eterm常見(jiàn)問(wèn)題和處理方法(編輯修改稿)
2025-07-04 13:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 無(wú)效或者不正確檢查電子客票票面狀態(tài)是否符合改期或者掛起的要求，即OPEN FOR USECURRENCY貨幣代碼不正確改用正確的貨幣代碼DATE輸入的日期不正確檢查輸入日期格式DATE FORMAT IS DDMMMYY日期輸入錯(cuò)誤，應(yīng)為DDMMMYY格式輸入正確格式DATE RANGE日期問(wèn)題超出日期，原因是PNR中包含有過(guò)期的歷史航段，QTE時(shí)無(wú)法計(jì)算過(guò)期航段價(jià)格，需用SEL:2選擇當(dāng)前有效航段，再做QTE:/XX即可DECIMAL小數(shù)位不正確或與前面輸入不符，或小數(shù)點(diǎn)位數(shù)與打票機(jī)定義不一致查看DI，須修改FN項(xiàng)或打票機(jī)的定義；也有可能是外航當(dāng)?shù)刎泿糯a未在系統(tǒng)中定義，需要代理人與中航信聯(lián)系。DEVICE打票機(jī)序號(hào)不正確可以DDI:先查詢正確的打票機(jī)號(hào)，再操作DEVICE IDamp。TYPE打票機(jī)序號(hào)或類(lèi)型或不是BSP打票機(jī)或不匹配，或沒(méi)有DI檢查打票機(jī)的類(lèi)型是否為需要的類(lèi)型DUP ID重復(fù)的項(xiàng)FC、FN出現(xiàn)兩次以上，或指定的旅客已有FC、FN項(xiàng)，檢查PNR中FC、FN或EI項(xiàng)重復(fù)或TC項(xiàng)重復(fù)DUPLICATE SEGMENTPNR中航段重復(fù)檢查PNR中是否有重復(fù)航段EER749TRFD CZ客票時(shí)出現(xiàn)在CZ數(shù)據(jù)庫(kù)中票面狀態(tài)為AIRP CNTL/unk,聯(lián)系CZ將票面狀態(tài)改為OPEN FOR USE再退EI ELEMENT MISSING缺少EI項(xiàng)補(bǔ)錄EI項(xiàng)ELE NBR旅客序號(hào)不正確；或?qū)β?lián)程航段操作出現(xiàn)該提示檢查旅客及對(duì)應(yīng)的序號(hào)輸入是否正確；或?qū)β?lián)程航段一起做RR更改ELECTRONIC TICKET TRANSACTION TIME OUT!!超時(shí)出票超時(shí)，等待通訊恢復(fù) ，對(duì)方系統(tǒng)拒絕，造成超時(shí)，修改FC重新出票 ，補(bǔ)入TEXEMPT項(xiàng)，重新出票ET PASSENGER DATA NOT FOUND旅客電子票信息未找到電子票信息是否超過(guò)1年，狀態(tài)為“USED/FLOWN”；“VOID”；“REFUNDED”時(shí)只在系統(tǒng)保留1個(gè)月，之后則無(wú)法提取。ET PASSENGER NAME MISMATCH代理人系統(tǒng)編碼的姓名航空公司系統(tǒng)編碼的姓名不匹配；或者時(shí)在PNR中選擇航段出票會(huì)容易出現(xiàn)該提示姓名不匹配，根據(jù)姓名更改規(guī)定處理；或取消非選擇的航段（另外編碼訂回），在原訂座編碼ETRY就可以成功。ET TICKET NUMBER DUPLICATEDPNR中部分旅客出票失敗，造成重新出票提示票號(hào)重復(fù)根據(jù)情況處理，可能需要分離未出票成功的旅客出來(lái)，再重新ETRY。一般存在與多人PNR中其中一個(gè)旅客姓名不匹配造成，核對(duì)B/C姓名，如有需要，需要聯(lián)系航信調(diào)整結(jié)算數(shù)據(jù)ET TICKET/COUPON NOT FOUND電子客票票面狀態(tài)不對(duì)，請(qǐng)檢查檢查電子客票狀態(tài)，或輸入的航段錯(cuò)誤ETRY LB0340750 TCTRQS ERR2000_TST:DB TCTRQS$D(0) 14:02:21 67570聯(lián)系北京服務(wù)臺(tái)處理提外航票面時(shí)出現(xiàn)，檢查是否出票成功及PNR編碼報(bào)表是否正常，否則聯(lián)系航信處理FARE BASIS票價(jià)基礎(chǔ)輸入有誤，或過(guò)長(zhǎng)，或缺少空格檢查票價(jià)基礎(chǔ)輸入是否正確FILL THE FORM MANUALLY退票中無(wú)法識(shí)別指定票號(hào)，手工填寫(xiě)退票單FLT NUMBER航班號(hào)不正確填入正確的航班號(hào)FOID IS REQUIRED BEFORE TICKETING應(yīng)在出票前輸入FOID信息輸入SSR FOID旅客身份信息FORMAT指令格式不正確檢查指令格式，多種情況會(huì)出現(xiàn)此提示FORMAT OXT OR RXTFC輸入分項(xiàng)稅時(shí)，必須以XT開(kāi)頭根據(jù)輸入XT稅要求來(lái)處理ILLEGAL錯(cuò)誤的數(shù)字代碼使操作被拒絕ILLEGAL SEGMENT行動(dòng)代碼不對(duì)；或者是輸入SSR時(shí)出現(xiàn)的錯(cuò)誤提示可能是UN,HX,NO，或改期輸入錯(cuò)誤，如果還是無(wú)法輸入SSR TKNE項(xiàng)，聯(lián)系航信；或者可以修改輸入指令里的航段序號(hào)ILLEGAL UPDATEXEPNR對(duì)過(guò)期PNR的操作無(wú)效此訂座為過(guò)期PNR,不用XE PNRINACTIVE打票機(jī)未建立控制，檢查DI中的各狀態(tài)TI或者XIINC/FC/IN/P2缺少嬰兒的FC完成PNR中的FC項(xiàng)INC/FC/P2數(shù)據(jù)項(xiàng)不完整，缺少第二位旅客的FC完成PNR中的其它旅客FC項(xiàng)，如果需要的話INCORRECT COMMISSION RATE代理費(fèi)率不對(duì)退票在MASK方式下，如果票面包含非0的Z值或TOURCODE時(shí)，COMMISSION RATE INFANT缺少嬰兒標(biāo)識(shí)或嬰兒標(biāo)識(shí)不正確補(bǔ)上嬰兒標(biāo)識(shí)：ININPUT INACT打票機(jī)輸入項(xiàng)未打開(kāi)TI打開(kāi)打票機(jī)的INPUT項(xiàng)INVALID CHAR姓名或文本中存在非法字符或自由格式項(xiàng)中存在非法字符檢查字符輸入的正確與否INVALID CHARACTERETERM中輸入中文姓名出現(xiàn)ETERM設(shè)置問(wèn)題：點(diǎn)擊ETERM的設(shè)置設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)SESSION1參數(shù)設(shè)定中的CHN TYPE項(xiàng)設(shè)置為CHINESE_INTRODUCTIVE(漢字前帶拼音),確定后重啟ETERM即可.INVALID TICKET/COUPON STATUS無(wú)效的票號(hào)或票面狀態(tài)不對(duì)或票超過(guò)一個(gè)月VOID，USED/FLOWN，等狀態(tài)票面只保留1個(gè)月，超過(guò)時(shí)間則無(wú)法提取到狀態(tài)INVLID PROFILE NUMBER輸入SSR FQTV時(shí)出現(xiàn)檢查SSR FQTV中航空公司和卡號(hào)是否相符，如還不行，聯(lián)系航空公司ITIN/FC航段與票價(jià)計(jì)算不符檢查航段與FC中的內(nèi)容是否相符，如果選擇的航段QTE的話，也必須選擇航段出票ITINERARY DOES NOT MATCH FCFC內(nèi)容與航段不匹配檢查航段與FC中的內(nèi)容是否匹配LENGTH內(nèi)容超長(zhǎng)縮短內(nèi)容重新輸入MANUALEI項(xiàng)過(guò)長(zhǎng)或PNR中某些項(xiàng)過(guò)長(zhǎng)EI項(xiàng)過(guò)長(zhǎng)或PNR中某些項(xiàng)過(guò)長(zhǎng)，縮短后重試出
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