東航電子客票業(yè)務指導手冊(編輯修改稿)
2025-07-12 23:49 本頁面
【文章內容簡介】 理。B. 代理人用戶、售票處用戶檢查客票 PNR，如為攜帶嬰兒的成人客票處理，嬰兒也必須一起處理。 票聯狀態(tài)為“Airport Control”對票聯狀態(tài)為“Airport Control”的電子客票操作，需區(qū)別以下情況處理：8 / 23A. 如果為使用東航離港系統的機場出發(fā)的航班，a) 如旅客尚未辦理登機手續(xù)，可直接進行后續(xù)處理。b) 如旅客已辦理登機手續(xù)，需要求值機柜臺人員將登機手續(xù)取消后方可進行后續(xù)處理。B. 如果為非使用東航離港系統的機場出發(fā)的航班，a) 如旅客尚未辦理登機手續(xù)，航站柜臺人員需登錄 IRS 系統使用“close flight”功能提取該航班的電子客票旅客名單，并將該旅客的票聯狀態(tài)改回到“Open for Use”后方可進行后續(xù)處理。b) 如旅客已辦理登機手續(xù)，航站柜臺人員需登錄 IRS 系統使用“close flight”功能提取該航班的電子客票旅客名單，并將該旅客的票聯狀態(tài)改回到“Open for Use”后方可進行后續(xù)處理。備注：? 票聯狀態(tài)為“Airport Control”的電子客票如操作失敗，可能是網絡或系統通訊錯誤、乘客已辦理登機手續(xù)等。如果屬于已辦登機手續(xù)的，請按照 b 步驟處理。如屬網絡或系統通訊錯誤，請重試。 票聯狀態(tài)為“Flown”如果電子客票票聯狀態(tài)已更新為“Flown”，只能聯系計算機中心手工處理該航班，將該航班電子客票票聯狀態(tài)更新為“Open for Use”后方可進行后續(xù)處理。 退票 PNR 全部乘客退票 A. 代理人用戶、售票處用戶按照 中步驟對客票進行檢查。B. 代理人用戶、售票處用戶檢查客票的發(fā)票狀態(tài)，只有不是“已開發(fā)票”9 / 23的電子客票才可退票。C. 對發(fā)票狀態(tài)為“已開發(fā)票”的電子客票退票，要求乘客交回該客票的發(fā)票（即 T4 聯或電子客票乘機憑證），并在 IRS 中選擇“發(fā)票回收”，辦理發(fā)票回收手續(xù)。當發(fā)票狀態(tài)顯示為“發(fā)票收回”后可辦理退票。D. 該筆退票如需收取手續(xù)費，用戶應先填開《誤機、變更、退票收費單》。E. 代理人用戶、售票處用戶在 IRS 中選擇“退票”辦理退票，并填入相關信息。F. 退票成功后的電子客票狀態(tài)改為“已退票 Refund”，退款金額將直接增加到虛擬賬戶。 PNR 中部分乘客退票A. 代理人用戶、售票處用戶按照 中步驟辦理退票。B. 代理人用戶、售票處在 IRS/CRS/ICS 中選擇“查詢 PNR”，提取已辦退票的 PNR。C. 代理人用戶、售票處在 IRS/CRS/ICS 中選擇“PNR 分離”，將已退票的乘客從 PNR 中分離出來，并對分離出來的 PNR 進行航段刪除或取消 PNR。 換開適用業(yè)務范圍：乘客姓名修改、升艙、航程變更等。 NO ADC 換開A. 代理人用戶、售票處用戶按照 中步驟對客票進行檢查。B. 代理人用戶、售票處用戶從客票顯示點擊 PNR，進入 PNR 頁面并對PNR 做修改。C. 代理人用戶、售票處用戶從修改完的 PNR 中點擊票號，進入電子客票顯示頁面，并選擇“電子客票換開”。D. 代理人用戶、售票處用戶輸入換開所需信息，包括 PNR，SEGMENT 編10 / 23號，乘客編號，支付金額為 0。E. 換開成功后的電子客票狀態(tài)為“可供使用 Open for Use”，被換開的電子客票票聯狀態(tài)為“已換開 Exchanged/Reissued”，客票中并顯示換開前的客票信息。F. 換開后的 PNR 自動保存了新票信息，以及換開票信息。 ADC 換開A. 按照 中的 AG 步驟辦理電子客票換開。B. 代理人用戶、售票處用戶計算換開需額外加收的票款，輸入換開所需信息，包括 PNR，SEGMENT 編號，乘客編號和加收票款額，并進行支付。C. 換開成功后的電子客票狀態(tài)為“可供使用 Open for Use”，被換開的電子客票票聯狀態(tài)為“已換開 Exchanged/Reissued”，客票中并顯示換開前的客票信息。D. 換開后的 PNR 自動保存了新票信息，以及換開票信息。備注：免票不能換開。 航班更改適用業(yè)務范圍：除航空公司、艙位以外的航班信息修改，包括 PNR 變更后在客票上的 PNR 更新、OPEN 票航班確認等。A. 代理人用戶、售票處用戶按照 中步驟對客票進行檢查。B. 代理人用戶、售票處用戶從客票顯示點擊 PNR，進入 PNR 頁面并對 PNR做修改。C. 代理人用戶、售票處用戶從修改完的 PNR 中點擊票號，進入電子客票顯示頁面，并選擇“電子客票航班更改”。D. 代理人用戶、售票處用戶在 IRS 中輸入該客票對應的 PNR 中的航段序號，PNR。11 / 23E. 更改成功后的電子客票顯示根據指定 PNR 的指定航段信息更新后的航班信息。 打印換開適用業(yè)務范圍：承運人更改、以及其他電子客票無法處理的情況。A. 代理人用戶、售票處用戶按照 中步驟對客票進行檢查。B. 如果涉及到 PNR 信息修改，代理人用戶、售票處用戶可從客票顯示點擊 PNR，進入 PNR 頁面并對 PNR 做修改。C. 代理人用戶，售票處用戶在 CRS/ICS/IRS 中刪除 PNR 中電子客票票號信息。D. 代理人用戶，售票處用戶在 CRS/ICS 中打印本票，本票信息除客票票號外與電子客票信息一致。E. 代理人用戶，售票處用戶在 CRS/ICS 中增加備注說明電子客票換開紙票信息。F. 代理人用戶，售票處用戶在 IRS 中選擇“電子客票打印換開”，輸入打印后的本票票號信息。G. 換開成功后的電子客票狀態(tài)改為“打印換開 Print Exchanged”，客票中并顯示換開前的客票信息。 簽轉A. 代理人用戶、售票處用戶按照 中步驟對需簽轉的電子客票進行打印換開。B. 代理人用戶、售票處用戶修改 PNR 航段信息，將 PNR 航班更改為非東航航班。C. 代理人用戶、售票處用戶對換開后的紙質客票進行簽轉處理。 非自愿操作A. 直屬售票處收到通知，對某些航班或旅客需進行非自愿操作。12 / 23B. 直屬售票處根據旅客的要求，進行相應的操作，必須選擇非自愿操作的原因。 特殊團隊的申請和審批 明折明扣團隊C. 代理人預定團隊 PNR。D. 代理人填寫團隊申請表以及申請座位。E. 申請表交營業(yè)部、市場部等相關部門審批。審批流程與目前的流程相同。F. 審批通過，得到座位。G. 對于座位狀態(tài)為 KK 等不能直接操作的團隊 PNR
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