【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 記錄。 預(yù)約 功能描述 預(yù)約功能是在裝維人員上門(mén)施工前，有調(diào)度人員進(jìn)行預(yù)約工作，與客戶約定上門(mén)時(shí)間。本系統(tǒng)提供預(yù)約操作按鈕。 記錄 預(yù)約的詳細(xì)信息。 方便后期查詢(xún)。 預(yù)約操作完成后，該故障單就 由對(duì)應(yīng)的裝維人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行上門(mén)施工。 操作指南 選中障礙單，點(diǎn)擊“ 預(yù)約 ”按鈕，彈出加轉(zhuǎn)派頁(yè)面如圖 下圖 所示。 輸入與客戶約定的上門(mén)時(shí)間，并填寫(xiě)相應(yīng)的備注信息，點(diǎn)擊確定按鈕就生成一條預(yù)約信息，裝維人員就在 預(yù)約的 時(shí)間上門(mén)進(jìn)行施工 與維修 。 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 20 / 48 頁(yè) 催修 功能描述 因客戶催促或其他原因，要對(duì)當(dāng)前障礙單加快處理進(jìn)度時(shí)，需對(duì)對(duì)障礙單進(jìn)行催單。一般情況下，用戶打 10000 號(hào)電話進(jìn)行語(yǔ)音催修， 10000 號(hào)語(yǔ)音系統(tǒng)將催修信息同步到綜合服務(wù)保障系統(tǒng)中。 操作指南 選中障礙單，點(diǎn)擊“催修”按鈕，彈出催修頁(yè)面如圖 23281 所示。 圖 23281 填寫(xiě)“描述”和“備注”后，點(diǎn)“確定”按鈕，提示操作成功（“備注 ”非必填）。 查看障礙詳情頁(yè)面，催修信息都在執(zhí)行信息標(biāo)簽頁(yè)中顯示。 障礙監(jiān)控頁(yè)面，障礙單列表中有催修次數(shù)顯示。 打印 功能描述 按照正確的模板輸出 打印 。 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 21 / 48 頁(yè) 操作指南 進(jìn)入 障礙 監(jiān)控頁(yè)面，選擇需 打印 的 障礙 單，點(diǎn)擊打印，出現(xiàn)打印預(yù)覽模板。 如圖 23291所示。 模板左上方點(diǎn)擊打印，正確打印出來(lái)。 圖 23291 批量打印 功能描述 監(jiān)控頁(yè)面選擇多個(gè)障礙單進(jìn)行批量同步打印 操作指南 進(jìn)入 障礙 監(jiān)控頁(yè)面，選擇 多個(gè) 需 打印 的 障礙 單，點(diǎn)擊打印，出現(xiàn)打印預(yù)覽模板。 如圖 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 22 / 48 頁(yè) 232101 所示。 批量打印功能在打印預(yù)覽之前會(huì)將不滿足條件的障礙單自動(dòng)過(guò)濾（障礙單狀態(tài)為定性）； 模板左上方 點(diǎn)擊打印，正確打印出來(lái)。 圖 232101 通知 功能描述 發(fā)短息或者其他的方式進(jìn)行通知施工人員； 操作指南 進(jìn)入 接入型障礙監(jiān)控頁(yè)面 ， 點(diǎn)擊“通知”按鈕 。 如圖 232121 所示。 通知頁(yè)面自動(dòng)彈出，輸入通知方式，被通知人聯(lián)系方式，被通知人聯(lián)系號(hào)碼，通知內(nèi)容，點(diǎn)擊“確定”，通知成功 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 23 / 48 頁(yè) 圖 232121 轉(zhuǎn)派工單 功能描述 ‘轉(zhuǎn)派工單’箱只顯示本工位轉(zhuǎn)出到其他工 位的障礙單。 操作指南 進(jìn)入 接入型障礙監(jiān)控頁(yè)面 ， 點(diǎn)擊查詢(xún)條件列中的‘轉(zhuǎn)派工單’，在下方的查詢(xún)列表中就會(huì)顯示本工位轉(zhuǎn)拍到其他工位的障礙單。 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 24 / 48 頁(yè) 圖 232131 共性障礙監(jiān)控 功能描述 ‘轉(zhuǎn)派工單’箱只顯示本工位轉(zhuǎn)出到其他工位的障礙單。 操作指南 進(jìn)入 接入型障礙監(jiān)控頁(yè)面 ， 點(diǎn)擊查詢(xún)條件列中的‘轉(zhuǎn)派工單’，在下方的查詢(xún)列表中就會(huì)顯示本工位轉(zhuǎn)拍到其他工位的障礙單。 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 25 / 48 頁(yè) 4 障礙代辦 障礙待辦 受理用戶報(bào)障后， 障礙 單 根據(jù)派單策略 流向后端部門(mén)，后端人員需執(zhí)行接單操作，表示將要處理此 障礙 。 如圖 221 所示。 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 26 / 48 頁(yè) 圖 221 障礙待辦工單列表分為私有單和共享單，障礙單派發(fā)給個(gè)人的時(shí)候，工單出現(xiàn)在私有單標(biāo)簽頁(yè)；障礙單派發(fā)到職位或組織的時(shí)候，工單出現(xiàn)在共享單標(biāo)簽頁(yè)；在共享單標(biāo)簽頁(yè)中接單后，工單轉(zhuǎn)到私有單標(biāo)簽頁(yè)。 查詢(xún) 功能描述 通過(guò)“處理狀態(tài)”、“專(zhuān)業(yè)類(lèi)型”、“工單編號(hào)”、“業(yè)務(wù)號(hào)碼”、“局向”、“服務(wù)等級(jí)”、“起止時(shí)間”和“工單主題”這些 條件 ，可過(guò)濾出相應(yīng)的障礙工單。右上角可以設(shè)置該頁(yè)面的刷新時(shí)間。如圖 2211 所示 圖 2211 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 27 / 48 頁(yè) 操作指南 輸入業(yè)務(wù)號(hào)碼、專(zhuān)業(yè)類(lèi)型等查詢(xún)條件，點(diǎn)擊“查詢(xún)”按鈕，符合條件的障礙工單顯示在障礙工單列表中。 右上角每 15 分鐘刷新一次，這個(gè)時(shí)間是可以設(shè)置的。 接單 功能描述 受理用戶報(bào)障后， 障礙 單 根據(jù)派單策略 流向后端部門(mén)，后端人員需執(zhí)行接單操作，表示將要處理此 障礙 。 操作指南 進(jìn)入 障礙 待辦頁(yè)面，選擇待接單的 障礙 單，點(diǎn)擊 “ 接單 ”按鈕 。 提示接單成功，保存 接 單記錄， 此工單的處理狀態(tài)變?yōu)椤疤幚碇小?，且往 障礙詳情的 執(zhí)行記錄中新增一條接單記錄。 只有先接單，然后才可以進(jìn)行下一步操作。 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 28 / 48 頁(yè) 反饋 功能描述 互相 通知 障礙 處理情況或者記錄 障礙 單相關(guān)問(wèn)題，可以在任何環(huán)節(jié)對(duì) 障礙 進(jìn)行反饋。 操作指南 進(jìn)入 障礙待辦頁(yè)面，選擇工單，點(diǎn)擊“反饋”按鈕 。 如圖 2241 所示 圖 2241 填寫(xiě)描述，備注，還可上傳附件（反饋簡(jiǎn)要是必選項(xiàng)） 點(diǎn)擊 “ 確定 ”按鈕 。 提交后，保存反饋信息 在 障礙詳情的 執(zhí)行記錄中，能看到所填寫(xiě)反饋的信息。 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 29 / 48 頁(yè) 加派 功能描述 如果同一 障礙 需多個(gè)部門(mén)處理時(shí)，需執(zhí)行加派操作，給其他部門(mén)加派一張工單 。 操作指南 選中需增派的障礙單，點(diǎn)擊“加派”按鈕，彈出加派頁(yè)面如圖 23241。 圖 23241 選擇“加派原因”、“