大慶市龍泉新城樓盤(pán)項(xiàng)目員工管理制度(編輯修改稿)
2025-07-12 16:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶(hù)，不得爭(zhēng)搶客戶(hù)，未下定成交的客戶(hù)到訪都算一次接待順序。 客戶(hù)進(jìn)門(mén)，每一個(gè)看見(jiàn)的銷(xiāo)售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼 “ 歡迎光臨 ” ，提醒其他銷(xiāo)售人員注意；接待人員立即上前，面帶笑容，熱情接待。 主動(dòng)迎接客戶(hù)（或替客戶(hù)開(kāi)門(mén)），接待首語(yǔ)是 “ 你好，歡迎參觀！請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)看房的嗎？ ” 并詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否打過(guò)電話或來(lái)訪過(guò)，以及接待過(guò)的銷(xiāo)售人員。如果有，將銷(xiāo)售人員介紹給客戶(hù)。 如果該銷(xiāo)售人員不在或正在接待客戶(hù)，當(dāng)值銷(xiāo)售人員務(wù)必耐心主動(dòng)接待客戶(hù)，客戶(hù)離開(kāi)后將接待過(guò)程及結(jié)果轉(zhuǎn)移給該銷(xiāo)售人員。 如遇同行來(lái)市調(diào)，也要積極主動(dòng)，熱情講解。 當(dāng)天值班主管協(xié)助或安排 第三順 位輪接銷(xiāo)售人員在客戶(hù)入座時(shí)送上飲水。 對(duì)于無(wú)意向客戶(hù)，將銷(xiāo)售海報(bào)等資料備齊一份給客戶(hù)，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。 接待結(jié)束后，微笑將客戶(hù)送至門(mén)口道別并及時(shí)作來(lái)訪登記。 銷(xiāo)售人員在接待過(guò)程中不得向客戶(hù)作超出承諾范圍的許諾，違者一切后果自行承擔(dān)。 2. 客戶(hù)確認(rèn)管理 ? 客戶(hù)歸屬以客戶(hù)第一次到現(xiàn)場(chǎng)的接待銷(xiāo)售人員為其歸屬，客戶(hù)有效期為一個(gè)月（以 客戶(hù)追蹤表上時(shí)間為準(zhǔn)），超過(guò)有效期，若客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)指定找原銷(xiāo)售人員則該客戶(hù)歸原銷(xiāo)售人員，否則該客戶(hù)歸屬輪值銷(xiāo)售人員。 ? 發(fā)生撞單時(shí)，原銷(xiāo)售人員若在客戶(hù)認(rèn)購(gòu)當(dāng)天發(fā)現(xiàn)則銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及提成歸其所有；若認(rèn)購(gòu) 3 天內(nèi)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及提成各分一半；超過(guò) 3 天原銷(xiāo)售人員無(wú)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及提成。 ? 老客戶(hù)帶來(lái)人員 家人 (父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等 )、朋友、同事(老板、同公司人員、業(yè)務(wù)來(lái)往關(guān)系等 )一齊來(lái)訪，如老客戶(hù)屬預(yù)約客戶(hù)或到現(xiàn)場(chǎng)指名找原銷(xiāo)售人員，則其帶來(lái)人員歸屬預(yù)約銷(xiāo)售人員；如老客戶(hù)不屬預(yù)約客戶(hù)，只提自己是老客戶(hù)的，其帶來(lái)人員歸屬輪值銷(xiāo) 售人員。 ? 表明非客戶(hù)身份的 (推銷(xiāo)、廣告，找工程部，接水，同行者等在大廳里確認(rèn) )，或施工方、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶(hù)。 ? 如看過(guò)的客戶(hù)又過(guò)來(lái)看，以前未做客戶(hù)來(lái)訪登記，客戶(hù)也記不清是哪位銷(xiāo)售人員接待，則歸屬輪值銷(xiāo)售人員，以后再記起原銷(xiāo)售人員的，仍歸屬此次輪值業(yè)務(wù)員，原銷(xiāo)售人員歸屬無(wú)效。 ? 如有歸屬暫未清晰的客戶(hù)，原則上以第一次接待客戶(hù)的銷(xiāo)售人員為暫時(shí)歸屬，銷(xiāo)售主管劃定歸屬后，按劃定后的歸屬接待客戶(hù)；禁止因客戶(hù)歸屬未明拒不接待、怠慢客戶(hù)或當(dāng)眾在銷(xiāo)售大廳爭(zhēng)吵搶客，如有發(fā)生將暫停工作一周至一個(gè)月。 ? 因銷(xiāo)售人員離職或 被解雇，其客戶(hù)（未成交）由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一平均分配給在職銷(xiāo)售人員進(jìn)行追蹤管理，已成交客戶(hù)作為共單處理，其未結(jié)部分傭金作為銷(xiāo)售部公共基金使用（若需催叫客戶(hù)補(bǔ)交資料，由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)）。 （預(yù)約客戶(hù)是指 :客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)聲明或經(jīng)輪值銷(xiāo)售人員在第一時(shí)間問(wèn)詢(xún)得知，曾經(jīng)來(lái)訪并認(rèn)出或說(shuō)出銷(xiāo)售人員名字，未來(lái)訪但知道電話預(yù)約銷(xiāo)售人員的客戶(hù)） （四）例會(huì)管理 晨會(huì)管理制度 （ 1）、時(shí)間：每日早上 10： 00（開(kāi)會(huì)時(shí)間控制在 15 分鐘內(nèi)） （ 2）、地點(diǎn)：銷(xiāo)售大廳 （ 3）、主持人：銷(xiāo)售 經(jīng)理（銷(xiāo)售經(jīng)理忙時(shí)由銷(xiāo)售主管主持） （ 4）、參加人員 ：銷(xiāo)售 經(jīng)理 、銷(xiāo)
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