【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 賓坐左排，主人坐右排。于兩側(cè)，右側(cè)大于左側(cè)。雙邊簽字：一般簽字桌橫放，簽字者面門而坐，賓右主左；參加者橫排站在簽字者之后；中央大于兩側(cè)，右側(cè)大于左側(cè)。多邊簽字：簽字桌橫放，簽字桌席面門而設(shè)，僅為一張；簽字者按照一定順序依次上前簽字。（二）宴席座次：主人或最高領(lǐng)導(dǎo)坐在上位（一般以正對(duì)門的位置或主要背景墻前的位置為主位）。來(lái)賓以主賓為主，坐在主人或最高領(lǐng)導(dǎo)的右側(cè)。主人或最高領(lǐng)導(dǎo)正對(duì)面的位置為隨從買單或副主陪的位置。主賓和副主賓分別坐在主人的右側(cè)和左側(cè)，其他客人分別依序右、左排列，右為尊，離主位越近地位越尊。有多位主人方人員時(shí)，主客雙方可交叉排座。（三）乘車的座次：小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。旅行車接送客人：旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。 （四）合影座次安排與主席臺(tái)安排相同。十三、電梯、自動(dòng)扶梯禮儀引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門；到達(dá)時(shí)由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。使用樓梯和自動(dòng)扶梯時(shí)，不論上樓還是下樓，主人應(yīng)走在前面。同樣，這樣做可使主人到達(dá)目的地后迎接并引導(dǎo)客人。男女同事在使用樓梯和自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)按先來(lái)后到的順序，事實(shí)上，有時(shí)候并肩走也是可以的。不要和你前面的人靠得太近。如果自動(dòng)扶梯較寬，應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓著急的人從左側(cè)超過(guò)。在擁擠的樓梯上，跟隨著人流，不論上樓還是下樓一般都應(yīng)靠右側(cè)走。當(dāng)然，如果樓梯只有一側(cè)有扶手，而有的人必須扶著扶手以保證安全，那么，其他人應(yīng)服從他的需要。在樓梯上催促他人是危險(xiǎn)而不禮貌的。要么放慢腳步，要么超過(guò)他人，但不要強(qiáng)迫他人加速。電梯門打開時(shí)，先等別人下電梯。此時(shí)可用手扶著電梯門邊上的橡膠條，不讓門關(guān)上，使大家有足夠時(shí)間上電梯。走進(jìn)電梯后，應(yīng)該給別人讓地方。先上的人站在電梯門的兩側(cè)，其他人站兩側(cè)及后壁，最后上的人站在中間。應(yīng)該讓殘疾人站在離電梯門最近的地方，當(dāng)他們上下電梯時(shí)，應(yīng)為他們扶住門。當(dāng)帶著客人進(jìn)辦公樓時(shí)，應(yīng)扶著電梯門讓客人先下。下電梯時(shí)，根據(jù)你所站位置，應(yīng)該先下，然后為客人扶著門，并指明該往哪個(gè)方向走。如果你夠不著所在樓層的指示鍵，可以請(qǐng)人代勞，并向他致以謝意。在電梯里面不要大聲談?wù)撚袪?zhēng)議的問(wèn)題或有關(guān)個(gè)人的話題。十四、介紹的禮儀介紹順序介紹他人時(shí)，最重要的禮儀問(wèn)題是先后順序。標(biāo)準(zhǔn)做法為：介紹雙方時(shí)，先卑后尊。根據(jù)規(guī)則，為他人作介紹時(shí)的商務(wù)禮儀順序大致有以下幾種：（1）介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。 （2）介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。 （3）介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者。 （4）介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。 （5）介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。 （6）介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。 （7）介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓。 （8）介紹與會(huì)先到者與后來(lái)者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后來(lái)者，后介紹先到者。 自我介紹（1）應(yīng)酬式，主要適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合。（2）工作式，包括本人姓名、供職的單位及其部門、擔(dān)任的職務(wù)或從事的具體工作等三項(xiàng)。 （3）交流式，主要適用于在社交活動(dòng)中，它是一種刻意尋求與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通，希望對(duì)方認(rèn)識(shí)自己、了解自己、與自己建立聯(lián)系的自我介紹。交流式自我介紹的內(nèi)容，大體應(yīng)當(dāng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。 （4）禮儀式，適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。它是一種意在表示對(duì)交往對(duì)象友好、敬意的自我介紹。禮儀式的自我介紹的內(nèi)容，亦包含姓名、單位、職務(wù)等項(xiàng)，同時(shí)還應(yīng)多加入一些適宜的謙辭、敬語(yǔ)，以示自己禮待交往對(duì)象。 （5）問(wèn)答式，問(wèn)答式的自我介紹，一般適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。其內(nèi)容，講究問(wèn)什么答什么，有問(wèn)必答。如何介紹（1）被第三者介紹給對(duì)方時(shí)，要說(shuō)您好久仰久仰或見到您非常開心，并主動(dòng)握手或點(diǎn)頭示意，表示友善、創(chuàng)造優(yōu)異氛圍。（2）有些國(guó)家（如日本）的客人習(xí)慣于以交替名片來(lái)介紹自己的姓名和身份，這樣雙方見面時(shí)，只需將自己的名片恭敬地遞給對(duì)方即可。（3）若賓主早已相識(shí)，則不必介紹，雙方直接行見面禮就可以了。（4）在雙方介紹時(shí)，如遇有外賓主動(dòng)與我方人員擁抱時(shí)，我方人員可作相應(yīng)的表示，萬(wàn)不能推卻或冷淡處之.（1）在交際場(chǎng)合結(jié)識(shí)朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹相識(shí)。為他人介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不能貿(mào)然行事。無(wú)論自我介紹或?yàn)樗私榻B，做法都要自然。為他人介紹時(shí)還可說(shuō)明與自己的關(guān)系，便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。介紹具體人時(shí)，要有禮貌，而不能用手指指點(diǎn)點(diǎn)。（2）介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方不止一人。它實(shí)際上是一種特殊的介紹他人的情況。有鑒于此，替別人做介紹時(shí)的基本規(guī)則是可以使用的，其基本規(guī)則是：介紹雙方時(shí)，先卑后尊。而在介紹其中各自一方時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自尊而卑。十五、名片禮儀名片是一個(gè)人身份的象征，當(dāng)前已成為人們社交活動(dòng)的重要工具。因此，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。名片的遞送。在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)：這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。名片的接收。接收名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)：謝謝，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職街念出聲來(lái)，并抬頭看看對(duì)方的臉，使對(duì)方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。名片的存放。接過(guò)別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。十六、引導(dǎo)禮儀接待客人要注意以下幾點(diǎn)。 （一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。（二）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。 （三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。 走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，方能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。 十七、違反本規(guī)定的，給予每項(xiàng)每次2分的扣分，并行違紀(jì)處分。十八、本規(guī)定由行政部負(fù)責(zé)解釋并修訂，自批準(zhǔn)之日起生效。圖書報(bào)刊管理規(guī)定一、總則為營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍，豐富員工業(yè)余文化生活，提升員工的整體文化素養(yǎng)，合理管制圖書借閱工作，特制定本規(guī)定。圖書范圍：公司為滿足各部門生產(chǎn)工作需要而購(gòu)置的圖書資料，包括各類工具書、文學(xué)書籍、專業(yè)書籍、期刊、雜志、相關(guān)學(xué)術(shù)著作及公司內(nèi)刊等。管理部門：行政部二、圖書購(gòu)置各部門購(gòu)置圖書（雜志）由部門依工作需求提出申請(qǐng),經(jīng)行政部匯總確認(rèn)后報(bào)總經(jīng)理審批。凡個(gè)人提出購(gòu)買圖書資料的應(yīng)先征得本部門負(fù)責(zé)人同意，經(jīng)行政部確認(rèn),并報(bào)總經(jīng)理審批后方可辦理。有關(guān)人員在購(gòu)回圖書后，應(yīng)及時(shí)送至圖書管理員處驗(yàn)收歸檔，并由圖書管理員在報(bào)銷單據(jù)上簽字后，方可按正常程序到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。三、圖書管理公司所有圖書應(yīng)由圖書管理人員編號(hào)登記入冊(cè)，并編制目錄卡供本公司在職員工查閱。圖書管理員應(yīng)及時(shí)做好新書入庫(kù)、上架工作，未入庫(kù)圖書不得外借。入庫(kù)圖書應(yīng)嚴(yán)格按照?qǐng)D書類別進(jìn)行合理排放。定期清點(diǎn)圖書雜志，對(duì)于決定剔除的圖書雜志要統(tǒng)一處理，及時(shí)注銷帳目和讀者目錄。對(duì)于不宜在讀者中流通的圖書，經(jīng)行政經(jīng)理確認(rèn)報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理認(rèn)可后轉(zhuǎn)入特藏書庫(kù)進(jìn)行管理。書庫(kù)應(yīng)建立獨(dú)立的圖書登記流水帳，嚴(yán)格按本規(guī)定執(zhí)行，做到書帳相符，每年徹底清查一次，發(fā)現(xiàn)流失，由圖書管理員負(fù)責(zé)賠償。四、圖書借閱借閱對(duì)象：僅限公司在職員工。借閱時(shí)間：周一至周六的12時(shí)至12時(shí)30分。員工在借閱書藉時(shí)必須先查覽圖書目錄卡，征得圖書管理員同意后做好登記,圖書管理員將圖書交予借書人并由借書人簽字完成，方可取書。員工在借書時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查所借書籍有無(wú)缺頁(yè)、污損現(xiàn)象,若發(fā)現(xiàn)有上述情況,可交圖書管理員加蓋破損章。公共參考圖書、辭典、珍貴圖書原則上不外借，如工作需要或其他原因必須借閱者則通過(guò)正常借閱程序且當(dāng)天歸還。有特殊需要的人員，可報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后給予配備。配備的書籍由各部門負(fù)責(zé)人保管,圖書管理員清查時(shí)需交回查閱。一般雜志類書籍借閱時(shí)限為3天，普通書籍借閱時(shí)限為15天；專業(yè)性強(qiáng)的工具書（如：規(guī)程、規(guī)范、設(shè)計(jì)書等）經(jīng)HR總監(jiān)確認(rèn)可長(zhǎng)期借閱，有效期為1年。每人每次最多可借閱兩冊(cè)，在未歸還之前不得借閱其他書籍。如需復(fù)印檔案資料,必須經(jīng)圖書管理員同意,嚴(yán)格控制復(fù)印份數(shù)。公司員工在解雇、辭職時(shí)，須將所借圖書歸還，否則無(wú)法辦理相關(guān)手續(xù)。員工所借圖書，如遇到管理人員清點(diǎn)或公務(wù)上需參考時(shí)必需隨時(shí)收回，借書人不得拒絕。還書時(shí)經(jīng)圖書管理員檢查圖書無(wú)破損后,在借書人簽字處蓋章證明歸還，并將圖書放回原處。五、期刊管理公司內(nèi)刊是宣傳企業(yè)文化理念、傳達(dá)公司精神、掌握公司信息動(dòng)態(tài)、增進(jìn)員工互動(dòng)、提高員工積極性的有力溝通平臺(tái)。后勤各部門應(yīng)將領(lǐng)取到的內(nèi)刊及時(shí)發(fā)放到每位員工手里。圖書管理員應(yīng)將每期的內(nèi)刊按順序整理成冊(cè)，可供新進(jìn)員工借閱。各部門因工作需要訂購(gòu)參考書籍的，須提前將訂閱的圖書名稱報(bào)至行政部，由行政部統(tǒng)一請(qǐng)購(gòu)。各部門所訂閱的參考書籍在每年盤點(diǎn)一次，如有丟失的，按圖書單價(jià)的15倍進(jìn)行賠償。六、相關(guān)責(zé)任員工在閱讀過(guò)程中，應(yīng)愛護(hù)書籍，不得批改、圈點(diǎn)、畫線、折角、拆散、剪貼、涂寫，如有損壞，除批評(píng)教育外,依損壞程度照原圖書購(gòu)價(jià)的10%~100%賠償。圖書如若丟失,依圖書珍貴程度按原圖書的1~3倍賠償。成套圖書若丟失或損壞其中一本,應(yīng)按整套計(jì)價(jià)賠償，并行違紀(jì)處分。員工借書期限屆滿，經(jīng)通知仍不還書者，必要時(shí)給予通報(bào)批評(píng)，根據(jù)情節(jié)輕重并行違紀(jì)/記過(guò)處分。七、附則：本規(guī)定由行政部負(fù)責(zé)解釋，自公布之日起實(shí)施。員工就餐管理制度為了給全休員工提供衛(wèi)生、安全、營(yíng)養(yǎng)的伙食，同時(shí)保持就餐有秩序，特制定本制度。一、相應(yīng)制度（一）在公司就餐公司為員工提供福利餐廳，公司所有人員可自由選擇在外就餐或在公司就餐。行政部保證公司員工的伙食的衛(wèi)生、安全。就餐后，須按規(guī)定將餐盒放到指定位置，不得隨意放置。員工餐廳開放時(shí)間為每天中午12：00至13:30 ，應(yīng)按順序點(diǎn)餐。二、相關(guān)規(guī)定用餐后，飯盒或湯汁未放置于行政部指定位置，每次給予相應(yīng)處罰，記入當(dāng)月績(jī)效評(píng)比。前臺(tái)管理規(guī)定第一條、總則制定目的：前臺(tái)是公司的窗口，為更好的發(fā)揮好窗口的作用，要切實(shí)維護(hù)好公司的良好形象。適用范圍：凡公司前臺(tái)工作人員、值班人員，均應(yīng)遵守本辦法。權(quán)責(zé)單位：（1）行政部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。（2）行政最高負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。第二條、前臺(tái)管理有關(guān)規(guī)定外來(lái)電話的接聽與轉(zhuǎn)接（1）在接聽電話的過(guò)程中要先禮貌的對(duì)外報(bào)公司名稱，并詢問(wèn)來(lái)電者的身份及電話拜訪的人，再準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接給被訪者。（2）如被訪者不在，請(qǐng)其留下姓名、聯(lián)系電話及要代轉(zhuǎn)達(dá)的事情，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)被訪者所屬部門負(fù)責(zé)人的助理。（3）對(duì)于做廣告、推銷的電話，用委婉的語(yǔ)句將其回絕。（4）接聽電話時(shí)，如有詢問(wèn)高層管理人員個(gè)人電話，可將其轉(zhuǎn)給相應(yīng)文秘或助理，如電話無(wú)人接聽，按（2）執(zhí)行。（5）貨運(yùn)站的提貨通知，應(yīng)先問(wèn)清是原料還是其他貨品及收貨人，再根據(jù)不同的貨品通知不同的部門或收貨人。公司來(lái)訪人員的接待，遇見來(lái)訪的客人，首先起身問(wèn)好，熱情的詢問(wèn)其姓名、單位及拜訪何人，不得讓其直接進(jìn)入公司辦公區(qū)域。（1）一般客人的接待：在電話與被拜訪人核實(shí)后，請(qǐng)其先填寫《公司會(huì)客單》后由被訪者本人、文秘或部門同事出來(lái)接見?？腿穗x開時(shí)前臺(tái)應(yīng)向其索取由被訪者簽字確認(rèn)的《公司會(huì)客單》，并保留存檔。（2）高層管理人員客人的接待：先電話詢問(wèn)高層管理人員或其文秘，并將客人請(qǐng)到茶室或貴賓室等候，遞上茶水，如等侍的時(shí)間較長(zhǎng)需拿書籍或報(bào)刊給客人看。（3）特殊客人的接待：如果來(lái)的人身份特殊（如：政府工作人員、記者等），先請(qǐng)其到茶室等候，并及時(shí)的通知行政部或相關(guān)部門來(lái)接待。（4）應(yīng)聘人員的接待：先請(qǐng)應(yīng)聘人員在等候區(qū)填寫《應(yīng)聘登記表》，并及時(shí)通知人力資源部。（5）其他人員的接待：為值班或加班人員送餐的人員，須詢問(wèn)訂餐人姓名、電話后，