打造優(yōu)秀的溫泉度假酒店品牌(編輯修改稿)
2025-07-15 13:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 過全面的服務質(zhì)量和服務意識培訓，灌輸企業(yè)發(fā)展目標和企業(yè)品牌生存環(huán)境，樹立管理人員和員工危機意識。才能贏取良好的顧客滿意度，才能實現(xiàn)1：250的良好效應。 顧客滿意是酒店賴以生存的基礎(chǔ)，管理者要統(tǒng)計顧客滿意情況，測算顧客滿意率，同時要將本酒店的顧客滿意率與競爭對手相比較。只有保持較高的顧客滿意率，酒店才能獲得滿意的收益，才能保持長期發(fā)展的后勁。 因而，培訓的目的是為了提升服務質(zhì)量和樹立服務意識，提升服務質(zhì)量和樹立服務意識是為了提高顧客的滿意度，有了顧客的滿意度才會有“250定律”的無限延伸，才會有企業(yè)的良好受益和良好發(fā)展?！‰S著科學技術(shù)的飛速發(fā)展，員工的知識結(jié)構(gòu)需要隨之得到及時改善，才不會落后于時代。員工選擇企業(yè)不再僅僅是收入的高低，有無一個良好的促進自身發(fā)展和施展自己才能的機制、有無良好的培訓機會已成為員工首選條件，尤其培訓機會是最大的福利，這關(guān)系著自己未來的發(fā)展?！ ∑髽I(yè)素質(zhì)的提高，首先體現(xiàn)在員工的素質(zhì)是否得到普遍的提高。辦企業(yè)，實際上也是培養(yǎng)人的工作，一個企業(yè)要成功的關(guān)鍵是一定要愛護你的員工，并幫助他們，否則他們就不會竭盡全力為企業(yè)忘我的工作。對待你的員工一定要很誠實，要有一致性，不能朝令夕改，一定要把你的心拿給他們看，要心心相印，只有在這種情況下，他們才會跟著你走。我們應該注重這種變化，滿足這種需求，建立完善企業(yè)促進人才脫穎而出的機制，千方百計創(chuàng)造員工成才的環(huán)境，員工有多大的能力，就給他大多的舞臺；有多大的貢獻，就給他多大的待遇。要盡最大的努力，給員工，特別是優(yōu)秀的員工提供良好的培訓機會和學習機會，讓他們真正學到自己想學的東西，不斷豐富自己知識面，拓寬視野，盡快增長才干；要熱情鼓勵和激勵企業(yè)所有的員工去實施他們自己的目標，盡可能增加競爭發(fā)展的機會，讓員工自己選擇自己喜歡的職位，適才量用、扶上馬、送一程，在自己喜歡的事業(yè)中有所建樹，真正是展出自己的才華。 讓事業(yè)和機制留住愿為企業(yè)發(fā)展竭盡全力，敢于奉獻自我，建功立業(yè)，尋求自身發(fā)展的優(yōu)秀員工，企業(yè)才會有希望。留不住人才企業(yè)，不會是一個有凝聚力的企業(yè)，不會是一個充滿活力的企業(yè)，不會是一個有發(fā)展前途的企業(yè)。 談到培訓，一位同行曾給我們講了一家企業(yè)的故事，這是一家“非典”后崛起的度假酒店，從最早的慘淡經(jīng)營到現(xiàn)在的賓客盈門，甚至都訂不到房。這家企業(yè)的員工宿舍實行的是公寓式酒店管理，員工生活區(qū)域就是一個小社區(qū)，每天豐富多彩的活動讓員工們把這當成了自己的第二個家。據(jù)說，這家的企業(yè)培訓分為三個層次： 一是內(nèi)部培訓，由人力資源部專業(yè)的培訓專員進行針對性培訓，內(nèi)容包括企業(yè)文化、工作技能、人生觀、道德觀等。同時他們還根據(jù)員工的不同需求開設(shè)了多個興趣班（如健美、太極、瑜伽、攝影、插花等），授課形式多樣化，有專業(yè)的外聘指導老師，也有特長員工擔任的等，基本上每個員工在班后都能有較豐富的選擇活動，因而員工參與周邊活動的時間相對較少，企業(yè)的外部環(huán)境一直很安定。 二是送外培訓，該酒店與業(yè)內(nèi)幾家較為知名的民營酒店建立了良好的人才培訓體系，雙方互送優(yōu)秀員到對方相應崗位進行學習或擔任相應職務，時間可長達三個月。通過不同酒店的經(jīng)營管理和學習，讓參加互送培訓者有一個新環(huán)境的適應能力學習，也有與新同事交流
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