而且相比其他方式，它所需的費(fèi)用較少。但是現(xiàn)場(chǎng)招聘也存在一定的局限，首先是地域性，現(xiàn)場(chǎng)招聘一般只能吸引到所在城市及周邊地區(qū)的應(yīng)聘者。其次這種方式也會(huì)受到組織單位的宣傳力度以及組織形式的影響。（2）網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)絡(luò)招聘一般包括企業(yè)在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息甚至進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選、筆試、面試。企業(yè)通常可以通過兩種方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)招聘，一是在企業(yè)自身網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，搭建招聘系統(tǒng)，二是與專業(yè)招聘網(wǎng)站合作，如中華英才網(wǎng)，前程無(wú)憂，智聯(lián)招聘等，通過這些網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，利用專業(yè)網(wǎng)站已有的系統(tǒng)進(jìn)行招聘活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)招聘沒有地域限制，受眾人數(shù)大，覆蓋面廣，而且時(shí)效較長(zhǎng)，可以在較短時(shí)間內(nèi)獲取大量應(yīng)聘者信息，但是隨之而來的是其中充斥著許多虛假信息和無(wú)用信息，因此網(wǎng)絡(luò)招聘對(duì)簡(jiǎn)歷篩選的要求比較高。（3）校園招聘企業(yè)到學(xué)校張貼海報(bào)，進(jìn)行宣講會(huì)，吸引即將畢業(yè)的學(xué)生前來應(yīng)聘，對(duì)于部分優(yōu)秀的學(xué)生，可以由學(xué)校推薦，對(duì)于一些較為特殊的職位也可通過學(xué)校委托培養(yǎng)后，企業(yè)直接錄用。通過校園招聘的學(xué)生可塑性較強(qiáng)，干勁充足。但是這些學(xué)生沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，需要進(jìn)行一定的培訓(xùn)才能真正開始工作，且不少學(xué)生由于剛步入社會(huì)對(duì)自己定位還不清楚，工作的流動(dòng)性也可能較大。（4）傳統(tǒng)媒體廣告在報(bào)紙雜志、電視和電臺(tái)等載體上刊登、播放招聘信息受眾面廣，收效快，過程簡(jiǎn)單，一般會(huì)收到較多的應(yīng)聘資料，同時(shí)也對(duì)企業(yè)起了一定的宣傳作用。通過這一渠道應(yīng)聘的人員分布廣泛，但高級(jí)人才很少采用這種求職方式，所以招聘公司中基層和技術(shù)職位的員工時(shí)比較適用。同時(shí)該渠道的效果同樣會(huì)受到廣告載體的影響力、覆蓋面、時(shí)效性的影響。（5）人才介紹機(jī)構(gòu)這種機(jī)構(gòu)一方面為企業(yè)尋找人才，另一方面也幫助人才找到合適的雇主。一般包括針對(duì)中低端人才的職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)以及針對(duì)高端人才的獵頭公司。企業(yè)通過這種方式招聘是最為便捷的，因?yàn)槠髽I(yè)只需把招聘需求提交給人才介紹機(jī)構(gòu)，人才介紹機(jī)構(gòu)就會(huì)根據(jù)自身掌握的資源和信息尋找和考核人才，并將合適的人員推薦給企業(yè)。但是這種方式所需的費(fèi)用也相對(duì)較高，獵頭公司一般會(huì)收取人才年薪的20%30%作為獵頭費(fèi)用。（6）人才租賃企業(yè)根據(jù)自己的工作實(shí)際需要，向人才中介組織提出所需人才的標(biāo)準(zhǔn)條件和工資、福利待遇，人才中介組織通過查詢自己的人才庫(kù)、向社會(huì)招聘等方式搜索符合條件的人才，經(jīng)嚴(yán)格挑選，把人才派往用人單位工作的服務(wù)方式。人才租賃的主要形式有兩種：一種是按一定期限租賃人員；另一種是以完成某個(gè)工作項(xiàng)目為目的租賃人員。人才租賃實(shí)行管人與用人的分離，租賃單位與所租人才不發(fā)生人事隸屬關(guān)系，由專門機(jī)構(gòu)對(duì)各類人才實(shí)行社會(huì)化集約化管理，使用人單位擺脫具體、瑣碎的人事管理事務(wù)，集中精力于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主業(yè)，有效地減輕用人單位的管理負(fù)擔(dān)。內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘的主要方式有:員工推薦，人事外包（1）員工推薦企業(yè)可以通過員工推薦其親戚朋友來應(yīng)聘公司的職位，這種招聘方式最大的優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)和應(yīng)聘者雙方掌握的信息較為對(duì)稱。介紹人會(huì)將應(yīng)聘者真實(shí)的情況向企業(yè)介紹，節(jié)省了企業(yè)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行真實(shí)性的考察，同時(shí)應(yīng)聘者也可以通過介紹人了解企業(yè)各方面的內(nèi)部情況，從而做出理性選擇。已經(jīng)有許多企業(yè)采用這種招聘方式，如高露潔公司就鼓勵(lì)員工推薦并設(shè)置了些激勵(lì)手段，如果應(yīng)聘者被錄取，介紹人將會(huì)得到一定的獎(jiǎng)金。但采用該渠道時(shí)也應(yīng)注意一些的負(fù)面影響：一些公司內(nèi)部員工或中高層領(lǐng)導(dǎo)為了栽培個(gè)人在公司的勢(shì)力，在公司重要崗位安排自己的親信，形成小團(tuán)體，這會(huì)影響的公司正常的組織架構(gòu)和運(yùn)作。（2）人事外包在一個(gè)企業(yè)里，要健全人力資源部門就要設(shè)置配套的各種專業(yè)人力資源人員，如“薪資管理專員”、“招聘專員”、“ 培訓(xùn)專員”等等。代價(jià)相對(duì)來說是相當(dāng)龐大的。但是，在國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都沒有這樣的配備，尤其是一部分中小型企業(yè)，從性價(jià)比例值的角度來講，他們沒有必要在這樣規(guī)模的企業(yè)中設(shè)置這樣多的人員，于是就把這一塊管理外包給人事機(jī)構(gòu)，而專業(yè)的人力資源機(jī)構(gòu)相對(duì)來說比自身企業(yè)做的更加完備，企業(yè)借助了更多專業(yè)的東西來完善自身人力資源不足的現(xiàn)象，從而節(jié)約自己的資源創(chuàng)造了最大的價(jià)值。人事代理的好處，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少糾紛，降低營(yíng)運(yùn)成本，節(jié)省人事專員的時(shí)間，提高工作效率。特別是針對(duì)新勞動(dòng)法后，外包規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)更值得提倡。除此之外，人事外包還客觀地反映勞動(dòng)力市場(chǎng)的普遍薪酬行情，為企業(yè)進(jìn)行薪酬管理提供科學(xué)的依據(jù)，為企業(yè)吸引、留住和激勵(lì)人才打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，提供專業(yè)人事服務(wù)，使企業(yè)不但可以及時(shí)引進(jìn)先進(jìn)的人事管理方式，規(guī)避政策風(fēng)險(xiǎn)，提高員工滿意度，還可以節(jié)省大量事務(wù)性工作的人力、資金和時(shí)間。（二）、屈臣氏如何吸引員工1. 系統(tǒng)性的培訓(xùn)：個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品行業(yè)獨(dú)創(chuàng)的“零售學(xué)院”項(xiàng)目，將為員工今后的職業(yè)生涯發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐；2. 有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬：我們堅(jiān)信“員工是我們最大的財(cái)富創(chuàng)造者，努力付出就會(huì)有回報(bào)：”；同時(shí)我們提供完善的社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育；每年8天帶薪年假等；3. 長(zhǎng)期發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃：作為該職業(yè)入職后，將來可以向更高層次的職位發(fā)展，例如店主管、店經(jīng)理、區(qū)域主管、區(qū)域經(jīng)理．甚至更高職級(jí)。（三）、應(yīng)聘者的甄選一般初步的甄選三法是簡(jiǎn)歷篩選、筆試和申請(qǐng)篩選。正式的面試篩選可能顯得更加重要，有機(jī)構(gòu)化面試、行為描述面試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論以及文件筐處理。目標(biāo)、情景、行動(dòng)和結(jié)果是BD面試的四大要素。在面試過程中必須要問應(yīng)聘者在過往的職業(yè)生涯中最成功的案例是什么。然后針對(duì)這一案例從結(jié)果、背景、目標(biāo)和行動(dòng)這四個(gè)方面進(jìn)行提問。比如你達(dá)到該結(jié)果是在什么背景條件下，你為了什么目標(biāo)采取了什么行動(dòng)等問題。（四）、員工的錄用在對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試、心理測(cè)驗(yàn)和情景性測(cè)評(píng)等若干測(cè)試后，企業(yè)會(huì)根據(jù)得到的信息對(duì)應(yīng)聘者的能力做出系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和比較，并結(jié)合崗位要求做出初步錄用決策。確定錄用名單后，及時(shí)通知被錄用人員，并答復(fù)未被錄用者。答復(fù)未被錄用者也是企業(yè)樹立形象的不可忽視的途徑之一。四、 屈臣氏人的培訓(xùn)與開發(fā)屈臣氏有四個(gè)核心的特征：歷史悠久；規(guī)模龐大；資金雄厚；品牌影響力大； 屈臣氏的完善培訓(xùn)機(jī)制為保證整個(gè)連鎖機(jī)構(gòu)的順暢運(yùn)作，所有政策適時(shí)落實(shí)到位，新老員工能及時(shí)了解公司戰(zhàn)戰(zhàn)略部署，屈臣氏的管理層非常重視培訓(xùn)這項(xiàng)任務(wù)。新員工入職培訓(xùn)所有新員工經(jīng)過應(yīng)聘入職屈臣氏，都必須來到屈臣氏在廣州海珠廣場(chǎng)的華夏大酒店的總部進(jìn)行為期兩天的企業(yè)文化培訓(xùn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的老師將對(duì)所有新員工輸灌企業(yè)的理念思想，然后這些員工將安排到各個(gè)門店進(jìn)行一周的基本操作訓(xùn)練，在這一周里，每個(gè)門店都有一個(gè)固有的培訓(xùn)員進(jìn)行全程培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：屈臣氏特有的商品陳列知識(shí)、商品驗(yàn)收、退貨流程、收銀知識(shí)、商品促銷知識(shí)、商品知識(shí)等等。經(jīng)考核合格后才允許正式上崗服務(wù)。這些培訓(xùn)所有新入營(yíng)運(yùn)部門的員工必須經(jīng)歷的。管理人員培訓(xùn)在屈臣氏，定期對(duì)店面的營(yíng)運(yùn)管理層進(jìn)行培訓(xùn)，這里面包括常規(guī)的培訓(xùn)以及戰(zhàn)略培訓(xùn)，管理人員都必須經(jīng)歷如《基本督導(dǎo)技巧》、《促銷管理》、《專柜管理》、《盤點(diǎn)管理》、《例會(huì)知識(shí)與技巧》、《商品陳列原則》等等的專業(yè)培訓(xùn)，并且要熟讀共有上下冊(cè)兩部的《屈臣氏營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》，在營(yíng)運(yùn)手冊(cè)中，將指導(dǎo)所有員工如何按確定的流程去操作，這可謂是屈臣氏實(shí)現(xiàn)連鎖店面達(dá)到幾百間以后，仍然按總部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的利器，上冊(cè)一共五部分：店鋪運(yùn)作程序、店鋪標(biāo)準(zhǔn)、店鋪應(yīng)急應(yīng)變措施、店鋪文件管理以及各種表格規(guī)范。下冊(cè)主要是介紹文件管理以及系統(tǒng)軟件的操作。各門店日常培訓(xùn)在屈臣氏也是非常重要的一項(xiàng)作業(yè)，早晚兩班的會(huì)議上，將會(huì)安排有10分鐘左右的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，其中值得學(xué)習(xí)的是他們員工之間的交叉培訓(xùn)，各個(gè)部門互相介紹自己部門的新商品信息，讓所有員工了解商店商品的知識(shí)，有利于向顧客介紹。還有是由門店培訓(xùn)員向員工講解一些專業(yè)知識(shí)，藥房的藥劑師講解專業(yè)知識(shí)，這都是其中非常重要的環(huán)節(jié)。培訓(xùn)員培訓(xùn)各門店的培訓(xùn)員要定期到總部進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，有利于貫徹執(zhí)行公司的培訓(xùn)工作。門店主管、經(jīng)理培訓(xùn)除了定期的進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，在屈臣氏每月舉行兩次的促銷活動(dòng)中，由于每次都有相關(guān)的主題，為了讓各門店在促銷活動(dòng)、賣場(chǎng)布置、商品陳列、促銷要點(diǎn)方面切實(shí)按公司的要求做到統(tǒng)一，各店經(jīng)理在促銷開始前都要去參觀樣板店。屈臣氏為員工提供系統(tǒng)的職前及在職培訓(xùn)，參與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，旨在幫助員工發(fā)展?jié)撃?，屈臣氏追求組織的卓越表現(xiàn)，為了在充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上贏得商機(jī)和人才，他們定期為員工培訓(xùn)，提供保險(xiǎn)，住房公積金，另有商業(yè)保險(xiǎn)（人身意外險(xiǎn)）每年一次的例行檢查，針對(duì)管理人員實(shí)行年度獎(jiǎng)金計(jì)劃，定期參與薪酬管理?！? 所以，屈臣氏的所有門店能有如此統(tǒng)一的形象，完善的培訓(xùn)機(jī)制起到非常重要的作用。五、屈臣氏的薪酬管理分析薪酬管理含義薪酬管理，是在組織發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，對(duì)員工薪酬支付原則、薪酬策略、薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬構(gòu)成進(jìn)行確定、分配和調(diào)整的動(dòng)態(tài)管理過程。薪酬管理要為實(shí)現(xiàn)薪酬管理目標(biāo)服務(wù)，薪酬管理目標(biāo)是基于人力資源戰(zhàn)略設(shè)立的，而人力資源戰(zhàn)略服從于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。公司薪酬福利現(xiàn)狀公司將各城市規(guī)劃到相應(yīng)的城市等級(jí)，將不同職位設(shè)定為相應(yīng)的級(jí)別，又將不同級(jí)別又設(shè)為合格、良好和優(yōu)秀三檔，并建立了相應(yīng)的薪酬體系，同時(shí)，實(shí)行年底雙薪，根據(jù)績(jī)效考核進(jìn)行年度獎(jiǎng)金、年假、帶薪病假、五險(xiǎn)一 金、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)等薪酬福利。但是，公司薪酬體系在對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力、對(duì)外激勵(lì)方面優(yōu)勢(shì)不夠明顯；在如學(xué)歷工資、工作年限工資等方面的薪酬制度不夠完善，沒有建立諸多員工持股計(jì)劃等長(zhǎng)期薪酬福利體系。公司激勵(lì)現(xiàn)狀屈臣氏工資實(shí)施了績(jī)效與薪酬掛鉤，員工認(rèn)同獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，將物質(zhì)與精神相結(jié)合的獎(jiǎng)勵(lì)制度，但是，缺乏長(zhǎng)期的激勵(lì)機(jī)制，例如：通過有效的績(jī)效考核評(píng)估來推動(dòng)員工繼任人計(jì)劃或給予優(yōu)秀員工進(jìn)行非專業(yè)培訓(xùn)等長(zhǎng)期的激勵(lì)機(jī)制。薪酬福利存在的問題酬福利存在問題，導(dǎo)致離職率較高，員工滿意度偏低。員工的薪酬不高，工作任務(wù)又重，并且紀(jì)律處罰比較嚴(yán)重，這樣直接導(dǎo)致了員工的離職率增加，工作滿意度降級(jí)。在這種環(huán)境中，缺乏激勵(lì)措施，使得員工對(duì)自我工作不肯定，自我考核就會(huì)出現(xiàn)問題，并且在與上級(jí)溝通中就會(huì)只注重自己是漲工資，不關(guān)注公司的整體目標(biāo)、情況.屈臣氏