【文章內(nèi)容簡介】 通過激光辨別上面的條形碼，把他們送到該送的地方去，傳送帶上一天輸出的貨物可達(dá) 20 萬箱。對于零散的商品，傳送帶上有一些信號(hào)燈，有紅的、有黃的、有綠的，員工可以根據(jù)信號(hào)燈的提示來確定商品應(yīng)該被送往的商店，來取這些商品，并將取到的商品放到一個(gè)箱子當(dāng)中，以避免浪費(fèi)空間。 配送中心的一端是裝貨平臺(tái)，可供 130 輛卡車同時(shí)裝貨，在另一端是卸貨平臺(tái)，可同時(shí)停放 135 輛卡車。在裝貨平臺(tái)，公司卡車將從傳送帶上出來的商品送達(dá)到其負(fù)責(zé)的各區(qū)域相關(guān)門店，每店一周約收到 1— 3 卡車貨物， 60%的卡車在返回的途中，又捎回沿途從供應(yīng)商處購買的商品（俗稱為 “ 公交車方式物流 ” ）到物流配送中心。在卸貨平臺(tái)，公司卡車又將從供應(yīng)商處購買的商品送進(jìn)物流配送中心，在貨架不同位置存放，到沃爾瑪商店提出要貨計(jì)劃后，再通過公司卡車送達(dá)到其所在地。配送中心 24 小時(shí)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，許多商品在配送中心停留的時(shí)間總計(jì)不超過 48 小時(shí)。配送中心每年處理數(shù)億次商品， 99%的訂單正確無誤。這樣為沃爾瑪節(jié)約了大量的物流成本。 在推廣使用 RFID 電子標(biāo)簽后，供應(yīng)商按照沃爾瑪配送中心發(fā)來的訂單分撿好商品，交付運(yùn)送；在商品通過配送中心的接貨口時(shí)， RFID閱讀器自動(dòng)完成進(jìn)貨商品盤點(diǎn)并輸 入數(shù)據(jù)庫。配送中心在按照各個(gè)分店的要求進(jìn)行配貨后，商品被直接送上傳送帶裝車；在商品裝車發(fā)往 10 分店的途中，借助 GPS 定位系統(tǒng)或者沿途設(shè)置的 RFID 監(jiān)測點(diǎn)，就可以準(zhǔn)確地了解商品的位置與完備性，從而準(zhǔn)確預(yù)知運(yùn)抵時(shí)間；運(yùn)抵門店后，卡車直接開過接貨口安裝的 RFID 閱讀器，商品即清點(diǎn)完畢，直接上架出售或暫時(shí)保存在門店倉庫中，門店數(shù)據(jù)庫中的庫存信息也隨之更新。商品一旦進(jìn)入到 RFID 閱讀器覆蓋的場所， RFID 系統(tǒng)就自動(dòng)承擔(dān)起商品的電子監(jiān)控功能，有效地防止商品失竊現(xiàn)象。由于顧客改變了購買決策而隨意放置的商品，也可以通過覆蓋分店 的 RFID 閱讀器找到由店員歸位。顧客選購商品后，只需將購物車推過安裝有RFID 閱讀器的收銀通道，商品的計(jì)價(jià)即自動(dòng)完成。隨著商品減少，裝有 RFID 閱讀器的貨架即自動(dòng)提醒店員進(jìn)行補(bǔ)貨。這樣，商品在整個(gè)供應(yīng)鏈和物流管理過程中就變成了一個(gè)完全透明的體系。 圖二 ：配送中心基本作業(yè)流程 11 沃爾瑪?shù)淖誀I車隊(duì) 為了取得充分的靈活性、為一線商店提供最好的服務(wù)和擺脫第三方運(yùn)輸公司的影響，沃爾瑪不失時(shí)機(jī)地?cái)U(kuò)大了自己的車隊(duì)規(guī)模。沃爾瑪?shù)乃拓涇囮?duì)也可能 是美國最大的。為滿足美國國內(nèi)連鎖店的配送需要，沃爾瑪在國內(nèi)擁有近 3 萬多個(gè)大型集裝箱掛車、 6000 多輛大型貨運(yùn)卡車， 24 小時(shí)晝夜不停地工作。公司運(yùn)輸卡車全部安裝了 GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，調(diào)度中心在任何時(shí)候都可以掌握這些車輛及貨物的情況。沃爾瑪通常為每家分店的送貨頻率是每天一次，而凱瑪特平均 5天一次。這使得沃爾瑪在其競爭對手不能及時(shí)補(bǔ)貨時(shí)始終保持貨架的充盈。一般來說，物流成本占整個(gè)銷售額的 10%左右，有些食品行業(yè)甚至達(dá)到 20%或者 30%。但是，沃爾瑪?shù)呐渌统杀緝H占它銷售額的 2%，而凱瑪特是 %，西爾斯則為 5%。靈活高效的物流配送使得沃爾瑪在激烈的零售業(yè)競爭中技高一籌贏得了競爭優(yōu)勢。 沃爾瑪用一種盡可能大的卡車，大約可能有 16 米加長的貨柜，相當(dāng)大，比集裝箱運(yùn)輸卡車要更長或者更高。如果你過到美國，在公路上可能就會(huì)看到有沃爾瑪?shù)能囮?duì)，你會(huì)看到它有多大。沃爾瑪?shù)能囕v，都是自有的，而且這些司機(jī)也是沃爾瑪?shù)膯T工。他們在美國各個(gè)州之間的高速公路上運(yùn)行，而且車中的每立方米都填得滿滿的，這樣非常有助于活爾瑪節(jié)省成本。 沃爾瑪?shù)能囮?duì)大約有五千名非司機(jī)員工，還有 3700 多名司機(jī)。車隊(duì)每周每一次運(yùn)輸可以達(dá)七千到八千公里，而且是三百萬 公里無事故的。沃爾瑪采用全球定位系統(tǒng)，來對車輛進(jìn)行定位，在任何時(shí)候， 12 調(diào)度中心都可以知道這些車輛在什么地方，離商店還有多遠(yuǎn)，同時(shí)他們也可以了解到某個(gè)產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)搅耸裁吹胤搅耍€有多長時(shí)間才能運(yùn)到商店，沃爾瑪可以精確到小時(shí)。沃爾瑪知道卡車在哪里，產(chǎn)品在哪里，就可以提高整個(gè)系統(tǒng)的效率。 沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng) 在信息爆炸時(shí)代的今天，各個(gè)企業(yè)為了有效的管理并獲得自己真正需求的信息，在信息系統(tǒng)的建設(shè)方面全方位地投入，零售連鎖企業(yè)為了有效地管理它們在世界各地的分店，更是如此。作為世界上最大的公司，沃爾瑪在 2020 年 11 月 23 日一天，這家有 40 余年歷史的零售公司賣出了超過 億美元的商品。它擁有 4457 個(gè)倉庫， 3 萬個(gè)供應(yīng)商，每年的銷售額超過 2170 億美元，而這種規(guī)模的企業(yè)相當(dāng)大一部分的競爭優(yōu)勢是由它自己開發(fā)的集中式信息系統(tǒng)提供的。這套信息系統(tǒng)不僅為沃爾瑪帶來了相當(dāng)大的競爭優(yōu)勢，并且?guī)椭颈３至嗽诹闶蹣I(yè)中最低的費(fèi)用結(jié)構(gòu)。 沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)一直領(lǐng)先于全球：沃爾瑪最早使用計(jì)算機(jī)跟蹤存貨（ 1969 年），全面實(shí)現(xiàn) （ 1974 年），最早使用條形碼（ 1980 年），最早使用 CM 品類管理軟件（ 1984 年），最早采用 EDI（ 1985 年），最早使用無線掃描槍（ 1988 年），最早采用電子防盜系統(tǒng) EAS（ Ele 世界零售業(yè) ctron Article System）。 沃爾瑪所應(yīng)用的信息技術(shù)，主要包括 : （ 1）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（ Database Management System），用于建立、使用和維護(hù)數(shù)據(jù)庫。它對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行統(tǒng)一的 管理和控制，以保證數(shù)據(jù) 13 庫的安全性和完整性。用戶通過 DBMS 訪問數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫管理員也通過 DBMS 進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的維護(hù)工作； （ 2）射頻技術(shù)（ Radio Frequency），可用于物料跟蹤、運(yùn)載工具和貨架識(shí)別； （ 3）條形碼（ Bar Code） ,主要是對物品進(jìn)行識(shí)別和描述； （ 4）自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)（ Automatic Replenishment） ,使供應(yīng)商對了解其所供應(yīng)的所有分門別類的貨物及在其銷售點(diǎn)的庫存情況，從而自動(dòng)更總補(bǔ)充個(gè)銷售點(diǎn)的貨源； （ 5）銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（ Point of Sale） ,是指通過自動(dòng)讀取設(shè)備在銷售商品時(shí)，直接讀取商品的銷售信息（如商品的品名、單價(jià)、銷售數(shù)量、銷售時(shí)間、銷售店鋪、購買顧客等），并通過通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)傳送到有關(guān)部門（如公司總部、生產(chǎn)部門、采購部門、供應(yīng)部門等），進(jìn)行分析加工以提高經(jīng)營效率的系統(tǒng)； （ 6）電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)（ Electronic Ordering System） ,指企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備，以在線聯(lián)結(jié)方式，進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)； （ 7）電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（ Electronic Data Interchange），主要是利用電子通 信來傳遞數(shù)據(jù)信息，產(chǎn)生托運(yùn)單、定單和發(fā)票，并通過供應(yīng)商、配送者和客戶的信息系統(tǒng)，得知最新的定單、存貨、和配送情況； （ 8）有效客戶反饋技術(shù)（ Efficient Customer Response） ,使信息和貨物的交換更快捷、更有效、更可靠，讓客戶有更多選擇高質(zhì)量、新鮮貨物的機(jī)會(huì)，以提高客戶的滿意度和忠誠度； （ 9）快速反應(yīng)技術(shù)（ Quick Response） ,減少商品到銷售點(diǎn)的時(shí)間和整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫存 ,最大限度地提高供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作效率． 此外，沃爾瑪早在上世紀(jì) 80 年代初期，就擁有自己的衛(wèi)星系統(tǒng)。衛(wèi)星通信系 統(tǒng)可支持從支票確認(rèn)到自動(dòng)訂貨，再到傳遞銷售信息和會(huì) 14 計(jì)信息的所有連鎖店運(yùn)營領(lǐng)域，這樣，連鎖店遍布各地的電腦工作站、電子收銀機(jī)、信用卡讀卡器、條形碼掃描裝置均可互相聯(lián)系。還可以監(jiān)控到全集團(tuán)的所有店鋪、配送中心和經(jīng)營的所有商品及每天發(fā)生的一切與經(jīng)營有關(guān)的購銷調(diào)存等信息，利用一種統(tǒng)一的產(chǎn)品代碼 UPC 代碼（ Universal Product code）對貨品進(jìn)行管理。 通過通信衛(wèi)星，能實(shí)時(shí)地對銷售情況、物流狀況等進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)向全球沃爾瑪各門店發(fā)布緊急和重要的通知，并與供應(yīng)商建立聯(lián)系，從而實(shí)現(xiàn)了快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理。 正是由于建立在強(qiáng)大的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)之上高效運(yùn)行的物流配送中心，沃爾瑪才能在很大程度上提高物流運(yùn)作效率，降低商品的成本，實(shí)現(xiàn) “ 天天平價(jià) ” 的營銷策略，真正的幫顧客省錢，讓利于消費(fèi)者。 沃爾瑪物流配送中心的貢獻(xiàn) 顧客之所