【文章內(nèi)容簡介】 WLAN維護(hù)作業(yè)手冊第一章 維護(hù)界面劃分和維護(hù)工作內(nèi)容第一條 維護(hù)界面劃分1．交流引入線纜維護(hù)界面：以變壓器為分界點(diǎn)，變壓器低壓側(cè)的配電設(shè)備和線路劃歸室分與WLAN代維項(xiàng)目，由鐵通負(fù)責(zé)維護(hù)，變壓器及各類高壓輸變電設(shè)備和線路由甲方其他維護(hù)單位負(fù)責(zé)維護(hù)。2．鐵塔及天饋維護(hù)界面：若室內(nèi)與WLAN的天線安裝在鐵塔，美化樹上，則室分與WLAN設(shè)備的饋線接口以外（不含頂部接口）的天饋系統(tǒng)劃歸鐵塔及天饋項(xiàng)目，由甲方其他維護(hù)單位負(fù)責(zé)維護(hù)。3．集客家客設(shè)備（含傳輸接入）維護(hù)界面：室分與WLAN和集客家客設(shè)備（含傳輸接入）共同使用的地網(wǎng)，地線等配套的設(shè)備，劃歸室分與WLAN代維項(xiàng)目，由鐵通負(fù)責(zé)維護(hù)。第二條 維護(hù)工作內(nèi)容2. WLAN巡檢維護(hù)工作內(nèi)容序號維護(hù)主體維護(hù)檢測項(xiàng)目周期質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1設(shè)備標(biāo)簽設(shè)備標(biāo)簽整理核對月標(biāo)簽正確齊全2固定資產(chǎn)條型碼月資產(chǎn)條型碼正確齊全3主設(shè)備設(shè)備進(jìn)行清潔、除塵月干凈、整潔4熱點(diǎn)區(qū)域設(shè)備運(yùn)行情況月設(shè)備指示燈無異常，無設(shè)備告警，通過業(yè)務(wù)測試避免發(fā)生設(shè)備吊死5檢查設(shè)備發(fā)熱情況月設(shè)備無異常發(fā)熱，機(jī)柜風(fēng)扇正常工作6檢查設(shè)備及附屬設(shè)施固定情況月各種支撐件、機(jī)柜牢固，不生銹。7電纜頭、接插件月連接良好8檢查并核對更新基礎(chǔ)信息，如MAC地址、安裝位置、系統(tǒng)圖紙等月資料信息與現(xiàn)場一致，且與資管和網(wǎng)管一致9供電系統(tǒng)外部供電月正?？煽?0UPS及UPS風(fēng)扇月UPS工作正常，UPS風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無故障告警，UPS旁路功能正常。11UPS電池管理參數(shù)月電池管理參數(shù)滿足要求12電池外觀；電池連接電纜、連接條月無漏液、無變形現(xiàn)象；連接電纜、連接條牢固、無腐蝕13測量UPS電壓月正常：220V，誤差5%14接地月接地線否固定，無生銹15線纜布放線纜布放情況檢查月線纜應(yīng)沿走線架或線槽進(jìn)行布放,走向應(yīng)清晰、平直，不得交叉和空中飛線,經(jīng)過白墻時(shí)要穿走線管。16線纜固定情況檢查月線纜需進(jìn)行綁扎或采用專用的線纜卡具固定，綁扎固定間隔保持一致，且符合要求；多余線扣應(yīng)剪除，所有線扣應(yīng)齊根剪平不拉尖；預(yù)留的纜線應(yīng)整齊盤放并固定好，不影響其他設(shè)備和器件的正常操作。17線纜外觀檢查月線纜外表面應(yīng)干凈、清潔、無施工記號；無明顯的折、擰現(xiàn)象，并避免強(qiáng)行拉伸，線纜的護(hù)套絕緣層無破損及劃傷，饋管無裸露銅皮.18線纜防水、防火檢查月當(dāng)線纜接入室外設(shè)備時(shí)，線纜外徑應(yīng)與防水堵頭孔內(nèi)徑相匹配；未使用的接頭均應(yīng)擰緊堵頭或采用防水膠帶將接頭連接器端部密封，防止漏水；室外線纜進(jìn)入室內(nèi)前必須做滴水彎，波紋管滴水彎底部必須剪切一個(gè)滴水口，以防止雨水沿饋線進(jìn)入室內(nèi)，入線口、孔必須用防水材料密封；室內(nèi)電纜走道穿越墻洞或樓板時(shí)，孔洞四周應(yīng)加裝保護(hù)框19覆蓋效果熱點(diǎn)覆蓋情況月熱點(diǎn)應(yīng)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，覆蓋區(qū)域情況正常20熱點(diǎn)其他運(yùn)營商覆蓋情況月檢查熱點(diǎn)是否有其他運(yùn)營商覆蓋，是否有其他運(yùn)營商有覆蓋我方無覆蓋情況21物業(yè)物業(yè)協(xié)議和物業(yè)聯(lián)系人情況月物業(yè)協(xié)議有效，能保持和物業(yè)聯(lián)系人的聯(lián)系第二章 技術(shù)資料和臺帳管理第三條 技術(shù)資料管理技術(shù)資料必須完整準(zhǔn)確，及時(shí)更新，必備的技術(shù)資料有：工程竣工資料（紙質(zhì)和電子檔）；設(shè)備技術(shù)資料，包含說明書、維護(hù)手冊、操作手冊等；網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，要包括代維所涉及的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備以及上下所連接的設(shè)備，要明確與上市公司或其他代維方的維護(hù)分界點(diǎn)。第四條 臺賬管理。書面臺賬要求尺寸統(tǒng)一，封皮結(jié)實(shí)，內(nèi)容使用活頁紙，便于臺賬的更新?lián)Q頁。臺帳要便于快速查找和進(jìn)行臺賬的維護(hù)管理，可從任一元素查出與其有關(guān)的其它信息。，建立臺賬檔案，定期核對，及時(shí)更新。電子臺帳要定期備份。書面臺賬目錄清楚、擺放整齊。必須建立的臺賬有：（1） WLAN組網(wǎng)圖、拓?fù)鋱D，具體格式參照“WLAN網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D模板”。（2）交換機(jī)端口運(yùn)用臺賬、IP地址臺賬，具體格式參照“附表三：WLAN代維資源管理信息表交換機(jī)信息臺賬”。（3）熱點(diǎn)交換機(jī)、AP設(shè)備型號位置等基礎(chǔ)信息臺賬，格式參照具體格式參照“WLAN代維資源管理信息表”。（4）維護(hù)區(qū)域地圖：要包括本負(fù)責(zé)維護(hù)的區(qū)域范圍、駐點(diǎn)分布、主要的機(jī)房。第三章 WLAN巡檢維護(hù)第五條 質(zhì)量指標(biāo)3. 機(jī)械強(qiáng)度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（5） 設(shè)備外觀各部清潔整齊、無污垢、色澤光亮；外殼、標(biāo)簽無變形、無破損，表面字跡清晰。（6） 設(shè)備固定孔位上的各部件、螺母齊全、緊固、無脫扣。（7） 設(shè)備上的接口接觸良好，接頭無氧化變形；相連線路固定牢固無松動。預(yù)留線纜綁扎美觀，放置有序。（8） 整機(jī)面板、蓋、進(jìn)線孔應(yīng)加設(shè)防塵（防潮、防腐）裝置,要求規(guī)格一致、位置合適、平整牢固、不影響正常操作。（9） 電源取電位置合理、可靠，無安全引患。4. 設(shè)備無線及電氣性能標(biāo)準(zhǔn)1) 無線性能標(biāo)準(zhǔn)：測試項(xiàng)目序號測試分項(xiàng)達(dá)標(biāo)值A(chǔ)P信號覆蓋1無線覆蓋信號強(qiáng)度測試75dbm　2信噪比20dbm3同鄰頻干擾檢測同頻：75dbm；鄰頻：70dbmAP功能測試4同AP下用戶隔離測試STA無法ping通5AP間切換AP間可以實(shí)現(xiàn)切換6混合接入測試不相同的SSID可以使用7系統(tǒng)吞吐量及接入帶寬8Mbps8WLAN客戶端（隨e行客戶端）成功率90%9認(rèn)證接入時(shí)延5sAP定點(diǎn)業(yè)務(wù)測試10AP配置檢測SSID配置11AP關(guān)聯(lián)測試成功率90%12時(shí)延10s13Web用戶認(rèn)證測試成功率100%14時(shí)延5s15下線成功率95%16ping包測試時(shí)延50ms17丟包率3%18FTP測試上傳（5M左右文件）500kbps19下載（5M左右文件）500kbps20網(wǎng)頁測試成功率95%21平均時(shí)延5s2) 電器性能標(biāo)準(zhǔn)：A. 電源要求為 220V177。10V，50Hz177。 波形失真小于5%。B. 接地良好，設(shè)備接地電阻應(yīng)符合相應(yīng)設(shè)備的要求。第六條 巡檢工具、儀表和軟件2. 必備工具、儀表和軟件（1） 筆記本電腦（可根據(jù)需要配置便攜電源、外置無線網(wǎng)卡等配件）（2） WirelessMon軟件（3） MetaGeek軟件（4） NetStumbler軟件（5） 工具箱（6） Console線（7） 網(wǎng)線找線儀（8） 萬用表（9） 數(shù)碼相機(jī)第七條 工作流程第一步：根據(jù)計(jì)表確定巡檢熱點(diǎn)。第二步：出發(fā)前準(zhǔn)備相應(yīng)資料（測試工具、熱點(diǎn)詳細(xì)臺賬資料、技術(shù)資料、常用維修材料），向維護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)人、維護(hù)中心監(jiān)控網(wǎng)管值班人員匯報(bào)后出發(fā)，監(jiān)控中心記錄出發(fā)時(shí)間。第三步：到達(dá)熱點(diǎn)，向維護(hù)中心監(jiān)控值班人員匯報(bào)到達(dá)時(shí)間和巡檢準(zhǔn)備情況。第四步：按照WLAN巡檢作業(yè)記錄表內(nèi)容要求，逐項(xiàng)對硬件進(jìn)行檢查，以POE交換機(jī)為單位，使用測試軟件對每個(gè)AP進(jìn)行業(yè)務(wù)測試。如實(shí)完成記錄表格內(nèi)容填寫。 巡檢過程中若發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障或存在安全隱患，應(yīng)立即向維護(hù)中心監(jiān)控人員及維護(hù)隊(duì)長報(bào)告，并按照維護(hù)中心的指令要求完成故障或隱患的排除。第五步：該熱點(diǎn)巡檢完成后向網(wǎng)管監(jiān)控值班人員匯報(bào)結(jié)束時(shí)間，向下熱點(diǎn)出發(fā)。到達(dá)熱點(diǎn)后按第三步執(zhí)行。第六步：按計(jì)劃巡檢完成后回到駐地后，在值班日志上填寫巡檢完成情況（巡檢熱點(diǎn)名稱、巡檢結(jié)論）。第七步：將WLAN巡檢作業(yè)記錄表上報(bào)維護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)人審核、登記。維護(hù)隊(duì)長審核后將內(nèi)容填寫進(jìn)：“月度代維設(shè)備檢修完成統(tǒng)計(jì)表（維護(hù)隊(duì)）”WLAN項(xiàng)中。第八步：巡檢完成。第八條 設(shè)備標(biāo)簽檢查4. 檢查方法目測檢查設(shè)備、連接線的標(biāo)簽是否完好；利用條碼閱讀器讀設(shè)備固資條碼內(nèi)容。5. 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)各類標(biāo)簽、標(biāo)識完好，信息準(zhǔn)確，實(shí)際情況及臺帳記錄相一致。6. 異常處理若標(biāo)簽缺失或信息不準(zhǔn)確，利用標(biāo)簽打印機(jī)按照規(guī)范要求打印標(biāo)簽后，重新粘貼（舊有標(biāo)簽必須清除）。第九條 主設(shè)備檢查1. 交換機(jī) 檢查設(shè)備灰塵；電源接觸是否可靠、設(shè)備安裝是否穩(wěn)固；交換機(jī)信號指示燈是否正常；設(shè)備數(shù)據(jù)是否正確配置。（1）設(shè)備不能有積灰塵；（2）設(shè)備電源接觸穩(wěn)定，可靠；（3）設(shè)備安裝在相關(guān)設(shè)備箱中，穩(wěn)固可靠；（4）交換機(jī)信號指示燈為綠色，沒有告警指示燈（告警燈通常均為紅色和黃色）；（4）設(shè)備數(shù)據(jù)配置要求：vlan、端口隔離、管理地址等數(shù)據(jù)要求正確配置。（1）設(shè)備積灰需用毛刷、干抹布進(jìn)行清潔，嚴(yán)禁使用潮濕的抹布，以防造成設(shè)備短路損壞。（2）設(shè)備電源接觸不穩(wěn)，需通過綁扎加固。（3）設(shè)備安裝不穩(wěn)定可靠，需通過新增固定點(diǎn)進(jìn)行加固。（4）交換機(jī)信號指示燈不正常，需通過console登錄交換機(jī)查看，是否存在告警，數(shù)據(jù)丟失等問題，若存在問題須協(xié)調(diào)移動網(wǎng)管中心進(jìn)行數(shù)據(jù)的修改，或者重啟交換機(jī)等。（5）交換機(jī)數(shù)據(jù)異常，需通過console登錄交換機(jī)，檢查相關(guān)數(shù)據(jù)是否正常，并進(jìn)行相應(yīng)數(shù)據(jù)配置處理等。2. AP 檢查設(shè)備灰塵；網(wǎng)線接觸是否可靠；設(shè)備安裝是否穩(wěn)固；AP信道功率檢查；業(yè)務(wù)測試是否正常。（1）設(shè)備不能有積灰塵；（2）網(wǎng)線接觸穩(wěn)定，可靠；（3）AP安裝穩(wěn)固，在樓道的AP需做好防盜；（4）AP信道和功率符合設(shè)計(jì)和實(shí)際情況，能最大限度避開干擾；（5）AP業(yè)務(wù)測試正常。（1）設(shè)備積灰需用毛刷、干抹布進(jìn)行清潔，嚴(yán)禁使用潮濕的抹布，以防造成設(shè)備短路損壞；（2）若網(wǎng)線接觸不好，需重做水晶頭；（3）設(shè)備安裝不穩(wěn)定可靠，需通過新增固定點(diǎn)進(jìn)行加固；（4）AP信道和功率不滿足實(shí)際情況，需進(jìn)行信道和功率的重新規(guī)劃調(diào)整。（5）AP業(yè)務(wù)測試不正常，需排查相關(guān)故障，具體參看排障章節(jié)。3. 協(xié)議轉(zhuǎn)換器檢查設(shè)備灰塵；網(wǎng)線接觸是否可靠；設(shè)備信號燈是否正常；（1）設(shè)備不能有積灰塵；（2）網(wǎng)線接觸穩(wěn)定，可靠；（3）協(xié)轉(zhuǎn)信號指示燈為綠色，沒有告警指示燈（告警燈通常均為紅色和黃色）；（4）業(yè)務(wù)測試正常。（1）設(shè)備積灰需用毛刷、干抹布進(jìn)行清潔，嚴(yán)禁使用潮濕的抹布，以防造成設(shè)備短路損壞。（2）協(xié)轉(zhuǎn)信號指示燈不正常，需查看具體的告警燈，通常有顯示網(wǎng)線接觸不好，2M線路信號丟失等情況，根據(jù)相應(yīng)信息檢查相關(guān)線路。（3）如果指示燈正常，業(yè)務(wù)測試不正常，則需更換協(xié)轉(zhuǎn)或者逐段檢查。第十條 供電系統(tǒng)檢查1. 外部供電 檢查交流引入是否可靠；使用萬用表檢查設(shè)備直流或交流電源輸入電壓；檢查電源線是否老化，檢查電源線連接是否牢固；若設(shè)備安裝了地線，檢查設(shè)備接地線及工作接地線是否松動，是否與安裝機(jī)柜接地點(diǎn)或地線排連接。（1）電源標(biāo)稱值：直流一48V 交流220V；（2）充許波動范圍：直流一57VDC∽40VDC；交流220V177。10V，零地（NGnd）之間電壓不超過15V；（3）電源線無老化現(xiàn)象。（4）接地線無松動，綁扎牢固。（1）如果直流電源或交流電源異常，請檢查機(jī)房電源設(shè)備是否有告警，根據(jù)告警燈的含義和電源設(shè)備的技術(shù)文檔進(jìn)行故障排除。（2）如果交流輸入異常，首先檢查交流輸入電源線接線回路端端子是否氧化或松動，如若氧化，需在斷電后操作安全情況下進(jìn)行處理或更換接線端子；如果電源線接頭松動，須在做好安全防范措施的前提下進(jìn)行緊固；如果以上不能解決，若變壓器及輸配電線路為移動公司資產(chǎn)，則報(bào)告維護(hù)隊(duì)隊(duì)長，由隊(duì)長通知移動公司安排其他代維護(hù)單位檢查處理，否則聯(lián)系供電單位處理。（3）如果電源線老化，須更換。（4）如果接地線松動，無綁扎,緊固接地線，并使用扎帶綁扎。2. UPS 檢查UPS工作指示燈及風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)情況，檢查有無故障告警；檢查UPS旁路功能；調(diào)閱UPS參數(shù)設(shè)置及修改參數(shù)設(shè)置；檢查蓄電池及連接線外觀狀態(tài)，利用萬用表按順序測量每支電池的端電壓并記錄，將測試數(shù)據(jù)與以往數(shù)據(jù)進(jìn)行對比；用萬用表測量UPS輸出電壓；檢查UPS電源線及接地線連接是否緊固。（1）UPS工作正常，UPS風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無故障告警。（2）UPS旁路功能正常停電逆變功能：切斷交流輸入電源，UPS自動切換到電池逆變輸入，且無調(diào)電現(xiàn)象。來電轉(zhuǎn)市電逆變功能：合上交流輸入電源開關(guān)，UPS重新轉(zhuǎn)入市電逆變狀態(tài)。要求轉(zhuǎn)換正常，輸出電壓穩(wěn)定。（3）電池管理參數(shù)滿足要求：電池組數(shù)、管理方式、標(biāo)稱容量、充電電壓、定期均