電子商務物流服務規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-04 21:51 本頁面
【文章內容簡介】 子商務物流服務組織的合同內容包括但不限于以下： a)服務內容與范圍。 b)服務要求，例如服務時限、倉儲驗收標準等。 c)服務費用計算規(guī)則。 d)結算周期、方式與例外說明，涉及代收貨款服務的應明確返款的周期與要求。 e)理賠規(guī)則。 f)適用期限。 g)違約責任。 面向普通消費者的服務合同，如采用格式合同的，應按照YZ/T0064的相關要求執(zhí)行。 電子商務物流服務費用包括基本服務費、保險或保價費、退換貨服務費、增值服務費等。 應制定明確統(tǒng)一的服務計費規(guī)則并在提供服務前告知顧客，服務費用的制定應按照《中華人民共和國價格法》的規(guī)定，遵循公平、合法、誠實、信用的原則。 財務憑證應該具有結算明細清單及發(fā)票(包括符合規(guī)定的電子發(fā)票)。 6作業(yè)要求 電子商務物流服務組織應根據商戶或電子商務交易平臺入庫通知進行入庫前準備，準備的內容包括庫位、人員、設備及作業(yè)憑證等。 貨物到達后，電子商務物流服務組織應進行單據核對。核對無誤后，電子商務物流服務組織應進行驗貨，貨物驗收應滿足以下要求： ——驗收范圍為貨物品名、數(shù)量和外觀，驗收標準應與商戶或電子商務交易平臺協(xié)商并通過合同確定。 ——發(fā)現(xiàn)差異的應在48h內反饋。 電子商務物流服務組織可提供貨物組配、塑封、包裝、貼碼等預處理的增值服務。其中，貼碼應符合相關國家標準。 對于雙方約定提供加工服務的，電子商務物流服務組織應按約定對貨物進行加工。 電子商務物流服務組織應根據實物信息和貨位分配信息進行入庫作業(yè)，以保證貨物和系統(tǒng)信息一致。 電子商務物流服務組織應對其庫存及存儲場地進行有效合理的管理： ——庫存與倉儲管理過程中各環(huán)節(jié)的操作應遵守倉儲的相關要求。 ——貨物的存放應考慮出庫的方便與高效、查詢方便、貨物的安全等，應借助信息化、大數(shù)據手段進行管理，對于批次多、批量大的商品優(yōu)先配置。 ——對存儲的貨物，制定相應的保管措施，實施持續(xù)管理。 貨物的堆碼應滿足以下要求： ——應合理、安全、整齊、低耗，不阻擋標簽，便于檢查和盤點，并可有效利用倉庫容量。 ——應遵循適合貨物的堆存方式、堆存限制，便于貨物搬運和養(yǎng)護。 ——應符合貨物理化性質要求，防止交叉污染。 應按貨物性質分類別存放，對貨位編號，將編號置于明顯位置，或采取信息化手段，以便貨物進出。 電子商務物流服務組織應該建立定期盤點的機制。有條件的企業(yè)可實施實時盤點。 電子商務物流服務組織在接收商戶或電子商務交易平臺訂單信息后，應及時進行揀貨。 電子商務物流服務組織應采用適合業(yè)務需求的自動分揀系統(tǒng)、智能終端等輔助工具，提高工作效率和準確性。在揀貨同時或完成揀貨后，應將采集揀貨操作信息并反饋至信息系統(tǒng)。 對完成揀貨后的貨物，電子商務物流服務組織應進行驗貨： ——掃描驗貨：即利用信息系統(tǒng)，通過掃描的條碼信息，判定其與電商訂單信息、裝箱信息等是否相符。 ——人工驗貨：即由工作人員核對貨物信息與出庫憑證及相關單證的內容，記錄相關信息與責任人。 電子商務物流服務組織應采用合適的包裝材料對貨物進行封裝，并張貼編碼，鼓勵采用與供應鏈上下游企業(yè)銜接一致，并符合相關國家標準的編碼。 鼓勵在封裝時采用環(huán)保、可循環(huán)使用的材料，采用與標準托盤等設備匹配的包裝尺寸模數(shù)。 封裝時應防止： ——變形、破裂。 ——傷害顧客、配送服務人員或其他人。 ——污染或損毀其它貨物。 封裝完成后，應在外包裝粘貼貨物的配送單或運單，并根據商品特性應粘貼明顯的識別標識。易損貨物、危化品等特殊商品的封裝，應按相關要求在外包裝上粘貼標識。 貨物交接給下一環(huán)節(jié)或第三方物流時，應采集訂單信息并反饋至信息系統(tǒng)，同時宜形成紙質的交接單據存檔。貨物交接應在有監(jiān)控設備的區(qū)域中進行。 發(fā)運的貨物應符合國家關于安全和禁限寄物品的相關規(guī)定。 在整個倉儲服務過程中，應始終關注物品的安全，如防火、防盜、防潮、防霉變、防鼠蟲害、防損壞、防腐蝕、防污染等。 應對自然災害、環(huán)境因素、人為因素等可能造成貨物損壞的其它潛在風險進行分析、識別，并依據潛在風險的類型制定相應的應急預案。風險發(fā)生時，應采取相應的應急預案，使風險得到有效控制。 分揀處理場所內應有場地規(guī)劃標識，包含場地燈光、預估溫度、場地路面、現(xiàn)場路線、通道等，應保障車輛及其他運行工具暢通。電子商務物流服務組織應充分考慮業(yè)務需求、時效、場地利用率合理規(guī)劃中轉批次，應確保準確中轉。 轉運時3kg以內貨物(含)宜做裝籠、包等集裝容器以提高安全性和操作效率，不規(guī)則或超過60cm貨物
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1