it管理知識(shí)之根據(jù)需求層次管理it(編輯修改稿)
2025-07-16 14:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)軟件的投資還意味著要讓客戶和供應(yīng)鏈也能有效地整合在整個(gè)企業(yè)的計(jì)算環(huán)境中來，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程來提高這些關(guān)系的效率和性能。如果企業(yè)IT管理能滿足這個(gè)層次的需要，那么企業(yè)就能實(shí)現(xiàn)高層次的流程改進(jìn)，即使企業(yè)不能完全達(dá)到這個(gè)IT管理的需求層次，也要盡量讓跟上最近全球范圍內(nèi)興起的ERP的步伐。對(duì)知識(shí)資產(chǎn)管理的需求。信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)最重要的資本之一就是知識(shí)資本，因此，對(duì)知識(shí)資產(chǎn)管理的需求就成為企業(yè)IT管理中較高層次的需求。企業(yè)之間的競爭越來越看中“IT”中的“I”，即信息Information，而不是“T”，技術(shù)Technology。IT改革遲早聚焦于為維護(hù)和發(fā)掘知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值而采取的基本手段上來。這方面的投入正轉(zhuǎn)向?qū)炯軜?gòu)和運(yùn)輸體系的優(yōu)化方面，越來越注重最基本的倉儲(chǔ)、物流、消費(fèi)者、工程等智力因素。“計(jì)算機(jī)”成為有關(guān)客戶、供應(yīng)商和產(chǎn)品等對(duì)企業(yè)而言最重要的知識(shí)資產(chǎn)的存儲(chǔ)地。層出不窮的有關(guān)倉儲(chǔ)、企業(yè)門戶、商務(wù)智能分析類解決方案將成為企業(yè)選擇的主流，但還沒達(dá)到普及的程度。有能力搜集和應(yīng)用這些知識(shí)資產(chǎn)的企業(yè)很可能在未來十年里成為競爭的贏家。商務(wù)智能需求。一旦基本的知識(shí)資本管理需求達(dá)到了，就自然會(huì)有更高層次的需求出現(xiàn)，即從信息中得出有創(chuàng)新的分析，從而把信息轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N有力的競爭武器。在這個(gè)需求層次中，最突出的表現(xiàn)就是商務(wù)智能了。這也是IT管理中未來派所認(rèn)為的企業(yè)間競爭的焦點(diǎn)所在。簡單地說，我們都知道聰明的人能夠創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值。商務(wù)智能對(duì)于企業(yè)的重要性就像聰明才智對(duì)于個(gè)人的重要性。隨著經(jīng)營日益復(fù)雜、顧客日益挑剔、競爭日益激烈，企業(yè)的無知已成為最大的威脅。不知不覺的風(fēng)險(xiǎn)是巨大的，而一知半解可能比一無所知危害更大，因?yàn)檫@樣會(huì)帶著錯(cuò)誤的念頭作出決定和采取行動(dòng)，同時(shí)還自鳴得意地認(rèn)為自己是真理的化身。歐美企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)證明，企業(yè)避免無知和一知半解的危險(xiǎn)的有效手段就是商務(wù)智能，因?yàn)樯虅?wù)智能旨在充分利用企業(yè)在日常經(jīng)營過程中收集的大量數(shù)據(jù)和資料，并將它們轉(zhuǎn)化為信息和知識(shí)來免除各種無知狀態(tài)和瞎猜行為。商務(wù)智能可以說是企業(yè)“從數(shù)目字上進(jìn)行管理”的能力，這種能力是有效果和有效率的企業(yè)和經(jīng)濟(jì)制度的顯著特點(diǎn)商務(wù)智能的作用至少可以總結(jié)為以下四個(gè)方面：1.理解業(yè)務(wù)——商務(wù)智能可以用來幫助理解業(yè)務(wù)的推動(dòng)力量，認(rèn)識(shí)是哪些趨勢(shì)、哪些非正常情況和哪些行為正對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。2.衡量績效——商務(wù)智能可以用來確立對(duì)員工的期望，幫助他們跟蹤并管理其績效。 3.改善關(guān)系——商務(wù)智能能為顧客、員工、供應(yīng)商、股東和大眾提供關(guān)于企業(yè)及其業(yè)務(wù)狀況的有用信息，從而提高企業(yè)的知名度、增強(qiáng)整個(gè)信息鏈的一致性。利用商務(wù)智能，企業(yè)可以在問題變成危機(jī)之前很快地對(duì)它們加以識(shí)別并解決。商務(wù)智能也有助于加強(qiáng)顧客忠誠度，一個(gè)參與其中并掌握充分信息的顧客更加有可能購買你的產(chǎn)品和服務(wù)。4.創(chuàng)造獲利機(jī)會(huì)——掌握各種商務(wù)信息的企業(yè)可以出售這些信息從而獲取利潤。但是，企業(yè)需要發(fā)現(xiàn)信息的買主并找到合適的傳遞方式。在美國有許多保險(xiǎn)、租賃和金融服務(wù)公司都已經(jīng)感受到了商務(wù)智能的好處。例如，一家銀行把歷史遺留的資料庫和各部門的資料庫連接起來，使分行經(jīng)理和其他使用者能夠接觸到商務(wù)智能應(yīng)用軟件，從中找出誰是最有利可圖的顧客，應(yīng)該把新產(chǎn)品推銷給誰；這些商務(wù)智能工具在把信息技術(shù)人員從為各部門生產(chǎn)分析報(bào)告的工作中解放出來的同時(shí)，也使各個(gè)部門的人能自動(dòng)接觸到更加豐富的資料來源。在歐美，商務(wù)智能不僅滲透到各行各業(yè)，而且滲透到企業(yè)的各個(gè)職能
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