某機電設(shè)備廠促銷員培訓(xùn)手冊(編輯修改稿)
2025-07-14 15:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ）當(dāng)顧客購買產(chǎn)品離開時，促銷員須面帶微笑地向顧客道別，并真誠地希望他再次光臨?！褚?guī)范用語：“感謝惠顧”、“謝謝，歡迎再次光臨”（2）當(dāng)顧客沒有購買任何產(chǎn)品準(zhǔn)備離開時，同樣要禮貌地向顧客道別。●規(guī)范用語：“真抱歉，您需要的產(chǎn)品暫時缺貨，請您預(yù)約登記，我們已聯(lián)系進貨，到貨后將立即通知您?！薄案兄x您提的寶貴意見，我們將及時向有關(guān)部門反饋?！薄皻g迎再次光臨”。整理在顧客離開后，促銷員必須快速將現(xiàn)場整理干凈，以作好迎接下位顧客的準(zhǔn)備。[ 忙碌時的待客法 ]當(dāng)產(chǎn)品旺銷時，促銷員也應(yīng)照顧好每位顧客。切不可因為當(dāng)前顧客的購買行為而忽略了下位顧客，或因為當(dāng)前顧客的猶豫不決而怠慢于他。促銷員應(yīng)按先后次序接待顧客?？稍诮哟?dāng)前顧客的同時，招呼下位顧客，或給予他有關(guān)商品信息，請他稍等片刻，并感謝他的合作。●規(guī)范用語：“您好，請稍等片刻。”“您好，這是我們公司/產(chǎn)品的介紹，你可以先看一下。接待完這位顧客后，我馬上招呼您”?！爸x謝您的配合?！薄皩Σ黄?，讓您久等了?！?[ 空閑時的工作 ]暫時沒有顧客光臨時，促銷員可進行一些日常工作，如清潔地面、展臺，或整理貨架、補充貨物等。雖無顧客，仍應(yīng)讓整個產(chǎn)品展示區(qū)表現(xiàn)出忙碌、活絡(luò)的氣氛。促銷員切忌在無顧客時發(fā)呆、閑聊或看書、看報。[ 交接班 ]A班：交班班組 B班：接班班組A班促銷員提前10分鐘進行分區(qū)銷售統(tǒng)計，并記錄于“商品校核清單中。B班促銷員提前15分鐘到崗，進行產(chǎn)品點數(shù)校核，記錄在“商品校核清單”中，對出現(xiàn)溢缺的，要求A班促銷員再次查點數(shù)復(fù)核，復(fù)核仍有誤，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因，對當(dāng)時不能查清的，先進行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業(yè)。A班促銷員必須于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報分區(qū)經(jīng)理。交接班時，A、B兩班的促銷員要相互核對促銷物品、優(yōu)惠券等。對一些特別事情及時轉(zhuǎn)告。[ 營業(yè)結(jié)束 ]消費者未離店，促銷員應(yīng)保持服務(wù)狀態(tài)。整理促銷員在下班前必須將產(chǎn)品及貨架整理干凈，并補充陳列產(chǎn)品。制作報表促銷員必須依據(jù)提貨單及銷貨單仔細(xì)清點商品，并制作當(dāng)天的營業(yè)日報表，以順利與下一營業(yè)日的工作人員進行交接。核查打烊前20~30分鐘，視營業(yè)情況開始進行分區(qū)點數(shù)校核。將當(dāng)日銷售額與收銀處進行核對，若有不符，應(yīng)立即與營業(yè)員進行溝通，共同查清原因，確定無誤后，方可下班。清潔促銷員在下班前，須再次將地面、貨架、展臺等清理干凈。對營業(yè)用具、貨柜、產(chǎn)品等進行簡單清潔整理工作。下班下班時間到后，促銷員可依次下班。第二部分 產(chǎn)品展示一、 售點生動化 出樣：以出樣最大化為原則，合理利用商場給予的有效空間。根據(jù)最大化的原則，商場導(dǎo)購和公司業(yè)務(wù)人員以及各地區(qū)的經(jīng)銷商可根據(jù)商場提供的場地及當(dāng)?shù)氐臅充N型號進行出樣。在售點一般為了能生動化的進行銷售，基本上每個商場都要求有演示機，有了演示機促銷人員就能在銷售中更能形象化的為顧客演示和操作，對銷量的提高有一定的幫助。 現(xiàn)場布景：焦點必須有宣傳單頁、海報、立牌、機身貼、售后服務(wù)卡等POP。促銷人員應(yīng)保持現(xiàn)場的潔凈，燈箱的亮度，舊的POP要及時清除干凈，樣機上不準(zhǔn)留下印痕。新POP要與樣機實物一致，要嚴(yán)格按照公司CI手冊效果圖布置，不準(zhǔn)任意粘貼。二、 真機演示應(yīng)注意的細(xì)節(jié) 演示機既不是實體機也不是空殼機，促銷人員在演示真機時應(yīng)根據(jù)說明書的要求規(guī)范操作，讓消費者在看的過程中了解演示機型的工作原理和工作的過程，以便喚起其購買的欲望。而演示機的擺放也很重要，一般演示機都會擺放在靠近人行通道或顯眼位置，使其在操作過程中讓整個賣場都處于演示的過程中。三、 專柜管理規(guī)定 根據(jù)商場專柜的實際懷況，按照產(chǎn)品陳列指引，做好專柜的產(chǎn)品陳列 愛護專柜產(chǎn)品，小心輕放，避免產(chǎn)品的損壞 嚴(yán)格按正確的產(chǎn)品操作方法進行產(chǎn)品示范，示范完畢立即進行必要的清潔工作，并放回原陳列處 每天擦拭展品，保持產(chǎn)品的干凈整潔 根據(jù)產(chǎn)品的銷售情況，在專柜存放少量產(chǎn)品，存量不足時，應(yīng)立即到商場倉庫提取 注意專柜庫存產(chǎn)品的保養(yǎng)工作，防潮、防塵、防盜 隨時留意商場的庫存量，存量不足應(yīng)立即通知零售主管和商場有關(guān)人員，進行補貨工作，并跟進補貨工作的進展 每日填寫產(chǎn)品銷售記錄，必須準(zhǔn)確，及時、不得漏項，并請專柜柜長或商場有關(guān)人員簽字確認(rèn)，每月月底將完成的零售報表交零售主管進行數(shù)據(jù)匯總 如發(fā)現(xiàn)專柜展品有質(zhì)量問題或破損，應(yīng)立即更換，并通知商場、零售主管或售后服務(wù)部進行處理 根據(jù)專柜需要，向零售主管提出領(lǐng)用宣傳品的種類和數(shù)量并做好記錄1 根據(jù)專柜實際情況，按照宣傳品陳列指引，做好擺放工作1 正確使用宣傳品，注意控制使用數(shù)量，以免造成浪費1 做好本專柜的宣傳品的庫存管理工作，保護庫存的宣傳品防潮防塵1 過期不再使用的宣傳
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