客服薪資制度(20xx確定)(編輯修改稿)
2024-12-10 18:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （總分 100） （ a） 客服人員協(xié)助本小組出色完成本月任務(wù) ,有運(yùn)管負(fù)責(zé)人 和客服主管對(duì)工作情況進(jìn)行評(píng)估 . （ 30 分） （ b） 客服平時(shí)工作交接及其工作完成情況 . （ 20 分） （ c） 客戶回訪滿意度 （ 30 分） （ d） 業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力 ( 20 分 ) 卓越 優(yōu)秀 良好 一般 不及格 95100 9095 8590 7085 70 以下 提成的 95% 提成的 90% 提成的 85% 提成的 70% 無業(yè)績(jī)獎(jiǎng) (e) 連續(xù) 3 個(gè)月被評(píng)為“部門優(yōu)秀員工”，綜合業(yè)績(jī)第一的當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì) 100 元 。 連續(xù) 2 個(gè)月綜合考評(píng)不及格或連續(xù) 3 次警告處分按辭退處理。 （ f） 客服部門整體績(jī)效提成的分比： （ g）客服個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金額度 =總業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)金 /所有客服人員總考評(píng)總分額 *個(gè)人評(píng)分分值（含加減分）。 （ h）附：客服人員考評(píng)細(xì)則 —— 考核項(xiàng)目 日常管理細(xì)則 —— 加分、扣分標(biāo)準(zhǔn) 第 3 頁，共 6 頁 營(yíng)銷中心 — 電子商務(wù)部文件 （內(nèi)部文件） 客服人員考評(píng)細(xì)則 —— 考核項(xiàng)目 工作情況進(jìn)行評(píng)估 . (業(yè)績(jī)和考勤 ) （ 30 分） 個(gè)人的訂單量轉(zhuǎn)化率 10 分 個(gè)人的銷售總量 和 訂單量 10 分 個(gè)人考勤情況 10 分 客服平時(shí)工作交接及其工作完成情況 . （ 20 分） 個(gè)人 交接班完成情況 10 分 單獨(dú)處理突發(fā)情況 能力 10 分 客戶回訪滿意度 （ 20 分） 回訪訂單轉(zhuǎn)化率 10 分 客戶評(píng)價(jià) 滿意度 10 分 業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力 （ 30 分） 客服人員的業(yè)務(wù)知識(shí) 商品知識(shí) 10 分 客
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