【文章內(nèi)容簡介】 部門依據(jù)公司質(zhì) 量目標(biāo)制定本部門年度質(zhì)量目標(biāo)，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí) 施，由管理者代表監(jiān)督。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該是可測量并且與 質(zhì)量方針相一致。 ： 總經(jīng)理應(yīng)確保對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì) 量目標(biāo)所需的過程和資源。 在對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃時(shí)，應(yīng)確保變化是在受 控的狀態(tài)下進(jìn)行，維護(hù)整個(gè)變化過程中質(zhì)量管理體系的 整體性。參見《管理策劃控制程序》進(jìn)行。 、權(quán)限和交流： ： 為了促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，制訂《質(zhì)量職 能分配表》（見附件二），公司根據(jù)進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)際需 要設(shè)立組織機(jī)構(gòu)，并根據(jù)組織機(jī)構(gòu)規(guī)定，各部門職責(zé)和 權(quán)限，參見各部門《組織與權(quán)限規(guī)定》。 ： 由總經(jīng)理指定一名高級(jí)管理者擔(dān)任管理者代表，無 論其在其他方面的職責(zé)如何，均有責(zé)任和權(quán)力負(fù)責(zé)以下 事項(xiàng)： A、確保質(zhì)量管理體系過程的建立和保持； B、向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，包括改進(jìn) 的需求； C、提高整個(gè)公司滿足客戶要求的意識(shí)； D、與外界聯(lián)絡(luò)有關(guān)質(zhì)量管理體系方面的事務(wù)； ： 公司應(yīng)確保各部門之間質(zhì)量管理體系過程及其有效 性的充分交流，按《內(nèi)部溝通管理程序》執(zhí)行。 ： 總經(jīng)理應(yīng)按計(jì)劃在一年內(nèi)至少對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行 一次評(píng)審，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)的適宜性、充分性 和有效性。評(píng)審應(yīng)評(píng)價(jià)公司是否需要對(duì)質(zhì)量管理體系加 以修正，包括質(zhì)量方針和目標(biāo)。 A、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； B、內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果； C、顧客的反饋； D、過程運(yùn)行情況和產(chǎn)品/或服務(wù)的符合情況； E、預(yù)防和糾正措施狀態(tài) F、前一次管理評(píng)審的跟蹤措施情況； G、對(duì)質(zhì)量管理體系的影響所做的更改，可能影響質(zhì)量體系 的計(jì)劃變化； H、改進(jìn)建議。 A、質(zhì)量管理體系以及其過程有效性的改進(jìn)； B、有關(guān)客戶要求的產(chǎn)品的改進(jìn)； C、資源需求。具體運(yùn)作參見《管理評(píng)審控 制程序》執(zhí)行。范圍： 質(zhì)量管理體系所需的人力、物力、工作環(huán)境等資源。目的： 確保和改進(jìn)質(zhì)量管理體系中的過程順利實(shí)施并提升客戶滿 意所需的資源。3 內(nèi)容： ：公司應(yīng)通過《人力資源控制程序》和《基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境管理程序》的規(guī)定確保和改進(jìn)質(zhì)量管理體系中的過程順利實(shí)施，并提升客戶滿意所需的資源。 ： 各部門應(yīng)按照質(zhì)量管理體系規(guī)定的崗位職責(zé)要求， 依據(jù)人員學(xué)歷、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)安排人員。 、意識(shí)和能力： 公司應(yīng)按照《人力資源控制程序》的規(guī)定，確定從 事對(duì)質(zhì)量有影響的工作人員的能力需求。 ，制訂公司的 培訓(xùn)計(jì)劃、組織相應(yīng)培訓(xùn)，或通過調(diào)配、招聘等 方法以滿足不同崗位人員的需要。 ： A、對(duì)全體員工進(jìn)行意識(shí)和有關(guān)知識(shí)、技能以及有關(guān)政 策法規(guī)的教育培訓(xùn)。 B、對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行質(zhì)量管理體系及質(zhì)量深化知識(shí)的培 訓(xùn)。 C、對(duì)管理人員進(jìn)行專業(yè)業(yè)務(wù)與管理知識(shí)培訓(xùn)。 ： A、公司培訓(xùn) B、委托有關(guān)單位來公司培訓(xùn) C、國外培訓(xùn)、考察 。其評(píng) 價(jià)的依據(jù)主要為： A、有關(guān)知識(shí)和技能的提高。 B、對(duì)其活動(dòng)重要性和相關(guān)性的認(rèn)識(shí)以及對(duì)達(dá)到 質(zhì)量目標(biāo)如何貢獻(xiàn)的精神。 C、業(yè)績表現(xiàn)。 核，及時(shí)提出提撥、免職、扣獎(jiǎng)、辭退的決定。 ： 公司按照《基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境管理程序》的規(guī)定提供 和保持為達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)合格所需的設(shè)施。包括： 、工作場所和相關(guān)的設(shè)施； 、硬件和軟件； 。 ：公司通過《基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境管理程序》規(guī)定和管理 以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)合格所需工作環(huán)境。范圍： 公司與質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有部門和過程。目的： 確切了解客戶的需求和期望并轉(zhuǎn)化為客戶要求。通過計(jì)劃和 運(yùn)行，使產(chǎn)品的要求和服務(wù)得到充分的實(shí)現(xiàn)，來保證客戶的滿意。內(nèi)容： ：公司制定《貿(mào)易服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃管理程序》等相應(yīng)的一系 列文件以計(jì)劃和運(yùn)行實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口貿(mào)易服務(wù)所需過程的順序及 其附屬過程并保證有效運(yùn)行。 在貿(mào)易實(shí)現(xiàn)的過程策劃中，公司在適當(dāng)時(shí)應(yīng)決定以下各 項(xiàng)，包括： ； ，并提供貿(mào)易實(shí)現(xiàn)所需的資源和設(shè) 施； ，建立確認(rèn)、監(jiān)控、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活 動(dòng)以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； ； 。 ：公司按照《境外客戶資 料搜集與傳送作業(yè)流程》、《進(jìn)出口合同磋商訂立管理程 序》、《境內(nèi)客戶相關(guān)過程管理程序》識(shí)別和確定顧客的 要求，包括： A、顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求，包括可供應(yīng)性、交付和支持 的要求； B、顧客沒有規(guī)定但使用上有指定或已知預(yù)期用途必需 的產(chǎn)品要求； C、與產(chǎn)品和貿(mào)易服務(wù)相關(guān)的責(zé)任義務(wù)，包括國際和國 家強(qiáng)制性法律、法規(guī)、慣例及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。 D、公司確定的其它附加要求。 ： 本公司應(yīng)結(jié)合國際貿(mào)易規(guī)定從詢盤、發(fā)盤、還盤、 接受這四個(gè)環(huán)節(jié)評(píng)審客戶要求。在向客戶承諾提供進(jìn)出 口貿(mào)易服務(wù)之前，公司應(yīng)確保： A、評(píng)審應(yīng)在每一次向客戶承諾提供產(chǎn)品，如合同、 標(biāo)書、訂單正式簽訂或合同、訂單修改接收之前 進(jìn)行。評(píng)審的方式視合同情況而定。 B、合同評(píng)審應(yīng)保證所有相關(guān)部門（必要時(shí)，包括供 方）人員參加，并規(guī)定他們的職責(zé)、權(quán)限。 C、通過合同評(píng)審，確保： 各項(xiàng)要求都有明確規(guī)定，并形成文件； 對(duì)各項(xiàng)要求均已正確理解；任何與常規(guī)合同和訂單 不一致的要求都已得到解決。 當(dāng)客戶提出沒有書面說明的要求時(shí)，客戶要求在接 受前已得到確認(rèn)； 確認(rèn)本公司有能力滿足合同要求。 A、合同更改應(yīng)有書面文件或正式記錄，并經(jīng)原合同評(píng) 審程序重新評(píng)審； B、合同更改后應(yīng)確保修訂相關(guān)的文件，并將修改的內(nèi) 容及時(shí)傳遞到有關(guān)部門或人員，包括相關(guān)的供方。 合同評(píng)審及其隨之的后續(xù)活動(dòng)的記錄，包括：簽字、會(huì) 議紀(jì)要、電話、傳真記錄等，由各有關(guān)部門負(fù)責(zé)保管。 ，保持售前、售中、售后與客戶的 聯(lián)系。 道和接口； A、銷售部負(fù)責(zé)向客戶提供樣品、生產(chǎn)、品質(zhì)說明等商 品信息，開展客戶訪問活動(dòng)。 B、銷售員負(fù)責(zé)洽談、報(bào)（詢）價(jià)、訂單或合同處理， 包括修訂，以及商品發(fā)運(yùn)、交付中有關(guān)事宜的聯(lián)系； C、行政部負(fù)責(zé)接受客戶反饋，包括客戶抱怨、索賠、 定期征詢意見。 公司目前無開發(fā)項(xiàng)目，所以本條款不適用。 ，公司制訂并 實(shí)施《供方評(píng)價(jià)、選擇和管理控制程序