服務營銷定價策略文獻綜述(編輯修改稿)
2024-12-11 19:54 本頁面
【文章內容簡介】 費者體驗完服務后表示不滿意，這個保證也將給予他們一個補償，通常是降低價格或者是全部償還。任何一家公司都不應該輕率地采用這個方式。然而，一項服務保證是勇敢的一步，它要求公司對作出選擇的原因進行徹底分析，并且還要充分考慮風險。通過服務保證來減少客戶的有關服務方面風險，同時也激勵本公司員工充分理解和滿 足客戶的需求。服務保證對于具備下列三個條件的公司是非常有意義的 .(l)銷售高風險服務； (2)希望充分利用本公司的高質量服務優(yōu)勢； (3)要以差異化的途徑進入 市場與早已存在的競爭對手抗衡。對于提供較差或一般水平服務公司在考慮使用保證之前，應大幅度改善其服務質量。 2．不變價格定價。 對于許多勞動密集型服務業(yè)，在服務未交付之前確切的價格不可能確定。例如法律代表的成本經常是受事先不能充分預知的事件影響。不變價格定價是通過事先在價格方面達成一致來減輕顧客的購買風險 ， 服務公司承擔了任何成本超支的風險。對于某些服務行業(yè)其服務價格難以預測且成本難于管理，或者競爭者對爭取業(yè)務作最低估計 ， 但又沒有打算重視不變價格定價者，那么不變價格定價策略是相當有效的。 不變價格定價取得成功要具備三個條件：第一，不變的價格必須是具有競爭力的。第二，公司必須發(fā) 展和維持一個高度有效的成本結構來為不可預測成本超支提供一些緩沖 。 第三，關系營銷的潛力必須很大。 （二） 關系定價策略 關系營銷包括建立、保持井加強同顧客的關系 (通常 指長期關系 )。由于它的獲利潛力和對顧客的吸引力相當之大，越來越被認為是一種理想的營銷策略。服務公司如果較長期地為現有的顧客提供
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