服務(wù)外包(bpo)學(xué)習(xí)總結(jié)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 作者：日期：服務(wù)外包（BPO）學(xué)習(xí)總結(jié)服務(wù)外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接其業(yè)務(wù)，從而使其專(zhuān)注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。LohLawrenceamp。ChristinaCosta認(rèn)為服務(wù)外包的動(dòng)因是成本降低、技術(shù)因素以及關(guān)注核心競(jìng)爭(zhēng)力。l、服務(wù)外包的外部環(huán)境動(dòng)因(1)技術(shù)動(dòng)因。我們得到假設(shè)HI：信息技術(shù)發(fā)展與服務(wù)外包程度正相關(guān)。因此，經(jīng)濟(jì)全球化程度越高，服務(wù)外包程度也越高。(3)市場(chǎng)動(dòng)因。于是，我們得到假設(shè)H5：市場(chǎng)變遷程度與服務(wù)外包程度正相關(guān)。服務(wù)外包實(shí)現(xiàn)成本節(jié)省的途徑：一是通過(guò)供應(yīng)方的規(guī)模經(jīng)濟(jì)獲得成本節(jié)省。在服務(wù)外包過(guò)程中，供應(yīng)方的學(xué)習(xí)效應(yīng)通過(guò)服務(wù)生產(chǎn)不同側(cè)面發(fā)生作用。實(shí)際上，成本越高，企業(yè)越希望通過(guò)服務(wù)外包來(lái)降低成本，服務(wù)外包程度也越高。這樣，企業(yè)一方面集中資源和能力從事自己最擅長(zhǎng)的活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源回報(bào)最大化；另一方面充分利用外部供應(yīng)方的投資、革新和專(zhuān)門(mén)的職業(yè)技能，這些技能對(duì)企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)是過(guò)于昂貴和根本不可能復(fù)制或從事的。事實(shí)上，越是績(jī)效差的企業(yè)，越希望通過(guò)服務(wù)外包提升績(jī)效。人均GDP越高，服務(wù)外包程度越高。(3)服務(wù)外包的本質(zhì)：“做你做的最好的，把其余外包出去:服務(wù)外包的本質(zhì)在于，它在服務(wù)提供領(lǐng)域運(yùn)用經(jīng)濟(jì)分工基本原理，更深刻更徹底地改組當(dāng)代管理實(shí)踐和生產(chǎn)方式。企業(yè)間“從內(nèi)到外”轉(zhuǎn)移活動(dòng)并非都屬于外包。“投入”“產(chǎn)出”的概念：企業(yè)可以抽象為某種投入產(chǎn)出關(guān)系。離岸外包既表現(xiàn)為“南北貿(mào)易”形態(tài)，也在“北北貿(mào)易，格局下發(fā)展，表現(xiàn)為發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)之間相互發(fā)包和接包。向外發(fā)包引領(lǐng)潮流，全球性BPO提供商美國(guó)企業(yè)也居多。服務(wù)外包對(duì)發(fā)展中國(guó)家經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略意義在印度得到表現(xiàn)。(1)服務(wù)越來(lái)越成為國(guó)際間可貿(mào)易對(duì)象。
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