大慶市龍泉新城樓盤項(xiàng)目員工管理制度(編輯修改稿)
2024-07-12 16:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶，不得爭(zhēng)搶客戶，未下定成交的客戶到訪都算一次接待順序。 客戶進(jìn)門，每一個(gè)看見的銷售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼 “ 歡迎光臨 ” ，提醒其他銷售人員注意；接待人員立即上前，面帶笑容，熱情接待。 主動(dòng)迎接客戶（或替客戶開門），接待首語是 “ 你好，歡迎參觀！請(qǐng)問您是來看房的嗎？ ” 并詢問對(duì)方是否打過電話或來訪過，以及接待過的銷售人員。如果有，將銷售人員介紹給客戶。 如果該銷售人員不在或正在接待客戶，當(dāng)值銷售人員務(wù)必耐心主動(dòng)接待客戶，客戶離開后將接待過程及結(jié)果轉(zhuǎn)移給該銷售人員。 如遇同行來市調(diào)，也要積極主動(dòng)，熱情講解。 當(dāng)天值班主管協(xié)助或安排 第三順 位輪接銷售人員在客戶入座時(shí)送上飲水。 對(duì)于無意向客戶，將銷售海報(bào)等資料備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。 接待結(jié)束后，微笑將客戶送至門口道別并及時(shí)作來訪登記。 銷售人員在接待過程中不得向客戶作超出承諾范圍的許諾，違者一切后果自行承擔(dān)。 2. 客戶確認(rèn)管理 ? 客戶歸屬以客戶第一次到現(xiàn)場(chǎng)的接待銷售人員為其歸屬，客戶有效期為一個(gè)月（以 客戶追蹤表上時(shí)間為準(zhǔn)），超過有效期，若客戶到現(xiàn)場(chǎng)指定找原銷售人員則該客戶歸原銷售人員，否則該客戶歸屬輪值銷售人員。 ? 發(fā)生撞單時(shí)，原銷售人員若在客戶認(rèn)購(gòu)當(dāng)天發(fā)現(xiàn)則銷售業(yè)績(jī)及提成歸其所有；若認(rèn)購(gòu) 3 天內(nèi)發(fā)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)及提成各分一半；超過 3 天原銷售人員無銷售業(yè)績(jī)及提成。 ? 老客戶帶來人員 家人 (父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等 )、朋友、同事(老板、同公司人員、業(yè)務(wù)來往關(guān)系等 )一齊來訪，如老客戶屬預(yù)約客戶或到現(xiàn)場(chǎng)指名找原銷售人員，則其帶來人員歸屬預(yù)約銷售人員；如老客戶不屬預(yù)約客戶，只提自己是老客戶的，其帶來人員歸屬輪值銷 售人員。 ? 表明非客戶身份的 (推銷、廣告，找工程部，接水，同行者等在大廳里確認(rèn) )，或施工方、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。 ? 如看過的客戶又過來看，以前未做客戶來訪登記，客戶也記不清是哪位銷售人員接待，則歸屬輪值銷售人員，以后再記起原銷售人員的，仍歸屬此次輪值業(yè)務(wù)員，原銷售人員歸屬無效。 ? 如有歸屬暫未清晰的客戶，原則上以第一次接待客戶的銷售人員為暫時(shí)歸屬，銷售主管劃定歸屬后，按劃定后的歸屬接待客戶；禁止因客戶歸屬未明拒不接待、怠慢客戶或當(dāng)眾在銷售大廳爭(zhēng)吵搶客，如有發(fā)生將暫停工作一周至一個(gè)月。 ? 因銷售人員離職或 被解雇，其客戶（未成交）由銷售經(jīng)理統(tǒng)一平均分配給在職銷售人員進(jìn)行追蹤管理，已成交客戶作為共單處理，其未結(jié)部分傭金作為銷售部公共基金使用（若需催叫客戶補(bǔ)交資料，由銷售主管負(fù)責(zé)）。 （預(yù)約客戶是指 :客戶進(jìn)門時(shí)聲明或經(jīng)輪值銷售人員在第一時(shí)間問詢得知，曾經(jīng)來訪并認(rèn)出或說出銷售人員名字，未來訪但知道電話預(yù)約銷售人員的客戶） （四）例會(huì)管理 晨會(huì)管理制度 （ 1）、時(shí)間：每日早上 10： 00（開會(huì)時(shí)間控制在 15 分鐘內(nèi)） （ 2）、地點(diǎn)：銷售大廳 （ 3）、主持人：銷售 經(jīng)理（銷售經(jīng)理忙時(shí)由銷售主管主持） （ 4）、參加人員 ：銷售 經(jīng)理 、銷
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