試談銷售人員基本概念(編輯修改稿)
2024-07-15 01:09 本頁面
【文章內容簡介】 幫助客戶選擇合適樓盤和介紹服務項目? 關心客戶利益，關心客戶所及? 1竭盡權力為客戶服務 ? 1記住客戶的偏好? 1幫助客戶做正確的選擇基本禮儀? 儀容儀表 ? 因售樓人員直接與客戶打交道，代表開發(fā)商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目。工作前應做好以下幾點： ? ：每天洗澡，保持身體清潔無異味，所用香水也不宜特別刺激。? ：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結合，保持精神飽滿。 ? ：女性售樓人員必須化淡汝，化汝須適當而不夸張。? ：經常洗頭，做到沒有頭屑?？谇磺鍧崳好刻焖纱窝?，保持牙齒潔白，口氣清新。 ? ：勤剪指甲，經常洗手，指甲內不得有污垢，保持雙手衛(wèi)生。? ：制服常換洗，穿著整齊，皮鞋擦亮。 ? 言談舉止 ? 售樓人員的坐、站、走路和談話都要得當，工作要有效率。每一位員工都應該做到： ? 。? 主動同客人、上級及同事打招呼； ? 多使用禮貌用語，例如：早晨好、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等 ? 如果知道客人的姓名和職位，要盡量稱呼其職位，比如劉總、張經理等； ? 講客人能聽懂的語言； ? 進入客房或辦公室前須先敲門； ? 同事之間要互敬互讓。說話要溫文爾雅； ? 使用電梯時要先出后入，主動為別人開門。 ? 面帶笑容接待各方賓客； ? 保持開朗愉快的心情 ? ㈢ 姿式儀態(tài) ? 姿式是人的無聲語言，也叫肢體語言，反映出一個人的精神風貌，因而售樓人員必須注意姿式儀態(tài)。站立時，雙肢要
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