酒店網(wǎng)上預(yù)訂分析-文庫(kù)吧資料
2025-06-24 00:46本頁(yè)面
【正文】 界大酒店在藝龍網(wǎng)對(duì)住客評(píng)價(jià)沒(méi)做任何處理 雖然不能以偏概全的說(shuō)大型酒店在服務(wù)態(tài)度上有待提高，但至少說(shuō)明該酒店的服務(wù)態(tài)度還有待提高，如家的做法值得提倡，這既激勵(lì)了住客對(duì)住店感受的分享，也贏得了老顧客和潛在顧客的好感，有利于增加消費(fèi)者對(duì)酒店的信任度，進(jìn)而提高預(yù)訂率、入住率。（5）后續(xù)服務(wù)方面：藝龍網(wǎng)在預(yù)訂成功后還會(huì)將訂單信息發(fā)送到手機(jī)上，這樣方便消費(fèi)者隨時(shí)查看訂單信息，我們認(rèn)為這個(gè)方式可以供其他預(yù)訂平臺(tái)借鑒，但是短信內(nèi)容不含有藝龍的客服電話，我們認(rèn)為客服電話可以方便預(yù)定者隨時(shí)咨詢，應(yīng)添加。）（3）酒店圖片，如家官網(wǎng)沒(méi)有圖片展示，這不利于預(yù)定者更直觀的了解酒店不同房型的情況。但我覺(jué)得可以做的更好：（1）住客點(diǎn)評(píng)，將其進(jìn)行細(xì)分，將各種房型的評(píng)價(jià)分別整合集中，這樣使預(yù)訂者更清楚自己將要預(yù)訂的房型的情況；（2）通過(guò)酒店回復(fù)或獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)消費(fèi)者共享住店感受，現(xiàn)在中國(guó)多數(shù)消費(fèi)者還只是處于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取豐富的資源，還沒(méi)有主動(dòng)貢獻(xiàn)資源的習(xí)慣。搜索結(jié)果頁(yè)面比較：圖4 如家官網(wǎng)圖5 藝龍網(wǎng)較如家官網(wǎng)而言，多了住客點(diǎn)評(píng)（可以讓消費(fèi)
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