質(zhì)量文化及其構(gòu)成要素與功能研究(文件)
【正文】 是社會(huì)的重要組成部分，企業(yè)質(zhì)量文化通過(guò)他們向社會(huì)傳播進(jìn)而影響社會(huì)，特別大型企業(yè)的不斷擴(kuò)張，使其在社會(huì)生活中逐漸占有舉足輕重的地位，這些企業(yè)的質(zhì)量觀念和行為準(zhǔn)則也能在一定程度上影響著社會(huì)文化，因此優(yōu)秀的質(zhì)量文化，不僅有利于企業(yè)發(fā)展，而且有益于社會(huì)進(jìn)步。 企業(yè)在推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)的過(guò)程中，只有明確質(zhì)量文化的真正內(nèi)涵，掌握質(zhì)量文化的特征和功能，才能根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和質(zhì)量管理的需要來(lái)改善質(zhì)量文化的構(gòu)成要素，從而確保企業(yè)質(zhì)量文化作用的發(fā)揮，形成良好的企業(yè)文化氛圍，使企業(yè)的質(zhì)量工作能夠生根、開花和結(jié)果。 [1] Joe Batten. Building a Total Quality Culture (50Minute Series). Crisp Publications, November 1, 1993 [6] John A. Woods. The Six Values of a Quality Culture. CWL Publishing Enterprises Madison, Wisconsin 1996 論企業(yè)質(zhì)量文化的構(gòu)建 [8] 馬國(guó)強(qiáng) 2003(4):4344 質(zhì)量文化談 [10] 萬(wàn)力. 人是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量文化的核心 2002(4):2932 [14] ，推進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展. 管理與技術(shù) 2003(1):14 培育卓越的質(zhì)量文化是企業(yè)文化建設(shè)的根本任務(wù) 2003,18(3): 5859 [4] Linda Seifert. So! You Think You Are Coaching Your Employees: Creating a Total Quality Culture. Dorrance Pub Co, August 1, 1995 [3] Robin L. Lawton. Creating a CustomerCentered Culture: Leadership in Quality, Innovation, and Speed. 質(zhì)量文化體現(xiàn)了企業(yè)員工的共同質(zhì)量信念，這種信念體現(xiàn)了全體員工的共同利益。優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠激勵(lì)員工，能夠使員工擁有前進(jìn)的推動(dòng)力。 （2）激勵(lì)功能企業(yè)凝聚力是企業(yè)的寶貴資源，是協(xié)調(diào)員工質(zhì)量行為的內(nèi)在力量，可以有效引導(dǎo)企業(yè)員工在質(zhì)量追求上齊心協(xié)力、步調(diào)一致。 （1）凝聚功能 培育質(zhì)量文化的根本目的是為企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)提供相應(yīng)的文化氛圍，這種特定的使命使它不同于普通的文化，質(zhì)量文化帶有強(qiáng)烈的實(shí)踐性。 質(zhì)量文化是企業(yè)最高管理者倡導(dǎo)的文化，它是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)企業(yè)遠(yuǎn)景和發(fā)展規(guī)劃、結(jié)合自身的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，有意識(shí)地提出并逐步引導(dǎo)形成的。 質(zhì)量文化是一種以質(zhì)量道德、質(zhì)量意識(shí)為基礎(chǔ)，以激發(fā)人的自覺性和創(chuàng)造性為手段，以提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和質(zhì)量效益為最終目的的文化管理方式。 質(zhì)量文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐漸形成的，與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、管理體制、高層領(lǐng)導(dǎo)、員工素質(zhì)以及歷史變遷有著極為密切的聯(lián)系，這就決定了不同的企業(yè)的質(zhì)量文化具有不同的特點(diǎn)，而且這種質(zhì)量文化上的差異往往是難以消除的。企業(yè)質(zhì)量文化的根源來(lái)自于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，根歸結(jié)底是企業(yè)成員的主觀意識(shí)對(duì)客觀存在的反映。 質(zhì)量文化的特征 4．質(zhì)量文化的特征與功能 （3）品牌形象服務(wù)質(zhì)量直接影響顧客對(duì)企業(yè)的滿意程度，優(yōu)秀的服務(wù)可以彌補(bǔ)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量上的不足，化解顧客的抱怨。 （2）服務(wù)質(zhì)量形象因而，企業(yè)應(yīng)把產(chǎn)品質(zhì)量始終放在企業(yè)管理的重要位置，不能有一絲松懈，只有這樣才能確保產(chǎn)品在顧客心目中的良好形象和優(yōu)選地位。 （1）產(chǎn)品質(zhì)量形象它是企業(yè)質(zhì)量文化的外在體現(xiàn)，影響著顧客和潛在顧客對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，從而對(duì)企業(yè)未來(lái)的運(yùn)作產(chǎn)生影響。 質(zhì)量形象 質(zhì)量制度是質(zhì)量文化的“固化部分”，它規(guī)定了企業(yè)在質(zhì)量方面
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