質(zhì)量文化及其構(gòu)成要素與功能研究(編輯修改稿)
2025-07-16 13:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 0。 企業(yè)的質(zhì)量價值觀是企業(yè)質(zhì)量意識的核心內(nèi)容，是起決定作用的要素。企業(yè)的質(zhì)量價值觀影響著企業(yè)員工的質(zhì)量態(tài)度和質(zhì)量行為取向，也是企業(yè)質(zhì)量文化獨(dú)特性的本質(zhì)所在。良好的質(zhì)量價值觀，能夠?qū)ζ髽I(yè)的全體員工產(chǎn)生內(nèi)在的感召力和強(qiáng)烈的質(zhì)量憂患意識，引導(dǎo)員工自覺地遵守企業(yè)的質(zhì)量制度并維護(hù)企業(yè)的質(zhì)量形象，在工作中主動提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 企業(yè)的質(zhì)量倫理道德是質(zhì)量價值觀的重要組成部分，是規(guī)范企業(yè)和企業(yè)員工的精神道德標(biāo)準(zhǔn)。與質(zhì)量制度不同，它不是硬性的質(zhì)量管理要求，而是通過長期培養(yǎng)和倡導(dǎo)而形成的群體的質(zhì)量精神規(guī)范。質(zhì)量倫理強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任和環(huán)境責(zé)任，是企業(yè)質(zhì)量價值觀的重要體現(xiàn)。 質(zhì)量觀念是企業(yè)員工對待質(zhì)量問題的觀點(diǎn)，觀念決定態(tài)度和行為取向。落后的質(zhì)量觀念必然產(chǎn)生消極的質(zhì)量態(tài)度和不適宜的質(zhì)量行為。 （2）顧客意識 顧客意識，反映了企業(yè)員工對顧客的意義和重要性的認(rèn)知程度，它決定著員工在處理與顧客有關(guān)問題時的價值取向和行為方式，對企業(yè)發(fā)展有著極其重要的作用。 強(qiáng)烈的顧客意識是一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展的原動力，只有形成強(qiáng)烈的顧客意識的企業(yè)，才會有強(qiáng)烈地探究市場需求、鉆研顧客心理的沖動，才會有創(chuàng)新產(chǎn)品、豐富產(chǎn)品質(zhì)量內(nèi)涵的方向感，才會有創(chuàng)立品牌，維護(hù)品牌的緊迫感，才會有突出質(zhì)量優(yōu)勢、贏得顧客忠誠的使命感，企業(yè)才會有持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和不竭動力。 （3）質(zhì)量憂患意識 質(zhì)量憂患意識是指企業(yè)職工在激烈的競爭環(huán)境中深刻體會到產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，并清醒認(rèn)識到本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平在同行業(yè)中所處的位置以及存在的差距，由此形成提高質(zhì)量水平和保持質(zhì)量優(yōu)勢的強(qiáng)烈危機(jī)感和緊迫感，從而在工作中自覺主動提高工作質(zhì)量，以使企業(yè)取得競爭上的質(zhì)量優(yōu)勢而獲得長久穩(wěn)定的發(fā)展。 （4）品牌意識 品牌意識是指企業(yè)員工對品牌價值和品牌建設(shè)和維護(hù)的重要性的認(rèn)知程度，它決定著人們對待品牌的態(tài)度，最終必將影響到企業(yè)的發(fā)展和未來。本文為作者授權(quán)轉(zhuǎn)載文章，任何人未經(jīng)原作者同意，不得復(fù)制、轉(zhuǎn)載、摘編等任何方式進(jìn)行使用，eworks不承擔(dān)由此而產(chǎn)生的任何法律責(zé)任! 如有異議請及時告之，以便進(jìn)行及時處理。聯(lián)系方式：editor@ tel：02787592219/20/21。 質(zhì)量制度 質(zhì)量制度是質(zhì)量文化的“固化部分”，它規(guī)定了企業(yè)在質(zhì)量方面對企業(yè)以及企業(yè)員工具體要求，是企業(yè)員工必須遵守的準(zhǔn)則，也是企業(yè)質(zhì)量價值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。 質(zhì)量形象 質(zhì)量形象主要體現(xiàn)為企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、品牌影響和社會責(zé)任感給顧客和社會留下的印象。它是企業(yè)質(zhì)量文化的外在體現(xiàn)，影響著顧客和潛在顧客對企業(yè)的評價，從而對企業(yè)未來的運(yùn)作產(chǎn)生影響。 （1）產(chǎn)品質(zhì)量形象 企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量形象是顧客最為關(guān)心的質(zhì)量形象，它是顧客在對產(chǎn)品的觀察和使用過程中形成的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量好壞的印象，一經(jīng)形成往往在一定時期內(nèi)保持穩(wěn)定。因而，企業(yè)應(yīng)把產(chǎn)品質(zhì)量始終放在企業(yè)管理的重要位置，不能有一絲松懈，只有這樣才能確保產(chǎn)品在顧客心目中的良好形象和優(yōu)選地位。 （2）服務(wù)質(zhì)量形象 對于耐用品制造企業(yè)來說，服務(wù)不再是可有可無的東西，服務(wù)已經(jīng)成為滿足顧客要求的基本業(yè)務(wù)內(nèi)容。服務(wù)質(zhì)量直接影響顧客對企業(yè)的滿意程度，優(yōu)秀的服務(wù)可以彌補(bǔ)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量上的不足，化解顧客的抱怨。 （3）品牌形象 品牌形象綜合了企業(yè)的許多方面，包括品牌的知名度、美譽(yù)度、品牌的內(nèi)涵與格調(diào)等，良好的品牌形象不僅有利于企業(yè)留住老顧客，而且有利于企業(yè)吸引潛在顧客。 （4）社會責(zé)任形象 企業(yè)的社會責(zé)任形象反映企業(yè)對職工權(quán)利、能源與資源消耗、環(huán)保、社區(qū)以及慈善事業(yè)的重視程度和貢獻(xiàn)大小。企業(yè)只有重視職工的福利與健康、節(jié)約能源與資源、重視環(huán)境保護(hù)、關(guān)注社區(qū)發(fā)展、支持慈善事業(yè)才有可能樹立良好的社會形象，贏得廣大潛在顧客的認(rèn)可，否則，不僅無法獲得未來的發(fā)
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