【文章內(nèi)容簡介】 傳染病 外貌：無畸形，出眾更佳 聲音：普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、語音和語速正常 （二）知識和技能要求 學(xué)歷要求：本科，大 專以上需從事專業(yè) 3 年以上 工作經(jīng)驗： 3 年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗 專業(yè)背景要求：曾從事人事招聘工作 2 年以上 英文水平：達(dá)到國家四級水平 計算機：熟練使用 WINDOWS 和 MS OFFICE 系列 （三）特殊才能要求 語言表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確、清晰、生動地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況；并準(zhǔn)確、巧妙地解答應(yīng)聘者提出的各種問題。 文字表述能力：能夠準(zhǔn)確、快速地將希望表達(dá)的內(nèi)容用文字表述出來，對文字描述很敏感。 觀察能力：能夠很快地把握應(yīng)聘者的心理 邏輯處理能力：能夠?qū)⒍囗棽⑿械氖聞?wù)安排得井井有條。 (四 )綜合素質(zhì) 有良好的職業(yè)道德，能夠保守企業(yè)人事秘密 獨立工作能力強，能夠獨立完成布置招聘會場、接待應(yīng)聘人員、應(yīng)聘者非智力因素評價等事務(wù)。 工作認(rèn)真細(xì)心，能認(rèn)真保管好各類招聘相關(guān)材料 有較好的公關(guān)能力，能準(zhǔn)確地把握同行業(yè)的招聘情況 （五）其他要求 能夠隨時準(zhǔn)備出差 16 不可請 1 個月以上的假期 案例點評 這是一份相當(dāng)完整系統(tǒng)的工作說明書，抓住了主干部分，即崗位要求和任職資格，從“事”和“人”兩方面對“招聘專員”進(jìn)行了詳細(xì)描述。 [案例 17]銷售工作的關(guān)鍵事件分析法 了解銷售工作中的關(guān)鍵行 為 銷售工作的 12 種行為 √對用戶、訂貨和市場信息善于探索、追求。 √善于提前作出工作計劃。 √善于與銷售部門的管理人員交流信息。 √對用戶和上級都忠誠老實，講信用。 √能夠說到做到。 √堅持為用戶服務(wù)，了解和滿足用戶的要求。 √向用戶宣傳企業(yè)的其他產(chǎn)品。 √不斷掌握新的銷售技術(shù)和方法。 √在新的銷售途徑方面有創(chuàng)新精神。 √保護(hù)公司的形象。 √結(jié)清帳目。 √工作態(tài)度積極主動。 案例 8： 隱藏在招聘啟事中的玄機 洞察玄機的能力恰恰是招聘崗位所要的 某地有份報紙曾刊登出這樣一份招聘啟事 鑫達(dá)高新技術(shù)有限公司招 聘啟事 本公司招聘市場部公關(guān)經(jīng)理 3 名。 工作職責(zé) 組織實施公司的公關(guān)活動。 建立并維護(hù)與新聞媒體的良好關(guān)系。 組織有利于公司品牌及產(chǎn)品形象的相關(guān)報道及傳播。 對公關(guān)活動進(jìn)行監(jiān)控。 參與處理事件公關(guān)、危機公關(guān)等。 組織實施內(nèi)部溝通等項目和其他相關(guān)工作。 應(yīng)聘要求： 中文、廣告或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。 17 3 年以上公關(guān)公司或信息類公司從業(yè)經(jīng)驗。 有良好媒介關(guān)系者優(yōu)者。 形象好，善溝通，文字表達(dá)能力強。 具有良好的媒體合作關(guān)系。 較強的客戶溝通能力及親和力。 各種新 聞稿件的媒體發(fā)放及傳播監(jiān)控工作能力。 具有吃苦耐勞、認(rèn)真細(xì)致、優(yōu)秀的人際溝通能力。 一經(jīng)錄用，月薪 4000 元以上，具體面議。 有意者將請簡歷于 3 月 23 日之前寄給本公司，公司將對應(yīng)聘人員統(tǒng)一進(jìn)行初試和復(fù)試。 招聘啟事登出后，立刻引起眾多人員的關(guān)注。但是，他們最終發(fā)現(xiàn)，在這則啟事中，盡管應(yīng)聘條件、崗位職責(zé)、工資待遇等內(nèi)容俱全，就是沒有應(yīng)聘的聯(lián)系方式。多數(shù)人認(rèn)為這是招聘單位疏忽或是報社排版錯誤，于是，便耐心等待報社刊登更正或補充說明。但有 3 位應(yīng)聘者見招聘的崗位適合自己，便馬上開始行動。小李通過互聯(lián)網(wǎng)，找到公司 詳細(xì)信息，將簡歷發(fā)送過去；小強則通過 114 查詢臺，也很快取得了該公司的聯(lián)系方式；小孫則通過在某商業(yè)區(qū)的廣告牌，取得了該公司的地址和郵編。 鑫達(dá)公司人事主管與他們?nèi)讼嗉s面試，當(dāng)即決定辦理錄用手續(xù)。三人為此頗頗蹊蹺，招聘啟事中不是說要進(jìn)行考試嗎？帶著這一疑問，他們向老總請教。老總告訴他們：我們的試題其實就藏在招聘啟事中，作為一個現(xiàn)代公關(guān)人員，思路開闊，不循規(guī)蹈矩是首先應(yīng)具備的素質(zhì)，你們?nèi)藱C智靈活，短時間內(nèi)迅速找到公司的聯(lián)系方式，這就說明你們已經(jīng)非常出色地完成了這份答卷。 案例 9：某公司的招聘廣告 詳細(xì)說明 招聘要求 誠聘 P 公司主要從事計算機網(wǎng)絡(luò)工程、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)，是一家高新技術(shù)公司。因發(fā)展需要，經(jīng)人才交流服務(wù)中心批準(zhǔn)，特誠聘優(yōu)秀人士加盟。 軟件工程師 15 名 40 歲以下，碩士以上學(xué)歷， 5 年以上工作經(jīng)驪，計算機、通信及相關(guān)專業(yè)，特別優(yōu)秀的本科生亦可。 網(wǎng)絡(luò)工程師 3 名 碩士以上學(xué)歷， 1 年以上網(wǎng)絡(luò)工作經(jīng)驗，熟悉 TCP/IP 協(xié)議集，有獨立承擔(dān)大中型網(wǎng)絡(luò)集成經(jīng)驗。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)及取得認(rèn)證者優(yōu)先。 18 銷售代表 10 名 男女不限， 27 歲以下，本科以上學(xué)歷，計算機、通信及相關(guān)專業(yè)，口齒伶俐、儀表大方、舉止得體、 勤奮好學(xué)。 產(chǎn)品銷售 2 名 男女各 1 名， 27 歲以下，本科以上學(xué)歷，計算機、通信及相關(guān)專業(yè)，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。 市場策劃 2 名 27 歲以下，本科以上學(xué)歷，有過成功策劃案例， 1 年以上工作經(jīng)驗。 平面設(shè)計 2 名 男女不限， 27 歲以下，專科以上學(xué)歷，設(shè)計專業(yè)畢業(yè)。熟練掌握 PHOTOSHOP、CORELDRAW 或 3DS MAX 等工具，有成熟設(shè)計，色彩感敏銳。 以上人員，待遇從優(yōu)。有意者請將個人簡介、薪金要求、學(xué)歷證明復(fù)印件及其他能證明工作能力的資料，于 2020 年 5 月 2 日前送至（或郵寄）公司人力資源部。 公司地址： 北京市白頤路 XX 號 郵編： XXXXXX 電話： XXXXXXXX 傳真： XXXXXXX 聯(lián)系人：王小姐 Email: 案例 10： 艾科公司人才的內(nèi)部提拔 同時兼顧員工個人發(fā)展和公司業(yè)務(wù)發(fā)展 艾科公司的全球使命是“努力成為世界上最優(yōu)秀的石油公司，為股東進(jìn)行穩(wěn)健的投資、提供豐厚的回報?！惫緦Α白顑?yōu)秀”的定義是指最佳的盈利能力。要獲取最佳的盈利能力，就必須在各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域均做到低成本、高效率地運作。 艾科公司在經(jīng)理人的培養(yǎng)上給予了其他公司不能比擬的重視。 遵循艾科公司總部 重視對內(nèi)部員工的培養(yǎng)和提拔、在中國的各個分公司所有一線、中級管理職位都是盡量選拔公司內(nèi)部的人員來擔(dān)任。公司遵照個人的能力傾向挑選發(fā)展機會，一般包括：（ 1）短期派往其他國家工作，目的是培養(yǎng)該員工對跨國文化帶來的問題的處理能力，以及培養(yǎng)跨國管理經(jīng)驗和視野；（ 2）特別項目，公司往往會指定這些管理人才去做一些新的、極其困難的項目，例如在越南開設(shè)油站的市場調(diào)查、財務(wù)控制新系統(tǒng)的推廣等，以鍛煉該員工在面臨困境和復(fù)雜的新環(huán)境時的領(lǐng)導(dǎo)能力；（ 3）集中培訓(xùn)，公司對于高潛質(zhì)員工有專門的培訓(xùn)方案，例如，對于區(qū)域總經(jīng)理的培訓(xùn)項目包 括“跨文化管理”、“將變化轉(zhuǎn)化為效益、”“對非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)培訓(xùn)；”對于即將擔(dān)任總部高級職位的員工的培訓(xùn)項目包括 19 “全球管理經(jīng)理的研討會”和“國際化經(jīng)理培訓(xùn)”等。 案例 11： 面試聽“損招” 你是有“心”嗎？ 某合資企業(yè)想招聘一名辦公室人員，負(fù)責(zé)安排企業(yè)的對外聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)，工作比較繁重，對學(xué)歷要求可以不高，但人一定要心細(xì)，換話說，要有“心”。公司人力資源部想出了這樣的一個“損招”。 招聘辦公室人員的“損招” 在一間非常寬大的辦公室內(nèi)，桌后坐著幾位進(jìn)行面試的考官，在考官面前約 5米遠(yuǎn)處放了一把椅子，供面試人員面試時 坐，一張紙“掉”在面試房間門口的旁邊。應(yīng)聘者中不乏名牌大學(xué)畢業(yè)的本科生和研究生，他們衣著講究，頭腦靈活，他們面對考官的問題侃侃而談，顯示出名牌大學(xué)學(xué)生的能力與“素質(zhì)”。但他們對那張紙都熟視無睹，有的甚至還一腳踏上去。 最后進(jìn)來一位衣著不如前在任何一位體面的普通高校學(xué)生。當(dāng)他進(jìn)門時，發(fā)現(xiàn)地上有張紙，連忙把它撿起來，看了看，發(fā)現(xiàn)是張空白紙，被踩臟了，就把它放在紙簍里。當(dāng)看見椅子離考官比較遠(yuǎn)時，往前挪了挪。面對考官的問題，他的回答雖不盡人意，但卻顯得從容不迫。 然而，就是這位被眾人譏笑為“鄉(xiāng)巴佬”的人被考官們采用 了。 案例 111 一則成功的招聘啟事 最快地找到目標(biāo)應(yīng)聘者 A 公司是一家外資企業(yè)，由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，公司擬招聘一名采購經(jīng)理。公司人事部門擬了一份招聘啟事，其主要內(nèi)容如下： A 外資公司招聘采購經(jīng)理的啟事 大專以上學(xué)歷， 3 年相關(guān)工作經(jīng)驗，較好英語和計算機能力，有高度工作責(zé)任感和溝通協(xié)調(diào)能力。主要工作職責(zé)是聯(lián)系供貨公司，及時準(zhǔn)確地在規(guī)定時間內(nèi)將企業(yè)各部門所需化物發(fā)送至指定地點，并確保貨物的質(zhì)量和價格符合企業(yè)的要求。 案例點評 看似一則短短的招聘啟事，其中卻透露出一些招聘以外的信息。在中國有很多這樣的招聘啟 事：大專以上學(xué)歷， 2 年相關(guān)工作經(jīng)驗，能熟練操作 OFFICE 者優(yōu)先。 兩種招聘啟事是有本質(zhì)差別的。上述外資企業(yè)啟事中有較詳細(xì)的工作職責(zé)，明確告訴了應(yīng)聘者今后的職責(zé)范圍和應(yīng)負(fù)責(zé)任，同時，對應(yīng)聘人員的四條要求也是“有根有據(jù)”的。而另一則招聘啟事卻沒有對職責(zé)規(guī)定作出詳細(xì)規(guī)定。 20 A 公司找到合適人選，關(guān)鍵得益于這份成功的招聘啟事，嚴(yán)格規(guī)定了崗位要求，顯示出非常強的針對性。 案例 112 GE 接班人的內(nèi)部選拔 明確的戰(zhàn)略意圖和靈活的技術(shù)手法 韋爾奇的偉大之處，不僅在于對通用電氣公司的管理革命，還在于如何選擇接班人。 在選接班人這方面，韋爾奇堅持應(yīng)從公司內(nèi)部選擇，并為此作了不懈的努力。 早在 1994 年 6 月，韋爾奇就開始與董事會一道首手遴選接班人的工作，而且?guī)缀跏卤毓H。在秘密敲定十幾位候選人名單后，他會經(jīng)常性地安排他們與董事會成員打高爾夫球，或聚餐跳舞，讓董事們有更多的感性認(rèn)識。娛樂活動輕松活潑，看似不經(jīng)意，但座次安排、組合配對等細(xì)節(jié)都是韋爾奇親自安排。當(dāng)然，對候選人也有多種明察暗訪的考核。 經(jīng)過 6 年零 5 個月的篩選，最后三名候選人是詹姆斯 .麥克納尼、羅伯特 .納爾代利、杰弗里 .伊梅爾特，他們分別是通用電氣公司下屬飛機發(fā)動 機、電氣渦輪機、醫(yī)療設(shè)備業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，各自在辛辛那提、奧爾巴尼、南卡羅來納辦公。此前他們各處隱約知道自己是候選人之一，但并不知道還有多少競爭對手，因而并沒有面對面的競爭機會，一直保持良好的同仁與朋友關(guān)系。這正是韋爾奇所需要的。在宣布接班人之前的感恩節(jié)周未，韋爾奇行蹤顯得有些詭秘。 周五，他邀請伊梅爾特和妻兒從南卡羅來納飛到自己在佛羅里達(dá)棕櫚灘的寓所共度感恩節(jié)，但并不讓他乘坐通用電氣公司的飛機，而是搭一架與其他公司合用的商務(wù)飛機繞一圈后才到達(dá)佛羅里達(dá)，以避免公司內(nèi)部人員的議論。韋爾奇與伊梅爾特在周六談了一整天 ，晚餐就在韋爾奇家中進(jìn)行。周日上午，伊梅爾特一家坐上一架與他人合用的商務(wù)飛機直奔紐約。下午，韋爾奇通知自己的飛行員改變飛往紐約的計劃，改飛辛辛那提。在雨夜中著陸后，韋爾奇在飛機庫一個隱秘的房間里，與詹姆斯 .麥克納尼詳談了一會兒?；氐斤w機上后，他再次令飛行員驚奇，還不能去紐約 .納爾代利見了面，并交談了一陣。晚上 10 點鐘，韋爾奇終于飛到紐約。此時他百感交集：“為我的繼任者感到高興，為他壞消息告訴朋友而傷心。同時也覺得松了口氣?！? 周一上午 8 點，通用電氣公司在紐約宣布， 44 歲的杰弗里 .佛梅爾特將成為全世界最有價值 的公司下任 CEO。 3 周后，在通用電氣公司董事、高級主管及配偶于曼哈頓通用電氣“彩虹室”聚餐和跳舞時，麥克納尼和納爾代利與伊梅爾特一樣，得到大家的起立鼓掌。 21 案例 113 柯達(dá)的內(nèi)部人才培訓(xùn)提拔法 人才由生產(chǎn)一線造就 人才并非憑空而來，選拔與培訓(xùn)一樣重要。對此柯達(dá)公司的作法是：以嚴(yán)格的選擇評定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。換言之，柯達(dá)公司在生產(chǎn)第一線創(chuàng)造了一批人才。 柯達(dá)公司要求候選人要具備當(dāng)機立斷、協(xié)助解決問題、有創(chuàng)意及領(lǐng)導(dǎo)才能，能夠聽取他 人的意見，文字和語言均能有效溝通，了解公司的各項組織功能，并能圓滿達(dá)成任務(wù)。 為了尋找到合適的人選，柯達(dá)公司設(shè)置了評估中心對候選人進(jìn)行評估。 評估作業(yè)一般在當(dāng)?shù)芈灭^進(jìn)行，每次有 12 位候選人參加。候選人于周日晚到達(dá)，次日早晨進(jìn)行評估作業(yè)。周一下午都將離去， 6 名評審則多呆一天以討論評估的結(jié)果，并決定合適人選?？逻_(dá)公司的評估作業(yè)包括現(xiàn)場實況操作及角色扮演等作業(yè)，個性剖析也包括在內(nèi)。雖然這類評估作業(yè)成本很高，但公司認(rèn)為價有所值。 對每個人的優(yōu)缺點做誠實的評估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的“團隊管理 技巧發(fā)展課程?！闭n程分為兩階段，第一階段課堂教育主要傳授些實務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗，歷時 7 個星期。為保證理論與實務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進(jìn)行。第二個階段歷時 6個月，受訓(xùn)者將有機會表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。而且他們必須認(rèn)定一個目標(biāo)，并盡力完成。培訓(xùn)即將結(jié)束時，由經(jīng)理人員所組成的小組，進(jìn)行最后的評估，以決定受訓(xùn)者是否符合公司要求。 為培養(yǎng)團隊合作精神，公司還要求候選人參加為期 1 周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程，在前往集訓(xùn)地前，他們將被問到所擔(dān)憂的事情是什么？每個人所擔(dān)心的都不一樣。但通過團隊合 作后，都一一克服了。當(dāng)他們重返工作崗位時，每個人都非常自信，自認(rèn)天下再無難事。 案例 12：招聘面談時的提問技巧 出其不意，攻其不備 某公司今年在組織面試的時候一改常態(tài)。