【文章內(nèi)容簡介】 意是最基本的要求。 b) 院長應(yīng)清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與本院每一位員工對質(zhì)量的認(rèn)識緊密相關(guān)。 c) 院長應(yīng)采取培訓(xùn)、會議等各種宣傳手段，使全體員工都能樹立質(zhì)量意識，并明確各部門收集法律、法規(guī)資料的職責(zé)，同時(shí) 使法律、法規(guī)的要求貫穿到每一位員工的意識中，使其都能認(rèn)識到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對本院的重要性，并能經(jīng)常持續(xù)地加強(qiáng)員工對質(zhì)量的意識，使他們積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動。 院長負(fù)責(zé)制定和批準(zhǔn)本院的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。每年根據(jù)顧客需求的變化，對其適宜性、有效性進(jìn)行評審，并進(jìn)行改進(jìn)。 院長應(yīng)確保質(zhì)量管理體系運(yùn)作獲得必要的資源，執(zhí)行《資源管理的規(guī)定》。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 本院的成功，取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方面當(dāng)前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望，院長應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，為此應(yīng) 做到： 確定顧客的需求和期望 通過市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客直接接觸來實(shí)現(xiàn)。執(zhí)行《合同管理辦法及有關(guān)規(guī)定》。 將顧客的期望和需求轉(zhuǎn)化為要求 這些要求包括對產(chǎn)品的要求、過程要求和質(zhì)量管理體系的要求等，只有完全滿足顧客這 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 24 些需求和期望時(shí)，甚至超越顧客的需求時(shí)，顧客才能滿意。 使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足 a) 本院必須滿足法律、法規(guī)及強(qiáng)制性國家和行業(yè)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。 b) 顧客的期望和要求，法律、法規(guī)及強(qiáng)制性國家、行業(yè)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求也會隨時(shí)間而修訂，因此本院轉(zhuǎn)化的要求及質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更改。執(zhí)行《管理評審控制程序》 、《文件控制程序》的規(guī)定。 為實(shí)現(xiàn)上述要求，本院編制下列文件： 標(biāo)題 GB/T19001－ 2020 對照條款 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 、 質(zhì)量管理策劃控制程序 職責(zé)和權(quán)限 、 、 管理評審控制程序 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 25 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到滿足，并轉(zhuǎn)化為本院的設(shè)計(jì)和服務(wù)要求，特確定本院質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)： 1. 質(zhì)量方針 顧客期望是根，質(zhì)量保證是本，技術(shù)創(chuàng)新是魂。 沒有顧客，企業(yè)將無法生存，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)我們對顧客的承諾。因此盡力爭取客戶，只有持續(xù)改進(jìn)，超越顧客的期望，才能使顧客滿意，追加定單，招來更多回頭客 ，應(yīng)作為本院的首要工作來考慮。 本院將優(yōu)質(zhì)高效地保持企業(yè)的生命力，促進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)，保證實(shí)物質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客對質(zhì)量要求的不斷變化。 本院要以先進(jìn)適用技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用開發(fā)新產(chǎn)品，引導(dǎo)市場，保持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，以適應(yīng)顧客對產(chǎn)品追求的不斷更新。 本方針與本院總體經(jīng)營方針相適應(yīng)，它是本院經(jīng)營方針的重要組成部分，體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。 本方針為制訂和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，本院與質(zhì)量有關(guān)的各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)。 各級領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等層次，使全體員工 正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行。 本院應(yīng)不斷地對質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評審，必要時(shí)可對其進(jìn)行修改，以適應(yīng)本院所處宏微觀環(huán)境的變化。 對質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)印、評審、修改都應(yīng)實(shí)行控制，執(zhí)行《文件控制程序》。 2. 質(zhì)量目標(biāo) 為實(shí)現(xiàn)本院的質(zhì)量方針，其主要質(zhì)量目標(biāo)為： a) 設(shè)計(jì)項(xiàng)目總體一次成功。（技術(shù)工程中心） b) 顧客滿意率： 90%以上（技術(shù)工程中心） c) 顧客投拆年度處理及時(shí)率： 98%（一年內(nèi)） ? ?技術(shù)工程中心顧客投拆件數(shù)顧客投拆及時(shí)處理件數(shù)顧客投拆處理及時(shí)率公式 %100: ?? 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 26 d) 全年合同履約率： 100%（技術(shù)工程中心）。 %100: ?? 簽約合同數(shù)量 履約數(shù)量全年合同履約率公式 e) 進(jìn)度 計(jì)劃執(zhí)行率： 100%（技術(shù)工程中心）。 %100: ?? 計(jì)劃進(jìn)度實(shí)際進(jìn)度進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行率公式 f) 每年申報(bào)專利技術(shù)二項(xiàng)以上。 g) 今年通過 GB/T19001－ 2020 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證。（全院所屬各認(rèn)證部門） 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 27 質(zhì)量管理策劃控制程序 1. 目的 對實(shí)現(xiàn)本院的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行管理策劃。 2. 適用范圍 適用于對確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的資源加以識別和策劃。 3. 職責(zé) 院長根據(jù)組織的質(zhì)量目標(biāo)，配置必要的資源，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門編制的質(zhì)量策劃輸出文件。 管理者代表負(fù)責(zé)審核有關(guān)部門為質(zhì)量策劃編制的有關(guān)文件。 科研管理處負(fù)責(zé)組織各相關(guān)部門進(jìn)行質(zhì)量管 理策劃，并對實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門的質(zhì)量策劃。 4. 程序 質(zhì)量目標(biāo)（見 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)） 進(jìn)行質(zhì)量策劃的時(shí)機(jī) 本院在下列情況下需進(jìn)行質(zhì)量管理策劃： 按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，建立、改進(jìn)質(zhì)量管理體系； 本院質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化； 本院的資源配置，市場情況發(fā)生重大變化； 現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。 質(zhì)量管理策劃的內(nèi)容 各部門應(yīng)確保對實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識別和策劃，質(zhì)量策劃報(bào)院長批準(zhǔn)，內(nèi)容應(yīng)包括： 需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量管理過程， 確定過程的輸入、輸出及活動，并作出相應(yīng)規(guī)定。 識別為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立的過程的資源配置。 根據(jù)評審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距，確保持續(xù)改進(jìn)提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率。 策劃的結(jié)果（包括變更）應(yīng)形成文件，如質(zhì)量管理方案，質(zhì)量計(jì)劃等。 2 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 28 質(zhì)量策劃輸出文件的編制原則 應(yīng)參照質(zhì)量手冊的有關(guān)內(nèi)容，應(yīng)符合質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)并與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃及其他質(zhì)量體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。 已有的質(zhì)量文件中的內(nèi)容可被利用，并根據(jù)特殊的要求增加新的內(nèi)容。 質(zhì)量策劃輸出文件的編制、審批和發(fā)放。 《質(zhì)量計(jì)劃》由科研管理處組織編制，管理 者代表審核，院長批準(zhǔn)，以受控文件的形成下發(fā)。 《質(zhì)量計(jì)劃》的封面必須寫明策劃項(xiàng)目名稱及編號、編制人、審核人、批準(zhǔn)人、發(fā)布日期。 質(zhì)量策劃的實(shí)施，監(jiān)督檢查和更改。 各部門在執(zhí)行中應(yīng)按照質(zhì)量策劃規(guī)定的內(nèi)容、進(jìn)度、要求進(jìn)行控制，并將執(zhí)行情況，存在問題等及時(shí)反饋到科研管理處。 科研管理處對質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查和驗(yàn)證，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，并填寫《質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施情況檢查表》報(bào)告管理者代表并通過其報(bào)告院長。 質(zhì)量策劃的更改 a) 《質(zhì)量計(jì)劃》的更改應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，應(yīng)由更改部門填寫《文件更改申請》，經(jīng)管理者代表審核，院長批準(zhǔn)后 進(jìn)行更改，按《文件控制程序》執(zhí)行。 b) 在更改期間應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整運(yùn)行，例如組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，應(yīng)對職責(zé)作出相應(yīng)的變更，以確保體系正常運(yùn)行。 質(zhì)量計(jì)劃所形成的相關(guān)文件，由科研管理處負(fù)責(zé)存檔保存。 5. 相關(guān)文件 Q/JDY－ QP001 1－ 2020《文件控制程序》 6. 質(zhì)量記錄 QR－ ZL011 1－ 2020《質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施情況檢查表》 QR－ ZL012 1－ 2020《各部門的質(zhì)量計(jì)劃輸出表》 QR－ ZL001 1－ 2020《更（修）改申請單》 3 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 29 職責(zé)和權(quán)限 1. 目的： 對本院內(nèi)各部門的職責(zé)、相互關(guān)系予以規(guī)定和 溝通，以促進(jìn)質(zhì)量體系的有效管理。 2. 適用范圍： 適用于本院與質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理層、設(shè)計(jì)開發(fā)部門和有關(guān)人員職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定。 3. 職責(zé)和權(quán)限 院長 全面領(lǐng)導(dǎo)本院日常工作，向本院員工傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性，確立以“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的經(jīng)營思想。 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本院建立、實(shí)施和保持并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 批準(zhǔn)質(zhì)量手冊的發(fā)布，組織制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。 確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。 主持管理評審。 確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配備。 管理者代表（副院長兼） 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保 持。 組織、領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部審核，向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求，仲裁在內(nèi)審時(shí)出現(xiàn)的重大爭議。 確保在整個(gè)組織內(nèi)，促進(jìn)顧客要求意識的形成。 與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部連絡(luò)。 副院長 組織、指導(dǎo)、督促分管部門開展對員工的繼續(xù)教育、技術(shù)培訓(xùn)和考核，并對院長負(fù)責(zé)。 在院長統(tǒng)一指揮下協(xié)調(diào)，解決質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需資源配備。 在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，自覺接受管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)。 科研管理處負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)組織開展 GB/T19001－ 2020質(zhì)量管理體系的日常工作，制定工作計(jì)劃和考核辦法。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、幫助、檢 查、考核各部門推行 GB/T19001－ 2020 質(zhì)量管理體系工作情況。 負(fù)責(zé)技術(shù)資料、質(zhì)量記錄、合同文本的歸檔管理工作以及法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的收集、 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 30 匯總和實(shí)施監(jiān)督工作。 負(fù)責(zé)辦理 GB/T19001－ 2020 質(zhì)量管理體系的內(nèi)審、認(rèn)證工作。 辦公室負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)協(xié)助最高管理者進(jìn)行管理評審。 組織對員工的繼續(xù)教育，技術(shù)培訓(xùn)和考核，建立相關(guān)檔案。 負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)，組織識別確定人員需求，建立人才網(wǎng)絡(luò)庫，根據(jù)需要聘用有關(guān)人員。 負(fù)責(zé)設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃的制訂，以及設(shè)施管理、設(shè)施保障工作。 技術(shù)工程中心負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)編制設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃 ，制定設(shè)計(jì) /開發(fā)任務(wù)書。 負(fù)責(zé)市場預(yù)測及策劃，組織市場調(diào)查。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與設(shè)計(jì)過程相關(guān)的部門接口工作。 組織制度設(shè)計(jì)各階段評審、驗(yàn)證、確認(rèn)、更改的技術(shù)文件，組織制定產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施。 負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)產(chǎn)品的外協(xié)加工、驗(yàn)收、確認(rèn)，組織選擇合格加工方，建立合格加工方檔案，以及組織售后服務(wù)、顧客走訪工作。 設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)組織制定產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施。 組織編制設(shè)計(jì)各階段的評審、驗(yàn)證、確認(rèn)、更改技術(shù)文件。 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)過程之中相關(guān)的內(nèi)外接口工作。 責(zé)成課題組長編制零部件、整機(jī)的確認(rèn)報(bào)告，并由其保管。 市場開發(fā)部負(fù)責(zé)人 負(fù) 責(zé)按設(shè)計(jì)的要求，組織對加工方進(jìn)行評價(jià)，編制《合格加工方名錄》，并對其加工業(yè)績進(jìn)行定期評價(jià)，建立合格供方檔案。 負(fù)責(zé)制訂外協(xié)加工計(jì)劃。 負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，組織好售后設(shè)備的維修，顧客的培訓(xùn)等工作，組織處理顧客投拆，負(fù)責(zé)保存相關(guān)服務(wù)記錄。 負(fù)責(zé)組織對顧客滿意程度進(jìn)行測量，確定顧客的需求和潛在需求。 負(fù)責(zé)分析顧客反饋信息，明確責(zé)任，并督促實(shí)施。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 31 內(nèi)審員 負(fù)責(zé)對質(zhì)量體系的運(yùn)作進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控。 負(fù)責(zé)對質(zhì)量體系的保持和改進(jìn)起參謀作用。 負(fù)責(zé)在第二三方審核中起內(nèi)外接口作用。 負(fù)責(zé)在質(zhì)量體系的有效實(shí)施方面起帶頭作用。 其 余見本院《各類人員崗位職責(zé)》。 4. 內(nèi)部溝通 本院應(yīng)確保在不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程，包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)、完成情況以及實(shí)施的有效性，進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解、相互信任、全員參與的效果。 本院質(zhì)量管理體系信息的溝通，擬采用每月全院中干會議、專業(yè)技術(shù)協(xié)調(diào)會議及報(bào)告、工作計(jì)劃等形式。并執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析控制程序》。 5. 相關(guān)文件 Q/JDY－ QP023 1－ 2020《數(shù)據(jù)分析控制程序》 Q/JDY－ B001 1－ 2020《各類人員崗位職責(zé)》 6. 質(zhì)量記錄 QR－ ZL013 1－ 2020《