【正文】 歷史傳統(tǒng)、價值準(zhǔn)則、行為規(guī)范等等，并且，依賴于這些文化，企業(yè)內(nèi)部各種力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)之下。 (4)對企業(yè)外部社會文化事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 　　從管理思想的角度來看，企業(yè)文化是企業(yè)管理部門通過自己的管理實(shí)踐，精心培植、倡導(dǎo)、塑造的一種為全體成員共同遵守、奉行的價值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則。狹義上的企業(yè)文化，是指企業(yè)在長期經(jīng)營實(shí)踐中形成，并為本企業(yè)員工自覺遵守和奉行的共同價值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、精神支柱、倫理道德、典禮儀式及智力因素和文娛生活的總合。 　　總起來說，企業(yè)文化是在企業(yè)長期的經(jīng)營活動中，不斷總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)后逐漸形成和發(fā)展起來的，其核心內(nèi)容是企業(yè)精神和企業(yè)價值觀。 　　因此，企業(yè)文化就是企業(yè)作為一個社會群體特殊存在的樣式，是企業(yè)的生存和發(fā)展方式。企業(yè)文化被提到了管理理論的重要位置，也成了文化學(xué)的一個重要分支學(xué)科?！皟?nèi)隱文化”則是指在企業(yè)內(nèi)部為達(dá)到總體目標(biāo)而一貫倡導(dǎo)、逐步形成、不斷充實(shí)，并為全體成員所自覺遵循的價值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范、工作態(tài)度、行為取向和生活觀念，以及由這些因素融匯、凝聚而成的整體風(fēng)貌。持此種觀點(diǎn)的一位年輕學(xué)者指出：“這里的‘文化’，不是指知識修養(yǎng)，而是人們對知識的態(tài)度；不是利潤，而是對利潤的心理；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的人生處世哲學(xué)；不是社交活動，而是社交方式；不是運(yùn)動會的獎牌，而是獎出來的榮譽(yù)觀；不是新聞，而是對新聞的評論；不是舒適優(yōu)美的工作環(huán)境，而是對工作環(huán)境的感情；不是企業(yè)管理活動，而是造成那種管理方式的原因……” 　　第四種意見認(rèn)為，企業(yè)文化是一種經(jīng)濟(jì)文化。在這一點(diǎn)上，企業(yè)文化與“民族文化”、 “社區(qū)文化”等有著明顯的區(qū)別。廣義的企業(yè)文化是指一個企業(yè)所創(chuàng)造的獨(dú)具特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總合。這種企業(yè)文化恰如“麥金西7S結(jié)構(gòu)圖” 　　第七種意見認(rèn)為，企業(yè)文化是由企業(yè)的行為文化、企業(yè)的心理文化和企業(yè)的物質(zhì)文化三個部分構(gòu)成的。它是一個內(nèi)涵和外延都十分豐富、廣闊的文化復(fù)合體。因此，我們認(rèn)為，企業(yè)文化的基本內(nèi)涵應(yīng)包括以下5個基本點(diǎn)。充滿人情味的日本企業(yè)文化，人情關(guān)系淡漠的美國企業(yè)文化等，都是它們民族文化的某種程度的濃縮反映。因此，它是正在穩(wěn)定下來的文化積淀。不論是思維模式，還是價值取向，不論是企業(yè)行為，還是企業(yè)形象，不論是質(zhì)量意識，還是企業(yè)信譽(yù)，一切企業(yè)文化要素都必須有一個載體，才能被人所把握，由此便決定了企業(yè)文化生成、存在和發(fā)展的三種基本形態(tài)：以人腦或書刊等載體的觀念（或心理）形態(tài)文化；以生產(chǎn)資料、生產(chǎn)產(chǎn)品等為載體的物質(zhì)（或物理）形態(tài)文化；以人的行為、人際關(guān)系和制度等為載體的制度（行為）形態(tài)文化，從總體來看，它便是一個三層次的復(fù)合形態(tài)。成功企業(yè)的企業(yè)家從培育、調(diào)控企業(yè)社會群體文化氛圍和心理環(huán)境入手，來調(diào)控、轉(zhuǎn)化、制約人們“對知識的態(tài)度”、關(guān)于“利潤的心理”、 “處世為人的哲學(xué)”、“參與俱樂部的動機(jī)”和“獎牌折射出來的榮譽(yù)觀”等，即價值取向、行為準(zhǔn)則等，推動企業(yè)發(fā)展。 　　綜合上述意見，第三種看法更符合現(xiàn)代企業(yè)文化理論的發(fā)展，便以此來描述和構(gòu)建企業(yè)文化體系。美國成功的飲食服務(wù)企業(yè)麥當(dāng)勞公司，有為顧客提供熱情服務(wù)為榮的精神；有重視小處、完善細(xì)節(jié)的精神；有重視團(tuán)隊(duì)作用，激發(fā)興奮，鼓舞的精神；有重視服務(wù)動作快、品質(zhì)高、服務(wù)好、整潔優(yōu)雅的精神。日本東京西武百貨公司有激勵員工追求自我實(shí)現(xiàn)的精神等。他們采取的第二條措施是：建立一系列保證員工自我實(shí)現(xiàn)的制度，如“自我申報制度”、“專門職務(wù)制度”、“稟義制度”、“員工再復(fù)職制度”，等等，其中“自我申報制度”要求每個員工每年都要填寫自我申報表，表達(dá)每個員工對自己深造、工種交換、晉升職務(wù)的要求，以及對現(xiàn)在工作的滿意程度和意見，該公司一位29歲的女系長，做婦女服裝的銷售工作，她一邊工作一邊學(xué)外語，提出兩年后希望做海外工作，但她外語還不行，于是課長幫助她制定了一個外語進(jìn)修計(jì)劃，兩年后她如愿以償。 　　企業(yè)精神是企業(yè)文化中的決定性要素，它決定其他企業(yè)文化要素的性質(zhì)。有時候可用一句口號表示，如：“頑強(qiáng)進(jìn)取、爭創(chuàng)一流” ，“開拓服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)”，“顧客第一、人為中心”，“開拓文明、求實(shí)創(chuàng)新”，等等。可以說，企業(yè)文化的所有內(nèi)容，都是在企業(yè)價值觀的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，都是在不同領(lǐng)域的體現(xiàn)或具體化。美國管理學(xué)家 —《尋求優(yōu)勢》一書的兩位作者彼得斯和沃得曼也有同樣的看法。由于企業(yè)經(jīng)營能力差、規(guī)模小，其宗旨也只能是為了企業(yè)或員工的生存，或者為了養(yǎng)家糊口而賺錢；第二階段是企業(yè)進(jìn)入成長期，經(jīng)營能力增強(qiáng)，規(guī)模逐漸擴(kuò)大，為了在競爭中取勝，以贏得企業(yè)的長足發(fā)展，它的價值觀便超越了生存需要階段，開始追求“一切為了用戶”，“顧客第一、服務(wù)至上”的經(jīng)營服務(wù)；第三階段是企業(yè)進(jìn)入成熟發(fā)達(dá)期，它的價值觀便跨越了用戶和顧客，變?yōu)闉樯鐣?wù)，追求進(jìn)步，對人類文明做出貢獻(xiàn)，提高人們的生活質(zhì)量，促進(jìn)人類物質(zhì)和精神生產(chǎn)，個性全面發(fā)展，等等。 　　在企業(yè)實(shí)踐中，企業(yè)目標(biāo)作為一種意念、一種符號、一種信號傳達(dá)給全體員工，把一個企業(yè)的特定經(jīng)營指向指標(biāo)化。多少產(chǎn)值、多少收入等，把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營要達(dá)到的目標(biāo)變成一系列具體數(shù)字，具體化了。具體、實(shí)際的數(shù)字，又使企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略指向具體地以成果形態(tài)事先表現(xiàn)出來，使人們在過程起點(diǎn)，即可大體預(yù)知過程終點(diǎn)的情形。企業(yè)道德可以分為兩部分：一部分是企業(yè)對于企業(yè)成員的道德，另一部分是企業(yè)對于整個社會的道德。 企業(yè)道德，作為一種特殊的行為規(guī)范，它的功能、機(jī)制、作用是從企業(yè)倫理關(guān)系的角度發(fā)揮出來的。 　　企業(yè)倫理道德通過兩種途徑調(diào)整五種關(guān)系。 (五)企業(yè)制度—企業(yè)文化的準(zhǔn)則 　　企業(yè)制度文化乃是企業(yè)在長期的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理實(shí)踐中生成和發(fā)育起來的一種文化現(xiàn)象。 企業(yè)制度的完備與否、企業(yè)制度的現(xiàn)代化程度的高低，特別是企業(yè)文化貫徹“人本”原則的自覺性和能力如何，對一個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成敗關(guān)系極大。這樣，使有消極隨意性的員工產(chǎn)生了危機(jī)感；主觀能動性強(qiáng)的員工更加強(qiáng)了緊迫感；中間狀態(tài)的員工也大大提高了積極性，從而使整個企業(yè)以過硬的微觀連續(xù)性管理，保證了企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，獲得了最佳經(jīng)濟(jì)效益。松下員工做事的熱忱，非要老板出面制止不可，因?yàn)樗褑T工看得比自己偉大。即從根本上樹立企業(yè)員工是企業(yè)的主人，使他們以主人翁的態(tài)度積極參與企業(yè)管理。美國的許多公司都沒有明確的指揮系統(tǒng)，員工能夠同最高管理層接觸，直接參與公司的管理，大家見面都直呼姓名 　　南方大廈以其開拓經(jīng)營、周到服務(wù)而譽(yù)傳遐邇。第二是理解尊重員工，與員工共享物質(zhì)和精神快樂，這主要表現(xiàn)在總經(jīng)理對大廈4000多名員工的理解、尊重和體貼。要為4000名員工過生日，談何容易，而他們卻想出了一個萬全之策，按月份劃檔，把當(dāng)月過生日的員工召集在一起，每月為他們舉行一次集體祝壽文娛晚會。因?yàn)閱T工是企業(yè)的主人?！贝髂裙緞t強(qiáng)調(diào)“公司要為那些想要改進(jìn)技能、拓展事業(yè)或僅只想加強(qiáng)通才教育的工作人員提供訓(xùn)練與發(fā)展的機(jī)遇”。企業(yè)民主的形成需要一個長期的培育過程，既需要外在的社會經(jīng)濟(jì)條件，又需要企業(yè)內(nèi)部決策層、管理層等各級人員的共同努力，而關(guān)鍵在于決策層的認(rèn)識和觀念。不論是哪種形式的文化活動，一般說來，都是為了發(fā)揮其特定功能而進(jìn)行的，并不是因?yàn)樗鼈兣c其特殊的企業(yè)生產(chǎn)有必然的、內(nèi)在的聯(lián)系（當(dāng)然技術(shù)性活動有些不同），已如上述。二是開發(fā)人的素質(zhì)，包括人的體質(zhì)、智力、腦力以及道德情操、價值追求、品質(zhì)修養(yǎng)等。另一方面，他們又可通過這些功能性文化活動，如歌舞晚會、舞會、各種球賽、報告會等，同社會各界加強(qiáng)聯(lián)系，相互交流信息，提高企業(yè)的社會聲望；同時，在與社會各界日益增多的接觸中，亦可更多地了解用戶、消費(fèi)者對本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的意見和要求，提高產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展。這種文化氛圍滋養(yǎng)著企業(yè)特有的優(yōu)良傳統(tǒng)和精神風(fēng)貌。這類文化活動可以激發(fā)員工的創(chuàng)造欲和成就感，使員工看到自己的價值和責(zé)任；同時，它又是企業(yè)結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營，在生產(chǎn)過程之外培育和開發(fā)員工素質(zhì)的一個基本途徑，而這些活動每一次的圓滿結(jié)果和獲得成功、取得成果，又都可以使人產(chǎn)生一種滿足感，從而持久地促進(jìn)企業(yè)健康向上、積極進(jìn)取文化環(huán)境的生成和發(fā)展。它主要通過企業(yè)經(jīng)營管理的行為及其產(chǎn)品在企業(yè)外部的形象，即通過員工的形象、產(chǎn)品形象和環(huán)境的形象體現(xiàn)。這里概括地闡述一下企業(yè)素質(zhì)中的人的素質(zhì)。人們都明白，社會化大生產(chǎn)優(yōu)越于小生產(chǎn)，優(yōu)越于自然經(jīng)濟(jì)。 　　這就是說，發(fā)展企業(yè)文化，要增強(qiáng)人們的團(tuán)隊(duì)意識，從而改變?nèi)藗冊瓉碇粡膫€人單體角度考慮問題的思維定勢，建立價值體系的思維和行為模式，從而潛意識地對企業(yè)產(chǎn)生出一種強(qiáng)烈的向心力，強(qiáng)化人們的整體意識、集體觀念。其次，它表現(xiàn)為企業(yè)全體成員的向心力、凝聚力，“心往一處想，勁往一處使”，真正把自己看成是企業(yè)的一部分。每個員工都深深體味到這個企業(yè)是我獲得基本生活保障和立命安身之所時，這種團(tuán)隊(duì)意識便成一種安全感意識。絕對地說，它包括兩個方面：一方面是作為構(gòu)成企業(yè)文化基本元素的企業(yè)文化質(zhì)點(diǎn)（特質(zhì)）具有的特征；另一方面是作為整體，作為總和的企業(yè)文化具有的特征。這樣的管理把企業(yè)看做單純的經(jīng)濟(jì)組織，把生產(chǎn)過程看作單純的物的運(yùn)作過程，管理的主要對象是物，人被看作物（機(jī)器、產(chǎn)品）的附屬品。從企業(yè)外部看，企業(yè)與社會不應(yīng)該單純是商品交換關(guān)系，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的最終目的是為了滿足廣大人民的需要，是為了促進(jìn)人類社會的發(fā)展。 (三)集體性 　　企業(yè)文化是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，逐步將自己的價值觀、規(guī)范和制度積淀下來形成的。 (四)個異性 　　許多企業(yè)管理理論，往往總是試圖尋找一種適合于一切情況的企業(yè)運(yùn)行模式。即使是生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)，也會有不同的文化設(shè)施、不同的行為規(guī)范和技術(shù)工藝流程，所以，每個企業(yè)的企業(yè)文化都具有其鮮明的個體性、殊異性特色。企業(yè)對員工來說，不僅是工作環(huán)境，而且是生活環(huán)境、交往環(huán)境。不管何種文化，它作為民族的、社區(qū)的共同體驗(yàn)的結(jié)晶，都含有特殊的價值。二是對不同企業(yè)的微觀文化的吸收性的綜合，把別的企業(yè)文化中適于本企業(yè)文化吸取的部分拿來，匯合成本企業(yè)的新文化。企業(yè)文化的綜合性愈強(qiáng)，生命力就越強(qiáng)。 (八)時代性 　　任何企業(yè)，都是置身于一定時空環(huán)境之中的，受時代精神感染，而又服務(wù)于社會環(huán)境。 　　企業(yè)文化是時代的產(chǎn)物，又隨著時代的前進(jìn)而不時地演化著自己的形態(tài)?？梢姡瑫r代特點(diǎn)感染著企業(yè)文化，企業(yè)文化反映著時代風(fēng)貌。因此，任何企業(yè)文化，從一定意義上說，都必定是某一民族文化的微觀（經(jīng)營單位）的表現(xiàn)形式。盡管它要吸收世界各國文化、各國企業(yè)文化，豐富、發(fā)展自己，但是其根（作為一種傳統(tǒng)的文化積淀）還是本民族的。一個民族的民族心理、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、道德風(fēng)尚、倫理意識、價值觀念、行為方式、生活準(zhǔn)則等等，往往成為企業(yè)文化發(fā)育的營養(yǎng)基。 依據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)踐，企業(yè)文化的功能主要表現(xiàn)在以下幾個方面： (一)凝聚功能 　　企業(yè)文化，特別是作為企業(yè)文化核心的企業(yè)精神與企業(yè)價值觀，對一個企業(yè)的生存與發(fā)展之所以關(guān)系極大。人們越來越體會到，單靠發(fā)號施令，很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)的奮斗目標(biāo)。美國《尋求優(yōu)勢》的作者指出：雖然好的公司確實(shí)在分析技術(shù)上比別人高明，可是我們相信他們的主要決策都是在他們的價值觀念指導(dǎo)下形成的，絕不是分析計(jì)算出來的。個體對群體事物的參與，通過在企業(yè)的實(shí)踐活動，發(fā)揮自己的作用，做出自己的貢獻(xiàn)。這種準(zhǔn)則本身，以及與之緊密相聯(lián)的文化氛圍、環(huán)境結(jié)構(gòu)、具體而又靈活的規(guī)范，調(diào)控著人們的行為，使員工們情緒飽滿，互相適應(yīng)和協(xié)調(diào)一致。 　　企業(yè)文化之強(qiáng)烈的凝聚力功能包含有一種情感機(jī)制。具有強(qiáng)烈企業(yè)意識的員工，會自愿自覺地把自己與企業(yè)融為一體，形成強(qiáng)烈的主人翁感、責(zé)任感和使命感，有一分熱發(fā)一分光，竭盡全力幫助企業(yè)成功。當(dāng)某個工廠的員工說“廠興我榮，廠衰我恥”時，他心目中的這個廠，首要的是他自己所在的工廠；當(dāng)某個員工說“愛廠如家”的時候，他在心底里首要盼望的當(dāng)然是他工作所在的那個“廠”能像他的“家”一樣溫暖、可愛。人們的這些精神和行為狀態(tài)，對實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)有著極大的強(qiáng)化、激發(fā)和推動作用。 　　企業(yè)文化為什么能對人們起到激勵作用呢？ 　　一是因?yàn)樵谥T多的激勵因素中，組織環(huán)境的好壞與激勵的強(qiáng)弱密切相關(guān)，企業(yè)文化建設(shè)能為員工培養(yǎng)起一個良好的激勵環(huán)境。眾所周知，對員工的激勵手段是多種多樣的，每一種激勵方式都能從不同的側(cè)面或方位激發(fā)人的積極性、能動性和創(chuàng)造性，發(fā)揮人的智力效應(yīng)。只有目標(biāo)適當(dāng)，才能夠發(fā)揮人的積極性。領(lǐng)導(dǎo)行為的正確與否，對企業(yè)員工影響最大，也是企業(yè)文化是否形成和企業(yè)成敗的關(guān)鍵。通過競爭，能體現(xiàn)社會要求與企業(yè)組織目標(biāo)的統(tǒng)一，并使員工從內(nèi)心接受組織的目標(biāo)，激勵他們?yōu)檫_(dá)到目標(biāo)而努力。懲罰是對人們某種不良行為的否定和批評，使人克服這種行為。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)側(cè)重于獎勵功能的發(fā)揮。前者是來自領(lǐng)導(dǎo)者和高層管理者對一般管理者和生產(chǎn)者的激勵；后者是由于員工們自身基于外部刺激而發(fā)自內(nèi)心的激勵力量。正如企業(yè)有企業(yè)文化一樣，地區(qū)也有地區(qū)文化，城市也有城市文化。這種文化流，從其載體上看，大致上可劃分為三類。另一類是服務(wù)提供文化流。這些年來興起的企業(yè)自身，或與新聞出版單位、文藝、體育團(tuán)體聯(lián)合舉行的征文評獎、文體比賽等現(xiàn)代形式，更是發(fā)揮了重大的輻射作用。文化流機(jī)制的優(yōu)劣、流量的大小、輻射功能的強(qiáng)弱，關(guān)鍵看你的產(chǎn)品是否物美價廉、式樣新穎、經(jīng)久耐用；關(guān)鍵看你的服務(wù)是否周到、細(xì)致、熱情、優(yōu)良；關(guān)鍵看你的傳播渠道是否寬闊和暢通。 　　企業(yè)文化使企業(yè)管理者突破了以往純理性的圈子，使其管理活動有著更深刻的思想性、豐富的人情味，具有了時代特色和人文精神。另一方面也利于企業(yè)員工增強(qiáng)主人翁責(zé)任感，積極主動地參與企業(yè)的管理，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，充分發(fā)揮企業(yè)員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而達(dá)到推動企業(yè)進(jìn)一步向前發(fā)展的目的。這一管理思想的存在，有助于企業(yè)管理者理順企業(yè)內(nèi)部人與物的關(guān)系，建立起注重企業(yè)員工心理需要、價值地位及企業(yè)用戶、顧客的價值取向，改變過分注重硬件管理的誤區(qū)，建立“軟硬結(jié)合”，以“軟”管理、“軟”約束為核心的企業(yè)管理結(jié)構(gòu)和管理模式。企業(yè)文化的重要特征之一，就是企業(yè)具有鮮明、獨(dú)特的個性。 (五)企業(yè)文化的約束功能 　　企業(yè)文化不是一般的企業(yè)規(guī)章制度，它沒有固定的條文來進(jìn)行約束。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部少數(shù)人的行為變?yōu)榇蠖鄶?shù)人的自覺行為以后，就會在員工中間形成一種相當(dāng)穩(wěn)定的、無形的精神力量，從而促