【正文】 三種意見與第二種意見相近，但有自己的特色。據(jù)此，他們給企業(yè)文化下了這樣的定義：“所謂企業(yè)文化，即指企業(yè)受民族文化、社區(qū)文化等文化系統(tǒng)及政治、經(jīng)濟、法律、哲學、教育、自然地理等諸種因素的影響，在企業(yè)經(jīng)營過程中呈現(xiàn)出的企業(yè)員工群體的心理水平狀態(tài)與管理行為習慣的總合。它還包括企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特色、組織特色、技術(shù)特色、管理特色，以及企業(yè)部分經(jīng)濟行為與非經(jīng)濟行為的外在表現(xiàn)和對社會的影響。企業(yè)作為國民經(jīng)濟細胞，它不能脫離民族的、時代的文化背景。這里特別應當強調(diào)的是，我們列舉的這三個層次的內(nèi)容就是企業(yè)文化（作為一種信息）的實體—這是一種文化的實體—實際狀態(tài)，不能把它與某種載體結(jié)合在一起形成的特殊形態(tài)混為一談。另一種意見認為，整個企業(yè)文化可從決策文化、經(jīng)營文化、管理文化、教育文化、精神文化、娛樂文化和聯(lián)誼活動等方面來理解和把握。公司創(chuàng)辦人克羅克提出要“讓金黃色的M形拱門標志成為品質(zhì)、服務、整潔與值得花錢買來吃的標志”。該公司認為：在多數(shù)情況下，不是人不好，而是沒有用好。 (二)企業(yè)價值觀—企業(yè)文化的基石 　　由于文化是人類的生活方式，而只有那些有益的、有價值的生活方式才可能在群體中反復出現(xiàn)，因而價值在文化中居有核心的地位。 　　企業(yè)價值觀是不斷發(fā)展變化的。 　　顯而易見，企業(yè)目標有若干基本的特點。經(jīng)各種形式的灌輸、宣傳有效的思想工作，使之家喻戶曉，盡人皆知，深入人心，它成了直接導向和調(diào)控人們行為的一種觀念。它是法律規(guī)范和規(guī)章制度、業(yè)務規(guī)定、技術(shù)規(guī)程等所不能替代的“靈魂法制”。它在實踐上表現(xiàn)為帶強制性質(zhì)的義務。 (六)企業(yè)民主—企業(yè)文化的感情因子 　　企業(yè)民主，即企業(yè)活動中企業(yè)員工的民主意識和主人翁意識，同時也是企業(yè)管理的一種制度。美國的許多公司都要求員工要知道公司的事情，要分享信息。營業(yè)員們喝在嘴里，暖在心里，無比欣慰，當他（她）們重返三尺柜臺時，為顧客服務的熱情更加飽滿。員工有了民主意識，還必須規(guī)定相應的民主權(quán)利和義務，它既是民主意識的體現(xiàn)，又反過來促進民主意識的強化。 (七)企業(yè)文化活動—企業(yè)的功能文化 企業(yè)文化活動，總的來說，作為企業(yè)的功能文化，有如下三個特點。 第三，社會性。企業(yè)通過這些活動，在員工中，在企業(yè)內(nèi)外，造成濃厚的人情味，造成有利于企業(yè)發(fā)展的“人情場”，使員工加深對企業(yè)的感情，加深對這種福利環(huán)境和文化氛圍的依戀感。 (九)企業(yè)素質(zhì)——企業(yè)文化“軟”的硬件 　　關于企業(yè)素質(zhì)，這些年來，學術(shù)界和企業(yè)內(nèi)部幾乎天天在談，時時在說，也有以文字問世的，但系統(tǒng)、全面、完備的著述，尚未見到。這也即是系統(tǒng)論舉例說明的1+12 （而不是等于2）的“系統(tǒng)效應”，而“集體力”、“系統(tǒng)效應”的生成是同團隊意識中密切相關的。以自己作為企業(yè)的一員而自豪，并以此為自己全部生活、價值的依托和歸宿。 (一)人文性 　　企業(yè)文化作為一種管理哲學，是以人為中心的，這也是企業(yè)文化與傳統(tǒng)的以物為中心的管理思想的根本區(qū)別。它是一種社會群體心理文化、物理文化、行為文化。實際上，任何企業(yè)都有自己的特殊品質(zhì)。 (六)綜合性 　　企業(yè)文化不但具有個異性，而且也具有綜合性。這三個層次，實際上是不能截然分開的，是一個統(tǒng)一體。因此，它的生成與發(fā)展，它的內(nèi)容與形式，都必須要受到一定時代的經(jīng)濟體制和政治體制、社會結(jié)構(gòu)、文化、風尚等的制約。在世界文化體系中，由于民族區(qū)域生態(tài)環(huán)境不同，文化積累和傳播不同，社會和經(jīng)濟生活不同，處于不同民族群體之中的人們，由于共同參與一種文化制度，共享一種文化制度，久而久之，形成了一個民族的人們共同的精神形態(tài)上的特點，如特定的民族心理、風俗習慣、宗教信仰、倫理道德、價值觀念、行為方式、生活方式等，形成了自己獨特的民族文化。美國企業(yè)“追求不可動搖的事實”的文化觀念，日本企業(yè)的禮教習俗、家族風尚等等，都深深地打上了他們民族文化的印記。換言之，它具有一種凝聚功能。 　　在企業(yè)這個群體中，個體雖說有相對獨立性，但也決不是可以根本超越群體而孤立存在的單個人。這種目標感可以是來自對產(chǎn)品的熱愛、高質(zhì)量服務的愿望、對革新的鼓勵，或者對每個人的貢獻給予承認和榮譽等，而要實現(xiàn)賦予了企業(yè)共同價值觀的企業(yè)共同目標，在行為上就必須協(xié)同、協(xié)調(diào)、相互適應。 　　企業(yè)文化的凝聚功能還包含有一種向心力機制，即向一個中心點集聚的機理。有的人具有強烈的進取精神和實現(xiàn)企業(yè)目標的愿望，并在行動上有所體現(xiàn)，能卓越地完成本職任務；有的人有一點進取意識，但不強烈，勞動工作一般，只要勉強能完成任務，就得到滿足；有的人進取的愿望極差，對完成企業(yè)目標感到是負擔甚至厭惡和憎恨，經(jīng)常完不成任務。它可以是物質(zhì)性的目標，如產(chǎn)量、品種、質(zhì)量、利潤等，也可以是精神性的目標，如企業(yè)的信譽、形象，員工個人的成就、心理文化上的滿足。（3）競爭激勵。但是獎勵對企業(yè)文化形成的作用，遠遠勝過懲罰。 (三)輻射功能 　　前面所談的兩個功能，都是講的企業(yè)文化對本企業(yè)這個微觀社會群體的功能，這里要談的輻射功能，是指它作為社會文化大系統(tǒng)的子系統(tǒng)，對城市或地區(qū)這個宏觀社會群體的輻射功能。任何一個商品，既是企業(yè)員工體力勞動、腦力勞動的結(jié)晶，又同時是企業(yè)精神、企業(yè)文化的體現(xiàn)者和最基本的輸出載體。企業(yè)自辦小報、廣播等等，或借助于國家、城市的報紙、電視、刊物等等，進行本企業(yè)文化的擴散和傳播，形成文化流機制。企業(yè)文化以人為中心，以人的意識形態(tài)為主體，以多種形式來鼓舞人的感情、平衡人的心理、維系人的忠誠、激發(fā)人的智慧、調(diào)動人的積極性、挖掘人的內(nèi)在潛力，使之能夠自覺地為企業(yè)而奮斗。從而實現(xiàn)企業(yè)管理功能的整體優(yōu)化，充分挖掘企業(yè)的內(nèi)部潛能。企業(yè)的廠規(guī)、廠紀、廠風、廠貌都會對員工產(chǎn)生潛移默化的影響，使員工自覺地按照這些要求來規(guī)范自己的行為。 （5）企業(yè)文化在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理過程中體現(xiàn)出了企業(yè)的宏觀管理和員工的微觀自我管理、自我約束控制的結(jié)合，這種結(jié)合有利于企業(yè)實現(xiàn)自己的經(jīng)營戰(zhàn)略，并由此產(chǎn)生一種新型的文化管理模式，把企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略與文化建設有機地結(jié)合起來，把企業(yè)管理中的軟件和硬件結(jié)合起來。企業(yè)文化建設通過培育企業(yè)精神，使之成為企業(yè)內(nèi)部全體員工的共識，從而來引導和規(guī)范員工的群體行為，增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、親和力和向心力。企業(yè)文化是以企業(yè)科學管理為基礎、更高層次的一種新型管理思想和管理方式。這是一種企業(yè)文化通過售貨員、售票員等的服務發(fā)生的輻射功能。作為子系統(tǒng)的企業(yè)文化對作為大系統(tǒng)的城市或地區(qū)社會文化場，便生出一種文化輻射功能。企業(yè)文化的激勵作用則著重體現(xiàn)在精神獎勵上。（4）獎懲激勵。企業(yè)文　　組織機構(gòu)(具有規(guī)章、條例和程序的嚴格而又刻板的組織) 　　對成就激勵的影響 　　支持（主管人員及其助手們感到有用的相互支持） 　　準則（感到含蓄的和明確的目標以及工作準則的重要；強調(diào)做好的工作；目標的挑戰(zhàn)性） 　　化中內(nèi)涵的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營戰(zhàn)略目標，一般是屬于企業(yè)高層次的經(jīng)營理念，帶有較強的精神性、理想性的激勵作用。 　　利特溫和斯特林格關于組織環(huán)境和激勵力量之間存在某種相互關系的理論，可用表12概要示意： 表12 (此處圖略)組織環(huán)境對激勵的關系對權(quán)力激勵的影響 對社交激勵的影響 環(huán) 境 范 圍 激起 減少 減少 組織機構(gòu)(具有規(guī)章、條例和程序的嚴格而又刻板的組織) 獎賞（強調(diào)積極的獎賞而不是懲罰） 無影響 激起 激起 風險（強調(diào)敢冒風險和接受挑戰(zhàn)） 減少 激起 減少 溫暖（非正式群體的友好氣氛） 無影響 無影響 激起 職責（感到自己是主人） 激起 激起 無影響 風險（強調(diào)敢冒風險和接受挑戰(zhàn)） 減少 激起 減少 無影響 激起 激起 激起 激起 減少 爭論（強調(diào)聽取不同意見，公開問題） 激起 激起 減少 準則（感到含蓄的和明確的目標以及工作準則的重要；強調(diào)做好的工作；目標的挑戰(zhàn)性） 支持（主管人員及其助手們感到有用的相互支持） 對成就激勵的影響 身份（感到自己從屬于某一公司并感到自己是一名有用的成員） 　　一般地說，具有良好企業(yè)文化與企業(yè)精神的組織集體，企業(yè)內(nèi)的小環(huán)境比較和諧，人們都有執(zhí)著的事業(yè)追求和高尚的道德情操，那種彼此之間互不服氣，為權(quán)力、為獎金、為工資爭斗的現(xiàn)象比較少，他們能把對企業(yè)的發(fā)展與自己的成就密切連在一起。 (二)激勵功能 　　激勵是當今企業(yè)管理的一種職能，激勵理論已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要理論之一。在這種條件下倡導集體主義，滿足員工的社會性心理需要，就會使人們改變原來只從個人角度出發(fā)建立的價值觀念，樹立一種以企業(yè)為中心的共同價值取向、道德標準和整體信念。這就是一個由歸屬（凝聚）觀念——歸屬（凝聚）行動——歸屬（凝聚）結(jié)果（即個體與群眾相互認同、肯定）的過程。人們越來越發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理中的分析、控制、決策技術(shù)、定量化、合理化等抽象的理性管理方法對企業(yè)發(fā)展仍然有其重要作用。 五、企業(yè)文化的功能 　　為何在企業(yè)管理科學中，人們注重企業(yè)文化的研究和建設，把培育良好的企業(yè)作為致富至寶和成功之路，就是因為企業(yè)文化作為管理的軟件，能發(fā)揮物質(zhì)資源等硬件所起不到的作用和功能。 　　首先，民族文化教育是企業(yè)文化的根。每一個時代的企業(yè)文化都深刻地反映了那個時期的特點和風貌，反映了它們產(chǎn)生的經(jīng)濟和政治條件。這就要求企業(yè)內(nèi)個人的思想行為——至少與企業(yè)利益密切相關的思想和行為應當符合企業(yè)的共同價值觀，與企業(yè)文化認同一致。這即是企業(yè)文化的綜合性。 (五)社區(qū)性 　　企業(yè)文化是企業(yè)作為一個社會群體的存在樣式，企業(yè)不是一個單純的經(jīng)濟機構(gòu)或生產(chǎn)機構(gòu)，不是個人的簡單集合。企業(yè)的價值觀念、道德標準、經(jīng)營理念、行為規(guī)范、規(guī)章制度等都必須是由企業(yè)內(nèi)部的全體成員共同認可和遵守的。所謂企業(yè)文化的人文性，就是從企業(yè)文化的角度來看，企業(yè)內(nèi)外一切活動都應是以人為中心的。但經(jīng)過科學的抽象概括，我們不難在這千差萬別之中找出共同的普遍性因素。這樣，企業(yè)的各項工作就能有機地聯(lián)系起來，整個企業(yè)就能有節(jié)奏地運行。我們認為，人主要有體力素質(zhì)、智力素質(zhì)和精神素質(zhì)三個方面，其中，精神素質(zhì)是人的主導素質(zhì)；智力素質(zhì)是人的主體素質(zhì)；體力素質(zhì)是人的物質(zhì)依托素質(zhì)，三者的流變統(tǒng)一，構(gòu)成了活生生的人。其次，還有一些像新書報告會、生活對話會、沙龍等。 　　這是企業(yè)內(nèi)部（也包括部分以企業(yè)名義）開展和組織的文藝、體育等娛樂活動，如舉辦和組織員工之家、工人俱樂部、電影放映晚會、錄像放映、電子游藝、圖書閱覽、征文比賽、攝影比賽、書法比賽、周末舞會、文藝演出、春秋季運動會、各種球類比賽、射擊打靶、游泳、滑冰、野游、游園、釣魚比賽、自行車比賽、“五月歌會”、“戲劇之春”、“班組之聲”等。 第二，開發(fā)性。 　　第三是企業(yè)的民主習慣和傳統(tǒng)。此外，南方大廈還讓員工們每年輪流到別墅休養(yǎng)四天，休假一周，所有這些都使員工充分感到自己正是大廈的主人，進而培育出真誠、團結(jié)、效率、奮進的“南大人”精神。第一是建立溝通日制度，認真傾聽員工意見。正是由于他尊重員工，重視民主，曾三年未投資分文，卻挽救了幾乎80%的損失。例如，某水泥廠，堅持科學的人本原則，總結(jié)幾十年企業(yè)管理的經(jīng)驗，提出并推行“規(guī)范化工作法”，用統(tǒng)一、科學的規(guī)范引發(fā)統(tǒng)一的行為，把8小時工作時間劃分為32個時間單元，在每個單元的時間內(nèi)，規(guī)定員工干什么，怎么干，按照什么順序，干到什么程度，達到什么標準，從而使工作實現(xiàn)程序化、均衡化、標準化。五種關系是：（1）企業(yè)與顧客的關系，如企業(yè)銷售必須講信用；（2）企業(yè)與生產(chǎn)者之間的關系，如真誠合作、互惠互利；（3）企業(yè)組織之間的關系，如企業(yè)競爭必須友好、公平，不能采取卑鄙手段；（4）企業(yè)組織與員工的關系，如企業(yè)組織必須不斷改善工作條件，提高員工工資和福利待遇，員工必須忠于職守；（5）員工之間的關系，如員工之間應同心協(xié)力，開誠布公，同事如兄弟姐妹、相互關照，切忌“落井下石”，等等。當一個企業(yè)樹立起與社會道德相應的道德時，這個企業(yè)的行為規(guī)范有了標準，從而才能和諧地協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的各種關系。多少萬元的產(chǎn)值、多少噸鋼材的產(chǎn)生等具體數(shù)字，不但是企業(yè)的經(jīng)濟奮斗指標，同時也集中反映著企業(yè)的群體人格價值追求、企業(yè)道德規(guī)范、民主建設、團體意識、企業(yè)形象等一系列企業(yè)文化內(nèi)涵。 (三)企業(yè)目標—企業(yè)文化的指示燈 　　企業(yè)目標就是企業(yè)的燈塔。 　　可以這樣認為，企業(yè)價值觀對企業(yè)和員工的行為取向，對企業(yè)興衰具有決定性作用。因此，它影響到企業(yè)文化的性質(zhì)，使企業(yè)文化表現(xiàn)為兩重性。 　　日本東京西武百貨公司激勵員工追求自我實現(xiàn)精神所采取的措施足以鼓勵員工的工作達到卓越的程度。企業(yè)精神具有兩重性：要么積極進取、樂觀向上，要么悲觀喪氣；要么有膽有識、敢想敢干，要么畏首畏尾、裹足不前；要么勇于開拓進取，要么保守落后、固步自封。 　　企業(yè)文化的功能、作用賴以發(fā)揮的關鍵在于：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中生成的社會群體文化氛圍和心理環(huán)境。企業(yè)家及其廣大員工群眾在進行物質(zhì)生產(chǎn)的同時，不斷地產(chǎn)生出種種觀念、作風、思想、觀點等。它表現(xiàn)為一切經(jīng)驗、感知、知識、科學、技術(shù)、廠房、機器、工具、產(chǎn)品、組織、制度、紀律、時空觀、人生觀、價值觀、市場競爭觀、生活方式、生產(chǎn)方式、管理方式、行為方式、思維方式、語言方式、等級觀念、角度地位、倫理道德規(guī)范、審美價值標準等。因此，這種觀點也把企業(yè)內(nèi)部的物質(zhì)文化、觀念文化、政治倫理文化和科學技術(shù)文化的總合稱為企業(yè)文化。它反映的是企業(yè)這個經(jīng)濟組織的價值觀、目的要求，實現(xiàn)目的的行為準則和習慣。目前看來，至少有以下八種見解： 　　第一種意見認為，企業(yè)文化是一個復合概念，它是由企業(yè)的“外顯文化” 與“內(nèi)隱文化”兩個部分構(gòu)成的。在企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)管理人員，一方面要重視如何合理安排和配置資金、技術(shù)、設備和組織結(jié)構(gòu)等經(jīng)濟要素，一方面還要重視如何應用和發(fā)揮企業(yè)中經(jīng)濟要素的作用。 　　還有的人認為，企業(yè)文化分廣義和狹義兩種。 (2)提高企業(yè)家的經(jīng)營文化和管理文化水平?！彼麄儼哑髽I(yè)文化概括為“汲取傳統(tǒng)文化精華，結(jié)合當代先進的管理思想與策略，為企業(yè)員工構(gòu)建一套明確的價值觀念和行為規(guī)范，創(chuàng)設一個優(yōu)良的環(huán)境氣氛，以便整體地、靜悄悄地進行經(jīng)營管理活動。