【正文】 ................................................................ 24 （四）完善信息支持系統(tǒng) ........................................................................................ 25 增加 retail link 的報表功能 ........................................................................... 25 配訓(xùn)供應(yīng)商 ................................................................................................. 26 3 一、沃爾瑪簡介 （一）美國沃爾瑪 沃爾瑪百貨有限公司由美國零售 業(yè)的傳奇人物山姆 ?沃爾頓先生于 1962 年在阿肯色州成立。沃爾瑪是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，以營業(yè)額計算為全球最大的公司，沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零。目前，沃爾瑪在全球 15個國家開設(shè)了超過8,000 家商場，下設(shè) 53 個品牌，員工總數(shù) 210 多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?2 億人次。 1970 年沃爾瑪公司 在公司總部所在地一阿肯色州的班頓威爾鎮(zhèn)建立了第一個配送中心。 （二） 沃爾瑪在中國 沃爾瑪于 1996 年進(jìn)入中國，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。 沃爾瑪在中國的經(jīng)營始終堅持本地采購，目前，沃爾瑪中國與近2 萬家供應(yīng)商建立了合作 關(guān)系，銷售的產(chǎn)品中本地產(chǎn)品超過 95%；同時，沃爾瑪中國注重人才本土化，鼓勵人才多元化，特別是培養(yǎng)和發(fā) 4 展女性員工及管理層。 2020 年公司成立了 “ 沃爾瑪中國女性領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展委員會 ” ，以加速推動女性的職業(yè)發(fā)展。在物流運營過程當(dāng)中，要盡可能降 低成本，因為在沃爾瑪降低成本之后就可以讓利于消費者，這是沃爾瑪?shù)恼軐W(xué)，就是 “ 以最佳服務(wù)，最低的成本，提高最高質(zhì)量的服務(wù) ” 。不發(fā)展物流配送，就談不上真正的連鎖經(jīng)營。有效的商品配送是保證最大銷售量和最底成本的存貨周轉(zhuǎn)及費用的核心，而唯一使公司獲得可靠供貨保證及提高效率的途徑就是建立自己的配送組織，包括送貨車隊和倉庫。同時，集中配送還為各部門店提供了更快捷、更可靠的送貨服務(wù)，并能更好地控制存貨 。 而沃爾瑪是屬于第二個模式。這個配送中心主要用于生鮮食品以外的日用商品進(jìn)貨、分裝、儲存和配送。 沃爾瑪六大類物流配送中心 （ 1）干貨配送中心。該公司目前這種形式的配送中心數(shù)量最多。包括不易變質(zhì)的 飲料等食品，以及易變質(zhì)的生鮮食品等，需要有專門的冷藏倉儲和運輸設(shè)施，直接送貨到店。這種業(yè)態(tài)批零結(jié)合，有 1/3 的會員是小零售商，配送商品的內(nèi)容和方式同其他業(yè)態(tài)不同，使用獨立的配送中心。考慮到第三方配送中心的服務(wù)費用較高，沃爾 6 瑪公司已決定在合作期滿后，用自行建立的山姆會員店配送中心取代。不直接送貨到店，而是分送到其他配送中心，再統(tǒng)一組裝配套配送。為整個公司服務(wù) ，主要作用是大量進(jìn)口以降低進(jìn)價，再根據(jù)要貨情況送往其他配送中心。它接收店鋪因各種原因退回的商品，其中一部分退給供應(yīng)商，一部分送往折扣商店，一部分就地處理，其收益主要來自出售包裝箱的收入和供應(yīng)商支付的手續(xù)費 沃爾瑪物流配送中心的結(jié)構(gòu) 到 20 世紀(jì)，沃爾瑪?shù)呐渌椭行倪\行完全實現(xiàn)了自動化。沃爾瑪?shù)呐渌椭行囊话愣荚O(shè)在 100多家零售店的中央地理位置，其商圈或稱為 “ 運輸半徑 ” 為 320 公里。旺季庫存 7000 萬美元，淡季 4000萬美元，年周轉(zhuǎn)庫存 24 次。 每物流配送中心分為三個區(qū)域：收貨區(qū)、揀貨區(qū)和發(fā)貨區(qū)。白天，揀貨員打開一只只空箱，并貼上標(biāo)簽，然后用掃描器識讀。在貨架的每個貨位都有指示燈，表示哪里需要揀貨及其數(shù)量，當(dāng)揀貨員完成揀貨作業(yè)后，通過計算機(jī)就可以更新其數(shù)據(jù)庫；在發(fā)貨區(qū)，裝滿貨品的紙箱經(jīng)過封箱后運到自動分揀機(jī)，在全方位掃描器識別紙箱上的條形碼后，計算機(jī)指令叉車把紙箱叉入相應(yīng)的裝車線，以便集中裝車，運往指定的零售店。之所以都是一層，而不是好幾層，是因為沃爾瑪 希望產(chǎn)品能夠流動。因此，沃爾瑪所有的這種配送中心都是一個非常巨大的一層平房。比如說，在某某貨品卸下來以后，沃爾瑪要對這些產(chǎn)品進(jìn)行一些處理。 沃爾瑪所有的系統(tǒng)都是基于的 UNIX 系統(tǒng)的一個配送系統(tǒng)，并采用傳送帶，采用非常大的開放式的平臺，還 采用產(chǎn)品代碼，以及自動補(bǔ)貨系統(tǒng)和激光識別系統(tǒng)，所有的這些加在一起為沃爾瑪節(jié)省了相當(dāng)多的成本。 在配送中心，計算機(jī)掌管著一切。當(dāng)每一樣商品儲存進(jìn)去的時候，計算機(jī)都會把他們的方位和數(shù)量一一記錄下來；一旦商店提出要貨計劃，計算機(jī)就會查找 9 出這些貨物的存放位置，并打印出印有商店代號的標(biāo)簽，以供貼到商品上。商品在長達(dá)幾公里的傳送帶上進(jìn)進(jìn)出 出，通過激光辨別上面的條形碼，把他們送到該送的地方去，傳送帶上一天輸出的貨物可達(dá) 20 萬箱。 配送中心的一端是裝貨平臺，可供 130 輛卡車同時裝貨，在另一端是卸貨平臺，可同時停放 135 輛卡車。在卸貨平臺，公司卡車又將從供應(yīng)商處購買的商品送進(jìn)物流配送中心，在貨架不同位置存放，到沃爾瑪商店提出要貨計劃后，再通過公司卡車送達(dá)到其所在地。配送中心每年處理數(shù)億次商品， 99%的訂單正確無誤。 在推廣使用 RFID 電子標(biāo)簽后，供應(yīng)商按照沃爾瑪配送中心發(fā)來的訂單分撿好商品，交付運送；在商品通過配送中心的接貨口時， RFID閱讀器自動完成進(jìn)貨商品盤點并輸 入數(shù)據(jù)庫。商品一旦進(jìn)入到 RFID 閱讀器覆蓋的場所， RFID 系統(tǒng)就自動承擔(dān)起商品的電子監(jiān)控功能，有效地防止商品失竊現(xiàn)象。顧客選購商品后，只需將購物車推過安裝有RFID 閱讀器的收銀通道，商品的計價即自動完成。這樣，商品在整個供應(yīng)鏈和物流管理過程中就變成了一個完全透明的體系。沃爾瑪?shù)乃拓涇囮犚部赡?是美國最大的。公司運輸卡車全部安裝了 GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，調(diào)度中心在任何時候都可以掌握這些車輛及貨物的情況。這使得沃爾瑪在其競爭對手不能及時補(bǔ)貨時始終保持貨架的充盈。但是，沃爾瑪?shù)呐渌统杀緝H占它銷售額的 2%，而凱瑪特是 %，西爾斯則為 5%。 沃爾瑪用一種盡可能大的卡車，大約可能有 16 米加長的貨柜，相當(dāng)大，比集裝箱運輸卡車要更長或者更高。沃爾瑪?shù)能囕v，都是自有的，而且這些司機(jī)也是沃爾瑪?shù)膯T工。 沃爾瑪?shù)能囮牬蠹s有五千名非司機(jī)員工，還有 3700 多名司機(jī)。沃爾瑪采用全球定位系統(tǒng)，來對車輛進(jìn)行定位，在任何時候， 12 調(diào)度中心都可以知道這些車輛在什么地方，離商店還有多遠(yuǎn)，同時他們也可以了解到某個產(chǎn)品運輸?shù)搅耸裁吹胤搅耍€有多長時間才能運到商店，沃爾瑪可以精確到小時。 沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng) 在信息爆炸時代的今天，各個企業(yè)為了有效的管理并獲得自己真正需求的信息，在信息系統(tǒng)的建設(shè)方面全方位地投入，零售連鎖企業(yè)為了有效地管理它們在世界各地的分店，更是如此。它擁有 4457 個倉庫， 3 萬個供應(yīng)商，每年的銷售額超過 2170 億美元，而這種規(guī)模的企業(yè)相當(dāng)大一部分的競爭優(yōu)勢是由它自己開發(fā)的集中式信息系統(tǒng)提供的。 沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)一直領(lǐng)先于全球：沃爾瑪最早使用計算機(jī)跟蹤存貨（ 1969 年），全面實現(xiàn) （ 1974 年），最早使用條形碼（ 1980 年），最早使用 CM 品類管理軟件（ 1984 年），最早采用 EDI（ 1985 年），最早使用無線掃描槍（ 1988 年），最早采用電子防盜系統(tǒng) EAS（ Ele 世界零售業(yè) ctron Article System）。它對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行統(tǒng)一的 管理和控制，以保證數(shù)據(jù) 13 庫的安全性和完整性。衛(wèi)星通信系 統(tǒng)可支持從支票確認(rèn)到自動訂貨，再到傳遞銷售信息和會 14 計信息的所有連鎖店運營領(lǐng)域，這樣，連鎖店遍布各地的電腦工作站、電子收銀機(jī)、信用卡讀卡器、條形碼掃描裝置均可互相聯(lián)系。 通過通信衛(wèi)星，能實時地對銷售情況、物流狀況等進(jìn)行監(jiān)控，及時向全球沃爾瑪各門店發(fā)布緊急和重要的通知，并與供應(yīng)商建立聯(lián)系，從而實現(xiàn)了快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理。 沃爾瑪物流配送中心的貢獻(xiàn) 顧客之所以能在沃爾瑪以最低的