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正文內(nèi)容

大慶市龍泉新城樓盤項(xiàng)目員工管理制度(編輯修改稿)

2024-07-12 16:32 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶,不得爭(zhēng)搶客戶,未下定成交的客戶到訪都算一次接待順序。 客戶進(jìn)門,每一個(gè)看見的銷售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼 “ 歡迎光臨 ” ,提醒其他銷售人員注意;接待人員立即上前,面帶笑容,熱情接待。 主動(dòng)迎接客戶(或替客戶開門),接待首語是 “ 你好,歡迎參觀!請(qǐng)問您是來看房的嗎? ” 并詢問對(duì)方是否打過電話或來訪過,以及接待過的銷售人員。如果有,將銷售人員介紹給客戶。 如果該銷售人員不在或正在接待客戶,當(dāng)值銷售人員務(wù)必耐心主動(dòng)接待客戶,客戶離開后將接待過程及結(jié)果轉(zhuǎn)移給該銷售人員。 如遇同行來市調(diào),也要積極主動(dòng),熱情講解。 當(dāng)天值班主管協(xié)助或安排 第三順 位輪接銷售人員在客戶入座時(shí)送上飲水。 對(duì)于無意向客戶,將銷售海報(bào)等資料備齊一份給客戶,讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。 接待結(jié)束后,微笑將客戶送至門口道別并及時(shí)作來訪登記。 銷售人員在接待過程中不得向客戶作超出承諾范圍的許諾,違者一切后果自行承擔(dān)。 2. 客戶確認(rèn)管理 ? 客戶歸屬以客戶第一次到現(xiàn)場(chǎng)的接待銷售人員為其歸屬,客戶有效期為一個(gè)月(以 客戶追蹤表上時(shí)間為準(zhǔn)),超過有效期,若客戶到現(xiàn)場(chǎng)指定找原銷售人員則該客戶歸原銷售人員,否則該客戶歸屬輪值銷售人員。 ? 發(fā)生撞單時(shí),原銷售人員若在客戶認(rèn)購(gòu)當(dāng)天發(fā)現(xiàn)則銷售業(yè)績(jī)及提成歸其所有;若認(rèn)購(gòu) 3 天內(nèi)發(fā)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)及提成各分一半;超過 3 天原銷售人員無銷售業(yè)績(jī)及提成。 ? 老客戶帶來人員 家人 (父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等 )、朋友、同事(老板、同公司人員、業(yè)務(wù)來往關(guān)系等 )一齊來訪,如老客戶屬預(yù)約客戶或到現(xiàn)場(chǎng)指名找原銷售人員,則其帶來人員歸屬預(yù)約銷售人員;如老客戶不屬預(yù)約客戶,只提自己是老客戶的,其帶來人員歸屬輪值銷 售人員。 ? 表明非客戶身份的 (推銷、廣告,找工程部,接水,同行者等在大廳里確認(rèn) ),或施工方、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。 ? 如看過的客戶又過來看,以前未做客戶來訪登記,客戶也記不清是哪位銷售人員接待,則歸屬輪值銷售人員,以后再記起原銷售人員的,仍歸屬此次輪值業(yè)務(wù)員,原銷售人員歸屬無效。 ? 如有歸屬暫未清晰的客戶,原則上以第一次接待客戶的銷售人員為暫時(shí)歸屬,銷售主管劃定歸屬后,按劃定后的歸屬接待客戶;禁止因客戶歸屬未明拒不接待、怠慢客戶或當(dāng)眾在銷售大廳爭(zhēng)吵搶客,如有發(fā)生將暫停工作一周至一個(gè)月。 ? 因銷售人員離職或 被解雇,其客戶(未成交)由銷售經(jīng)理統(tǒng)一平均分配給在職銷售人員進(jìn)行追蹤管理,已成交客戶作為共單處理,其未結(jié)部分傭金作為銷售部公共基金使用(若需催叫客戶補(bǔ)交資料,由銷售主管負(fù)責(zé))。 (預(yù)約客戶是指 :客戶進(jìn)門時(shí)聲明或經(jīng)輪值銷售人員在第一時(shí)間問詢得知,曾經(jīng)來訪并認(rèn)出或說出銷售人員名字,未來訪但知道電話預(yù)約銷售人員的客戶) (四)例會(huì)管理 晨會(huì)管理制度 ( 1)、時(shí)間:每日早上 10: 00(開會(huì)時(shí)間控制在 15 分鐘內(nèi)) ( 2)、地點(diǎn):銷售大廳 ( 3)、主持人:銷售 經(jīng)理(銷售經(jīng)理忙時(shí)由銷售主管主持) ( 4)、參加人員 :銷售 經(jīng)理 、銷
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