酒店網(wǎng)上預訂分析(編輯修改稿)
2024-07-15 00:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 共享住店感受，現(xiàn)在中國多數(shù)消費者還只是處于通過網(wǎng)絡獲取豐富的資源，還沒有主動貢獻資源的習慣。（下面會提供如家和新世界兩家酒店對住客評價的處理截圖，都是藝龍網(wǎng)的“住客點評”部分。）（3）酒店圖片，如家官網(wǎng)沒有圖片展示，這不利于預定者更直觀的了解酒店不同房型的情況。（4）交通地圖，可以借鑒百度地圖搜索，根據(jù)消費者所處的地方不同，給出對應的到達酒店的交通路線及如何乘車前往、大概需要的時間，這都是以消費者為本的體現(xiàn)。（5）后續(xù)服務方面：藝龍網(wǎng)在預訂成功后還會將訂單信息發(fā)送到手機上，這樣方便消費者隨時查看訂單信息，我們認為這個方式可以供其他預訂平臺借鑒，但是短信內(nèi)容不含有藝龍的客服電話，我們認為客服電話可以方便預定者隨時咨詢，應添加?？傊?，要將服務落到實處，著眼于細節(jié)，不只是泛泛地介紹、宣傳。圖6 如家在藝龍網(wǎng)對住客評價的回復圖7 武漢新世界大酒店在藝龍網(wǎng)對住客評價沒做任何處理 雖然不能以偏概全的說大型酒店在服務態(tài)度上有待提高，但至少說明該酒店的服務態(tài)度還有待提高，如家的做法值得提倡，這既激勵了住客對住店感受的分享，也贏得了老顧客和潛在顧客的
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