打造優(yōu)秀的溫泉度假酒店品牌(編輯修改稿)
2025-07-15 13:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 過(guò)全面的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，灌輸企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)品牌生存環(huán)境，樹立管理人員和員工危機(jī)意識(shí)。才能贏取良好的顧客滿意度，才能實(shí)現(xiàn)1：250的良好效應(yīng)。 顧客滿意是酒店賴以生存的基礎(chǔ)，管理者要統(tǒng)計(jì)顧客滿意情況，測(cè)算顧客滿意率，同時(shí)要將本酒店的顧客滿意率與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較。只有保持較高的顧客滿意率，酒店才能獲得滿意的收益，才能保持長(zhǎng)期發(fā)展的后勁。 因而，培訓(xùn)的目的是為了提升服務(wù)質(zhì)量和樹立服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量和樹立服務(wù)意識(shí)是為了提高顧客的滿意度，有了顧客的滿意度才會(huì)有“250定律”的無(wú)限延伸，才會(huì)有企業(yè)的良好受益和良好發(fā)展?！‰S著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)需要隨之得到及時(shí)改善，才不會(huì)落后于時(shí)代。員工選擇企業(yè)不再僅僅是收入的高低，有無(wú)一個(gè)良好的促進(jìn)自身發(fā)展和施展自己才能的機(jī)制、有無(wú)良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)已成為員工首選條件，尤其培訓(xùn)機(jī)會(huì)是最大的福利，這關(guān)系著自己未來(lái)的發(fā)展。 企業(yè)素質(zhì)的提高，首先體現(xiàn)在員工的素質(zhì)是否得到普遍的提高。辦企業(yè)，實(shí)際上也是培養(yǎng)人的工作，一個(gè)企業(yè)要成功的關(guān)鍵是一定要愛護(hù)你的員工，并幫助他們，否則他們就不會(huì)竭盡全力為企業(yè)忘我的工作。對(duì)待你的員工一定要很誠(chéng)實(shí)，要有一致性，不能朝令夕改，一定要把你的心拿給他們看，要心心相印，只有在這種情況下，他們才會(huì)跟著你走。我們應(yīng)該注重這種變化，滿足這種需求，建立完善企業(yè)促進(jìn)人才脫穎而出的機(jī)制，千方百計(jì)創(chuàng)造員工成才的環(huán)境，員工有多大的能力，就給他大多的舞臺(tái)；有多大的貢獻(xiàn)，就給他多大的待遇。要盡最大的努力，給員工，特別是優(yōu)秀的員工提供良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓他們真正學(xué)到自己想學(xué)的東西，不斷豐富自己知識(shí)面，拓寬視野，盡快增長(zhǎng)才干；要熱情鼓勵(lì)和激勵(lì)企業(yè)所有的員工去實(shí)施他們自己的目標(biāo)，盡可能增加競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的機(jī)會(huì)，讓員工自己選擇自己喜歡的職位，適才量用、扶上馬、送一程，在自己喜歡的事業(yè)中有所建樹，真正是展出自己的才華?！ ∽屖聵I(yè)和機(jī)制留住愿為企業(yè)發(fā)展竭盡全力，敢于奉獻(xiàn)自我，建功立業(yè)，尋求自身發(fā)展的優(yōu)秀員工，企業(yè)才會(huì)有希望。留不住人才企業(yè)，不會(huì)是一個(gè)有凝聚力的企業(yè)，不會(huì)是一個(gè)充滿活力的企業(yè)，不會(huì)是一個(gè)有發(fā)展前途的企業(yè)。 談到培訓(xùn)，一位同行曾給我們講了一家企業(yè)的故事，這是一家“非典”后崛起的度假酒店，從最早的慘淡經(jīng)營(yíng)到現(xiàn)在的賓客盈門，甚至都訂不到房。這家企業(yè)的員工宿舍實(shí)行的是公寓式酒店管理，員工生活區(qū)域就是一個(gè)小社區(qū)，每天豐富多彩的活動(dòng)讓員工們把這當(dāng)成了自己的第二個(gè)家。據(jù)說(shuō)，這家的企業(yè)培訓(xùn)分為三個(gè)層次： 一是內(nèi)部培訓(xùn)，由人力資源部專業(yè)的培訓(xùn)專員進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，內(nèi)容包括企業(yè)文化、工作技能、人生觀、道德觀等。同時(shí)他們還根據(jù)員工的不同需求開設(shè)了多個(gè)興趣班（如健美、太極、瑜伽、攝影、插花等），授課形式多樣化，有專業(yè)的外聘指導(dǎo)老師，也有特長(zhǎng)員工擔(dān)任的等，基本上每個(gè)員工在班后都能有較豐富的選擇活動(dòng)，因而員工參與周邊活動(dòng)的時(shí)間相對(duì)較少，企業(yè)的外部環(huán)境一直很安定。 二是送外培訓(xùn)，該酒店與業(yè)內(nèi)幾家較為知名的民營(yíng)酒店建立了良好的人才培訓(xùn)體系，雙方互送優(yōu)秀員到對(duì)方相應(yīng)崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)或擔(dān)任相應(yīng)職務(wù)，時(shí)間可長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月。通過(guò)不同酒店的經(jīng)營(yíng)管理和學(xué)習(xí)，讓參加互送培訓(xùn)者有一個(gè)新環(huán)境的適應(yīng)能力學(xué)習(xí)，也有與新同事交流
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