針對(duì)客戶(hù)經(jīng)理等級(jí)管理的幾點(diǎn)建議(編輯修改稿)
2025-07-16 05:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的等級(jí)任職條件與標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)經(jīng)理的選聘和晉級(jí)必須有嚴(yán)格的條件要求，除了業(yè)務(wù)素質(zhì)方面的要求之外，還應(yīng)有相應(yīng)的學(xué)歷、能力、經(jīng)驗(yàn)、品行等多方面的綜合素質(zhì)要求。尤其是高等級(jí)別的客戶(hù)經(jīng)理必須有較高的條件，絕不能僅憑某一階段的業(yè)績(jī)作為該客戶(hù)經(jīng)理等級(jí)晉升的唯一標(biāo)準(zhǔn)。例如：一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理僅因某一階段的業(yè)績(jī)被定為高等級(jí)的客戶(hù)經(jīng)理，但卻因綜合素質(zhì)不足而沒(méi)有能力去滿(mǎn)足大客戶(hù)提出諸如理財(cái)顧問(wèn)等高層次的服務(wù)需求，這樣的“高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理”顯然不會(huì)得到廣大客戶(hù)的認(rèn)可，也不利于銀行的品牌形象。因此，我們?cè)诳蛻?hù)經(jīng)理等級(jí)評(píng)定和聘任的工作中，必須明確業(yè)績(jī)只是一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理可以晉級(jí)的必要條件，而不是充要條件。對(duì)于任務(wù)完成業(yè)績(jī)十分突出的客戶(hù)經(jīng)理，我們可以利用合理的獎(jiǎng)金分配、評(píng)選先進(jìn)等方法來(lái)表彰和鼓勵(lì)他們，而不同等級(jí)的客戶(hù)經(jīng)理則應(yīng)同時(shí)具備相應(yīng)的任職資格條件。下面我們以客戶(hù)經(jīng)理等級(jí)的四級(jí)制為例，試列各級(jí)別客戶(hù)經(jīng)理所應(yīng)具備的任職基本條件（見(jiàn)表客戶(hù)經(jīng)理任職資格基本條件）。客戶(hù)經(jīng)理任職資格基本條件表中所列內(nèi)容并不是簡(jiǎn)單的四個(gè)級(jí)次的等級(jí)設(shè)置，而是四個(gè)等級(jí)區(qū)，各等級(jí)區(qū)內(nèi)還可以增設(shè)相應(yīng)的級(jí)次。我們可根據(jù)客戶(hù)經(jīng)理的思想品德、個(gè)人資歷、業(yè)務(wù)能力和工作業(yè)績(jī)等幾方面因素，合理確定客戶(hù)經(jīng)理各等級(jí)的任職條件。一般情況下，中心重點(diǎn)城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的客戶(hù)經(jīng)理，其任職條件的起點(diǎn)應(yīng)相對(duì)要高一些。另外考慮到銀行業(yè)務(wù)發(fā)展變化和客戶(hù)經(jīng)理的知識(shí)結(jié)構(gòu)是隨著形勢(shì)變化需要不斷更新等因素，銀行對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的聘用條件必須不斷地提出新的要求。因此，客戶(hù)經(jīng)理的任職基本條件與標(biāo)準(zhǔn)通常應(yīng)每隔五年修訂一次。六、客戶(hù)經(jīng)理的等級(jí)資格認(rèn)定與聘任的程序各級(jí)分行必須規(guī)范客戶(hù)經(jīng)理的崗前培訓(xùn)考試、審定錄用程序。該程序應(yīng)分為：自愿報(bào)名。凡具備良好的品德修養(yǎng)、基本業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力等綜合素質(zhì)，并熱愛(ài)本行客戶(hù)經(jīng)理工作的員工都可以報(bào)名參加考試。各二級(jí)分行每年年初舉行一年一度的客戶(hù)經(jīng)理競(jìng)聘工作。在平時(shí)如基層行確實(shí)因工作需要，可調(diào)其他崗位的員工到客戶(hù)經(jīng)理崗位上工作，但只能作為客戶(hù)經(jīng)理候選人，在其他客戶(hù)經(jīng)理的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下從事客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)工作，并在第二年必須通過(guò)崗前培訓(xùn)考試，否則應(yīng)及時(shí)調(diào)離該崗位。崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)基本涵蓋商業(yè)銀行的主要業(yè)務(wù)種類(lèi)，如：授信業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、中介業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)、金融法規(guī)等九個(gè)方面的基礎(chǔ)理論知識(shí)。培訓(xùn)完畢要進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范的考試。擇優(yōu)錄用。對(duì)已通過(guò)崗前培訓(xùn)考試的員工要實(shí)行竟聘上崗，嚴(yán)把客戶(hù)經(jīng)理上崗關(guān)，還必須經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)通過(guò)一定的方式進(jìn)行選拔、擇優(yōu)錄用。具體方法可采用面試、自我評(píng)價(jià)和經(jīng)辦行領(lǐng)導(dǎo)推薦等方法，再由客戶(hù)經(jīng)理管理部門(mén)進(jìn)行綜合考察打分，對(duì)條件優(yōu)良者整理有關(guān)資料上報(bào)分行領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)批準(zhǔn)后則予以錄用。等級(jí)
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1