【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 E．可比性標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c, d 解析：除此之外，還有來(lái)源內(nèi)部化，形式結(jié)構(gòu)化(表式)及高精確度。例 題（ ）。A．減少費(fèi)用 B．改進(jìn)適用性 C．提高滿意度和忠誠(chéng)度D．購(gòu)置費(fèi) E．可能的處置費(fèi)用答案：A B，以下論述不正確的是（ ）。A．組織應(yīng)先開展策劃增值和降低成本的活動(dòng)，并據(jù)此制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。B．組織應(yīng)先制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，然后才能開展策劃增值和降低成本的活動(dòng)。C．從組織考慮，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的原則是降低經(jīng)營(yíng)資源成本，實(shí)施質(zhì)量成本管理。D．從顧客考慮，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的原則是提高顧客滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。答案：A，從組織的角度識(shí)別和評(píng)審過程主要包括（ ）。A．識(shí)別過程活動(dòng) B．監(jiān)控費(fèi)用C．識(shí)別影響顧客滿意的因素 D．編制顧客滿意度報(bào)告答案：AB（ ）。A．鑒定成本 B．預(yù)防成本 C．內(nèi)部故障成本 D．外部故障成本答案：A，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，AB兩產(chǎn)品顧客退貨損失200萬(wàn)，實(shí)施產(chǎn)品改進(jìn)的策劃方面的費(fèi)用共花費(fèi)了10萬(wàn)元，（其中A產(chǎn)品花費(fèi)了4萬(wàn)元，B產(chǎn)品花費(fèi)了6萬(wàn)元），A改進(jìn)產(chǎn)品上市成功，B產(chǎn)品還要進(jìn)一步改進(jìn)；為此，對(duì)B產(chǎn)品進(jìn)行顧客調(diào)查，花費(fèi)了2萬(wàn)元；并對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證，費(fèi)用5萬(wàn)元；產(chǎn)品改進(jìn)檢驗(yàn)費(fèi)3萬(wàn)元；該企業(yè)在這兩個(gè)產(chǎn)品的工廠實(shí)施內(nèi)部審核，內(nèi)部審核費(fèi)用2萬(wàn)元，其內(nèi)部審核的糾正措施費(fèi)為2萬(wàn)元；B產(chǎn)品進(jìn)一步改進(jìn)的重新設(shè)計(jì)費(fèi)用為1萬(wàn)元。 1）產(chǎn)品的預(yù)防成本是____萬(wàn)元； A .12 B. 10 C . 4 D. 17 2)符合(合格)性成本是____萬(wàn)元。 A. 23 B. 22 C. 17 D .16 3)非符合(合格)性成本是_____萬(wàn)元 A. 200 B .202 C. 201 D. 203 4)劣質(zhì)成本是_____萬(wàn)元。 A .200 B. 222 C. 221 答案：1）A 預(yù)防成本=10+2=12 2）B 符合(合格)性成本=10+2+5+3+2=22 3）D 非符合(合格)性成本=200+2+1=203 4）D 劣質(zhì)成本=200+10+5+3+2+2+1+2=225預(yù)防成本鑒定成本故障成本產(chǎn)品改進(jìn)的策劃方面的費(fèi)用共花費(fèi)了10萬(wàn)元供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證，費(fèi)用5萬(wàn)元顧客退貨損失200萬(wàn)B產(chǎn)品進(jìn)行顧客調(diào)查，花費(fèi)了2萬(wàn)元產(chǎn)品改進(jìn)檢驗(yàn)費(fèi)3萬(wàn)元內(nèi)部審核的糾正措施費(fèi)為2萬(wàn)元內(nèi)部審核費(fèi)用2萬(wàn)元B產(chǎn)品重新設(shè)計(jì)費(fèi)用為1萬(wàn)元。 合計(jì)1210203符合性成本22非符合(合格)性成本203劣質(zhì)成本1210203225質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)(中級(jí))精講班第6講作業(yè)卷一、單選題:內(nèi)審和外審的糾正措施費(fèi)應(yīng)計(jì)入（ ）。A．鑒定成本 B．預(yù)防成本 C．內(nèi)部故障成本 D．外部故障成本標(biāo)準(zhǔn)答案：c 解析：解決內(nèi)、外審過程中發(fā)現(xiàn)的問題所發(fā)生的費(fèi)用，屬內(nèi)部故障成本用“預(yù)防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式稱為（ ）。A．PAF模式 B．過程模式 C．壽命周期模式 D．綜合控制模式 標(biāo)準(zhǔn)答案：a 解析：PAF模式的定義關(guān)于質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理，以下論述不正確的是（ ）。A．組織應(yīng)先開展策劃增值和降低成本的活動(dòng)，并據(jù)此制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。B．組織應(yīng)先制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，然后才能開展策劃增值和降低成本的活動(dòng)。C．從組織考慮，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的原則是降低經(jīng)營(yíng)資源成本，實(shí)施質(zhì)量成本管理。D．從顧客考慮，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的原則是提高顧客滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。標(biāo)準(zhǔn)答案：a解析：組織應(yīng)先制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，然后才能開展策劃增值和降低成本的活動(dòng)。顧客滿意調(diào)查費(fèi)用應(yīng)計(jì)入（ ）。A．鑒定成本 B．預(yù)防成本 C．內(nèi)部故障成本 D．外部故障成本標(biāo)準(zhǔn)答案：a 解析：顧客滿意調(diào)查費(fèi)用應(yīng)計(jì)入鑒定成本。二、多選題:下列哪些費(fèi)用屬預(yù)防成本（ ）。A．過程控制費(fèi)用 B．供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用 C．質(zhì)量審核費(fèi)用 D．零缺陷計(jì)劃費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, d 解析：零缺陷計(jì)劃費(fèi)用為質(zhì)量策劃費(fèi)用，與過程控制費(fèi)用、供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用同屬預(yù)防成本。質(zhì)量審核費(fèi)用屬鑒定成本。下列費(fèi)用應(yīng)計(jì)入鑒定成本的是（ ）。A．核對(duì)工作費(fèi) B．外部擔(dān)保費(fèi) C．顧客投訴處理費(fèi) D．供應(yīng)商認(rèn)證費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, d 解析：顧客投訴處理費(fèi)屬外部故障成本。下列費(fèi)用應(yīng)計(jì)入質(zhì)量成本的有（ ）。A．營(yíng)銷宣傳費(fèi) B．產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi) C．外購(gòu)材料的檢驗(yàn)費(fèi) D．返工或返修損失標(biāo)準(zhǔn)答案：b, c, d 解析：營(yíng)銷宣傳費(fèi)不屬質(zhì)量成本范圍。增強(qiáng)顧客滿意包括兩個(gè)方面（ ） A. 開發(fā)新產(chǎn)品（包括服務(wù)） B. 縮短新產(chǎn)品的推出時(shí)間C. 開發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品（服務(wù)） D. 改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）標(biāo)準(zhǔn)答案：a, d解析：增強(qiáng)顧客滿意包括兩個(gè)方面: 開發(fā)新產(chǎn)品（包括服務(wù)）和改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）?？s短新產(chǎn)品的推出時(shí)間、開發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品（服務(wù)）屬于開發(fā)新產(chǎn)品（包括服務(wù)）的具體內(nèi)容。降低合格成本可以通過（ ）途徑 A. 提高現(xiàn)有的過程能力 B. 提高技能 C. 過程再設(shè)計(jì) D. 減少停工標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c 解析：降低合格成本可以通過以下途徑：提高現(xiàn)有的過程能力；提高技能；過程再設(shè)計(jì)。減少停工屬于降低不合格成本的途徑。降低不合格成本可以通過（ ）途徑A. 減少顧客抱怨 B. 減少顧客退貨 C. 減少超支 D. 降低能耗和污染損失標(biāo)準(zhǔn)答案：b, c, d解析：降低不合格成本可通過以下途徑：減少顧客退貨；減少超支；降低能耗和污染損失；減少停工。1反映顧客忠誠(chéng)的標(biāo)志（ ）A. 顧客自己是回頭客 B. 說(shuō)服親友購(gòu)買 C. 對(duì)質(zhì)量問題不抱怨。標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, d 解析：反映顧客忠誠(chéng)的標(biāo)志有三個(gè)：顧客自己是回頭客，說(shuō)服親友購(gòu)買，自覺將對(duì)生產(chǎn)者及其產(chǎn)品的意見向生產(chǎn)者反映和交流。1質(zhì)量成本是指（ ）。A. 生產(chǎn)成本 B. 確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用C. 原材料成本 D. 沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無(wú)形的損失標(biāo)準(zhǔn)答案：b, d 解析：質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形或無(wú)形的損失。1通過加強(qiáng)質(zhì)量管理，來(lái)提高組織經(jīng)濟(jì)效益有兩個(gè)方面（ ）A. 減少顧客抱怨 B. 增加收入、利潤(rùn)和市場(chǎng)份額C. 降低責(zé)任風(fēng)險(xiǎn) D. 降低經(jīng)營(yíng)所需資源的成本，減少資源投入標(biāo)準(zhǔn)答案：b, d 解析：通過加強(qiáng)質(zhì)量管理，來(lái)提高組織經(jīng)濟(jì)效益有兩個(gè)方面：一是增加收入(銷售額)、利潤(rùn)和市場(chǎng)份額。二是降低經(jīng)營(yíng)所需資源的成本，減少資源投入。1增強(qiáng)顧客滿意包括兩個(gè)方面（ ）A. 開發(fā)新產(chǎn)品（包括服務(wù)） B. 縮短新產(chǎn)品的推出時(shí)間C. 開發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品（服務(wù)） D. 改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）標(biāo)準(zhǔn)答案：a, d 解析：增強(qiáng)顧客滿意包括兩個(gè)方面：一是開發(fā)新產(chǎn)品(包括服務(wù))，二是改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場(chǎng)營(yíng)銷。1 以下（ ）屬于預(yù)防成本A. 過程控制費(fèi)用 B. 顧客滿意度調(diào)查費(fèi)用C. 實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)用 D. 供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用 標(biāo)準(zhǔn)答案：a, d 解析：顧客滿意度調(diào)查費(fèi)用、實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)用屬于鑒定成本。1以下（ ）屬于鑒定成本A. 核對(duì)工作費(fèi) B. 試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi) C. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi) D. 質(zhì)量審核費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, d 解析：產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)屬于預(yù)防成本。1 以下（ ）屬于故障成本A. 降級(jí)損失費(fèi) B. 產(chǎn)品責(zé)任費(fèi) C. 產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi) D. 廠房設(shè)備維護(hù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c解析：廠房設(shè)備維護(hù)費(fèi)屬于預(yù)防成本。三、匹配題:1某工廠1999年預(yù)防成本為10萬(wàn)元，鑒定成本為30萬(wàn)元。返工和返修費(fèi)和為50萬(wàn)元，三包費(fèi)用為10萬(wàn)元。（ ）。A．10% B．40% C．30% D．60%（ ）。A．10% B．40% C．30%