質(zhì)量文化及其構(gòu)成要素與功能研究-預覽頁
【正文】 的作用》[3]，Linda Seifert的《創(chuàng)建全面質(zhì)量文化》[4]，Keith F. Holliday的《創(chuàng)建質(zhì)量文化》[5]，以及John A Woods的《質(zhì)量文化的六大價值》[6] ?？梢哉J為John A Woods所指的質(zhì)量文化就是表征社會或組織成員有關質(zhì)量方面的共同信仰、價值觀、態(tài)度、制度和行為模式。職業(yè)道德和敬業(yè)精神是培育企業(yè)質(zhì)量文化的重要內(nèi)容。尚鵬飛等認為質(zhì)量文化是市場經(jīng)濟下企業(yè)文化的核心，是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)在長期的質(zhì)量經(jīng)營與管理活動中所形成并為全體員工達成共識的質(zhì)量價值觀、質(zhì)量精神、質(zhì)量目標、質(zhì)量道德、質(zhì)量教育、質(zhì)量形象等[9]。培育卓越的質(zhì)量文化是搞好企業(yè)文化建設的客觀需要[11]。邵友和在《營造企業(yè)質(zhì)量文化，推進企業(yè)持續(xù)發(fā)展》[14]中將質(zhì)量文化可分為三類：（1）企業(yè)質(zhì)量精神文化：是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的并被員工接受的質(zhì)量價值觀、精神理念、行為準則和質(zhì)量道德觀，這是企業(yè)質(zhì)量文化的核心。3．質(zhì)量文化的構(gòu)成要素與質(zhì)量制度不同，它不是硬性的質(zhì)量管理要求，而是通過長期培養(yǎng)和倡導而形成的群體的質(zhì)量精神規(guī)范。 質(zhì)量憂患意識是指企業(yè)職工在激烈的競爭環(huán)境中深刻體會到產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，并清醒認識到本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平在同行業(yè)中所處的位置以及存在的差距，由此形成提高質(zhì)量水平和保持質(zhì)量優(yōu)勢的強烈危機感和緊迫感，從而在工作中自覺主動提高工作質(zhì)量，以使企業(yè)取得競爭上的質(zhì)量優(yōu)勢而獲得長久穩(wěn)定的發(fā)展。 （4）品牌意識本文為作者授權(quán)轉(zhuǎn)載文章，任何人未經(jīng)原作者同意，不得復制、轉(zhuǎn)載、摘編等任何方式進行使用，eworks不承擔由此而產(chǎn)生的任何法律責任! 如有異議請及時告之，以便進行及時處理。 質(zhì)量形象主要體現(xiàn)為企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、品牌影響和社會責任感給顧客和社會留下的印象。 企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量形象是顧客最為關心的質(zhì)量形象，它是顧客在對產(chǎn)品的觀察和使用過程中形成的有關產(chǎn)品質(zhì)量好壞的印象，一經(jīng)形成往往在一定時期內(nèi)保持穩(wěn)定。 對于耐用品制造企業(yè)來說，服務不再是可有可無的東西，服務已經(jīng)成為滿足顧客要求的基本業(yè)務內(nèi)容。 品牌形象綜合了企業(yè)的許多方面，包括品牌的知名度、美譽度、品牌的內(nèi)涵與格調(diào)等，良好的品牌形象不僅有利于企業(yè)留住老顧客，而且有利于企業(yè)吸引潛在顧客。 （4）社會責任形象企業(yè)只有重視職工的福利與健康、節(jié)約能源與資源、重視環(huán)境保護、關注社區(qū)發(fā)展、支持慈善事業(yè)才有可能樹立良好的社會形象，贏得廣大潛在顧客的認可，否則，不僅無法獲得未來的發(fā)展空間，更有可能遭致員工的抵制甚至是法律的制裁。 （1）客觀性即企業(yè)質(zhì)量文化依賴于企業(yè)的存在，沒有企業(yè)就沒有企業(yè)質(zhì)量文化。 質(zhì)量文化可以在企業(yè)內(nèi)建立共同的質(zhì)量價值觀和質(zhì)量目標，使員工在主觀觀念和客觀目標上有統(tǒng)一的準繩和方向，使群體的質(zhì)量意識有正確的引導，使員工能夠認同企業(yè)的使命和遠景，從而增強企業(yè)的凝聚力。 激勵功能體現(xiàn)在企業(yè)質(zhì)量文化一旦被全體員工接受并理解時，可以在很大程度以增強員工對質(zhì)量的認同感和依存感，強化員工的質(zhì)量憂患意識和顧客意識，激勵員工在日常工作中表現(xiàn)出更大的主動性和創(chuàng)造性、追求零缺陷的質(zhì)量目標。 優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠激勵員工，能夠使員工擁有使命感。5．小 結(jié)參考文獻： [5] Keith F. Holliday. Creating A Quality Culture. Holliday Quality Books；Spiral edition, August 28, 2000 礦山機械 2004,32(1):8788 立足先進質(zhì)量 提升企業(yè)質(zhì)量競爭力 經(jīng)濟論壇, 2003(10):8585 北京工商大學學報：社會科學版 [11] 場曉明，李淑華 [15] 劉光明. 企業(yè)文化. 北京 經(jīng)濟管理出版社
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