【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 潔就會(huì)被浪費(fèi)。一個(gè)微笑就如同世界上最好的食品會(huì)吸引我們的顧客再次光臨，請(qǐng)記住在我們的經(jīng)營(yíng)中，顧客是唯一的也是最重要的因素，只要我們記住了這一黃金規(guī)則：禮貌不難做到，以自己希望別人對(duì)待自己的態(tài)度去對(duì)待每一個(gè)人尤其是顧客。顧客對(duì)禮貌會(huì)稱贊，同樣也會(huì)稱贊快捷的服務(wù)。有時(shí)同時(shí)為顧客提供快捷和禮貌會(huì)發(fā)生困難，但這是我們的工作。這也是麥當(dāng)勞與眾不同之處。C(CLEANLINESS——清潔)：清潔象一塊磁塊將顧客吸引到麥當(dāng)勞來(lái)，我們的餐廳必須始終保持一塵不染，里外都應(yīng)如此，只有全體人員全力以赴才能做到這一點(diǎn)。V(VALUE——物有所值)：麥當(dāng)勞餐廳是在明亮、舒適宜人的環(huán)境中，為顧客提供了價(jià)格合理，品質(zhì)優(yōu)秀的快餐。 案例：麥當(dāng)勞：清潔工為什么能成為CEO?——只要與經(jīng)營(yíng)方針一致的就會(huì)被鼓勵(lì) 案例結(jié)論：經(jīng)營(yíng)方針使公司員工沿著統(tǒng)一的方向前進(jìn)；在麥當(dāng)勞，只有做事符合經(jīng)營(yíng)方針的人才能脫穎而出；貝爾的故事說(shuō)明，越是與麥當(dāng)勞的“品質(zhì)、服務(wù)、清潔、物有所值”相一致的，越是能夠得到麥當(dāng)勞的支持和鼓勵(lì)，也因此越是有機(jī)會(huì)成為麥當(dāng)勞的領(lǐng)導(dǎo)人。2004年4月19日，麥當(dāng)勞公司董事長(zhǎng)會(huì)推選現(xiàn)任總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官查理貝爾為公司新任總裁兼席執(zhí)行官，他因此成為第一位非美國(guó)人的麥當(dāng)勞公司掌門(mén)人，也是麥當(dāng)勞最年輕的首席執(zhí)行官，被稱為“麥當(dāng)勞的巨無(wú)霸”。從15歲在麥當(dāng)勞打掃廁所開(kāi)始，到43歲成為麥當(dāng)勞最年輕的首席執(zhí)行官，查理貝爾成為麥當(dāng)勞公司所崇尚的從最低層一步步晉升至公司高層的典范。那么貝爾為什么可以從清潔工做到全球CEO呢？我們來(lái)看一下貝爾是如何成功的。出色的“清潔”工作，使貝爾很快被提拔為店面經(jīng)理 28年前，15歲的貝爾進(jìn)入澳大利亞的一家麥當(dāng)勞打工，貝爾在麥當(dāng)勞的第一份工作是打掃廁所。雖說(shuō)掃廁所的活兒又臟又累，貝爾卻干得踏踏實(shí)實(shí)。他常常是掃完廁所，接著就擦地板塊；地板干凈了，又去幫著翻翻烘烤中的漢堡包。沒(méi)多久，老板里奇就說(shuō)服貝爾簽署了員工培訓(xùn)協(xié)議，把貝爾引向正規(guī)職業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，里奇又把貝爾放在店內(nèi)各個(gè)崗位“全面鍛煉”。貝爾最終不負(fù)里奇一片苦心，經(jīng)過(guò)幾年鍛煉，他全面掌握了麥當(dāng)勞的生產(chǎn)、服務(wù)、管理等一系列工作。19歲那年，貝爾被提升為澳大利亞最年輕的麥當(dāng)勞店面經(jīng)理。通過(guò)用心“服務(wù)”顧客，使貝爾一步步晉升至公司高層 無(wú)論處在哪個(gè)職位，查理貝爾都非常用心研究業(yè)務(wù)和顧客消費(fèi)規(guī)律。比如，他知道中午和傍晚馬路上車最多時(shí)，其實(shí)也是顧客最需要麥當(dāng)勞的時(shí)候，這樣，貝爾在麥當(dāng)勞就養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，經(jīng)常會(huì)和員工們一道親自站柜臺(tái)服務(wù)，接待顧客。甚至當(dāng)董事長(zhǎng)以后，他還時(shí)常親自接待顧客，所以貝爾被成為“近年來(lái)，餐飲業(yè)中一親自站柜臺(tái)的董事長(zhǎng)”。不斷地用心服務(wù)，使得貝爾27歲成為麥當(dāng)勞澳大利亞副總裁，29歲成為麥當(dāng)勞澳大利亞公司董事會(huì)成員。后來(lái)又被調(diào)到麥當(dāng)勞美國(guó)總部，并先后擔(dān)任亞太、中東和非洲地區(qū)總裁，歐洲地區(qū)總裁及麥當(dāng)勞芝加哥總部負(fù)責(zé)人。2002年底，提升為首席運(yùn)營(yíng)官。并從2003年起開(kāi)始進(jìn)入董事會(huì)。43歲成為麥當(dāng)勞全球掌門(mén)人。作為麥當(dāng)勞歷史上最年輕的總裁。這番經(jīng)歷使貝爾成為麥當(dāng)勞公司所崇尚的從最低層一步步晉升到至公司高層的典范。所以貝爾會(huì)在新聞發(fā)布會(huì)上說(shuō)：“我從15歲起就在澳大利亞的餐廳兼職打工，19歲就成為澳大利亞最年輕的餐廳經(jīng)理，我能做到，你們也能做到，明天的總裁就在今天的這些明星員工中間?！保咐龁⑹荆? 經(jīng)營(yíng)方針使公司及員工沿著統(tǒng)一的方向前進(jìn)。 只有做事符合經(jīng)營(yíng)方針的人才能脫穎而出。 貝爾的故事說(shuō)明，越是與麥當(dāng)勞的“品質(zhì)、服務(wù)、清潔、物有所值”相一致的， 越是能夠得到麥當(dāng)勞的支持和鼓勵(lì)，也因此越是有機(jī)會(huì)成為麥當(dāng)勞的領(lǐng)導(dǎo)人。第二章 明確部門(mén)目標(biāo)和結(jié)果明確工作目標(biāo)至少能提高50%的效率！設(shè)定目標(biāo)的三大問(wèn)題工作目標(biāo)一多就會(huì)沒(méi)有重點(diǎn)，所以工作目標(biāo)一向不超過(guò)3個(gè)。每個(gè)工作目標(biāo)要定義結(jié)果，并且目標(biāo)分為“底線目標(biāo)”和“超越期望的附加目標(biāo)”。不同的工作目標(biāo)應(yīng)針對(duì)不同的工作方面，不應(yīng)重復(fù)。明確結(jié)果的兩大要點(diǎn) 由決策層和部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)公司的主題，一起確定各部門(mén)的關(guān)鍵結(jié)果定義。 根據(jù)結(jié)果定義，明確獎(jiǎng)懲措施，填寫(xiě)結(jié)果承諾責(zé)任書(shū)，由公司決策層審批。操作模板（一）：主要部門(mén)的工作目標(biāo)模板說(shuō)明： 本模板僅提供示意，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇，部門(mén)目標(biāo)原則上不能多于3個(gè)。 模板中部門(mén)目標(biāo)內(nèi)容的選取，在大多數(shù)行業(yè)具有相對(duì)的普遍意義。正常情況下，部門(mén)目標(biāo)設(shè)定，一般是企業(yè)根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，由公司決策層和該部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、人力資源部門(mén)，共同參與設(shè)定。 底線目標(biāo)與超越期望的附加目標(biāo)之間，應(yīng)保持一定的區(qū)間，不能是連續(xù)的。底線目標(biāo)是對(duì)部門(mén)最基本的要求，是上級(jí)對(duì)下級(jí)部門(mén)目標(biāo)可以接受的下限，沒(méi)有任何商量的余地，超越期望的附加目標(biāo)，是指能夠超越客戶的最初預(yù)期目標(biāo)，為公司或客戶帶來(lái)意外價(jià)值，原則上要比底線目標(biāo)高出很多。模板1：銷售部門(mén)工作目標(biāo) 關(guān)鍵要點(diǎn)：銷售部門(mén)是企業(yè)各部門(mén)中業(yè)績(jī)導(dǎo)向最突出，也最易衡量結(jié)果的部門(mén)之一，因此，財(cái)務(wù)目標(biāo)、市場(chǎng)目標(biāo)等業(yè)績(jī)導(dǎo)向的目標(biāo)是首要選擇，企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際需要，可以選擇售額、應(yīng)收賬款額或大客戶數(shù)量等，作為銷售部門(mén)的工作目標(biāo)。工作目標(biāo)領(lǐng)域關(guān)鍵領(lǐng)域的結(jié)果定義（示意）服務(wù)客戶備注底線目標(biāo)（部門(mén)最基本的要求）對(duì)顧客和內(nèi)部員工提供的最基本的支持和服務(wù)有哪些？服務(wù)或支持的內(nèi)部和外部對(duì)象有哪些？財(cái)務(wù)目標(biāo)銷售額保持增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的70%以上；銷售費(fèi)用控制在預(yù)期目標(biāo)的事120%以下；應(yīng)收賬款額度的控制都是影響企業(yè)利潤(rùn)和現(xiàn)金流的關(guān)鍵指標(biāo)）公司客戶對(duì)于定量目標(biāo)，企業(yè)根據(jù)該項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的難易程度出上級(jí)部門(mén)可以接受的下限。市場(chǎng)目標(biāo)大客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的80%以上；客戶滿意度平均達(dá)到80分以上；渠道代理商數(shù)量實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的80%以上。（注：實(shí)踐證明大客戶為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般客戶；客戶滿意席度帶來(lái)了客戶對(duì)企業(yè)價(jià)值的評(píng)估指標(biāo)；渠道代理商數(shù)理代表企業(yè)區(qū) 域市場(chǎng)的實(shí)力）客戶同上組織目標(biāo)員工滿意度超過(guò)行業(yè)平均水平；人均業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)速度超過(guò)去年同期水平。（注：對(duì)于銷售部門(mén)，其組織目標(biāo)最重要的就是團(tuán)隊(duì)力量和業(yè)績(jī)，因此，員工滿意度和人均業(yè)績(jī)是反映這兩個(gè)目標(biāo)的較好選擇）員工員工滿意度高于行業(yè)平均水平才能保證企業(yè)銷售部門(mén)最起碼的團(tuán)隊(duì)力量。人均業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)超過(guò)去年周期也是保持企業(yè)銷售能力的最低要求。超越期望（超越客戶預(yù)期，能夠?yàn)楣編?lái)附加值）對(duì)顧客或其它部門(mén)提供了解哪些附加的服務(wù)？服務(wù)或支持的內(nèi)部和外部對(duì)象有哪些財(cái)務(wù)目標(biāo)銷售額保持增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的事100%以上；銷售費(fèi)用控制在預(yù)期目標(biāo)80%以下；應(yīng)收賬款率控制在預(yù)期目標(biāo)的70%以下?？蛻魧?duì)于定量目標(biāo)，企業(yè)根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和期望來(lái)確定“超越期望的目標(biāo)區(qū)間”市場(chǎng)目標(biāo)大客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)管理100%以上次 ；客戶滿意度平均達(dá)到90分以上次；渠道代理商數(shù)量實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的事100%以上客戶同上組織目標(biāo) ；。員工同上模板2：生產(chǎn)部門(mén)工作目標(biāo) 關(guān)鍵要點(diǎn)：對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，成本、質(zhì)量和交貨周期（速度）等，是生產(chǎn)部門(mén)最重要的工作目標(biāo)，因此三者之間可以有所側(cè)重，但原則上三者缺一不可。工作目標(biāo)領(lǐng)域關(guān)鍵領(lǐng)域的結(jié)果定義（示意）服務(wù)客戶備注底線目標(biāo)（部門(mén)最基本的要求）對(duì)顧客和內(nèi)部員工提供的最基本的支持和服務(wù)有哪些？服務(wù)或支持的內(nèi)部和外部對(duì)象有哪些？□財(cái)務(wù)目標(biāo)生產(chǎn)成本降低率實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的90%。公司及財(cái)務(wù)部對(duì)于定量目標(biāo)，企業(yè)根據(jù)該項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的難易程度出上級(jí)部門(mén)可以接受的下限?！踹\(yùn)營(yíng)目標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量合格率實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的90%；生產(chǎn)任務(wù)按時(shí)完成率實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的100%。（注：產(chǎn)品質(zhì)量和按時(shí)交貨對(duì)于產(chǎn)品制造而言變得越來(lái)越重要，甚至成為客戶對(duì)企業(yè)要求的底線，這種趨勢(shì)在汽車、家電、IT行業(yè)逐漸被廣泛驗(yàn)證）銷售部門(mén)同上□組織目標(biāo)員工滿意度超過(guò)行業(yè)平均水平；人均業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)速度超過(guò)去年同期水平。（注：對(duì)于生產(chǎn)部門(mén)，員工穩(wěn)定是非常重要的要素之一，員工滿意度和員工流失率從正反兩方面反映這個(gè)目標(biāo)）員工員工滿意度和流失率對(duì)于生產(chǎn)部門(mén)的員工穩(wěn)定尤其重要。超越期望（超越客戶預(yù)期，能夠?yàn)楣編?lái)附加值）對(duì)顧客或其它部門(mén)提供了解哪些附加的服務(wù)？服務(wù)或支持的內(nèi)部和外部對(duì)象有哪些□財(cái)務(wù)目標(biāo)生產(chǎn)成本降低率實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的100%以下。銷售部門(mén)對(duì)于定量目標(biāo)，企業(yè)根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和期望來(lái)確定“超越期望的目標(biāo)區(qū)間”□運(yùn)營(yíng)目標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量合格率實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的100%以上；生產(chǎn)任務(wù)按時(shí)完成率實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的100%以上。銷售部門(mén)同上□組織目標(biāo) ；員工流失率低于行業(yè)平均水平的80%。員工模板3：研發(fā)部門(mén)工作目標(biāo) 關(guān)鍵要點(diǎn)：對(duì)于研發(fā)部門(mén)，不同企業(yè)有不同情況，一般而言，研發(fā)任務(wù)完成情況和團(tuán)隊(duì)能力，是非常重要的兩項(xiàng)目標(biāo)。工作目標(biāo)領(lǐng)域關(guān)鍵領(lǐng)域的結(jié)果定義（示意）服務(wù)客戶備注底線目標(biāo)（部門(mén)最基本的要求）對(duì)顧客和內(nèi)部員工提供的最基本的支持和服務(wù)有哪些？服務(wù)或支持的內(nèi)部和外部對(duì)象有哪些？□財(cái)務(wù)目標(biāo)預(yù)算控制情況實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的120%以下。（研發(fā)的財(cái)務(wù)目標(biāo)不易用增長(zhǎng)指標(biāo)來(lái)衡量，而研發(fā)的預(yù)算控制非常重要，否則研發(fā)成本會(huì)成為企業(yè)很大負(fù)擔(dān)）公司及財(cái)務(wù)部對(duì)于定量目標(biāo)，企業(yè)根據(jù)該項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的難易程度出上級(jí)部門(mén)可以接受的下限?！踹\(yùn)營(yíng)目標(biāo)研發(fā)任務(wù)書(shū)的完成率達(dá)到80%；新產(chǎn)品缺陷率實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的110%以下。（研發(fā)的客戶主要是上級(jí)部門(mén)或銷售部門(mén)，其業(yè)績(jī)主要體現(xiàn)在研發(fā)任務(wù)數(shù)的完成情況和產(chǎn)品是否有缺陷兩大方面）銷售部門(mén)或上級(jí)主管同上□組織目標(biāo)；（研發(fā)部門(mén)是高科技邏輯，因此員工相對(duì)較為崇尚自我實(shí)現(xiàn)，對(duì)于研發(fā)部門(mén)員工就是核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。企業(yè)應(yīng)意識(shí)到研發(fā)人才的個(gè)性化需求，員工滿意度是個(gè)非常重要的目標(biāo)）員工超越期望（超越客戶預(yù)期，能夠?yàn)楣編?lái)附加值）對(duì)顧客或其它部門(mén)提供了解哪些附加的服務(wù)？服務(wù)或支持的內(nèi)部和外部對(duì)象有哪些□財(cái)務(wù)目標(biāo)預(yù)算控制情況實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的100%以下。公司及財(cái)務(wù)部對(duì)于定量目標(biāo)，企業(yè)根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和期望來(lái)確定“超越期望的目標(biāo)區(qū)間”□運(yùn)營(yíng)目標(biāo)項(xiàng)目任務(wù)書(shū)的完成率達(dá)到80%；新產(chǎn)品缺陷率實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的100%以下。銷售部門(mén)或上級(jí)主管同上□組織目標(biāo)。員工模板4：財(cái)務(wù)部門(mén)工作目標(biāo) 關(guān)鍵要點(diǎn)：財(cái)務(wù)部門(mén)的目標(biāo)，要根據(jù)企業(yè)實(shí)際規(guī)模和階段，設(shè)定底線目標(biāo)和附加目標(biāo)。不同行業(yè)、規(guī)模、階段的企業(yè)間差別較大，但保證最基本的會(huì)計(jì)和稅務(wù)功能，是財(cái)務(wù)部門(mén)的底線目標(biāo)。工作目標(biāo)領(lǐng)域關(guān)鍵領(lǐng)域的結(jié)果定義（示意）服務(wù)客戶備注底線目標(biāo)（部門(mén)最基本的要求）對(duì)顧客和內(nèi)部員工提供的最基本的支持和服務(wù)有哪些？服務(wù)或支持的內(nèi)部和外部對(duì)象有哪些？□會(huì)計(jì)／稅務(wù)保證精確完整的財(cái)務(wù)／管理會(huì)計(jì)制度及匯報(bào)制度，使之公正、及時(shí)、全面地反映集團(tuán)的各項(xiàng)活動(dòng)和業(yè)績(jī)；提供能夠協(xié)助管理層各類決策的公司歷史財(cái)務(wù)資料；對(duì)集團(tuán)進(jìn)行集中報(bào)稅，使稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降至最低；確保符合法律和道德上的各項(xiàng)義務(wù)，保證遵守國(guó)家、當(dāng)?shù)氐亩惙?。公司各部門(mén)和員工銀行、政府部門(mén)、客戶提供財(cái)務(wù)報(bào)表等信息、遵守國(guó)家及當(dāng)?shù)胤?、?huì)計(jì)、稅務(wù)等任何一家企業(yè)財(cái)務(wù)管理的底線。超越期望（超越客戶預(yù)期，能夠?yàn)楣編?lái)附加值）對(duì)顧客或其它部門(mén)提供了哪些附加的服務(wù)？服務(wù)或支持的內(nèi)部和外部對(duì)象有哪些？財(cái)務(wù)規(guī)劃和監(jiān)督有時(shí)制訂和管理年度財(cái)務(wù)規(guī)劃（經(jīng)營(yíng)／預(yù)算計(jì)劃）；通過(guò)定期的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，分析月度、季度和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算完成狀況，揭示改善效益的各項(xiàng)機(jī)會(huì)，為公司決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持；及時(shí)監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行情況，保證預(yù)算執(zhí)行無(wú)重大偏差。（財(cái)務(wù)規(guī)劃、財(cái)務(wù)分析報(bào)告、監(jiān)督預(yù)算是企業(yè)財(cái)務(wù)管理參與決策的有效方式）公司決策層、管理層企業(yè)可根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況，制定相應(yīng)的量化目標(biāo)，比如“每月提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告，規(guī)定計(jì)劃和預(yù)算的完成，成本收益分析”等內(nèi)容。資金管理管理公司資金的籌措、運(yùn)作、分配和使用，設(shè)計(jì)滿足需要的最優(yōu)籌資方案，高效率地管理集團(tuán)現(xiàn)金流量，使集團(tuán)的資金得到最有效的利用；建議最適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)結(jié)構(gòu)政策，確保以最低最合理的成本及時(shí)獲得所需資金；采取適當(dāng)?shù)馁Y本結(jié)構(gòu)，提高長(zhǎng)期資金使用效率及經(jīng)濟(jì)效益；維護(hù)和銀行、政府部門(mén)及股東的良好關(guān)系。公司股東、決策層、管理層、銀行、政府部門(mén)、客戶資金管理較適用于進(jìn)入一定規(guī)模和發(fā)展階段的大中型企業(yè)，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)定底線目標(biāo)和附加目標(biāo)。產(chǎn)權(quán)投資集中對(duì)長(zhǎng)期投資進(jìn)行管理，提高資本支出的計(jì)劃性和收益水平；有效進(jìn)行資產(chǎn)組合管理；從公司整體利益出發(fā)，系統(tǒng)地篩選資金需要，使資金得到最高回報(bào)和最大的價(jià)值創(chuàng)造；為投資項(xiàng)目的規(guī)劃、規(guī)模、批準(zhǔn)、執(zhí)行和監(jiān)管制定明確的指導(dǎo)方針。公司決策層、管理層產(chǎn)權(quán)投資也較適用于有一定規(guī)模和資金實(shí)力的企業(yè)，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定底線目標(biāo)和附加目標(biāo)。模板5：人力資源部門(mén)工作目標(biāo) 關(guān)鍵要點(diǎn)：對(duì)于不同階段和規(guī)模的企業(yè)，人力資源管理的側(cè)重點(diǎn)不同?！裨谄髽I(yè)創(chuàng)業(yè)階段，人力資源的底線目標(biāo)就是，招聘到需要的人，同時(shí)做好基本的勞動(dòng)人事管理?！裨诔墒祀A段，人力資源的底線目標(biāo)是，招聘能夠按流程正常進(jìn)行，培訓(xùn)按流程持續(xù)進(jìn)行，績(jī)效考核和薪酬福利要求規(guī)范化和制度化，并反映員工實(shí)際業(yè)績(jī)，保證公平回報(bào)。工作目標(biāo)領(lǐng)域關(guān)鍵領(lǐng)域的結(jié)果定義（示意）服務(wù)客戶備注底線目標(biāo)（部門(mén)最基本的要求）對(duì)顧客和內(nèi)部員工提供的最基本的支持和服務(wù)有哪些？服務(wù)或支持的內(nèi)部和外部對(duì)象有哪些？□勞動(dòng)人事管理建立最基本的公司人力資源管理制度，確保公司人事勞動(dòng)管理符合國(guó)家勞動(dòng)法和勞務(wù)制度；公司所有部門(mén)及員工建立基本制度、遵守法律是人力資源作為職能部門(mén)的底線目標(biāo)?！跞肆Y源服務(wù)保證公司人才的招聘正常進(jìn)行；保證公司人才培訓(xùn)能夠持續(xù)進(jìn)行；保證財(cái)務(wù)部門(mén)的績(jī)效考核工作順利進(jìn)行；保證員工基本薪酬福利制度的制定及實(shí)施。公司所有部門(mén)及員工招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬是人力資源的四大基本功能。超越期望（超越客戶預(yù)期，能夠?yàn)楣編?lái)附加值）對(duì)顧客或其它部門(mén)提供了哪些附加的服務(wù)？服務(wù)或支持的內(nèi)部和外部對(duì)象有哪些？□人力資源服務(wù)能夠制訂并實(shí)施符合公司戰(zhàn)略的人才戰(zhàn)略及相應(yīng)計(jì)劃；通過(guò)制定完善的招聘流程能夠獲得最合適人才加入；通過(guò)建立高效的培訓(xùn)體系提升員工素質(zhì)和能力；通過(guò)積極的檢查和監(jiān)督，使績(jī)效考核更符合公司戰(zhàn)略和