【正文】 化也是世界上最有代表性的兩種企業(yè)文化。目前全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)是企業(yè)。其實(shí)文化在這里只是泛指語(yǔ)文和知識(shí)，離它的精確定義還有一段距離。 　　弄清了文化，什么叫企業(yè)文化似乎是一個(gè)不成問(wèn)題的問(wèn)題。 (2)提高企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)文化和管理文化水平。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)管理人員，一方面要重視如何合理安排和配置資金、技術(shù)、設(shè)備和組織結(jié)構(gòu)等經(jīng)濟(jì)要素，一方面還要重視如何應(yīng)用和發(fā)揮企業(yè)中經(jīng)濟(jì)要素的作用。它反映的是企業(yè)這個(gè)經(jīng)濟(jì)組織的價(jià)值觀、目的要求，實(shí)現(xiàn)目的的行為準(zhǔn)則和習(xí)慣。它表現(xiàn)為一切經(jīng)驗(yàn)、感知、知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)、廠房、機(jī)器、工具、產(chǎn)品、組織、制度、紀(jì)律、時(shí)空觀、人生觀、價(jià)值觀、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀、生活方式、生產(chǎn)方式、管理方式、行為方式、思維方式、語(yǔ)言方式、等級(jí)觀念、角度地位、倫理道德規(guī)范、審美價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)等。 　　企業(yè)文化的功能、作用賴以發(fā)揮的關(guān)鍵在于：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中生成的社會(huì)群體文化氛圍和心理環(huán)境。 　　日本東京西武百貨公司激勵(lì)員工追求自我實(shí)現(xiàn)精神所采取的措施足以鼓勵(lì)員工的工作達(dá)到卓越的程度。 　　可以這樣認(rèn)為，企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)和員工的行為取向，對(duì)企業(yè)興衰具有決定性作用。多少萬(wàn)元的產(chǎn)值、多少噸鋼材的產(chǎn)生等具體數(shù)字，不但是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)奮斗指標(biāo)，同時(shí)也集中反映著企業(yè)的群體人格價(jià)值追求、企業(yè)道德規(guī)范、民主建設(shè)、團(tuán)體意識(shí)、企業(yè)形象等一系列企業(yè)文化內(nèi)涵。五種關(guān)系是：（1）企業(yè)與顧客的關(guān)系，如企業(yè)銷售必須講信用；（2）企業(yè)與生產(chǎn)者之間的關(guān)系，如真誠(chéng)合作、互惠互利；（3）企業(yè)組織之間的關(guān)系，如企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)必須友好、公平，不能采取卑鄙手段；（4）企業(yè)組織與員工的關(guān)系，如企業(yè)組織必須不斷改善工作條件，提高員工工資和福利待遇，員工必須忠于職守；（5）員工之間的關(guān)系，如員工之間應(yīng)同心協(xié)力，開(kāi)誠(chéng)布公，同事如兄弟姐妹、相互關(guān)照，切忌“落井下石”，等等。正是由于他尊重員工，重視民主，曾三年未投資分文，卻挽救了幾乎80%的損失。此外，南方大廈還讓員工們每年輪流到別墅休養(yǎng)四天，休假一周，所有這些都使員工充分感到自己正是大廈的主人，進(jìn)而培育出真誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、效率、奮進(jìn)的“南大人”精神。 第二，開(kāi)發(fā)性。其次，還有一些像新書(shū)報(bào)告會(huì)、生活對(duì)話會(huì)、沙龍等。這樣，企業(yè)的各項(xiàng)工作就能有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，整個(gè)企業(yè)就能有節(jié)奏地運(yùn)行。所謂企業(yè)文化的人文性，就是從企業(yè)文化的角度來(lái)看，企業(yè)內(nèi)外一切活動(dòng)都應(yīng)是以人為中心的。 (五)社區(qū)性 　　企業(yè)文化是企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)群體的存在樣式，企業(yè)不是一個(gè)單純的經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)或生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，不是個(gè)人的簡(jiǎn)單集合。這就要求企業(yè)內(nèi)個(gè)人的思想行為——至少與企業(yè)利益密切相關(guān)的思想和行為應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)的共同價(jià)值觀，與企業(yè)文化認(rèn)同一致。 　　首先，民族文化教育是企業(yè)文化的根。人們?cè)絹?lái)越發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理中的分析、控制、決策技術(shù)、定量化、合理化等抽象的理性管理方法對(duì)企業(yè)發(fā)展仍然有其重要作用。在這種條件下倡導(dǎo)集體主義，滿足員工的社會(huì)性心理需要，就會(huì)使人們改變?cè)瓉?lái)只從個(gè)人角度出發(fā)建立的價(jià)值觀念，樹(shù)立一種以企業(yè)為中心的共同價(jià)值取向、道德標(biāo)準(zhǔn)和整體信念。 　　利特溫和斯特林格關(guān)于組織環(huán)境和激勵(lì)力量之間存在某種相互關(guān)系的理論，可用表12概要示意： 表12 (此處圖略)組織環(huán)境對(duì)激勵(lì)的關(guān)系對(duì)權(quán)力激勵(lì)的影響 對(duì)社交激勵(lì)的影響 環(huán) 境 范 圍 激起 減少 減少 組織機(jī)構(gòu)(具有規(guī)章、條例和程序的嚴(yán)格而又刻板的組織) 獎(jiǎng)賞（強(qiáng)調(diào)積極的獎(jiǎng)賞而不是懲罰） 無(wú)影響 激起 激起 風(fēng)險(xiǎn)（強(qiáng)調(diào)敢冒風(fēng)險(xiǎn)和接受挑戰(zhàn)） 減少 激起 減少 溫暖（非正式群體的友好氣氛） 無(wú)影響 無(wú)影響 激起 職責(zé)（感到自己是主人） 激起 激起 無(wú)影響 風(fēng)險(xiǎn)（強(qiáng)調(diào)敢冒風(fēng)險(xiǎn)和接受挑戰(zhàn)） 減少 激起 減少 無(wú)影響 激起 激起 激起 激起 減少 爭(zhēng)論（強(qiáng)調(diào)聽(tīng)取不同意見(jiàn)，公開(kāi)問(wèn)題） 激起 激起 減少 準(zhǔn)則（感到含蓄的和明確的目標(biāo)以及工作準(zhǔn)則的重要；強(qiáng)調(diào)做好的工作；目標(biāo)的挑戰(zhàn)性） 支持（主管人員及其助手們感到有用的相互支持） 對(duì)成就激勵(lì)的影響 身份（感到自己從屬于某一公司并感到自己是一名有用的成員） 　　一般地說(shuō)，具有良好企業(yè)文化與企業(yè)精神的組織集體，企業(yè)內(nèi)的小環(huán)境比較和諧，人們都有執(zhí)著的事業(yè)追求和高尚的道德情操，那種彼此之間互不服氣，為權(quán)力、為獎(jiǎng)金、為工資爭(zhēng)斗的現(xiàn)象比較少，他們能把對(duì)企業(yè)的發(fā)展與自己的成就密切連在一起。（4）獎(jiǎng)懲激勵(lì)。作為子系統(tǒng)的企業(yè)文化對(duì)作為大系統(tǒng)的城市或地區(qū)社會(huì)文化場(chǎng)，便生出一種文化輻射功能。企業(yè)文化是以企業(yè)科學(xué)管理為基礎(chǔ)、更高層次的一種新型管理思想和管理方式。 （5）企業(yè)文化在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理過(guò)程中體現(xiàn)出了企業(yè)的宏觀管理和員工的微觀自我管理、自我約束控制的結(jié)合，這種結(jié)合有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并由此產(chǎn)生一種新型的文化管理模式，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與文化建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，把企業(yè)管理中的軟件和硬件結(jié)合起來(lái)。從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理功能的整體優(yōu)化，充分挖掘企業(yè)的內(nèi)部潛能。企業(yè)自辦小報(bào)、廣播等等，或借助于國(guó)家、城市的報(bào)紙、電視、刊物等等，進(jìn)行本企業(yè)文化的擴(kuò)散和傳播，形成文化流機(jī)制。 (三)輻射功能 　　前面所談的兩個(gè)功能，都是講的企業(yè)文化對(duì)本企業(yè)這個(gè)微觀社會(huì)群體的功能，這里要談的輻射功能，是指它作為社會(huì)文化大系統(tǒng)的子系統(tǒng)，對(duì)城市或地區(qū)這個(gè)宏觀社會(huì)群體的輻射功能。（3）競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)。有的人具有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神和實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的愿望，并在行動(dòng)上有所體現(xiàn)，能卓越地完成本職任務(wù)；有的人有一點(diǎn)進(jìn)取意識(shí)，但不強(qiáng)烈，勞動(dòng)工作一般，只要勉強(qiáng)能完成任務(wù)，就得到滿足；有的人進(jìn)取的愿望極差，對(duì)完成企業(yè)目標(biāo)感到是負(fù)擔(dān)甚至厭惡和憎恨，經(jīng)常完不成任務(wù)。這種目標(biāo)感可以是來(lái)自對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)、高質(zhì)量服務(wù)的愿望、對(duì)革新的鼓勵(lì)，或者對(duì)每個(gè)人的貢獻(xiàn)給予承認(rèn)和榮譽(yù)等，而要實(shí)現(xiàn)賦予了企業(yè)共同價(jià)值觀的企業(yè)共同目標(biāo)，在行為上就必須協(xié)同、協(xié)調(diào)、相互適應(yīng)。換言之，它具有一種凝聚功能。在世界文化體系中，由于民族區(qū)域生態(tài)環(huán)境不同，文化積累和傳播不同，社會(huì)和經(jīng)濟(jì)生活不同，處于不同民族群體之中的人們，由于共同參與一種文化制度，共享一種文化制度，久而久之，形成了一個(gè)民族的人們共同的精神形態(tài)上的特點(diǎn)，如特定的民族心理、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、價(jià)值觀念、行為方式、生活方式等，形成了自己獨(dú)特的民族文化。這三個(gè)層次，實(shí)際上是不能截然分開(kāi)的，是一個(gè)統(tǒng)一體。實(shí)際上，任何企業(yè)都有自己的特殊品質(zhì)。 (一)人文性 　　企業(yè)文化作為一種管理哲學(xué)，是以人為中心的，這也是企業(yè)文化與傳統(tǒng)的以物為中心的管理思想的根本區(qū)別。這也即是系統(tǒng)論舉例說(shuō)明的1+12 （而不是等于2）的“系統(tǒng)效應(yīng)”，而“集體力”、“系統(tǒng)效應(yīng)”的生成是同團(tuán)隊(duì)意識(shí)中密切相關(guān)的。企業(yè)通過(guò)這些活動(dòng)，在員工中，在企業(yè)內(nèi)外，造成濃厚的人情味，造成有利于企業(yè)發(fā)展的“人情場(chǎng)”，使員工加深對(duì)企業(yè)的感情，加深對(duì)這種福利環(huán)境和文化氛圍的依戀感。 (七)企業(yè)文化活動(dòng)—企業(yè)的功能文化 企業(yè)文化活動(dòng)，總的來(lái)說(shuō)，作為企業(yè)的功能文化，有如下三個(gè)特點(diǎn)。營(yíng)業(yè)員們喝在嘴里，暖在心里，無(wú)比欣慰，當(dāng)他（她）們重返三尺柜臺(tái)時(shí)，為顧客服務(wù)的熱情更加飽滿。 (六)企業(yè)民主—企業(yè)文化的感情因子 　　企業(yè)民主，即企業(yè)活動(dòng)中企業(yè)員工的民主意識(shí)和主人翁意識(shí)，同時(shí)也是企業(yè)管理的一種制度。它是法律規(guī)范和規(guī)章制度、業(yè)務(wù)規(guī)定、技術(shù)規(guī)程等所不能替代的“靈魂法制”。 　　顯而易見(jiàn)，企業(yè)目標(biāo)有若干基本的特點(diǎn)。 (二)企業(yè)價(jià)值觀—企業(yè)文化的基石 　　由于文化是人類的生活方式，而只有那些有益的、有價(jià)值的生活方式才可能在群體中反復(fù)出現(xiàn)，因而價(jià)值在文化中居有核心的地位。公司創(chuàng)辦人克羅克提出要“讓金黃色的M形拱門(mén)標(biāo)志成為品質(zhì)、服務(wù)、整潔與值得花錢買來(lái)吃的標(biāo)志”。這里特別應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，我們列舉的這三個(gè)層次的內(nèi)容就是企業(yè)文化（作為一種信息）的實(shí)體—這是一種文化的實(shí)體—實(shí)際狀態(tài)，不能把它與某種載體結(jié)合在一起形成的特殊形態(tài)混為一談。它還包括企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特色、組織特色、技術(shù)特色、管理特色，以及企業(yè)部分經(jīng)濟(jì)行為與非經(jīng)濟(jì)行為的外在表現(xiàn)和對(duì)社會(huì)的影響。 　　第三種意見(jiàn)與第二種意見(jiàn)相近，但有自己的特色。其出發(fā)點(diǎn)和歸宿是尊重和堅(jiān)持員工的主人翁地位，提高員工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，從各個(gè)環(huán)節(jié)調(diào)動(dòng)并合理配置有助于企業(yè)以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的全面發(fā)展的積極因素，形成合力，在企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的共同進(jìn)步，其中含“人”和“物”兩方面的管理，以“人” 的管理為主；“軟”管理和“硬”管理兼?zhèn)洌浴败洝惫芾頌橹鳌?④禮節(jié)和儀式，即企業(yè)的日常慣例和常規(guī)，向員工們表明了所期望他們的行為模式。它反映了人類對(duì)于物質(zhì)和精神世界的全部認(rèn)識(shí)，并且通過(guò)人類的道德、價(jià)值、知識(shí)、信仰、風(fēng)格、習(xí)慣、才能等多方面表現(xiàn)出來(lái)。因此，要了解什么是企業(yè)文化，首先必須了解什么是文化。 二、企業(yè)文化的概念 　　“企業(yè)文化”是企業(yè)文化學(xué)的一個(gè)最重要、最基本的主體范疇，這一范疇的生成、發(fā)展和確立從根本點(diǎn)上標(biāo)志著企業(yè)文化學(xué)科的誕生?！毙缕垦b舊酒式的努力，解除不了管理學(xué)的危機(jī)，于是一場(chǎng)管理學(xué)的革命正在悄悄地醞釀著。他們有強(qiáng)烈的參與感。單調(diào)重復(fù)的勞動(dòng)使勞動(dòng)者感到疲憊不堪。 　　管理作為一門(mén)科學(xué)，自泰羅創(chuàng)立起來(lái)才100年，但它卻得到了極大的發(fā)展，令世人刮目相看。以日本企業(yè)文化為基礎(chǔ)，結(jié)合自身文化背景、經(jīng)濟(jì)體制等因素來(lái)致力于調(diào)整本國(guó)的企業(yè)文化。人們驚呼：“桃太郎” 生吞了“山姆大叔”! 　　1965年，美國(guó)國(guó)際商用機(jī)器公司（IBM）以轉(zhuǎn)讓IBM計(jì)算機(jī)制造技術(shù)為條件，打開(kāi)了日本市場(chǎng)，但很快就被富士、三菱、日本電器趕出了日本。 　　企業(yè)文化的產(chǎn)生和發(fā)展過(guò)程是企業(yè)管理由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代的過(guò)程。 　　面對(duì)日本咄咄逼人的氣勢(shì)，震驚之余，美國(guó)人不得不開(kāi)始考慮是什么力量促使了日本經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、高速增長(zhǎng)，日本人憑借什么來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的崛起？ 　　日本是個(gè)島國(guó)，國(guó)土面積狹小，國(guó)內(nèi)資源缺乏，作為第二次世界大戰(zhàn)的戰(zhàn)敗國(guó)，政治、經(jīng)濟(jì)、文化都受到嚴(yán)重打擊。日本公司文化由于歷史和民族的原因，使員工們志同道合，而美國(guó)國(guó)民富于創(chuàng)新、勇于競(jìng)爭(zhēng)、傾向個(gè)性自由和民族文化的多元化，使得企業(yè)內(nèi)部由于意見(jiàn)不易趨于一致而導(dǎo)致了浪費(fèi)。 　　然而正是在鮮花和贊歌聲中，管理科學(xué)的一場(chǎng)真正的危機(jī)卻悄悄來(lái)臨了。 　　既然以前的管理科學(xué)無(wú)法回答這個(gè)難題，那么在流水線上工作的勞動(dòng)者自然躁動(dòng)不安起來(lái)。信息技術(shù)導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)成為一個(gè)信息化的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)。 　　文化作為人類特有的社會(huì)現(xiàn)象之一，是人類社會(huì)生存和發(fā)展的具體方式，與一定地域條件下的種族特性密切相聯(lián)系，一定條件下文化的發(fā)展程度和形態(tài)受一定的經(jīng)濟(jì)、政治狀況的制約。企業(yè)是整個(gè)社會(huì)科技進(jìn)步的一大主體。 　　文化這個(gè)詞的概念是隨著人類歷史的發(fā)展而不斷深化和豐富的。望文生義，企業(yè)文化是發(fā)生在企業(yè)中的文化。 (3)提高企業(yè)一般員工的文化水平、文化素質(zhì)，豐富員工的文化生活。這些非經(jīng)濟(jì)要素（即軟件要素）對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展有著更為重要的決定性作用，可以在員工內(nèi)心建立自覺(jué)性。這種觀點(diǎn)的支持者認(rèn)為，企業(yè)文化這一概念的內(nèi)涵有兩個(gè)基本點(diǎn)：其一，企業(yè)文化不是一個(gè)純粹的“社會(huì)性” 概念，而是更多地體現(xiàn)出“經(jīng)濟(jì)性”。 　　上述種種見(jiàn)解，對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的分析和界定，都從一個(gè)角度進(jìn)行了透視，揭示了它若干主要的或基本的內(nèi)在特性。從企業(yè)管理工作視點(diǎn)上看，即企業(yè)家、管理人員正是從培育和調(diào)控企業(yè)的社會(huì)群體文化心理的角度來(lái)影響、制導(dǎo)和調(diào)節(jié)企業(yè)行為和日常經(jīng)營(yíng)的。他們采取的第一條措施是：公司的任何一個(gè)商店、辦公室都貼著一張既吸引人，又使人費(fèi)解的宣傳畫(huà)：一個(gè)巨大的人頭像，頭頂上頂著一個(gè)小鐵塔，塔尖的四周放射著閃電，這叫做西武公司的“熱情發(fā)電圖”，象征員工對(duì)公司的熱烈情感會(huì)化作巨大的智慧，像閃電一樣給公司以巨大的推動(dòng)力。正如日本“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助說(shuō)的那樣：公司可以憑借自己高尚的價(jià)值觀，把全體員工的思想引導(dǎo)到自身想象不到的至高境界，產(chǎn)生意想不到的激情和工作干勁，這才是決定企業(yè)成敗的根本。其三，戰(zhàn)略指向成果化。這些倫理道德實(shí)際上是人們心中的 “靈魂立法”，用以規(guī)范員工和企業(yè)的行為，協(xié)同并肩，同心同德，為企業(yè)繁榮而奮斗。 企業(yè)民主的內(nèi)容有三個(gè)層次： 　　第一是企業(yè)的民主意識(shí)。員工參加企業(yè)管理，領(lǐng)導(dǎo)則尊重、體貼、理解員工，這本身就是企業(yè)民主的體現(xiàn)。這包括三個(gè)具體內(nèi)容：一是開(kāi)發(fā)生活，拓展人的生活空間，豐富人的生活內(nèi)容，增添人的生活樂(lè)趣，美化人的生活、心理、文化環(huán)境。 (八)企業(yè)形象——企業(yè)文化的無(wú)形資產(chǎn) 　　企業(yè)形象是指企業(yè)文化的綜合反映和外部表現(xiàn)。 　　由此可見(jiàn)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)的功能和作用，首先表現(xiàn)為企業(yè)這個(gè)整體的一種集體力，即1+12的結(jié)合力，或叫“系統(tǒng)效應(yīng)”。從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，企業(yè)不應(yīng)是單純地制造產(chǎn)品、追求利潤(rùn)的機(jī)器，員工不應(yīng)是這部機(jī)器上的部件；企業(yè)應(yīng)該是使員工能夠發(fā)揮聰明才智，實(shí)現(xiàn)事業(yè)追求，和睦相處、舒暢生活的大家庭。企業(yè)是一個(gè)社會(huì)組織，是現(xiàn)代社會(huì)的一種社區(qū)類型。當(dāng)企業(yè)員工的思想行為與企業(yè)文化發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)當(dāng)服從企業(yè)整體文化的規(guī)范要求，在這一規(guī)范下，企業(yè)力圖使個(gè)人利益與集體利益、個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。世界不同國(guó)家、不同民族的企業(yè)，其文化往往都以自己的民族文化作為根源。但是，企業(yè)文化所塑造的人們的共同價(jià)值觀念、共同意識(shí)表現(xiàn)出更大的作用，表現(xiàn)為一種把全體員工凝聚在一起，形成一種強(qiáng)大的生產(chǎn)合力的功能——凝聚功能。它通過(guò)共識(shí)，使人們認(rèn)識(shí)自己在企業(yè)中的價(jià)值與作用，當(dāng)員工意識(shí)到自己受到尊重和信賴時(shí)，就必然潛意識(shí)地對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的向心力、凝聚力，增強(qiáng)企業(yè)意識(shí)。 　　二是因?yàn)槠髽I(yè)文化能起到精神激勵(lì)的能動(dòng)作用，能發(fā)揮其他激勵(lì)手段所起不到的作用。獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)人們某種良好行為的肯定與表?yè)P(yáng)，使人在物質(zhì)上和心理上得到一種新的滿足，并能繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)這種好的行為業(yè)績(jī)。 　　企業(yè)文化是如何向周圍社會(huì)文化場(chǎng)輻射的呢？簡(jiǎn)單說(shuō)，這主要在于企業(yè)文化流的作用機(jī)制，主要是靠企業(yè)文化流來(lái)實(shí)現(xiàn)的。從某種意義上來(lái)講，企業(yè)文化是企業(yè)科學(xué)管理的發(fā)展和完善，通過(guò)這種發(fā)展和完善，使得企業(yè)的管理更加出色、有效和富于活力。 （6）通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)調(diào)整了管理組織，改革了管理制度，培育了管理人才，