培訓(xùn)需求分析的方法和工具(編輯修改稿)
2025-07-15 04:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 □神秘訪客□客戶錄音取樣分析項目員工表現(xiàn)工作態(tài)度專業(yè)知識工作技能溝通能力工作完成情況存在的問題擬改善的內(nèi)容備注：制表人：日期：觀察法多用于生產(chǎn)型或服務(wù)性行業(yè)，是指到培訓(xùn)對象的實際工作崗位上去了解其工作技能、態(tài)度、表現(xiàn)，以及在工作中遇到的主要問題等具體情況的一種方法。為了提高觀察效果，一般要設(shè)計一份觀察記錄表，以作為需求分析的參考依據(jù)，如表7所示：表7觀察記錄表觀察對象：部門：崗位：觀察地點：觀察時間：觀察內(nèi)容記錄評價工作態(tài)度工作方法工作熟練程度工作制度遵守工作溝通與協(xié)作靈活性與創(chuàng)新性工作效率工作完成情況時間管理突發(fā)事件應(yīng)對備注：記錄人：記錄時間：小組討論法是指從培訓(xùn)對象中選出一部分有代表性且熟悉問題的員工作為代表，通過討論的形式調(diào)查培訓(xùn)需求信息。小組討論法的形式比較靈活，可以是正式的也可以是非正式的，可以通過頭腦風(fēng)暴、組織對照等多種方式進(jìn)行。在小組討論開始之前，會議的組織者或主持人要事先確定討論的形式和內(nèi)容，以便有效地控制討論的方向和進(jìn)度。會議一般會形成一份討論記錄表，如表8所示：表8小組討論記錄例表討論時間：討論地點：討論形式：主持人：小組成員：討論主題：討論項目內(nèi)容結(jié)論問題一：問題二：問題三：問題四：備注：記錄人：日期：檔案資料法檔案資料法即利用現(xiàn)有的有關(guān)企業(yè)發(fā)展、組織目標(biāo)、崗位工作、人員分析等方面的文件資料，對培訓(xùn)需求進(jìn)行綜合分析
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