【文章內(nèi)容簡介】 各品類督導完成當月培訓計劃的培訓后，必須對每次培訓覆蓋率、考核合格率等關(guān)鍵指標進行整理總結(jié)，并將 書面檔案及電子檔案進行歸類一并上報至店辦處；副店長根據(jù)各品類總結(jié)內(nèi)容整理分析出全店各指標，最終經(jīng)店長審核后，由人事行政專員將全店月度培訓總結(jié)報告張貼于員工天地欄并上報連管（與下月培訓計劃同步上報）。 培訓檔案建立制度 目前店面在培訓后并未建立起培訓記錄、檔案的留存制度，現(xiàn)要求對培訓工作進行建檔，檔案包括書面檔案、電子檔案兩類，店面人事行政專員負責各品類檔案的歸類和建檔工作。每次培訓涉及到的檔案留存明細如下： 書面檔案 ：月度培訓需求溝通會議紀要、人員參訓簽到表、培訓考核結(jié)果、未參訓人員情況說明及補訓計劃； 電子檔案：連鎖店月度培訓計劃、月度培訓總結(jié)報告。 三、店面培訓講師培養(yǎng) 門店需有意識地進行具備講師潛質(zhì)人員的挖掘和培養(yǎng)，當開展全店范圍的培訓時，副店長需要指定或安排全店范圍該課程較權(quán)威的人員進行授課；品類范圍培訓時，原則由督導擔任講師，若部分產(chǎn)品、銷售技巧類課程可安排優(yōu)秀銷售代表授課。 對于授課效果較好且得到學員認可的講師，副店長可以月度為單位給予小額激勵，并季度為單位向大區(qū)連管部推薦 12名優(yōu)秀講師名單，列入大區(qū)講師隊伍行列。 四、店面培訓各層級考核標準 店面的培訓組織網(wǎng)絡已建立，同時培訓計劃、課程內(nèi)容 、培訓規(guī)范等已經(jīng)明確，為了保證店面培訓工作順暢地運作起來，各層級考核指標的明確必不可少，每次培訓結(jié)束后，將通過店內(nèi)通報的形式（如：郵件、店內(nèi)廣播、員工天地欄目等）對相關(guān)層級培訓責任人進行通報嘉獎或處罰。店面培訓相關(guān)責任人的考核指標如下： 考核崗位 考核指標 考核措施 店長 /副店長 1. 月度培訓計劃或總結(jié)是否公示 劃場次完成率 訓率 欄公示，若無，直接予以全國或大區(qū)性通報、負激勵處理； ≥ 80%、人 員參訓率≥ 90%的，給予大區(qū)內(nèi)通報表揚、正激勵獎勵；一項指標不合格，不通報表揚／通報批評，兩項指標均不達標的，則予以通報批評、負激勵處理； 4個月份培訓計劃完成率＜ 80%或人員參訓率＜90%的，除常規(guī)通報、負激勵外，年度評優(yōu)和晉升時在同等競爭下，不予考慮；若年度各月度指標均完成，年度晉升和評優(yōu)時將優(yōu)先推薦。 督導 訓計劃場次 1. 月度培訓完成場次≥ 3場、人員參訓率≥ 90%的，給予店面內(nèi)通報表揚、正激勵獎勵；一項指標不合格，不通報表揚／通報批評，兩項指 標均不達標的，則予以通報批評、負激度培訓參訓率 勵處理； 4個月份計劃培訓場次＜ 4場或參訓率＜ 90%的，年底個人評優(yōu)和晉升時，將不予考慮。若年度各月度指標均完成，年度晉升和評優(yōu)時將優(yōu)先推薦。 店面店長、副店長的考核由大區(qū)、公司連管部培訓組來執(zhí)行，品類督導、人事行政專員、員工等對象的考核直接由店長 /副店長執(zhí)行。 第 五 節(jié) 考勤與排班管理 一、工作時間 連鎖店體系根據(jù)崗位不同實行不同的工時制，管理人員原則上實行每日 8小時工時制；營業(yè)員、總臺、收銀員、倉管員、會員專員等作業(yè)崗位人員的作息時間根據(jù)工作需要按各地人 事部門相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 員工因工作 需要 ，在正常工作時間內(nèi)不能完成工作， 必須提前申請，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導審批后 ，延長工作時間，或在休息日繼續(xù)工作 。加班后可安排補休，或計發(fā)加班工資（加班管理見集團加班管理制度和加班制度操作手冊）。 因季節(jié)因素或商場促銷活動需要臨時調(diào)整作息時間的，以連鎖店體系發(fā)文為準。 二、考勤管理： 連鎖店體系員工考勤實行正向考勤制度（系統(tǒng)根據(jù)刷卡數(shù)據(jù)判斷員工考勤信息）。上下班必須正常刷卡，根據(jù)員工 排班及刷卡記錄，核算出遲到、早退等異常。 為保證員工正常休息，原則上每周安排員工休息一天，特殊情況不能安排 的，應事后在不影響銷售的情況下盡快安排補休。同時為加強日常工作的計劃性，原則上管理類員工周末加班的應以天為單位進行排班，不得安排半天為單位的加班，以免影響工作的延續(xù)性。 總部辦公區(qū)員工實行上班卡與下班卡分開打卡的方式，非公司辦公區(qū)員工實行上下班在同一考勤機打卡的方式。連鎖店管理類員工上班與下班各打卡一次。公出、中午外出、外出就餐、中途休息均不打卡（但外出需辦理出門證）。 每日監(jiān)卡由店面管理類員工與考勤員執(zhí)行，每月 28號之前，由店長辦公室制訂下一月的監(jiān)卡人員安排表，交人事部門備案，并張貼于考勤機旁；若監(jiān)卡人員 排班當日有事，必須提前向人事部門請假、換班；擅自調(diào)整班次或換班不及時造成空崗的處 20元 /次罰款。監(jiān)卡人員應提前 20 分鐘打卡，提前 15 分鐘到崗監(jiān)卡，監(jiān)卡時間為 25 分鐘。監(jiān)卡人員監(jiān)督員工打卡，記錄員工考勤異常，將當日的違紀人員名單報人事部門，人事部門核對未打卡員工是否全部履行相關(guān)手續(xù)。店面人事專員每日下班前將當日的《考勤檢查情況通報表》張貼于考勤機旁。中午需外出就餐的公司，監(jiān)卡人員還需檢查中午外出人員返回到崗情況。 三、排班制度 合理排班是為了規(guī)范員工作息時間，加強工作計劃性，保證營運需求。排版對象包括連鎖店自 有員工、廠家促銷員等以及外單位派駐人員。 (一 )管理類排班 連鎖店店面管理人員，隸屬大營銷體系，原則上周六、日不排休，休息時間固化在周一至周五。 （二）作業(yè)類排班 連鎖店 營業(yè)時長在 10 個小時以上（含 10 個小時）的門店，原則上周一至周五實行A、 B班，周六、周日實行大 A、 B班； 營業(yè)時長在 9個小時以內(nèi)的門店，原則上實行一班制，周六、周日全體上班； 店中店，如果以物業(yè)方為主的營業(yè)時長在 10個小時以上（含 10 個小時）的門店，根據(jù)早、中、晚三個時間段的銷售額、客流量情況進行合理排班。 如：早、中、晚三個時 段分別對應 A、 B、 C班，早、晚由于銷售額、客流量不大，可按照 A+C為一班（一人上一早一晚兩頭班）， B為一班，兩班實行輪流制換班。 舉例說明：如果 XX 店屬于店中店，店面級別屬于 D5 級以下（含 D5 級），營業(yè)時間為09： 3018： 30，則排班建議如下： A— 早班， B— 中班， C— 晚班 A： 09： 3014： 30，去除午餐 1小時，在崗時長為 4小時； B： 10： 3017： 30，去除午餐 1小時，在崗時長為 6小時； C： 16： 3018： 30，在崗時長為 2小時； 在這種排班模式下， A、 C 為早、晚班，因考慮到周一至周五的該時 段顧客較少，原則上在崗人員可適當減少，按照店面總?cè)藬?shù)的 1/3進行安排， A班兼 C班，全場通賣通管。 B班為一天中銷售和客流量最大的時段，故人員安排應以店面總?cè)藛T的 2/3進行安排該時段班次，保證有足夠人員支撐銷售，原則上也是通賣通管。 A+C、 B 班可輪流。周一至周四，可安排人員休息，周五至周日上全班，此排班方式可保證銷售在最高峰是銷售人員的數(shù)量最大化。 四、注意事項 在保證日常銷售工作正常開展的前提下合理安排人員休息，原則上連鎖店體系 督導以上（含督導）管理人員的休息選擇周二、周三、周四中任一天，如有特殊情況，需要在周二、周三、周四以外安排休息的必須報 連管部進行審核并備案，連鎖店店長及連管部人員的調(diào)休需報中心對口片區(qū)進行備案。如果督 導級以上人員在周二、周三、周四外的其他時間調(diào)休且未上報備案的，將對相關(guān)人員及上一級部門負責人進行嚴肅處理。 各地連管部針對重點旗艦店、邊遠連鎖店要在店長休息期間安排片區(qū)管理人員現(xiàn)場檢查、督導；店面管理人員休息安排不得太集中，必須有總值班，各督導的休息安排要根據(jù)能力強弱及新老合理安排。 在排班時一定要注意連鎖店現(xiàn) 場的商品安全，堅決杜絕出現(xiàn)管理空崗現(xiàn)象，對相鄰柜臺必須及時補位。 第 六 節(jié) 員工就餐 /外出管理 一、就餐管理 公司提供食堂或快餐的，原則上就餐 時間為半小時 ；員工需外出就餐的，原則上就餐時間不超過 1 小時。 子公司中午無法提供集中就餐的，外出就餐無須打卡，但必須有效控制中午休息時間（各地可根據(jù)大區(qū)規(guī)定，在連鎖店管理人員處登記獲準后外出）。 二、外出管理 工作時間內(nèi)原則上不允許外出，若因公外出，需填寫外出申請單（出門證）呈上級核準后方可外出；中午非工作時間外出應遵循同樣程序辦理，返回后必須及時將出門證交至人事部 門，否則以曠工論處；中午公司提供午餐的，午休時間原則不允許外出，如有特殊情況，需事先向部門負責人說明，并辦理外出手續(xù)。 第 七 節(jié) 人員調(diào)動管理 形式：《調(diào)動報告》或《調(diào)動申請審批表》，附《員工評議》（主管級以上（含）非部門負責人，由部門負責人評議，部長級以上（含）由調(diào)出地人力資源部評議）。報告在每個環(huán)節(jié)時間為 1~2天。 公司內(nèi)部調(diào)動 （ 1）文員、作業(yè)崗位： 部門或個人申請 → 調(diào)出部門審批 → 調(diào)入部門審批 →人力資源部審批 →總經(jīng)理審批→ 人事部門辦理調(diào)動手續(xù) （ 2）主管級： 部門或個人申請 → 調(diào)出部門審 批 → 調(diào)入部門審批 → 人力資源部審批 → 總經(jīng)理審批 → 大區(qū)對口調(diào)出部門審批 → 大區(qū)對口調(diào)入部門審批→ 大區(qū)人力資源部審批→ 子公司人事部門辦理調(diào)動手續(xù) （ 3）部長級、非部長級部門第一負責人： 部門或個人申請 → 調(diào)出部門審批 → 調(diào)入部門審批 → 人力資源部審批→ 總經(jīng)理審批 → 大區(qū)對口調(diào)出部門審批 → 大區(qū)對口調(diào)入部門審批→大區(qū)人力資源部審批 → 大區(qū)總監(jiān)審批 →集團對口調(diào)出中心審批→集團對口調(diào)入中心審批 →人力資源中心審批→ 子公司人事部門辦理調(diào)動手續(xù) （ 4）經(jīng)理級： 部門或個人申請 → 調(diào)出 部門審批 → 調(diào)入部門審批 → 人力資源部審批→ 總經(jīng)理審批 → 大區(qū)對口調(diào)出部門審批 → 大區(qū)對口調(diào)入部門審批→大區(qū)人力資源部審批 → 大區(qū)總監(jiān)審批 →集團對口調(diào)出中心審批→集團對口調(diào)入中心審批 →人力資源中心審批→ 總裁辦審批→子公司人事部門辦理調(diào)動手續(xù) 大區(qū)內(nèi)跨公司調(diào)動 （ 1）部長級、非部長級部門第一負責人： 部門或個人申請 → 調(diào)出公司部門審批 → 調(diào)出公司人力資源部審批 → 調(diào)出公司總經(jīng)理審批 → 調(diào)入公司部門審批 → 調(diào)入公司人力資源部審批 → 調(diào)入公司總經(jīng)理審批 → 大區(qū)對口調(diào)出部門審批 → 大區(qū)對口調(diào)入部門審批 → 大區(qū)人力資源部審批 → 大區(qū)總監(jiān)審批 →集團對口調(diào)出中心審批 → 集團對口調(diào)入中心審批 → 人力資源管理中心審批 → 大區(qū)人力資源部辦理調(diào)動手續(xù) （ 2）經(jīng)理級： 部門或個人申請 → 調(diào)出公司部門審批 → 調(diào)出公司人力資源部審批 → 調(diào)出公司總經(jīng)理審批 → 調(diào)入公司部門審批 → 調(diào)入公司人力資源部審批 → 調(diào)入公司總經(jīng)理審批 → 大區(qū)對口調(diào)出部門審批 → 大區(qū)對口調(diào)入部門審批 → 大區(qū)人力資源部審批 → 大區(qū)總監(jiān)審批 →集團對口調(diào)出中心審批 → 集團對口調(diào)入中心審批 → 人力資源管 理中心審批 →總裁辦審批→ 大區(qū)人力資源部辦理調(diào)動手續(xù) 跨大區(qū)調(diào)動： （ 1）部長級以下（含部長級） 部門或個人申請 → 調(diào)出公司部門審批 → 調(diào)出公司