【文章內(nèi)容簡介】 判故障次數(shù)1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每降低 次，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每提高 次；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計算機務(wù)工程部工作記錄提高采購物資合格率，有效滿足公司機務(wù)及航班運行需要采購物資一次入庫合格率(1一次入庫不合格品數(shù)量)／采購總數(shù)量*100％1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計算采購記錄和采購質(zhì)檢報告提高庫存管理水平，減少倉儲損失庫存盤點帳實相符率庫存盤點帳物相符的金額／庫存盤點的物資總額1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計算庫存盤點紀(jì)錄第八節(jié) 客艙服務(wù)部部門績效考核指標(biāo)關(guān)鍵成功因素指標(biāo)指標(biāo)定義/公式 評分規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)信息來源降低飛機上的配品消耗實際消耗的配品與應(yīng)該消耗的配品的差異率（實際消耗的配品應(yīng)該消耗的配品）/應(yīng)該消耗的配品*100%1）目標(biāo)值=0,得90分2）比目標(biāo)值每提高 百分點，減 分；3）比目標(biāo)值每降低 百分點，加 分，最高120分4） 〉目標(biāo)值的 百分點，不得分；5）介于其中按線性關(guān)系計算財務(wù)帳表及生產(chǎn)統(tǒng)計表降低客戶對客艙服務(wù)的投訴次數(shù)客戶對客艙服務(wù)的投訴次數(shù)經(jīng)認(rèn)定的客戶投訴1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每降低 次，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每提高 次；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計算客戶投訴記錄及調(diào)查處理記錄提高客戶重復(fù)消費的比例公司常旅客消費積分當(dāng)期常旅客消費積分的增長額1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計算常旅客消費積分系統(tǒng)記錄避免因乘務(wù)人員原因造成航班延誤航班延誤率（乘務(wù)原因）延誤航班次數(shù)（乘務(wù)原因）／總航班次數(shù)1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每降低 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每提高 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計算運行中心相關(guān)記錄不斷提高員工工作效率人均飛行時間總飛行時間/乘務(wù)（飛行）人員數(shù)*100%1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 小時，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 小時；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計算運行中心統(tǒng)計資料嚴(yán)格執(zhí)行各類乘務(wù)作業(yè)規(guī)范，防止不安全事件發(fā)生發(fā)生差錯、一般差錯次數(shù)民航相關(guān)定義標(biāo)準(zhǔn)1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每降低 次，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每提高 次；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計算航空安全監(jiān)察部相關(guān)統(tǒng)計資料組織有效培訓(xùn)培訓(xùn)質(zhì)量評分培訓(xùn)質(zhì)量評分1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 分，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 分；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計算培訓(xùn)質(zhì)量評估報告第九節(jié) 信息技術(shù)服務(wù)中心部門績效考核指標(biāo)關(guān)鍵成功因素指標(biāo)指標(biāo)定義/公式 評分規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)信息來源降低公司信息化項目的建設(shè)費用信息項目建設(shè)費用與預(yù)算的差異率（實際項目費用預(yù)算額）/預(yù)算額*100%1）目標(biāo)值=0,得90分2）比目標(biāo)值每提高 百分點，減 分；3）比目標(biāo)值每降低 百分點，加 分，最高120分4） 〉目標(biāo)值的 百分點，不得分；5）介于其中按線性關(guān)系計算財務(wù)帳表和預(yù)算報表加強網(wǎng)絡(luò)安全管理工作未經(jīng)授權(quán)用戶進(jìn)入公司系統(tǒng)次數(shù)未經(jīng)授權(quán)用戶進(jìn)入公司系統(tǒng)次數(shù)1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每降低 次，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每提高 次；減 分；4）造成重大損失的不得分介于其中按線性關(guān)系計算信息中心相關(guān)紀(jì)錄提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)故障次數(shù)當(dāng)期系統(tǒng)故障次數(shù)1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每降低 次，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每提高 次；減 分；4）造成重大損失的不得分介于其中按線性關(guān)系計算信息技術(shù)服務(wù)記錄提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)項目完成率實際完成的系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)進(jìn)度／計劃完成的進(jìn)度1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計算系統(tǒng)實施、維護(hù)進(jìn)度報告提高公司信息化規(guī)劃的合理性和前瞻性信息規(guī)劃方案的合理性和前瞻性考核者直接評分考核者直接評分信息規(guī)劃方案公司信息化程度流程自動化比率公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)信息自動化數(shù)量/公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程總數(shù)1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計算流程信息化評估報告提高員工滿意度員工滿意度評分接受調(diào)研的人員對滿意度的評分1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 分，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 分；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計算員工滿意度調(diào)查第十節(jié) 企業(yè)管理與證券部部門績效考核指標(biāo)關(guān)鍵成功因素指標(biāo)指標(biāo)定義/公式 評分規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)信息來源加強各類物資消耗定額的制定公司已經(jīng)制定消耗定額比率公司有消耗定額的物資種類/公司總的物資種類1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計算公司物資定額表、物資種類提高投資收益率長期投資收益率長期投資凈收益/投資總額*100%1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計算財務(wù)報表提高客戶投訴處理的質(zhì)量客戶投訴處理比率1未按計劃時間處理投訴數(shù)量／實際處理投訴數(shù)量1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 %；減 分；4）引起不良社會影響或法律訴訟，該項得分為05）介于其中按線性關(guān)系計算企管證券部客戶投訴處理記錄加強部門考核管理力度績效考核工作完成情況考核者直接打分考核者直接評分績效考核報告加強公司系統(tǒng)化管理建立健全公司管理體系考核者直接打分考核者直接評分公司管理制度及執(zhí)行情況提高投資者關(guān)系管理水平投資關(guān)系處理重大差錯次數(shù)投資關(guān)系處理重大差錯次數(shù)1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 %；減 分；4）引起不良社會影響或法律訴訟，該項得分為05）介于其中按線性關(guān)系計算分差錯記錄不斷推進(jìn)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善質(zhì)量體系文件的完善性和實用性主管領(lǐng)導(dǎo)直接評分考核者直接評分質(zhì)量體系文件第十一節(jié) 財務(wù)部部門績效考核指標(biāo)關(guān)鍵成功因素指標(biāo)指標(biāo)定義/公式 評分規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)信息來源控制與降低財務(wù)費用實際財務(wù)費用和預(yù)算之間的差異率（實際財務(wù)費用預(yù)算額）/預(yù)算額*100%1）目標(biāo)值=0,得90分2）比目標(biāo)值每提高 百分點，減 分；3）比目標(biāo)值每降低 百分點，加 分，最高120分4） 〉目標(biāo)值的 百分點，不得分；5）介于其中按線性關(guān)系計算財務(wù)報表、預(yù)算報表控制與降低物資采購和儲存成本采購成本和倉儲成本與預(yù)算的差異率（采購和倉儲成本實際發(fā)生額預(yù)算額）/預(yù)算額*100%1）目標(biāo)值=0,得90分2）比目標(biāo)值每提高 百分點，減 分；3）比目標(biāo)值每降低 百分點，加 分，最高120分4） 〉目標(biāo)值的 百分點，不得分；5）介于其中按線性關(guān)系計算財務(wù)報表、預(yù)算報表提高資金的利用效率公司銀行存款的利息公司銀行存款的利息1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每降低 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每提高 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計算財務(wù)帳表提高公司資金供應(yīng)水平公司籌資計劃完成率1沒有按計劃完成的籌資金額/計劃完成的籌資金額1）目標(biāo)值=100%,得120分2）比目標(biāo)值每降低 分；減 分；3）介于其中按線性關(guān)系計算公司籌資計劃及籌資記錄避免因配品原因造成航班延誤航班延誤率（配品原因）延誤航班次數(shù)（配品原因）／總航班次數(shù)1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每降低 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每提高 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計算運行中心相關(guān)記錄提高機上食品及配品的質(zhì)量，滿足顧客需求內(nèi)外部投訴次數(shù)旅客的有效投訴1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 %；減 分；4）引起不良社會影響或法律訴訟，該項得分為05）介于其中按線性關(guān)系計算企管證券部投訴記錄提高公司財務(wù)會計管理水平財務(wù)分析報告質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)直接打分考核者直接評分財務(wù)分析報告第十二節(jié) 人力資源部部門績效考核指標(biāo)關(guān)鍵成功因素指標(biāo)指標(biāo)定義/公式 評分規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)信息來源控制與降低人力成本公司人力成本總額公司發(fā)生的所有的與人力使用有關(guān)的成本（工資福利、保險和公積金、招聘培訓(xùn)成本等）1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每降低 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每提高 %；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計算財務(wù)報表、預(yù)算報表、人力資源的統(tǒng)計表及時有效的開展人力資源工作招聘工作質(zhì)量考核者直接評分考核者直接評分人力資源部招聘工作記錄合理員工隊伍配置人機比民航相關(guān)定義標(biāo)準(zhǔn)1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每降低 %，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每提高 %；減 分；4）高于行業(yè)平均水平，額外減 分，低于行業(yè)平均水平，額外加 分，5）介于其中按線性關(guān)系計算人力資源部數(shù)據(jù)提高企業(yè)文化認(rèn)同度企業(yè)文化評分接受調(diào)研的人員對文化的評分1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 分，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 分；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計算企業(yè)文化調(diào)查組織有效培訓(xùn)培訓(xùn)質(zhì)量評分培訓(xùn)質(zhì)量評分1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 分，加 分，最高120分；3）比目標(biāo)值每降低 分；減 分；4）介于其中按線性關(guān)系計算培訓(xùn)質(zhì)量評估報告公平、公正組織公司專業(yè)技術(shù)晉級鑒定專業(yè)技術(shù)晉級組織公平公正性評價專業(yè)技術(shù)晉級公平公正性評分1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 分，加 分，最高120分；