服務(wù)外包(bpo)學(xué)習(xí)總結(jié)(編輯修改稿)
2024-07-13 12:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 企業(yè)帶來9%的成本節(jié)省。服務(wù)外包實現(xiàn)成本節(jié)省的途徑：一是通過供應(yīng)方的規(guī)模經(jīng)濟(jì)獲得成本節(jié)省。在服務(wù)外包中，多個客戶共享生產(chǎn)設(shè)備，不僅節(jié)約安裝和建設(shè)費用，而且提高各種設(shè)備、原材料、能源的利用率和活勞動生產(chǎn)率。規(guī)模越大，成本越低；二是通過供應(yīng)方的范圍經(jīng)濟(jì)獲得成本節(jié)省。在服務(wù)外包中，供應(yīng)方為不同客戶提供多個不同的外包服務(wù)項目，實現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)，收獲成本降低；三是通過供應(yīng)方的學(xué)習(xí)效應(yīng)獲得成本節(jié)省。在服務(wù)外包過程中，供應(yīng)方的學(xué)習(xí)效應(yīng)通過服務(wù)生產(chǎn)不同側(cè)面發(fā)生作用。例如，員工在重復(fù)性的工作中對任務(wù)熟悉程度的提高，完成相同工序的速度加快，浪費越來越少；管理者在從原材料配送到組織協(xié)調(diào)方面逐步學(xué)會如何將生產(chǎn)管理安排得更有績效，生產(chǎn)系統(tǒng)的運行更加合理等。四是雖然交易成本會隨著企業(yè)的服務(wù)外包程度提高而增加，但在具體實施過程中，服務(wù)外包企業(yè)可以依靠信息技術(shù)、與供應(yīng)方通過建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系等手段來降低交易成本?？梢?，成本與服務(wù)外包存在相關(guān)關(guān)系。實際上，成本越高，企業(yè)越希望通過服務(wù)外包來降低成本，服務(wù)外包程度也越高。H6：成本與服務(wù)外包程度正相關(guān)。(2)服務(wù)外包通過關(guān)注核心競爭力來提高企業(yè)績效。大多數(shù)企業(yè)在服務(wù)外包過程中，為了充分利用資源，提高企業(yè)績效，都會經(jīng)過下列步驟：①培育或找出一些精心挑選的核心競爭力，并確定自己從事這些核心活動是世界最好的；②把人財物等資源和管理注意力集中到這些核心競爭力上；③外包其他非核心活動。這樣，企業(yè)一方面集中資源和能力從事自己最擅長的活動來實現(xiàn)內(nèi)部資源回報最大化；另一方面充分利用外部供應(yīng)方的投資、革新和專門的職業(yè)技能，這些技能對企業(yè)內(nèi)部來說是過于昂貴和根本不可能復(fù)制或從事的。通過發(fā)展良好的核心競爭力產(chǎn)生強(qiáng)有力的障礙，阻止現(xiàn)有或潛在的競爭者進(jìn)入企業(yè)的利益領(lǐng)域，從而保護(hù)市場份額，增強(qiáng)戰(zhàn)略優(yōu)勢。服務(wù)外包提高了企業(yè)對核心競爭力的關(guān)注，優(yōu)化了企業(yè)資源配置，使得企業(yè)能夠利用核心競爭力增加競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造更多價值，進(jìn)而提升績效?？梢?，績效與服務(wù)外包相關(guān)。事實上，越是績效
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