電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-04 21:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 子商務(wù)物流服務(wù)組織的合同內(nèi)容包括但不限于以下： a)服務(wù)內(nèi)容與范圍。 b)服務(wù)要求，例如服務(wù)時限、倉儲驗收標準等。 c)服務(wù)費用計算規(guī)則。 d)結(jié)算周期、方式與例外說明，涉及代收貨款服務(wù)的應(yīng)明確返款的周期與要求。 e)理賠規(guī)則。 f)適用期限。 g)違約責(zé)任。 面向普通消費者的服務(wù)合同，如采用格式合同的，應(yīng)按照YZ/T0064的相關(guān)要求執(zhí)行。 電子商務(wù)物流服務(wù)費用包括基本服務(wù)費、保險或保價費、退換貨服務(wù)費、增值服務(wù)費等。 應(yīng)制定明確統(tǒng)一的服務(wù)計費規(guī)則并在提供服務(wù)前告知顧客，服務(wù)費用的制定應(yīng)按照《中華人民共和國價格法》的規(guī)定，遵循公平、合法、誠實、信用的原則。 財務(wù)憑證應(yīng)該具有結(jié)算明細清單及發(fā)票(包括符合規(guī)定的電子發(fā)票)。 6作業(yè)要求 電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)商戶或電子商務(wù)交易平臺入庫通知進行入庫前準備，準備的內(nèi)容包括庫位、人員、設(shè)備及作業(yè)憑證等。 貨物到達后，電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)進行單據(jù)核對。核對無誤后，電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)進行驗貨，貨物驗收應(yīng)滿足以下要求： ——驗收范圍為貨物品名、數(shù)量和外觀，驗收標準應(yīng)與商戶或電子商務(wù)交易平臺協(xié)商并通過合同確定。 ——發(fā)現(xiàn)差異的應(yīng)在48h內(nèi)反饋。 電子商務(wù)物流服務(wù)組織可提供貨物組配、塑封、包裝、貼碼等預(yù)處理的增值服務(wù)。其中，貼碼應(yīng)符合相關(guān)國家標準。 對于雙方約定提供加工服務(wù)的，電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)按約定對貨物進行加工。 電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)實物信息和貨位分配信息進行入庫作業(yè)，以保證貨物和系統(tǒng)信息一致。 電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)對其庫存及存儲場地進行有效合理的管理： ——庫存與倉儲管理過程中各環(huán)節(jié)的操作應(yīng)遵守倉儲的相關(guān)要求。 ——貨物的存放應(yīng)考慮出庫的方便與高效、查詢方便、貨物的安全等，應(yīng)借助信息化、大數(shù)據(jù)手段進行管理，對于批次多、批量大的商品優(yōu)先配置。 ——對存儲的貨物，制定相應(yīng)的保管措施，實施持續(xù)管理。 貨物的堆碼應(yīng)滿足以下要求： ——應(yīng)合理、安全、整齊、低耗，不阻擋標簽，便于檢查和盤點，并可有效利用倉庫容量。 ——應(yīng)遵循適合貨物的堆存方式、堆存限制，便于貨物搬運和養(yǎng)護。 ——應(yīng)符合貨物理化性質(zhì)要求，防止交叉污染。 應(yīng)按貨物性質(zhì)分類別存放，對貨位編號，將編號置于明顯位置，或采取信息化手段，以便貨物進出。 電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)該建立定期盤點的機制。有條件的企業(yè)可實施實時盤點。 電子商務(wù)物流服務(wù)組織在接收商戶或電子商務(wù)交易平臺訂單信息后，應(yīng)及時進行揀貨。 電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)采用適合業(yè)務(wù)需求的自動分揀系統(tǒng)、智能終端等輔助工具，提高工作效率和準確性。在揀貨同時或完成揀貨后，應(yīng)將采集揀貨操作信息并反饋至信息系統(tǒng)。 對完成揀貨后的貨物，電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)進行驗貨： ——掃描驗貨：即利用信息系統(tǒng)，通過掃描的條碼信息，判定其與電商訂單信息、裝箱信息等是否相符。 ——人工驗貨：即由工作人員核對貨物信息與出庫憑證及相關(guān)單證的內(nèi)容，記錄相關(guān)信息與責(zé)任人。 電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)采用合適的包裝材料對貨物進行封裝，并張貼編碼，鼓勵采用與供應(yīng)鏈上下游企業(yè)銜接一致，并符合相關(guān)國家標準的編碼。 鼓勵在封裝時采用環(huán)保、可循環(huán)使用的材料，采用與標準托盤等設(shè)備匹配的包裝尺寸模數(shù)。 封裝時應(yīng)防止： ——變形、破裂。 ——傷害顧客、配送服務(wù)人員或其他人。 ——污染或損毀其它貨物。 封裝完成后，應(yīng)在外包裝粘貼貨物的配送單或運單，并根據(jù)商品特性應(yīng)粘貼明顯的識別標識。易損貨物、?；返忍厥馍唐返姆庋b，應(yīng)按相關(guān)要求在外包裝上粘貼標識。 貨物交接給下一環(huán)節(jié)或第三方物流時，應(yīng)采集訂單信息并反饋至信息系統(tǒng)，同時宜形成紙質(zhì)的交接單據(jù)存檔。貨物交接應(yīng)在有監(jiān)控設(shè)備的區(qū)域中進行。 發(fā)運的貨物應(yīng)符合國家關(guān)于安全和禁限寄物品的相關(guān)規(guī)定。 在整個倉儲服務(wù)過程中，應(yīng)始終關(guān)注物品的安全，如防火、防盜、防潮、防霉變、防鼠蟲害、防損壞、防腐蝕、防污染等。 應(yīng)對自然災(zāi)害、環(huán)境因素、人為因素等可能造成貨物損壞的其它潛在風(fēng)險進行分析、識別，并依據(jù)潛在風(fēng)險的類型制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。風(fēng)險發(fā)生時，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，使風(fēng)險得到有效控制。 分揀處理場所內(nèi)應(yīng)有場地規(guī)劃標識，包含場地?zé)艄?、預(yù)估溫度、場地路面、現(xiàn)場路線、通道等，應(yīng)保障車輛及其他運行工具暢通。電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)充分考慮業(yè)務(wù)需求、時效、場地利用率合理規(guī)劃中轉(zhuǎn)批次，應(yīng)確保準確中轉(zhuǎn)。 轉(zhuǎn)運時3kg以內(nèi)貨物(含)宜做裝籠、包等集裝容器以提高安全性和操作效率，不規(guī)則或超過60cm貨物
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