【文章內(nèi)容簡介】 員必須經(jīng)總盤人批準(zhǔn)后方可離開崗位；5. 參加盤點(diǎn)的人員應(yīng)準(zhǔn)時到達(dá)指定工作地點(diǎn)，如有特殊情況，應(yīng)事先請示核準(zhǔn)。五、揀貨作業(yè)揀貨也稱“分揀”，為了滿足訂單中的商品，二從庫區(qū)中提取貨物，通常會有兩種揀選的方式：“摘果式”和“播種式”。不同的賣家可以根據(jù)自己的類目特性、倉庫實際情況、每天訂單發(fā)貨量、人員配備等條件來選取適合自己的揀貨方式。在處理訂單時，作業(yè)人員需要對貨物進(jìn)行分揀，并將分揀完畢的貨物放置在發(fā)貨區(qū)域，這就是分揀作業(yè)。分揀作業(yè)的目的是為了滿足訂單的個性化需求。B2C電商賣家的分揀作業(yè)直接影響到發(fā)貨的效率及訂單的正確性。訂單分揀是倉庫作業(yè)的一項主要活動。每個訂單，都要對分揀出來的商品進(jìn)行打包，并按照要求進(jìn)行包裝，如有特殊包裝需求，則需在訂單備注等處注明。（一） 揀貨作業(yè)步驟：1. 訂單分類2. 打印訂單3. 打印物流單4. 揀貨5. 訂單效驗在打印訂單前，因盡量按照訂單商品所在揀貨庫位重復(fù)性的原則進(jìn)行分類，并對訂單中商品順序進(jìn)行排序，如倉庫面積較大，可選擇最優(yōu)的揀貨路徑規(guī)則來打印訂單，以便揀貨員能夠以最短的距離揀取訂單中的所有商品。揀貨員在訂單分揀區(qū)中揀貨完畢后，會將商品、訂單與物流單交付至訂單效驗臺，再進(jìn)行商品的效驗工作。訂單效驗的目的是為了確保每張訂單的購買商品與實際揀取商品的品種與數(shù)量保持一致，一旦發(fā)生錯誤，可立刻檢查。（二） 如何加快分揀作業(yè)在倉位放置中藥考慮的最重要的變量時貨物周轉(zhuǎn)率、質(zhì)量以及特殊的存儲要求。貨物周轉(zhuǎn)率是考慮倉庫布局時的主要因素。快速周轉(zhuǎn)的貨物放置原則是使移動距離最小。例如：周轉(zhuǎn)率較高的商品應(yīng)該放置在門口、主要過道附近，或者是倉庫中較低的貨架上。這種放置方式使商品搬運(yùn)次數(shù)最少，并且減少了頻繁搬運(yùn)貨物的需要，相反，周轉(zhuǎn)較慢的貨物應(yīng)該放在距離只要過道較遠(yuǎn)的地方，或者是貨架的上層。（三） 揀選的方式訂單驗收的方法和揀選方式有很大關(guān)聯(lián)。揀選方式主要有摘果法和播種法兩種。1. 摘果法（一次分揀）摘果法是讓揀貨員根據(jù)一張訂單選出每一種商品，完成了一次分揀作業(yè)，將配齊的商品放置到訂單效驗臺前指定的區(qū)域進(jìn)行訂單效驗，然后再進(jìn)行下一個訂單的揀選。優(yōu)點(diǎn)：① 作業(yè)方式簡單② 訂單處理前置時間段③ 導(dǎo)入容易且彈性大④ 作業(yè)員責(zé)任明確，派工容易、公平⑤ 揀貨后不必再進(jìn)行分類作業(yè)，適合用于大量少品項訂單的處理缺點(diǎn)：① 商品品項多時，揀貨行走路徑加長，揀取效率降低② 揀取區(qū)域大時，搬運(yùn)就變得困難③ 少量多次揀取時，造成揀貨路徑重復(fù)費(fèi)時，效率降低2. 播種法（二次分揀）播種法師將每批訂單上的商品分類匯總在一張揀選單上，然后從倉位上一次性取出，集中搬運(yùn)到訂單效驗臺進(jìn)行訂單效驗，然后將揀選單上的商品按照每一張訂單所需的數(shù)量取出，分放到該訂單商品位置暫儲，直至揀選完畢。優(yōu)點(diǎn)：① 適合訂單數(shù)量龐大的系統(tǒng)② 可以縮短揀取時行走搬運(yùn)的距離，增加單位時間的揀取量③ 越要求少量多次的揀選，批量揀取就越有效缺點(diǎn)：對訂單的到來無法做及時的反應(yīng)，必須等訂單達(dá)到一定數(shù)量時才做一次處理，因此會有停滯的時間產(chǎn)生（只有根據(jù)訂單到達(dá)的狀況做等候分析，決定出適當(dāng)?shù)呐看笮?，才能將停滯時間減至最短）。六、出貨作業(yè)出貨包括訂單效驗、訂單打包、出庫交接等流程，當(dāng)揀選的訂單與貨物一同拿到包裝臺前，需要對訂單內(nèi)所含的商品與所揀選的商品進(jìn)行效驗，確認(rèn)發(fā)貨訂單商品的正確性。而后進(jìn)行打包配貨，以及出庫與快遞公司交接等操作。發(fā)貨方式主要有兩種：委托發(fā)貨、客戶自提。淘寶賣家中最主要的發(fā)貨方式就是委托發(fā)貨，即委托第三方物流公司發(fā)貨。出庫發(fā)貨是指庫房在執(zhí)行訂單過程中的最后一條指令，由庫房依據(jù)出貨指令對從倉庫揀選完畢的訂單進(jìn)行打打包并裝車的一系列操作過程，其中還會伴有稱重、與物流公司交接等業(yè)務(wù)行為。（一） 出庫發(fā)貨的基本流程：1. 訂單效驗2. 打包3. 稱重4. 交接5. 裝車現(xiàn)階段的稱重主要都是電子稱重，如果物流單在打包后打印，則可以在物流單上直接打印出貨品包裹的質(zhì)量。無論物流單在揀貨環(huán)節(jié)前已經(jīng)打印出來，還是在打包后打印物流單，都需要將物流單粘貼于包裝袋或包裝箱外部的明顯位置。稱重的結(jié)果會存放于系統(tǒng)中，并在與物流公司交接時給予。也常有大中型賣家，因發(fā)貨量較大，會使用物流公司提供的軟件個設(shè)備稱重。稱重完畢以后，需要與物流公司交接并裝車。(二) 出庫方式整個發(fā)貨環(huán)節(jié)中，針對所有揀選訂單的商品，通常會采用兩種出庫方式，先進(jìn)先出和保質(zhì)期優(yōu)先出庫。1. 先進(jìn)先出（FIFO）先進(jìn)先出是一種有效保證物品儲存期不致過長的合理化措施，也成為儲存管理的準(zhǔn)則之一。確保商品在出庫過程中的優(yōu)先發(fā)貨次序，有效的先進(jìn)先出方式主要有：（1） 貫通式貨架系統(tǒng)。利用貨架的每層，形成貫通的通道，從一端存入物品，從另一端取出物品，物品在通道中自行按先后順序排隊，不會出現(xiàn)越位等現(xiàn)象。因此，貫通式貨架系統(tǒng)能非常有效地保證“先進(jìn)先出”的實現(xiàn)。（2） “雙倉法”儲存。給每種儲存物品都準(zhǔn)備兩個倉位或貨位，輪換進(jìn)行存取，必須在一個貨位中取光，就可以保證實現(xiàn)“先進(jìn)先出”。（3） 倉庫管理系統(tǒng)（WMS）。采用計算機(jī)管理，在儲存時向計算機(jī)輸入時間記錄，編入一個簡單的、按時間順序輸出的程序，取貨時計算機(jī)就能按時間給予指示，以保證“先進(jìn)先出”。（2） 保質(zhì)期優(yōu)先出庫（FEFO）當(dāng)入庫的商品有保質(zhì)期的條件時，需要特別給予關(guān)注，尤其針對食品、化妝品、日用品等保質(zhì)期相對敏感的種類，需要在入庫時按照保質(zhì)期相同的批次統(tǒng)一在一個庫位區(qū)存放，便于在出庫時揀選商品。第六章 訂單處理訂單處理時電子商務(wù)的重要組成部分。訂單處理涉及的細(xì)節(jié)和關(guān)鍵因素比較多，這個環(huán)節(jié)把握得好，不僅能在運(yùn)營中節(jié)省大量的人力、時間、資金成本，還能在很大程度上提高客戶滿意度。一、訂單的含義訂單是指在商業(yè)活動中，賣家與賣家達(dá)成的關(guān)于商品（或服務(wù)）的要約。既然是商業(yè)活動，必然涉及前錢、物、信息。賣家鐘情于物的使用價值及建立在其上的心理滿足感，賣家以獲得錢為直接目的，信息則將雙方及各取所需的美好意愿有機(jī)地結(jié)合為一個整體。所以說，訂單的本質(zhì)是一種雙贏的約定，并被有效履行。訂單再說行業(yè)活動中有銜接作用，營銷環(huán)節(jié)，銷售環(huán)節(jié)，訂單處理環(huán)節(jié)，配貨打包，實物發(fā)貨。二、訂單狀態(tài)的分類訂單狀態(tài)有八種，分為未確認(rèn)未付款、已確認(rèn)已付款、已發(fā)貨、退款中訂單、退款成功、未處理已確認(rèn)已付款、已處理已確認(rèn)已付款和已處理已發(fā)貨。1. 未確認(rèn)未付款：買家拍下商品，但是沒付款買家已拍下但還未付款的訂單，無須人工干預(yù)。如果有需要，可以直接關(guān)閉訂單、預(yù)留商品、修改價格及通過旺旺、短信、電話聯(lián)系顧客追單，提高付款率。2. 已確認(rèn)已付款：買家拍下商品，且已經(jīng)付款賣家完成付款操作后的訂單，即確認(rèn)購買。已完成確認(rèn)付款的訂單，即把錢付到支付寶，買家不能修改任何已確認(rèn)的信息，單買家可以更改客戶收貨地址、修改訂單備注等。3. 已發(fā)貨：賣家根據(jù)訂單將貨物交給快遞發(fā)出后訂單的狀態(tài)賣家完成訂單信息的確認(rèn)、審核，貨品已發(fā)出，并且生成快遞單號，等待賣家最后確認(rèn)收貨的訂單。4. 退款中訂單：買家拍下商品后因為種種原因申請退款，賣家還未確認(rèn)由于買家或賣家任何一方原因造成無法正常交易的訂單，退款中的訂單有以下兩種情況；一是賣家未發(fā)貨的退款申請，此種情況無須等待賣家退貨，確保貨品沒有發(fā)出即可操作退款；二是等待確認(rèn)收貨的的退款申請，此種情況賣家已將貨品發(fā)出，需等待退貨收到后才能完成退款操作。5. 退款成功：買家拍下商品，因為種種原因退款，賣家已退款 在買家已付款狀態(tài)和賣家已發(fā)貨狀態(tài)，賣家都可以發(fā)起退款申請的操作，經(jīng)買家與賣家協(xié)商一致，由賣家進(jìn)行確認(rèn)退款的操作。6. 未處理已確認(rèn)已付款：訂單待審核狀態(tài)訂單已生成，賣家確認(rèn)付款完畢，等待訂單組審核處理的訂單。7. 已處理已確認(rèn)已付款：訂單審核完畢打印出來的狀態(tài)訂單及格過訂單組的審核處理，并完成了訂單相關(guān)單據(jù)的打印。8. 已處理已發(fā)貨：訂單驗貨成功，發(fā)貨成功狀態(tài)訂單已進(jìn)行實物打包發(fā)貨的處理，并已操作平臺發(fā)貨。三、訂單處理的含義所謂訂單處理，就是對訂單承載的買家需求的有效處理，是從買家下單開始到收到貨物為止，這一過程中涉及的所有相關(guān)單據(jù)的處理活動，與訂單處理相關(guān)的費(fèi)用屬于訂單處理費(fèi)用。訂單處理時企業(yè)的一個核心業(yè)務(wù)流程，直接關(guān)系到企業(yè)是否盈利及盈利多少。訂單處理環(huán)節(jié)把握得好，不僅可以大大提升企業(yè)的運(yùn)營效率，保證企業(yè)的良性發(fā)展，還能為企業(yè)贏得更多的后期收益，反之，訂單處理環(huán)節(jié)把握得不好，不僅浪費(fèi)過多的人力、時間、資金成本，對企業(yè)后續(xù)的發(fā)展也會帶來嚴(yán)重影響。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的一個明顯區(qū)別就是海量訂單的產(chǎn)生，這幾大增加了企業(yè)處理訂單的難度，需投入的人力、時間成本也越來越多，隨著企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的不斷擴(kuò)大，訂單量很容易成倍激增，因此，越來越多的賣家選擇通過信息化手段來解決訂單處理的難題，也正是基于這個原因。四、訂單處理的本質(zhì)根據(jù)訂單的定義，訂單處理的本質(zhì)其實是對錢流、物流、信息流的處理。1. 錢流錢流指隨著商品（或服務(wù)）及其所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而發(fā)生的資金往來流程。買家為獲得商品（或服務(wù)）及其所有權(quán)二支付