【文章內(nèi)容簡介】 制度一、目的： 為了豐富業(yè)戶業(yè)余文化生活，加強物業(yè)公司與業(yè)戶的溝通，增進(jìn) 業(yè)戶之間和睦關(guān)系，促進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè)發(fā)展，特制定本制度。二、適用范圍：香樟園物業(yè)服務(wù)中心三、職責(zé)： 服務(wù)中心制訂年度轄區(qū)文化活動計劃； 根據(jù)活動內(nèi)容，填寫社區(qū)活動計劃申請表； 根據(jù)活動規(guī)模，提前三至五天發(fā)出通知； 采購活動所需獎品和物品； 布置活動場所； 及時向?qū)徟藚R報活動的準(zhǔn)備情況； 擬定活動議程，邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話； 活動結(jié)束后，工作人員及時清理場地和設(shè)備； 做好每次社區(qū)活動記錄，拍好照片存入檔案； 活動內(nèi)容： 服務(wù)中心應(yīng)結(jié)合本轄區(qū)實際情況，組織一些有特色并為廣大業(yè)戶 樂于參與的系列文化活動； 宣傳強身鍛煉活動，讓轄區(qū)內(nèi)掀起全民體育活動的熱潮； 通過開展社區(qū)活動，配合做好黨和政府的有關(guān)宣傳工作； 服務(wù)中心要在重要節(jié)日里，開展多種形式的聯(lián)歡和慶?；顒樱? 業(yè)戶自發(fā)組織的文娛體育活動，服務(wù)中心應(yīng)給予大力支持和配合， 并提供電源、場地等必要條件； 活動要求： 活動能夠促進(jìn)轄區(qū)精神文明建設(shè)，形成良好、活躍的轄區(qū)文化氛 圍，營造安定、和諧、溫馨的轄區(qū)環(huán)境，為本市的精神文明建設(shè) 貢獻(xiàn)力量； 從提高轄區(qū)業(yè)戶的文化素質(zhì)、道德水準(zhǔn)的角度切入，引導(dǎo)、優(yōu)化、 提高業(yè)戶文明素質(zhì)； 通過豐富、有益的文化活動，加強與業(yè)戶的交流，密切服務(wù)中心 與業(yè)戶的感情，爭取業(yè)戶的參與和支持，促進(jìn)物業(yè)管理工作的開 展； 大型活動與日?；顒酉嘟Y(jié)合，豐富業(yè)戶業(yè)余文化生活，激發(fā)業(yè)戶 的主人翁意識和愛護(hù)轄區(qū)的責(zé)任感，增強轄區(qū)的凝聚力； 開展重大、富有創(chuàng)意的專題活動，激發(fā)業(yè)戶的榮譽感、自豪感、 歸屬感，樹立核心意識，提高物業(yè)管理水平；（四）、有償便民服務(wù)管理制度一、目的： 為了有效規(guī)范有償便民服務(wù)，確保為業(yè)戶提供及時、方便、滿意 的便民服務(wù)，特制定本制度；二、適用范圍：香樟園物業(yè)服務(wù)中心三、職責(zé)： 公司物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)審批便民服務(wù)項目及相關(guān)便民服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)； 服務(wù)中心客服主管負(fù)責(zé)策劃并落實便民服務(wù)項目、制定相關(guān)收費 標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)度跟蹤； 服務(wù)中心人員負(fù)責(zé)具體組織實施有償便民服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和 協(xié)調(diào)便民服務(wù)過程中的有關(guān)問題； 財務(wù)部負(fù)責(zé)收取相關(guān)便民服務(wù)費用； 內(nèi)容： 服務(wù)中心客服主管結(jié)合業(yè)戶需求情況策劃開展便民服務(wù)項目； 服務(wù)中心物業(yè)經(jīng)理召集服務(wù)中心全體人員進(jìn)行便民活動調(diào)查，以 便征集業(yè)戶對有償便民服務(wù)的需求情況； 服務(wù)中心客服主管對征集到的便民服務(wù)調(diào)查表進(jìn)行歸納總結(jié)，挑 選出必要可行的服務(wù)項目，報物業(yè)經(jīng)理審批； 物業(yè)經(jīng)理根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定切實可行的便民服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)； 便民服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審批后，由服務(wù)中心客服主 管具體組織實施； 有償便民服務(wù)項目公告方式可采取下列方式 （1）在物業(yè)部醒目位置張貼； （2）在小區(qū)宣傳欄、公告欄張貼； （3）將公告投遞到業(yè)戶信箱或業(yè)戶家中； 便民服務(wù)項目可包含但不限于下列幾種； （1）無償接受業(yè)戶代為保管單元大門鑰匙，并有規(guī)范的保管制度； （2）無償為業(yè)主代收快遞件和代叫快遞； （3）無償提供訂桶裝飲用水服務(wù)； （4）代辦帶租客及中介看房、家政介紹等服務(wù)； （5）代訂報刊雜志、牛奶； （6）免費提供各類服務(wù)信息（旅游、保險、入學(xué)、就醫(yī)等資訊）； （7）幫助辦理境外人士居住證明； （8）代訂花束服務(wù)代沖洗照片； （9）打字、復(fù)印、傳真服務(wù)； 業(yè)戶看到有償便民服務(wù)項目公告后，可就自己所需要的服務(wù)采取 電話預(yù)約通知或訂立長期服務(wù)協(xié)議形式與物業(yè)公司聯(lián)系； 服務(wù)中心員工將要求提供服務(wù)的業(yè)戶姓名、住址、服務(wù)項目進(jìn)行 詳細(xì)登記，對訂立有長期服務(wù)協(xié)議的業(yè)戶按協(xié)議內(nèi)容提供服務(wù)， 并建立相關(guān)業(yè)戶服務(wù)檔案； 向業(yè)主提供服務(wù)時可采取記賬月結(jié)方式，將每次為業(yè)戶提供的服 務(wù)情況逐一登記報財務(wù)部，財務(wù)部負(fù)責(zé)在月底時一次性收取該月 內(nèi)相關(guān)服務(wù)費用；（五）、大件物品放行管理制度一、目的： 為了規(guī)范大件物品的放行，保障管轄區(qū)內(nèi)的財產(chǎn)安全，必須對物 品的放行進(jìn)行管理，特制定本制度；二、適用范圍：香樟園物業(yè)服務(wù)中心三、職責(zé)： 客服中心負(fù)責(zé)辦理大件物品放行手續(xù)。 門崗護(hù)衛(wèi)負(fù)責(zé)大件物品的查驗及放行。 內(nèi)容： 大件物品是指小區(qū)內(nèi)的業(yè)戶的家俱和電器等； 業(yè)戶在搬出大件物品時，須持本人身份證到客服中心辦理物品放行手續(xù)，經(jīng)客服中心確認(rèn)后予以出具《物資搬運放行條》，由業(yè)戶負(fù) 責(zé)填寫； 裝修施工人員在搬出大件物品時，須持本人身份證到客服中心辦理 放行手續(xù)，由客服人員和業(yè)主進(jìn)行確認(rèn)，無誤后予以出具放行條；大件物品出小區(qū)時由門崗護(hù)衛(wèi)員對出小區(qū)的物品進(jìn)行查驗，對照《物 資搬運放行條》查驗無誤后予以簽字確認(rèn)，給予放行； 護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)將回收的放行條于次月1日交客戶服務(wù)部存檔； 應(yīng)急預(yù)案（一）、電梯困人應(yīng)急預(yù)案1. 任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知護(hù)衛(wèi)消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。2. 護(hù)衛(wèi)消防監(jiān)控室接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向護(hù)衛(wèi)部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班領(lǐng)班匯報，請求派人或聯(lián)系工程部前往解救。3. 護(hù)衛(wèi)部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總負(fù)責(zé)人或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。4. 工程部負(fù)責(zé)人或值班人員接報后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。5. 若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總負(fù)責(zé)人或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。6. 在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。7. 被困者救出后，護(hù)衛(wèi)部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同