提高柜面業(yè)務(wù)操作效率的建議(編輯修改稿)
2025-07-17 06:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 證，造成工作量較大；個(gè)人賬戶開戶如果客戶提供的是15位身份證號(hào)，在完成開戶要素的錄入后，系統(tǒng)才提示需要進(jìn)行身份證件升級(jí)，并退出原來的操作界面，原來已錄入的信息在完成升級(jí)后要重新輸入，延長了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。 (三) 作業(yè)集中程度較低。在目前的業(yè)務(wù)操作模式下，業(yè)務(wù)集中處理的程度相當(dāng)?shù)?，已不適應(yīng)日益發(fā)展的業(yè)務(wù)管理與操作需求。一是柜臺(tái)業(yè)務(wù)的事后監(jiān)督工作處于分散在營業(yè)機(jī)構(gòu)由會(huì)計(jì)主管進(jìn)行手工核對的階段，沒有統(tǒng)一的自動(dòng)化、集中化的事后監(jiān)督系統(tǒng)，會(huì)計(jì)主管不僅事后監(jiān)督工作量大、效率低下，加上會(huì)計(jì)主管的責(zé)任心與業(yè)務(wù)能力不一，監(jiān)督的質(zhì)量與效果也難以量化考核，對柜臺(tái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的事后監(jiān)督長期以來一直處于難以把控的狀態(tài)。二是缺乏后臺(tái)作業(yè)中心，對一些非即時(shí)業(yè)務(wù)或繁雜業(yè)務(wù)集中在柜臺(tái)進(jìn)行處理，造成柜臺(tái)人員辦事業(yè)務(wù)的流程過長，不僅效率低下，加長了客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間，而且由于大部分業(yè)務(wù)的流程由柜員一手清，也易造成業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)甚至道德風(fēng)險(xiǎn)。三是隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，營業(yè)機(jī)構(gòu)ATM的配備日趨增多，大的網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)到10多臺(tái)，其中還包含多臺(tái)離行式ATM，其管理與操作全部由網(wǎng)點(diǎn)完成，由于人員配備不足，ATM管理由柜臺(tái)人員直接參與，造成部分網(wǎng)點(diǎn)加鈔時(shí)需停止辦理部分柜臺(tái)業(yè)務(wù)，離行式ATM的加鈔則需要更長時(shí)間，勢必對柜面的業(yè)務(wù)開展造成影響。四是隨著人民銀行對現(xiàn)鈔整點(diǎn)質(zhì)量的嚴(yán)格要求，目前分散在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的鈔幣整理方式既難以達(dá)到監(jiān)管的要求，也不利于工作效率的提高。 (四) 制度體系不夠完善。隨著業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不斷改進(jìn)，業(yè)務(wù)種類不斷增加，業(yè)務(wù)流程不斷調(diào)整，內(nèi)外部監(jiān)管要求不斷加強(qiáng)，一些涉及柜臺(tái)操作的制度沒能相應(yīng)進(jìn)行完善，部分制度長期沒有進(jìn)行更新，造成各分支行操作不統(tǒng)一，有些業(yè)務(wù)檢查人員要求不一，柜臺(tái)人員難以適從。由于制度政出多門，對同一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，常常不同部門的要求不一致，基層行在執(zhí)行時(shí)難以適從。此外，上級(jí)行缺少對現(xiàn)有的制度進(jìn)行梳理，對于一些過時(shí)、不適應(yīng)發(fā)展的制度沒能及時(shí)進(jìn)行清理，束縛業(yè)務(wù)辦理效率的提高。支持響應(yīng)慢，對于基層遇到的一些疑難問題缺少快速解決渠道，特別是對需即
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