【文章內(nèi)容簡介】 意識、企業(yè)文化活動等子系統(tǒng)。 　　綜合上述意見，第三種看法更符合現(xiàn)代企業(yè)文化理論的發(fā)展，便以此來描述和構(gòu)建企業(yè)文化體系。 (一)企業(yè)精神—企業(yè)文化的靈魂 　　企業(yè)精神是企業(yè)文化中的本質(zhì)要素，是企業(yè)員工的集體意識，它反映了企業(yè)員工集體志向的決心和追求。企業(yè)精神具有兩重性：要么積極進取、樂觀向上，要么悲觀喪氣；要么有膽有識、敢想敢干，要么畏首畏尾、裹足不前；要么勇于開拓進取，要么保守落后、固步自封。成功的企業(yè)都有自己積極進取、富有鮮明個性的企業(yè)精神。美國成功的飲食服務(wù)企業(yè)麥當(dāng)勞公司，有為顧客提供熱情服務(wù)為榮的精神；有重視小處、完善細(xì)節(jié)的精神；有重視團隊作用，激發(fā)興奮，鼓舞的精神；有重視服務(wù)動作快、品質(zhì)高、服務(wù)好、整潔優(yōu)雅的精神。由于麥當(dāng)勞公司為顧客提供了熱情和周到的服務(wù)，因而它贏得了美國公民的信譽。公司創(chuàng)辦人克羅克提出要“讓金黃色的M形拱門標(biāo)志成為品質(zhì)、服務(wù)、整潔與值得花錢買來吃的標(biāo)志”。日本松下公司有產(chǎn)業(yè)報國、感恩報德等七種精神。日本東京西武百貨公司有激勵員工追求自我實現(xiàn)的精神等。這些都是積極向上、富有鮮明個性的企業(yè)精神。 　　日本東京西武百貨公司激勵員工追求自我實現(xiàn)精神所采取的措施足以鼓勵員工的工作達(dá)到卓越的程度。他們采取的第一條措施是：公司的任何一個商店、辦公室都貼著一張既吸引人，又使人費解的宣傳畫：一個巨大的人頭像，頭頂上頂著一個小鐵塔，塔尖的四周放射著閃電，這叫做西武公司的“熱情發(fā)電圖”，象征員工對公司的熱烈情感會化作巨大的智慧，像閃電一樣給公司以巨大的推動力。他們采取的第二條措施是：建立一系列保證員工自我實現(xiàn)的制度，如“自我申報制度”、“專門職務(wù)制度”、“稟義制度”、“員工再復(fù)職制度”，等等，其中“自我申報制度”要求每個員工每年都要填寫自我申報表，表達(dá)每個員工對自己深造、工種交換、晉升職務(wù)的要求，以及對現(xiàn)在工作的滿意程度和意見，該公司一位29歲的女系長，做婦女服裝的銷售工作，她一邊工作一邊學(xué)外語，提出兩年后希望做海外工作，但她外語還不行，于是課長幫助她制定了一個外語進修計劃，兩年后她如愿以償。她到海外后十分感激公司的培養(yǎng)，工作、學(xué)習(xí)勁頭比以前更大了，做出了常人想不到的業(yè)績。該公司認(rèn)為：在多數(shù)情況下，不是人不好，而是沒有用好。激勵精神、合理用人，當(dāng)然就能使平凡人干出非凡的成績。 　　企業(yè)精神是企業(yè)文化中的決定性要素，它決定其他企業(yè)文化要素的性質(zhì)。例如它可以使企業(yè)價值觀、企業(yè)信念、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)等是上進、樂觀、積極、開拓的，也可以使它們是退縮、悲觀、消極、封閉的。因此，它影響到企業(yè)文化的性質(zhì)，使企業(yè)文化表現(xiàn)為兩重性。 企業(yè)精神還有一個重要特點是：表現(xiàn)形式簡明扼要，語言精練、恰當(dāng)，富有動員性。有時候可用一句口號表示，如：“頑強進取、爭創(chuàng)一流” ，“開拓服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)”，“顧客第一、人為中心”，“開拓文明、求實創(chuàng)新”，等等。一個企業(yè)創(chuàng)建自己的企業(yè)精神必須從實際出發(fā)，要使員工經(jīng)過努力可以做到，任何假、大、空的口號和提法，雖然提得高、喊起來響亮，但對員工和企業(yè)沒有實際意義，都等于沒提。 (二)企業(yè)價值觀—企業(yè)文化的基石 　　由于文化是人類的生活方式，而只有那些有益的、有價值的生活方式才可能在群體中反復(fù)出現(xiàn)，因而價值在文化中居有核心的地位。同樣，企業(yè)價值在企業(yè)文化中也起著核心的作用?？梢哉f，企業(yè)文化的所有內(nèi)容，都是在企業(yè)價值觀的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，都是在不同領(lǐng)域的體現(xiàn)或具體化。因此研究企業(yè)文化的許多人把企業(yè)價值稱為企業(yè)文化的基石。 　　可以這樣認(rèn)為，企業(yè)價值觀對企業(yè)和員工的行為取向，對企業(yè)興衰具有決定性作用。正如日本“經(jīng)營之神”松下幸之助說的那樣：公司可以憑借自己高尚的價值觀，把全體員工的思想引導(dǎo)到自身想象不到的至高境界，產(chǎn)生意想不到的激情和工作干勁，這才是決定企業(yè)成敗的根本。美國管理學(xué)家 —《尋求優(yōu)勢》一書的兩位作者彼得斯和沃得曼也有同樣的看法。他們認(rèn)為，公司的成敗取決于價值觀正確與否及其清晰程度。 　　企業(yè)價值觀是不斷發(fā)展變化的。它一般要經(jīng)歷三個階段：第一階段是企業(yè)存在初期。由于企業(yè)經(jīng)營能力差、規(guī)模小，其宗旨也只能是為了企業(yè)或員工的生存，或者為了養(yǎng)家糊口而賺錢；第二階段是企業(yè)進入成長期，經(jīng)營能力增強，規(guī)模逐漸擴大，為了在競爭中取勝，以贏得企業(yè)的長足發(fā)展，它的價值觀便超越了生存需要階段，開始追求“一切為了用戶”，“顧客第一、服務(wù)至上”的經(jīng)營服務(wù)；第三階段是企業(yè)進入成熟發(fā)達(dá)期，它的價值觀便跨越了用戶和顧客，變?yōu)闉樯鐣?wù)，追求進步，對人類文明做出貢獻，提高人們的生活質(zhì)量，促進人類物質(zhì)和精神生產(chǎn)，個性全面發(fā)展，等等。不同層次的企業(yè)價值觀引導(dǎo)和制約著企業(yè)員工的行為取向，進而也決定著企業(yè)的興衰。 (三)企業(yè)目標(biāo)—企業(yè)文化的指示燈 　　企業(yè)目標(biāo)就是企業(yè)的燈塔。何為企業(yè)目標(biāo)，簡單地說，企業(yè)目標(biāo)是以企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)形式表達(dá)的一種企業(yè)觀念形態(tài)文化。 　　在企業(yè)實踐中，企業(yè)目標(biāo)作為一種意念、一種符號、一種信號傳達(dá)給全體員工，把一個企業(yè)的特定經(jīng)營指向指標(biāo)化。也就是說，其主旨在于，以一種企業(yè)目標(biāo)（如到2010年實現(xiàn)鋼產(chǎn)量噸，或汽車萬輛，產(chǎn)值萬元等等）的形式，引導(dǎo)全體工作人員通過努力，把這個看不見、摸不著的預(yù)期抽象目標(biāo)變成實在的成果。 　　顯而易見，企業(yè)目標(biāo)有若干基本的特點。其一，經(jīng)營目標(biāo)數(shù)量化。多少產(chǎn)值、多少收入等，把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營要達(dá)到的目標(biāo)變成一系列具體數(shù)字，具體化了。其二，全部內(nèi)容集中化。多少萬元的產(chǎn)值、多少噸鋼材的產(chǎn)生等具體數(shù)字，不但是企業(yè)的經(jīng)濟奮斗指標(biāo)，同時也集中反映著企業(yè)的群體人格價值追求、企業(yè)道德規(guī)范、民主建設(shè)、團體意識、企業(yè)形象等一系列企業(yè)文化內(nèi)涵。其三，戰(zhàn)略指向成果化。具體、實際的數(shù)字，又使企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略指向具體地以成果形態(tài)事先表現(xiàn)出來，使人們在過程起點，即可大體預(yù)知過程終點的情形。其四，發(fā)展指標(biāo)觀念化。經(jīng)各種形式的灌輸、宣傳有效的思想工作，使之家喻戶曉，盡人皆知，深入人心，它成了直接導(dǎo)向和調(diào)控人們行為的一種觀念。 （四） 企業(yè)倫理道德——企業(yè)文化的行為規(guī)范 　　企業(yè)道德同樣是企業(yè)的一種反映。企業(yè)道德可以分為兩部分：一部分是企業(yè)對于企業(yè)成員的道德，另一部分是企業(yè)對于整個社會的道德。企業(yè)道德是社會道德的一部分，受社會道德的制約，同時它又對社會道德產(chǎn)生反作用。當(dāng)一個企業(yè)樹立起與社會道德相應(yīng)的道德時，這個企業(yè)的行為規(guī)范有了標(biāo)準(zhǔn)，從而才能和諧地協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的各種關(guān)系。企業(yè)道德并沒有強制性的約束力，但是具有強大的輿論約束力，因而企業(yè)道德在企業(yè)文化建設(shè)中起著重要的作用。 企業(yè)道德，作為一種特殊的行為規(guī)范，它的功能、機制、作用是從企業(yè)倫理關(guān)系的角度發(fā)揮出來的。它的整個體系，包括企業(yè)道德意識、企業(yè)道德關(guān)系、企業(yè)道德行為，都同法規(guī)系列呈現(xiàn)為一種互補的關(guān)系、格局。它是法律規(guī)范和規(guī)章制度、業(yè)務(wù)規(guī)定、技術(shù)規(guī)程等所不能替代的“靈魂法制”。企業(yè)道德以善良與邪惡、正義與非正義、公正與偏私、誠實與虛偽等等道德范疇來評價和規(guī)范企業(yè)、員工的各種行為，調(diào)整和控制企業(yè)之間、員工之間各種行為的相互邊際關(guān)系。 　　企業(yè)倫理道德通過兩種途徑調(diào)整五種關(guān)系。兩種途徑：一條是通過輿論和教育方式影響人的心靈；另一條是以傳統(tǒng)、習(xí)慣、規(guī)章制度等形式在企業(yè)中確定下來。五種關(guān)系是：（1）企業(yè)與顧客的關(guān)系，如企業(yè)銷售必須講信用；（2）企業(yè)與生產(chǎn)者之間的關(guān)系，如真誠合作、互惠互利；（3）企業(yè)組織之間的關(guān)系，如企業(yè)競爭必須友好、公平，不能采取卑鄙手段；（4）企業(yè)組織與員工的關(guān)系，如企業(yè)組織必須不斷改善工作條件，提高員工工資和福利待遇，員工必須忠于職守；（5）員工之間的關(guān)系，如員工之間應(yīng)同心協(xié)力，開誠布公，同事如兄弟姐妹、相互關(guān)照，切忌“落井下石”，等等。這些倫理道德實際上是人們心中的 “靈魂立法”，用以規(guī)范員工和企業(yè)的行為，協(xié)同并肩，同心同德，為企業(yè)繁榮而奮斗。 (五)企業(yè)制度—企業(yè)文化的準(zhǔn)則 　　企業(yè)制度文化乃是企業(yè)在長期的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理實踐中生成和發(fā)育起來的一種文化現(xiàn)象。它既是企業(yè)為實現(xiàn)其盈利目標(biāo)，要求其成員共同遵守的辦事規(guī)程等，又是處理其相互之間生產(chǎn)關(guān)系的各種規(guī)章制度、組織形式的行為準(zhǔn)則、行為規(guī)范。它在實踐上表現(xiàn)為帶強制性質(zhì)的義務(wù)。 　　作為一個獨立的企業(yè)文化系統(tǒng)，企業(yè)制度大體上包含三個方面的內(nèi)容：（1）員工群體在物質(zhì)生產(chǎn)、流通、經(jīng)營過程中所形成的相互關(guān)系——生產(chǎn)關(guān)系；（2）建立在生產(chǎn)關(guān)系基礎(chǔ)之上的各種規(guī)章制度和組織形式；（3）建立在生產(chǎn)關(guān)系基礎(chǔ)之上的人與人的關(guān)系以及種種行為規(guī)范和準(zhǔn)則。 企業(yè)制度的完備與否、企業(yè)制度的現(xiàn)代化程度的高低，特別是企業(yè)文化貫徹“人本”原則的自覺性和能力如何，對一個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成敗關(guān)系極大。 　　事實是最能說明問題的。例如，某水泥廠，堅持科學(xué)的人本原則，總結(jié)幾十年企業(yè)管理的經(jīng)驗，提出并推行“規(guī)范化工作法”，用統(tǒng)一、科學(xué)的規(guī)范引發(fā)統(tǒng)一的行為，把8小時工作時間劃分為32個時間單元，在每個單元的時間內(nèi)，規(guī)定員工干什么，怎么干，按照什么順序，干到什么程度，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，從而使工作實現(xiàn)程序化、均衡化、標(biāo)準(zhǔn)化。同時，對每個工人實行定崗、定責(zé)、定薪，將競爭機制引入生產(chǎn)、管理崗位，徹底打破八級工資制，使大家在相同的條件下進行公平競爭。這樣，使有消極隨意性的員工產(chǎn)生了危機感；主觀能動性強的員工更加強了緊迫感；中間狀態(tài)的員工也大大提高了積極性，從而使整個企業(yè)以過硬的微觀連續(xù)性管理，保證了企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，獲得了最佳經(jīng)濟效益。 　　這一事實，以及其他許多注重企業(yè)制度文化建設(shè)的事例告訴我們，這種立足于“治事”，主要地不是“治人”，而是處處注重“感情投資”的企業(yè)制度、規(guī)范、準(zhǔn)則等的改革、創(chuàng)新、調(diào)整，對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理，以及整個企業(yè)的發(fā)展，是有重大的意義和作用的。 (六)企業(yè)民主—企業(yè)文化的感情因子 　　企業(yè)民主，即企業(yè)活動中企業(yè)員工的民主意識和主人翁意識，同時也是企業(yè)管理的一種制度。美國很多公司都極其重視企業(yè)民主，他們把員工視為同伙人，尊重他們，給予他們尊嚴(yán)，這就大大增強了企業(yè)員工的主人翁意識。松下員工做事的熱忱，非要老板出面制止不可，因為他把員工看得比自己偉大。美國的RMI公司總經(jīng)理把大部分時間花在跟員工打招呼、開玩笑、聽他們說話，而且還昵稱兩千多名員工的名字。正是由于他尊重員工，重視民主，曾三年未投資分文，卻挽救了幾乎80%的損失。 企業(yè)民主的內(nèi)容有三個層次： 　　第一是企業(yè)的民主意識。即從根本上樹立企業(yè)員工是企業(yè)的主人，使他們以主人翁的態(tài)度積極參與企業(yè)管理。這是決定企業(yè)存亡興衰的決定性因素。美國的許多公司都要求員工要知道公司的事情，要分享信息。藍(lán)貝爾公司要求公司的每位員工都為公司的形象負(fù)起責(zé)任。美國的許多公司都沒有明確的指揮系統(tǒng)，員工能夠同最高管理層接觸，直接參與公司的管理，大家見面都直呼姓名 　　南方大廈以其開拓經(jīng)營、周到服務(wù)而譽傳遐邇。其成功的秘訣正源于大廈確認(rèn)“員工是企業(yè)的主人”，并通過實際措施來激發(fā)和培育員工的主人翁精神。第一是建立溝通日制度，認(rèn)真傾聽員工意見。每月10日、25日為干部溝通日，由總經(jīng)理和黨委書記直接傾聽員工意見，從而增強了員工的主人翁意識，促進了員工愛廈如家的責(zé)任感。第二是理解尊重員工，與員工共享物質(zhì)和精神快樂，這主要表現(xiàn)在總經(jīng)理對大廈4000多名員工的理解、尊重和體貼。總經(jīng)理用企業(yè)福利基金，按每人每月一定的標(biāo)準(zhǔn)，讓每個員工利用工間15分鐘小憩，輪流到店內(nèi)自設(shè)的休息室喝一杯飲料，潤潤嗓子，提提精神。營業(yè)員們喝在嘴里，暖在心里，無比欣慰，當(dāng)他（她）們重返三尺柜臺時，為顧客服務(wù)的熱情更加飽滿。為員工舉行生日晚會，也是尊重、理解、體貼員工的表現(xiàn)。要為4000名員工過生日，談何容易，而他們卻想出了一個萬全之策，按月份劃檔，把當(dāng)月過生日的員工召集在一起，每月為他們舉行一次集體祝壽文娛晚會。這天晚上，商店管理人員全都到場祝賀。此外，南方大廈還讓員工們每年輪流到別墅休養(yǎng)四天，休假一周，所有這些都使員工充分感到自己正是大廈的主人，進而培育出真誠、團結(jié)、效率、奮進的“南大人”精神。員工參加企業(yè)管理，領(lǐng)導(dǎo)則尊重、體貼、理解員工，這本身就是企業(yè)民主的體現(xiàn)。因為員工是企業(yè)的主人。 　　第二是民主權(quán)利和義務(wù)。員工有了民主意識，還必須規(guī)定相應(yīng)的民主權(quán)利和義務(wù)，它既是民主意識的體現(xiàn)，又反過來促進民主意識的強化。美國惠普公司的用人哲學(xué)被稱為“惠普方式”，它使每位員工都有權(quán)享受公司的榮譽，承認(rèn) “公司的成就是每個人努力的結(jié)晶?！贝髂裙緞t強調(diào)“公司要為那些想要改進技能、拓展事業(yè)或僅只想加強通才教育的工作人員提供訓(xùn)練與發(fā)展的機遇”?，斔固枪镜拿课粏T工包括總經(jīng)理，只要一周內(nèi)人人都上班，就可獲得一成的銷售紅利，只要每個人都對公司盡義務(wù)，都能及時得到獎勵。 　　第三是企業(yè)的民主習(xí)慣和傳統(tǒng)。這是企業(yè)民主制度在企業(yè)和員工行為中的具體體現(xiàn)，并形成一種慣例，不需要克服困難得以實現(xiàn)的自覺行為，比如民主選舉、民主評議、民主對話成為一種慣例，它是企業(yè)民主發(fā)展到高水平、高境界的表現(xiàn)，如南方大廈長期實行的“溝通日”制度，已成為了一種民主習(xí)慣與傳統(tǒng)。企業(yè)民主的形成需要一個長期的培育過程，既需要外在的社會經(jīng)濟條件，又需要企業(yè)內(nèi)部決策層、管理層等各級人員的共同努力，而關(guān)鍵在于決策層的認(rèn)識和觀念。因為民主意識、員工的參與意識，民主權(quán)利和義務(wù)、民主意識和習(xí)慣的形成，要一個先決條件，那就是企業(yè)決策層本身必須具有民主意識，同時又能使用正確的方法培育員工的民主意識和主人翁精神。 (七)企業(yè)文化活動—企業(yè)的功能文化 企業(yè)文化活動，總的來說，作為企業(yè)的功能文化，有如下三個特點。 第一，功能性。不論是哪種形式的文化活動，一般說來，都是為了發(fā)揮其特定功能而進行的，并不是因為它們與其特殊的企業(yè)生產(chǎn)有必然的、內(nèi)在的聯(lián)系（當(dāng)然技術(shù)性活動有些不同），已如上述。還要指出的是，一般企業(yè)文化所具有的如發(fā)展物質(zhì)文明的主導(dǎo)功能、對精神文明建設(shè)的主體功能、對智力開發(fā)的動力功能、對共同意識的凝聚功能等，它都具有。 第二，開發(fā)性。這包括三個具體內(nèi)容：一是開發(fā)生活，拓展人的生活空間，豐富人的生活內(nèi)容，增添人的生活樂趣，美化人的生活、心理、文化環(huán)境。二是開發(fā)人的素質(zhì)，包括人的體質(zhì)、智力、腦力以及道德情操、價值追求、品質(zhì)修養(yǎng)等。三是生產(chǎn)、技術(shù)、工藝、產(chǎn)品等的開發(fā)。 第三，社會性。企業(yè)內(nèi)搞的各種功能性文化活動，本身即帶有共性，是社會各企業(yè)、事