專業(yè)ktv娛樂dj部服務(wù)流程(編輯修改稿)
2024-12-11 04:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 無水跡，地面無紙巾。 對(duì)不起， 打擾一下，我為您清理臺(tái)面； 及時(shí)補(bǔ)充酒水，決不允許消費(fèi)中途酒水?dāng)鄼n的情況（在剩下十分之一酒水的情況下，應(yīng)該主動(dòng)詢問客人）。 先生您好！您的酒 還有 **只，請(qǐng)問還需要再點(diǎn) 嗎？ 18. 服務(wù)過程中場(chǎng)注意煙頭的處理，不允許出現(xiàn)沙發(fā)、或地毯被煙頭燒傷的情況。 對(duì)不起，打擾一下，為您清 理 煙缸。 19. 活躍包廂氣氛，主動(dòng)與客人玩甩盅、猜拳等游戲（也是與客溝通的必要方式），帶動(dòng)公關(guān)房內(nèi)的娛樂氛圍。 先生，我們玩幾把色子游戲好嗎 ？ （公司房，要通過各種方式了解客人信息，鞏固或吸引再次消費(fèi)） 先生，您的色子玩的太好了，能留下您的電話號(hào) 碼嗎？ 20. 適當(dāng)促銷公司指定食品及飲品， 先生您好，要不要在為您點(diǎn)兩個(gè)下酒菜 ？ 禁止 DJ在房內(nèi)吸煙以及令主客反感的行為，不允許 DJ 或公關(guān)人員在未經(jīng)得客人同意擅自點(diǎn)出品的行為，以及未經(jīng)客人允許超出 10分鐘時(shí)間的離房行為和退房行為。 先生您好，我需要離房一下您看可以嗎？ 21. 當(dāng)客人有醉意行動(dòng)遲緩時(shí)應(yīng)主動(dòng)挽助客人行走或安扶休息，以示對(duì)客人的關(guān)心。 先生，小心地滑，我扶你。 （當(dāng)客人有醉酒時(shí)、主動(dòng)泡茶水及時(shí)提供熱毛巾、紙巾等服務(wù)，同時(shí)看好醉酒客人的隨身物品如手機(jī)、 第 3 頁 共 15 頁 錢包等，必要時(shí) DJ代為保管）。 先生您好，我?guī)湍c(diǎn)杯解酒 濃茶好嗎？先生您的手機(jī)請(qǐng)攜帶好，避免丟失。 （可促銷些解酒飲品，如果汁、濃茶等給客人） 22. 包廂內(nèi)若出現(xiàn)客人嘔吐、衛(wèi)生間大量積水、地面太臟、或氣味較重、應(yīng)立即用電話通知保潔管家到現(xiàn)場(chǎng)迅速處理，（簡單的衛(wèi)生 DJ自行處理，衛(wèi)生間 如有明顯的贓物應(yīng)及時(shí)通知保潔管家更換）。 23. 服務(wù)中途應(yīng)多次巡視衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況當(dāng)晚不得低 15分鐘 /次的巡查，留意保管好客人的物品，注意公關(guān)人員的舉動(dòng)（如陌生的、串房的）。（當(dāng)小姐出房五分鐘后， DJ應(yīng)及時(shí)電話通知營銷經(jīng)理） 24. 當(dāng)客人提出買單時(shí)，應(yīng)打亮房內(nèi)燈光（音樂適當(dāng)放輕），檢查有否酒水要退或寄存（ DJ 要做到鼓勵(lì)客人存酒）， 先生幫您把剩余的酒水寄存好嗎？ /好的，馬上為您辦理； /并把消費(fèi)狀況如實(shí)告知客人， 先生！您的包廂寄存的酒水有 **，請(qǐng)問還有什么吩咐？ /如客人要求退酒 ：好的，馬上幫您把剩于的酒水退掉 。 25. 如有存酒與退酒，按存酒與退酒流程進(jìn)行； 先生您好！這是您的存酒卡，請(qǐng)妥善保管； 26. 等待買單時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問客人對(duì)公司各方面的意見，應(yīng)使用“ 您對(duì)我們公司的服務(wù)還滿意嗎？請(qǐng)留下您的寶貴意見和建議 ， ”當(dāng)客人提出意見和建議時(shí)， 應(yīng)表示虛心接受同時(shí)使用“ 感謝您的寶貴意見，我馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望下次能使您滿意，謝謝！。 ”另注意觀察客人物品情況（對(duì)任何有關(guān)買單不正常的現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)上報(bào)） 。 27. 買單時(shí)，與 迎賓 配合好，（當(dāng) 迎賓 進(jìn)入包廂時(shí)， DJ員要打開買單的燈光，適當(dāng)放低音樂）（買完單后，燈光與音樂要還原） 。 28. 當(dāng)客人起身離開時(shí)，應(yīng) 及時(shí)巡查客人物品是否帶好，并提醒客人攜帶好隨身物品 請(qǐng)攜帶好隨身物品！請(qǐng)忙走，歡迎下次光臨。 同時(shí)看好房內(nèi)物品設(shè)施是 否損壞或丟失情況， DJ 必須將客人送致電梯 入口處，中途客人走時(shí)，也要提醒客人帶好自己的物品。 29. 回房后，再行檢查公司物品設(shè)施情況以及客人是 否 有 遺留物品，（嚴(yán)禁 DJ送客時(shí)段 其 他部門員工進(jìn)入包廂內(nèi)。） 30. DJ 在房間服務(wù)過程中，中途時(shí)如 有新的客人到來，應(yīng)立即安排營銷經(jīng)理排臺(tái)及推銷公司茶水 ；如 公司領(lǐng)導(dǎo)到房間，須立即
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