質(zhì)量文化及其構(gòu)成要素與功能研究-在線瀏覽
2024-07-30 13:42本頁面
【正文】 培訓(xùn)》[2]，Robin L. Lawton的《創(chuàng)立以顧客為中心的文化：領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量、創(chuàng)新和速度方面的作用》[3]，Linda Seifert的《創(chuàng)建全面質(zhì)量文化》[4]，Keith F. Holliday的《創(chuàng)建質(zhì)量文化》[5]，以及John A Woods的《質(zhì)量文化的六大價值》[6] 。s a definition of culture: It39。可以認為John A Woods所指的質(zhì)量文化就是表征社會或組織成員有關(guān)質(zhì)量方面的共同信仰、價值觀、態(tài)度、制度和行為模式。如蔣冬青、劉俊學(xué)認為質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分。職業(yè)道德和敬業(yè)精神是培育企業(yè)質(zhì)量文化的重要內(nèi)容。馬國強認為質(zhì)量文化是企業(yè)員工的質(zhì)量價值觀、思維方式、行為方式以及質(zhì)量規(guī)范、生存發(fā)展氛圍等的總和，是企業(yè)文化的核心與精髓。尚鵬飛等認為質(zhì)量文化是市場經(jīng)濟下企業(yè)文化的核心，是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)在長期的質(zhì)量經(jīng)營與管理活動中所形成并為全體員工達成共識的質(zhì)量價值觀、質(zhì)量精神、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量道德、質(zhì)量教育、質(zhì)量形象等[9]。質(zhì)量文化是以質(zhì)量為中心，建立在物質(zhì)文化的基礎(chǔ)上，與質(zhì)量意識和質(zhì)量活動密切相關(guān)的精神文化活動的總和，它對企業(yè)形成凝聚力、增強企業(yè)競爭力以及發(fā)展生產(chǎn)力起著巨大的推動作用[10]。培育卓越的質(zhì)量文化是搞好企業(yè)文化建設(shè)的客觀需要[11]。2．質(zhì)量文化的層次結(jié)構(gòu)如喬東在《試論企業(yè)價值觀與企業(yè)質(zhì)量文化》[13]中提出企業(yè)質(zhì)量文化通過三個層面體現(xiàn)：（1）物質(zhì)行為層表現(xiàn)為質(zhì)量工作有關(guān)的原材料、器具、環(huán)境、員工素質(zhì)、質(zhì)量行為和服務(wù)水平等；（2）組織制度層表現(xiàn)為質(zhì)量組織、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量法規(guī)和質(zhì)量體系等；（3）精神層表現(xiàn)為員工對待質(zhì)量工作的哲學(xué)思想道德觀念、質(zhì)量意識、價值取向、思想方式及精神態(tài)度和作風(fēng)等。邵友和在《營造企業(yè)質(zhì)量文化，推進企業(yè)持續(xù)發(fā)展》[14]中將質(zhì)量文化可分為三類：（1）企業(yè)質(zhì)量精神文化：是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的并被員工接受的質(zhì)量價值觀、精神理念、行為準(zhǔn)則和質(zhì)量道德觀，這是企業(yè)質(zhì)量文化的核心。（3）質(zhì)量行為文化：是企業(yè)精神文化和制度文化對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動作用的結(jié)果，包括全體員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的一言一行和一舉一動，是企業(yè)員工的風(fēng)貌體現(xiàn)。 形象層又稱外層。 制度層又稱中層，也是質(zhì)量文化的固化部分。 意識層也稱內(nèi)層。3．質(zhì)量文化的構(gòu)成要素 質(zhì)量意識是企業(yè)員工對質(zhì)量重要性認知程度的體現(xiàn)，它包含了質(zhì)量價值觀、顧客意識、品牌意識和質(zhì)量憂患意識。 （1）質(zhì)量價值觀企業(yè)的質(zhì)量價值觀影響著企業(yè)員工的質(zhì)量態(tài)度和質(zhì)量行為取向，也是企業(yè)質(zhì)量文化獨特性的本質(zhì)所在。與質(zhì)量制度不同，它不是硬性的質(zhì)量管理要求，而是通過長期培養(yǎng)和倡導(dǎo)而形成的群體的質(zhì)量精神規(guī)范。落后的質(zhì)量觀念必然產(chǎn)生消極的質(zhì)量態(tài)度和不適宜的質(zhì)量行為。 （2）顧客意識 質(zhì)量憂患意識是指企業(yè)職工在激烈的競爭環(huán)境中深刻體會到產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，并清醒認識到本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平在同行業(yè)中所處的位置以及存在的差距，由此形成提高質(zhì)量水平和保持質(zhì)量優(yōu)勢的強烈危機感和緊迫感，從而在工作中自覺主動提高工作質(zhì)量，以使企業(yè)取得競爭上的質(zhì)量優(yōu)勢而獲得長久穩(wěn)定的發(fā)展。 （4）品牌意識本文為作者授權(quán)轉(zhuǎn)載文章，任何人未經(jīng)原作者同意，不得復(fù)制、轉(zhuǎn)載、摘編等任何方式進行使用，eworks不承擔(dān)由此而產(chǎn)生的任何法律責(zé)任! 如有異議請及時告之，以便進行及時處理。 質(zhì)量制度 質(zhì)量形象主要體現(xiàn)為企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、品牌影響和社會責(zé)任感給顧客和社會留下的印象。 企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量形象是顧客最為關(guān)心的質(zhì)量形象，它是顧客在對產(chǎn)品的觀察和使用過程中形成的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量好壞的印象，一經(jīng)形成往往在一定時期內(nèi)保持穩(wěn)定。 對于耐用品制造企業(yè)來說，服務(wù)不再是可有可無的東西，服務(wù)已經(jīng)
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1