【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 及技巧 個(gè)人物品是否放置定位 是否按規(guī)定填寫表單并確實(shí)執(zhí)行 商品管理評(píng)核 商品是否按先進(jìn)先出的原則處理 報(bào)廢損耗是否填入報(bào)表 商品進(jìn)貨明細(xì)及單據(jù)是否保存完整 是否有商品缺貨，而員工不知的情況 進(jìn)貨的商品整理是否依分類置于指定處 對(duì)于商品知識(shí)，員工是否皆有基本常識(shí) 設(shè)備、工具是否依規(guī)定店鋪設(shè)備保養(yǎng)與維護(hù)方式，是否按規(guī)定執(zhí)行 是否常發(fā)生缺貨的情況 商品不足時(shí)，是否立刻補(bǔ)充 價(jià)格標(biāo)簽、宣傳單、 POP 等是否隨時(shí)補(bǔ)充 商品包裝是否干凈、完整 環(huán)境清潔評(píng)核 店門 口是否整潔 價(jià)目表、招牌是否整潔 展示臺(tái)是否保持清潔 營(yíng)運(yùn)設(shè)備、器具是否保持整潔 天花板、地板是否保持整潔 營(yíng)運(yùn)器具、設(shè)備是否使用后立刻清洗 辦公室（倉(cāng)庫(kù)）是否保持整潔 清潔工具是否按規(guī)定放置 是否備有傘架（桶）、腳踏墊等防水工具 海報(bào)、 POP、營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否依規(guī)定放置 賣場(chǎng)是否播放音樂 空調(diào)、燈光是否按規(guī)定開啟 柜臺(tái)是否保持整齊、干凈 賣場(chǎng)是否保持整齊、干凈 錢財(cái)管理評(píng)核 是否依規(guī)定時(shí)間將營(yíng)收款匯回公司 是否每日填寫日?qǐng)?bào)表 收、代錢時(shí)是否按標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語向顧客說明 是否依規(guī) 定將大鈔、有價(jià)券放于指定處 收銀是否常無零錢可找 每日結(jié)帳時(shí)，是否發(fā)生收支不符 每日結(jié)帳是否速度快捷 員工是否有辯識(shí)偽鈔的能力 交接班是否按規(guī)定辦理 收銀結(jié)帳金額是否常有誤差 表單是否整理定位 第六部分 促銷實(shí)施 ◆營(yíng)運(yùn)信息收集 從客戶檔案里查找一些忠實(shí)顧客進(jìn)行電話回訪； 從同行或非同行的專賣店里的主力商品的陳列方式、陳列量以及 POP、 DM 等廣告方式進(jìn)行了解； 可從商品包裝、媒體廣告等進(jìn)行收集； 也可從同行專賣店的裝潢、照明的觀察獲得一定的信息； 最后將信息 分析、利用。 ◆促銷準(zhǔn)備、執(zhí)行 了解促銷主題，事先準(zhǔn)備 a 店堂形象氛圍 —— 布置店堂的道具是否具備 —— 應(yīng)怎樣布置突出促銷的氛圍 —— 促銷櫥窗的布置 b 廣告宣傳 —— 留意媒體播放，如：電視、報(bào)紙等 —— 分發(fā)宣傳單、宣傳冊(cè)等 c 貨品補(bǔ)充、禮品補(bǔ)充 —— 各種禮品是否到位 —— 暢銷款式的量是否足夠 d 店員培訓(xùn) —— 人員（促銷裝束）是否到位 —— 陳列的貨品是否需調(diào)整 —— 音響器材是否能正常運(yùn)行 —— 確定促銷活動(dòng)中的附帶商品 —— 促銷說詞是否統(tǒng)一 e 零錢、顧客卡準(zhǔn)備 —— 零錢是否準(zhǔn)備足夠 —— 顧客檔案卡是否準(zhǔn)備足夠 時(shí)刻關(guān)注促銷執(zhí)行情況，及時(shí)對(duì)促銷情況進(jìn)行調(diào)整，特別是人員方面 ◆參考促銷方式 —— 買 N 送一法 此方法雖然使用比較廣泛，但是目前仍有不少商家作為促銷的首選，可見此方法對(duì)消費(fèi)者還是有相當(dāng)?shù)奈Φ?。具體操作方法：當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買紅蜻蜓皮鞋 N 雙后，送皮鞋一雙。（如買二送一、買三送一）。 —— 有獎(jiǎng)銷售法 這種促銷手段能充分利用消費(fèi)者對(duì)獲獎(jiǎng)的期待心理，調(diào)動(dòng)消 費(fèi)者的購(gòu)買力。具體操作是當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)紅蜻蜓皮鞋后，立即送 上即時(shí)刮開的獎(jiǎng)券一張，獎(jiǎng)項(xiàng)、獎(jiǎng)品（或 獎(jiǎng)金價(jià)值）根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置。 —— 輪盤游戲折扣法 與其他的商家聯(lián)盟舉行活動(dòng)，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買對(duì)方商品后，對(duì)方給予消費(fèi)者優(yōu)惠券，消費(fèi)者可憑優(yōu)惠券購(gòu)買紅蜻蜓皮鞋；同樣消費(fèi)者購(gòu)買了紅蜻蜓皮鞋后，紅蜻蜓銷售點(diǎn)也送上優(yōu)惠券，消費(fèi)者憑此優(yōu)惠券也可購(gòu)買對(duì)方的商品。 —— 循環(huán)優(yōu)惠互動(dòng)促銷法 當(dāng)?shù)谝晃幌M(fèi)者購(gòu)買了商品后，送給該消費(fèi)者一張 9 折優(yōu)惠券，任何人可憑該券在本店消費(fèi)。 —— 互動(dòng)聯(lián)銷法 優(yōu)惠券享受 9 折優(yōu)惠購(gòu)買紅蜻蜓皮鞋一雙，當(dāng)憑借 9 折優(yōu)惠券的消費(fèi)者購(gòu)買了皮鞋后，又送給他一張 8 折優(yōu)惠券，以此類推，一直可將折扣優(yōu)惠定 在五到三折上，同時(shí)在給最初購(gòu)買的消費(fèi)者一張相應(yīng)的登記，當(dāng)他傳下去的優(yōu)惠券購(gòu)買到最后一個(gè)折扣（如三折）時(shí)，送給第一位購(gòu)買皮鞋的消費(fèi)者一雙皮鞋或者其他獎(jiǎng)品。 附： 2020 紅蜻蜓紅五月促銷方案 —— 五月相約紅蜻蜓，歡樂抽獎(jiǎng)港澳游 一、目的 擴(kuò)大公眾影響力，提升紅蜻蜓品牌的美譽(yù)度和滿意度 促進(jìn)銷售額增長(zhǎng)，提高市場(chǎng)占有率 二、活動(dòng)時(shí)間： 4 月 28 日 —— 5 月 28 日 三、活動(dòng)對(duì)象：全國(guó)范圍內(nèi)所有紅蜻蜓專賣店、專廳 四、活動(dòng)標(biāo)題：五月相約紅蜻蜓，歡樂抽獎(jiǎng)港澳游 五、活動(dòng)內(nèi) 容： 海報(bào)內(nèi)容：五月，總能讓人隱約感受到那激情如火的革命情結(jié)，積極、向上。五月又是“蜻舞飛揚(yáng)”日子，滿天飛舞的紅蜻蜓又總能鉤起我們對(duì)過往的美好回憶，源于自然、回報(bào)自然，為答謝一直關(guān)愛和支持紅蜻蜓成長(zhǎng)的您們，我們特出巨資舉辦此次感恩回報(bào)活動(dòng)，在活動(dòng)期間凡在紅蜻蜓專賣店購(gòu)買紅蜻蜓皮鞋、皮具的所有消費(fèi)者均有機(jī)會(huì)參加“紅蜻蜓紅五月”大抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)率 100%。 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置： 一等獎(jiǎng)，免費(fèi)港澳 5 日游（暫定 100 名） 二 等 獎(jiǎng)， 贈(zèng)送 該專 賣店 內(nèi)同 等金 額 商品 一份 （多 補(bǔ)少 不退 ）（暫 定 B style=39。color:white。backgroundcolor:00aa0039。5000 名） 三等獎(jiǎng)，贈(zèng)送紅蜻蜓精美皮帶一條（暫定 30000 名） 四等獎(jiǎng)：贈(zèng)送“紅蜻蜓紅五月”禮品一份（其余所有參與消費(fèi)者） 注：一等級(jí)獎(jiǎng)品由公司提供；其余獎(jiǎng)項(xiàng)由代理商提供，其中四等獎(jiǎng)禮品由代理商自己選擇，如襪子、鞋墊（公司即將開發(fā)的夏季產(chǎn)品）等。 獎(jiǎng)項(xiàng)產(chǎn)生辦法： 通過刮刮卡形式即時(shí)抽獎(jiǎng)產(chǎn)生，并結(jié)合此活動(dòng)請(qǐng)各辦事處做好客戶檔案的建立與管理工作，刮刮卡印數(shù)為 B style=39。color:white。backgroundcolor:00aa0039。50 萬份?！案郯挠巍鲍@得者請(qǐng)各專賣店立刻報(bào)請(qǐng)各辦事處與營(yíng)銷公司備案，獎(jiǎng)項(xiàng)咨詢與備案電話： 8008577086 公司支持力度： A、制作統(tǒng)一的“紅蜻蜓紅五月”活動(dòng)標(biāo)識(shí)、紙袋； B、統(tǒng)一的店堂 POP、海報(bào)、條幅、宣傳單等 C、全國(guó)性電視廣告支持 D、區(qū)域性電視、報(bào)紙、廣播等媒體投入（由各辦事處計(jì)劃，公司提供廣告腳本）。 活動(dòng)相關(guān)情況： 港澳 5 日游：溫州起點(diǎn)有關(guān)費(fèi)用由營(yíng)銷公司承擔(dān)。待促銷活動(dòng)完畢后的 6 月初，公司會(huì)通知旅游的具體事宜，如消費(fèi)者如何在當(dāng)?shù)剞k妥邊防證等， 然后集中溫州后統(tǒng)一出發(fā)，旅游時(shí)間暫定為 7 月上旬。其中各地區(qū)到溫州的路費(fèi)由各辦事處承擔(dān)。 廣告范例： 電視字幕范例： 五月相約紅蜻蜓，歡樂抽獎(jiǎng)港澳游， 4 月 28日至 5 月 28 日凡在紅蜻蜓專賣店購(gòu)買紅蜻蜓皮鞋、皮具的所有消費(fèi)者均有機(jī)會(huì)參加“紅蜻蜓紅五月”大抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)率 100%。詳見紅蜻蜓各專賣店店堂海報(bào)，或許你就是下一名幸運(yùn)者哦！快快行動(dòng)吧?。梢园磳?shí)際情況刪減） 條幅制作范例（略） c、 POP、店堂海報(bào)等由公司統(tǒng)一印刷制作，各辦事處做好相關(guān)發(fā)放工作 刮刮卡大致樣式（略） 六、各辦事處工作要 點(diǎn)： 做好活動(dòng)的有關(guān)宣傳工作，詳見（ 廣告范例）。 做好刮刮卡的發(fā)放工作 做好活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作 借這次機(jī)會(huì)，做好客戶檔案的收集與整理工作（每張刮刮卡都附有客戶資料填寫表） 做好一等獎(jiǎng)獲得者從當(dāng)?shù)氐綔刂莸慕铀凸ぷ? 做好活動(dòng)所需各種促銷禮品的進(jìn)銷存計(jì)劃，詳細(xì)報(bào)單附后 第七部分 顧客管理 ◆開展顧客管理 開展顧客管理的目的 紅蜻蜓經(jīng)過八年的發(fā)展，品牌已逐漸趨于成熟，形成自己獨(dú)特的企業(yè)文化，在消費(fèi)者心目中已經(jīng)形成良好的品牌效應(yīng)。“文化、親和、自然”以情感切入 ，著力訴求，已經(jīng)培養(yǎng)、吸引了大量的忠誠(chéng)客戶，隨著行業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)運(yùn)作透明度的提高，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)及宣傳力度的整體提高，資源的合理整合并優(yōu)化配置，品牌之間的差距超來越小，競(jìng)爭(zhēng)逐漸白熱化，造成忠誠(chéng)客戶的流失或游離于多品牌之間。 以企業(yè)文化為底蘊(yùn)，以情感訴求為平臺(tái)，以產(chǎn)品為介質(zhì)，以服務(wù)為終端體現(xiàn)，挖掘紅蜻蜓企業(yè)文化的精髓 —— 情感訴求。我們推廣 VIP 卡制度的目的很簡(jiǎn)單： ①加強(qiáng)對(duì)忠誠(chéng)客戶的管理和服務(wù)； ②鎖定已有的忠誠(chéng)顧客群； ③使目標(biāo)顧客轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)顧客； ④通過 VIP 卡會(huì)員制銷售提升業(yè)績(jī)。 確立目標(biāo)顧客群 a、一次交易達(dá) B style=39。color:white。backgroundcolor:00aa0039。500 元以上的大宗顧客。 b、忠誠(chéng)度高的平時(shí)顧客，由積分券獲得資料。 顧客資料收集 —— 顧客資料收集是長(zhǎng)久、細(xì)致的工作，必須具備足夠細(xì)心、耐心、恒心 —— a、凡在店鋪購(gòu)買正品鞋的顧客，由收銀員請(qǐng)其填寫“顧客資料卡”“顧客征詢意見表” b、運(yùn)用各店鋪的積分券，掌握平時(shí)長(zhǎng)期來店的基本顧客，亦填寫“顧客資料卡”“顧客征詢意見表”。 c、專賣店于每月 10 日整理一份顧客基本資料 及顧客意見，以便分析。 d、顧客資料至少保存三年。 顧客資料整理、分析 a、收回問卷后，仔細(xì)檢查每一張表，去掉那些不完全的、可疑的或其他方面不能用的，然后把問卷答案分組。 b、一般情況下，按男性和女性分組作比較，或者按年齡、地址、職業(yè)、收入等分組作比較。 c、一開始對(duì)回答者的分組要盡量少，因?yàn)槎喾纸M很費(fèi)力和耗時(shí)，而且對(duì)閱讀人也是一個(gè)繁重的工作。 d、查看問卷，看看什么樣的人做的回答，回答者的平均年齡是多少，與全部調(diào)查人口比較的情況如何？ 顧客資料運(yùn)用 A、公司雜志、促銷宣傳單寄送。 B、年節(jié)賀卡、生日卡 C、顧客意見箱，接受顧客的建議 D、購(gòu)物優(yōu)惠 E、促銷通知 F、規(guī)定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)滿 XXXX 元送 XXXX 顧客資料卡 顧客征詢意見表 顧客征詢意見表 尊敬的客戶：您好！歡迎您光臨本店，方便的話請(qǐng)?zhí)顚懘丝?，?duì)我們提出寶貴意見。多謝！ 您對(duì)本店的感受： 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 服務(wù)環(huán)境 □ □ □ □ □ 服務(wù)態(tài)度 □ □ □ □ □ 業(yè)務(wù)水平 □ □ □ □ □ 等待時(shí)間 □ □ □ □ □ 服務(wù)時(shí)間 □ □ □ □ □ 您對(duì)本店的整體滿意度□ □ □ □ □ 如果有其他寶貴 意見，請(qǐng)您在下面填寫，謝謝您對(duì)我們的信賴與支持。 姓名： 年齡： □先生 □女士 聯(lián)系電話： 通信地址： 填寫日期： 200 年 月 日 使用指引：由導(dǎo)購(gòu)員、收銀員推介給顧客填寫，匯集交店長(zhǎng)助理。 顧客信息反饋分析表 顧客信息反饋分析表 匯編人 信息整理時(shí)間： 年 月 日至 年 月 日 品牌效果： 市場(chǎng)環(huán)境 基準(zhǔn)情況： 品質(zhì)狀況： 售后服務(wù)： 其他問題： 使用指引：由助理根據(jù)“顧客意見征詢表”和其他信息匯結(jié)的資料每月月初填交店長(zhǎng)。 ◆ VIP 貴賓卡管理 接受申請(qǐng) 店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)審查顧客提供的發(fā)票是否符合申請(qǐng)資格。 一次性購(gòu)買金額 B style=39。color:white。backgroundcolor:00aa0039。500 元以上。 累計(jì)購(gòu)買金額 1000 元以上。 申請(qǐng)過程 a、憑原始購(gòu)物票據(jù)，向?qū)з?gòu)員或店長(zhǎng)提出申請(qǐng)。填寫《貴賓卡申