【文章內(nèi)容簡介】 丟失。（輕微過失） 、有意怠慢。（輕微過失） 5．沒有做好重要文件的保密工人，未造成嚴(yán)重影響。（嚴(yán)重過失） 6．未及時傳達(dá)文件及電話留言信息，造成一定影響。（嚴(yán)重過失） 7．當(dāng)班時間玩電腦游戲、聽錄音機、看 CD 盤的。（嚴(yán)重過失） 8．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意私自打長途電話。（嚴(yán)重過失） 9．文員打字、審核、復(fù)印等工作 屢次出錯的。（嚴(yán)重過失） 10．車輛出現(xiàn)不安定因素，未及時維修而出車。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 11．私自出車或多開少報。（嚴(yán)重過失） 12．賓館汽油或汽車配件送給私人。（重大過失 — 除名辭退） 13．違反交通規(guī)則造成責(zé)任事故的。（嚴(yán)重過失 — 除名辭退） 14．出車回來，不及時保養(yǎng)車子。（輕微過失） 15．因工作疏忽，未及時出車接送賓客。（嚴(yán)重 — 重大過失） 16．服務(wù)中態(tài)度生硬或不負(fù)責(zé)任。（嚴(yán)重 — 重大過失） 17．車輛、物資、設(shè)備保管不善。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 18．駕駛員酒后開車（嚴(yán)重過失），造成交通事故的。（重大 — 除名辭退） 19．未做好復(fù)印的審核和記錄工作。（輕微過失） 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （二） 人事培訓(xùn)部 1．人事檔案及文件保管不善，造成損壞或丟失的。（輕微過失） 2．未做好重要文件的保密工作。（嚴(yán)重過失） 3．未及時做好文件的歸類、整理工作的。（輕微過失） 4．工資表制作屢次出差錯的。（輕微過失） 5．未及時傳達(dá)文件精神或電話留言信息，影響工作的。（輕微過失） 6．在人事考核、提拔工作中徇私舞弊，員工反映強烈的。（嚴(yán)重過失） 7．在接待訪客、報名者工作中態(tài)度生硬，不負(fù)責(zé)任的。（輕微過失） 8．新員工未經(jīng)崗前 培訓(xùn)就上崗的。（輕微過失） 9．人事考核及培訓(xùn)工作不按計劃定期進行的。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 10．不按國家勞動、工資、人事政策及法律辦事。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 11．不熟悉業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的國家勞動人事政策及規(guī)定，影響工作的。（輕微過失） 12．崗位培訓(xùn)內(nèi)容欠缺，不負(fù)責(zé)任、馬虎了事。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 13．不及時為各一線部門補充人手，影響工作。（嚴(yán)重過失） 14．沒有健全的制度規(guī)范，使得賓館不能做好如制服、更衣柜鑰匙、餐卡等的發(fā)放收回工作的。（輕微過失） 15．沒有及時做好員工的轉(zhuǎn)正及定級工資。（輕微過失） 16． 不及時做好員工的醫(yī)療卡發(fā)放及回收工作。（輕微過失） 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （三） 財務(wù)部 1．營業(yè)報表編報不及時，出現(xiàn)差錯，造成影響。（嚴(yán)重過失） 2．違反支票領(lǐng)用手續(xù)和資金管理制度。（嚴(yán)重 — 除名辭退） 3．違反費用報銷制度和現(xiàn)金領(lǐng)用及管理制度。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 4．倉庫物品堆放不整齊。（輕微過失） 5．倉庫物品因保管不善造成物品損失。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 6．進貨、驗貨、入庫不按制度辦理。（輕微過失） 7．倉庫不及時補充貨源，影響正常工作和營業(yè)的。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 8．出 納挪用公款（一經(jīng)核實）。（嚴(yán)重 — 除名辭退） 9．收銀員不及時上交或挪用營業(yè)款。（嚴(yán)重 — 除名辭退） 10．業(yè)務(wù)不熟練，工作中出錯，造成影響。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 11．收銀員未做好交接班工作。（輕微過失） 12．倉庫不按規(guī)定核發(fā)物品，帳目不清。（輕微過失） 13．在財務(wù)審計中，發(fā)現(xiàn)問題隱瞞不報。（嚴(yán)重 — 除名辭退） 14．財務(wù)夜審報表制作不及時或出錯。（輕微過失） 15．收銀員因工作失誤發(fā)生錯賬，除賠償損失外。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 16．財務(wù)不清， 發(fā)生長短帳。（嚴(yán)重過失） 17．在外幣兌換過程中不按外匯牌價兌換，有意多收客人錢款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除賠償外。（重大 — 除名辭退） 18．收款時故意少找客人錢以圖謀私利。（嚴(yán)重 — 除名辭退） 19．在催帳工作中，私下接受他人財物和宴請，并徇私舞弊的。（嚴(yán)重 — 除名辭退） 20．票據(jù)、帳單、合同等保管不善，造成丟失的。（嚴(yán)重 — 除名辭退） 21．收銀員結(jié)帳速度太慢，讓客人等候太久，引起客人不滿或投訴的。（輕微 — 重大過失） 22．收銀員在服務(wù)中對客人或同事態(tài)度惡劣，從而引起投訴的。（輕微 — 重大過失） 23．未經(jīng)同意私下調(diào)換班次，影響正常工作的。（輕微 — 嚴(yán) 重過失 ） 24．財務(wù)人員私下泄露賓館財務(wù)秘密的。（嚴(yán)重 — 除名辭退） 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （四） 保安部 1．賓館外圍停車場汽車停放零亂而未加指正干涉。（輕微過失） 2．保安人員不使用敬語，對客人說粗話、臟話。（輕微過失） 3．保安人員未按規(guī)定巡邏，馬虎了事的。（輕微過失） 4．保安人員未做好安全消防檢查工作。（輕微過失） 5．物資出店，保安未按規(guī)定查驗。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 6．保安人員站姿不正或靠墻而立的。（輕微過失） 7．目睹他人隨意動用或破壞消防設(shè)施、設(shè)備的，不及時制止。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 8．對突發(fā)性事件違法犯罪活動制止不力。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 9．對發(fā)生火警、火災(zāi)等危險情況反應(yīng)不迅速，貽誤時機，惡化險情。（嚴(yán)重— 重大過失） 10．發(fā)生火災(zāi)時，不及時報警、疏散客人，自己先逃離火災(zāi)現(xiàn)場。（嚴(yán)重 —重大過失 — 除名辭退） 11．誤訂或亂打報警電話的。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 12．安全巡邏表、工作日記記錄不全。（輕微過失） 13．對客人不夠熱情、主動、怠慢客人。（輕微過失） 14．安全檢查中發(fā)現(xiàn)問題故意隱瞞不報。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 15．未經(jīng)同意，擅自進入客房及各工作辦公室進行安全檢查。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 16．不執(zhí)行查包制度或馬虎了事。（輕微過失） 17．當(dāng)值時不負(fù)責(zé)任，造成重大的賓館財務(wù)、員工財務(wù)被竊事件。（輕微 —嚴(yán)重過失） 18．消防監(jiān)控設(shè)備保管和保養(yǎng)不善。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 19．對鑰匙保管不善或不按規(guī)定出借。（嚴(yán)重 — 重大過失） 20．各種資料保管不善或，造成破損或丟失。（嚴(yán)重 — 重大過失） 21．未做好交接班工作。（輕微過失） 22．無故不參加訓(xùn)練的。（輕微過失） 23．不及時制止代打卡行為。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 24．不遵守賓館的保密和安全保衛(wèi)制度。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 25．工作人員在當(dāng)值時打嗑睡或 工作不負(fù)責(zé)任，從而造成事故。（嚴(yán)重 — 除名辭退） 26．不及時協(xié)助有關(guān)部門工作的。（輕微過失） 27．完不成上級交辦的其他事宜。（輕微過失） 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （五） 工程部 1．對員工、客人不講禮貌、粗魯對待。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 2．非工作人員進入配電房、空調(diào)機房、鍋爐操作房、電腦操作室等，不及時制止的。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 3．發(fā)生電梯停電事故（非外力因素），將客人關(guān)閉在電梯內(nèi)，反應(yīng)和處理不及時的。（嚴(yán)重 — 重大過失） 4．接到維修通知，未及時進行修理，未造成大的影響。 5．進倉和領(lǐng)用手續(xù)不全。（輕微過失） 6．非工作人員在電視機房看 電視，不及時予以制止的。（輕微過失） 7．鍋爐房、空調(diào)房未按要求送水、送氣。（輕微 — 重大過失） 8．利用公物，修理私人物件。（輕微 — 重大過失） 9．設(shè)備、設(shè)施擅自報廢處理。（嚴(yán)重過失） 10．維修完畢，不履行驗收手續(xù)，擅自離去。（輕微過失） 11．維修完畢， 不及時清理維修現(xiàn)場，擅自離去。（輕微過失） 12．不及時填寫各種應(yīng)該填寫的儀表數(shù)據(jù)和報表。（輕微過失） 13．不按規(guī)定操作，造成設(shè)備損壞。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 14．去客房維修時，不按規(guī)定敲門進房。（輕微過失） 15．客房維修時，隨意翻動客人物品。（輕微 — 重大過失） 16．進入客人服務(wù)區(qū)域，儀表不整。（輕微過失） 17．設(shè)施、設(shè)備的圖紙、資料保管不善，造成破損或丟失現(xiàn)象的。 18．私自將工作用具偷帶出賓館的。（嚴(yán)重 — 除名辭退） 19．未及時做好交接班的。（輕微過失） 20．未及時做好設(shè)備設(shè)施定期檢修、保養(yǎng)工作。（輕微過失） 21．停水停電的應(yīng)急措施不力，反應(yīng)太慢，影響工作的。（輕微 — 嚴(yán)重過失） 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （六） 公關(guān)營銷部 1．對客服務(wù)不夠主動熱情，怠慢客人。（輕微過失） 2．服務(wù)中態(tài)度生硬或不負(fù)責(zé)任。（輕微 — 重大過失） 3．隨意搭乘客梯（陪同客人 等特殊情況除外）。（輕微過失） 4．對賓館服務(wù)與設(shè)施了解不夠，給客人誤傳信息。（輕微過失） 5．未及時將重大接待活動通知有關(guān)部門，造成工作銜接上出漏洞。 （嚴(yán)重 — 重大過失） 6．未及時安排好客人交辦事項。（輕微 — 重大過失） 7．未及時做好文件、合同的整理、保管工作。（輕微過失） 8．有意或無意地泄露賓館各項營銷方針、思路，泄露賓館機密。（重大 —