【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 放統(tǒng)一站牌及鑒定章。 甲方負(fù)責(zé)按照甲方制訂的《特約維修單位管理手冊(cè)》及相關(guān)文件、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方實(shí)施管理、監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)乙方相關(guān)方面的工作。甲方有權(quán)要求乙方撤換不適合做XX售后服務(wù)的工作人員，乙方需執(zhí)行。 甲方有義務(wù)向乙方提供授權(quán)產(chǎn)品保修服務(wù)方面的技術(shù)支持，包括技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)資料提供、人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、產(chǎn)品改進(jìn)信息。 甲方及時(shí)向乙方提供該地區(qū)的甲方用戶初始資料。 甲方向乙方及時(shí)提供服務(wù)單位填報(bào)的所有表格。 對(duì)乙方保修及維修使用的配件，甲方以特約維修站價(jià)格供應(yīng)。 甲方對(duì)乙方的“質(zhì)量保修”工作有復(fù)審權(quán)，甲方不定期派員對(duì)乙方進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)賠及重復(fù)賠償，甲方將有權(quán)否決和對(duì)乙方施以相應(yīng)處罰。 不定期對(duì)乙方業(yè)務(wù)進(jìn)行巡視、檢查。 召開服務(wù)工作會(huì)議，對(duì)乙方的工作情況進(jìn)行總結(jié)、評(píng)比、表彰，同時(shí)安排下一年的工作任務(wù)。乙方責(zé)任與義務(wù) 熱情方便及時(shí)周到地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)用戶不推諉、不扯皮、不亂收費(fèi)。 在授權(quán)范圍內(nèi)，乙方代表甲方對(duì)甲方生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行鑒定，質(zhì)量保修，并可在維修及配件經(jīng)營(yíng)中使用甲方廠徽、廠標(biāo)，其它使用甲方廠徽、廠標(biāo)的場(chǎng)所需經(jīng)甲方授權(quán)。 乙方按照甲方對(duì)特約維修單位形象設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)制作牌匾，并在醒目之處懸掛“XX”標(biāo)志。 乙方代表甲方實(shí)施保修服務(wù)工作必須嚴(yán)格遵守甲方《質(zhì)量保修規(guī)定》、《特約維修單位管理手冊(cè)》，并接受甲方檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。 乙方的機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作原則及考核標(biāo)準(zhǔn)需按甲方的有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行，并接受甲方指導(dǎo)、監(jiān)督。 合同期內(nèi)，乙方未經(jīng)甲方同意不得接受同類產(chǎn)品特約維修業(yè)務(wù)。 乙方有責(zé)任對(duì)甲方產(chǎn)品用戶就XX汽車技術(shù)性能、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及正確使用，維修方法進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)。 乙方需安排專門的電話、傳真或其它通訊方式，由專人隨時(shí)受理XX公司用戶的緊急維修援助的請(qǐng)求（包括拋錨車輛的救援）。 對(duì)重大，突發(fā)，批量質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向甲方反饋書面報(bào)告（傳真），積極配合甲方處理。 乙方有義務(wù)提供甲方產(chǎn)品在本地的保有量及分布情況，建立車輛檔案，定期組織用戶訪問(wèn)和用戶座談會(huì)，及時(shí)反饋質(zhì)量信息、用戶意見(jiàn)、市場(chǎng)信息及同行業(yè)的信息并按甲方要求定期上報(bào)各類業(yè)務(wù)報(bào)表。 未經(jīng)甲方同意，乙方不得擅自出據(jù)任何關(guān)于甲方產(chǎn)品（包括甲方產(chǎn)品上裝配的配套單位的產(chǎn)品）質(zhì)量問(wèn)題的鑒定報(bào)告，不得向第三方提供維修的原始記錄，否則乙方將承擔(dān)由此造成的甲方一些損失。 乙方確保在XX汽車的保修和維修中僅使用新的正宗XX公司的配件，乙方向甲方購(gòu)買配件時(shí)，配件款需及時(shí)承付，乙方不得經(jīng)營(yíng)和使用未經(jīng)甲方認(rèn)可的其它同類產(chǎn)品廠家的配件。 乙方需按《特約維修單位管理手冊(cè)》妥善保管甲方產(chǎn)品保修后的舊件，以備甲方定期復(fù)查，若舊件遺失，甲方有權(quán)否決有關(guān)保修，并扣除相應(yīng)款項(xiàng)。 積極協(xié)助甲方組織的各類促銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，接受甲方臨時(shí)委托的其它服務(wù)工作，有義務(wù)大力宣傳甲方及其它產(chǎn)品，拓展甲方業(yè)務(wù)。 對(duì)XX汽車的技術(shù)資料、圖紙、工藝、質(zhì)量動(dòng)態(tài)及有關(guān)決策措施向第三者保守機(jī)密，如未經(jīng)甲方同意，乙方私自向外泄露甲方商業(yè)機(jī)密造成的一些經(jīng)濟(jì)損失，乙方需無(wú)條件賠償。 乙方服務(wù)系統(tǒng)人事變更及廠名、廠址、電話、開戶行、帳號(hào)變更等必須及時(shí)通知甲方，主要領(lǐng)導(dǎo)人的人事變更必須經(jīng)與甲方協(xié)商同意后方可實(shí)行，其它人員要盡量保持相對(duì)穩(wěn)定。十六、本協(xié)議的期限與終止 本協(xié)議自雙方代表簽字蓋章之日起生效，協(xié)議有效期不作具體規(guī)定，除非因出現(xiàn)第十六條第2款的情況而提前終止。 出現(xiàn)下述任何情況時(shí)，本協(xié)議提前終止。（1） 如一方無(wú)法清償債務(wù)或進(jìn)入破產(chǎn)程序，被改組，清算，解散。本協(xié)議隨即終止。（2） 任何一方因不可抗力時(shí)間超過(guò)60日不能履行本協(xié)議規(guī)定的義務(wù)。（3） 任何一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，致使對(duì)方的利益蒙受嚴(yán)重?fù)p失（只有守約方有權(quán)提出終止）。（4） 如乙方未能履行本協(xié)議的任何一款或違反上述條款，給甲方信譽(yù)、經(jīng)濟(jì)造成影響、損失、并在接到甲方要求糾正的書面通知30天內(nèi)未能加以糾正時(shí)，甲方有權(quán)立即終止協(xié)議。（5） 一方違反本協(xié)議的任何條款，且在收到對(duì)方的書面通知后十五天內(nèi)未能對(duì)違約行為進(jìn)行有效補(bǔ)償（只有守約方有權(quán)提出終止）。（6） 乙方在甲方實(shí)施的特約維修單位考評(píng)中成績(jī)不能達(dá)標(biāo)時(shí)，甲方有權(quán)依照《特約維修單位評(píng)審辦法》規(guī)定終止協(xié)議。（7） 乙方的經(jīng)營(yíng)范圍、財(cái)務(wù)狀況、管理層或所有人發(fā)生重大變化，且甲方合理地認(rèn)為該變化對(duì)乙方履行本協(xié)議將產(chǎn)生重大不利影響。如欲終止本協(xié)議，要求終止協(xié)議的一方以書面形式通知另一方，經(jīng)另一方同意后，即可終止本協(xié)議。 本協(xié)議可由任何一方無(wú)需任何理由，提前60天以書面形式將終止本協(xié)議的通知送達(dá)對(duì)方，到期本協(xié)議效力自動(dòng)終止。 協(xié)議終止時(shí)，雙方應(yīng)認(rèn)真清理債權(quán)，債務(wù)，處理和經(jīng)濟(jì)上遺留問(wèn)題，不得以任何借口推諉和拖延。由于推諉和拖延而造成的經(jīng)濟(jì)損失，由推諉和拖延方承擔(dān)。 本協(xié)議的終止并不解除雙方按上協(xié)議已發(fā)生的，但未了結(jié)的債權(quán)債務(wù)。 協(xié)議終止之日起，乙方不再具有對(duì)甲方產(chǎn)品的保修與代理資格，乙方需停止使用甲方服務(wù)標(biāo)識(shí)，不準(zhǔn)繼續(xù)再以原特約維修單位的名義進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。違者將追究法律責(zé)任。 在協(xié)議終止時(shí)，乙方需在15日內(nèi)歸還在乙方存放的屬于甲方的所有財(cái)產(chǎn)包括鑒定章及技術(shù)資料，結(jié)清雙方帳務(wù)。 未按協(xié)議終止程序執(zhí)行而給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，甲方保留依法向乙方追償全部經(jīng)濟(jì)損失的權(quán)利。十七、附則甲方的《特約維修單位管理手冊(cè)》、《質(zhì)量保修規(guī)定》作為本協(xié)議的組成部分與本協(xié)議不可分割。甲方在此協(xié)議簽訂后所制訂（包括修訂）的管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、辦法細(xì)則具有同等法律效力。本協(xié)議的任何條款如被裁定無(wú)效或不可執(zhí)行將不影響本協(xié)議其它條款的有效性，該無(wú)效條款應(yīng)做出必要的修改，以盡可能反映雙方在簽署本協(xié)議時(shí)的真實(shí)的意圖。本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決，可簽訂補(bǔ)充條款，作為本協(xié)議附件，具有同等效力。本協(xié)議一式四份，雙方各執(zhí)兩份，以下正文空白。甲方：XX汽車有限公司 乙方：（蓋章） （蓋章）代表簽字： 代表簽字：年 月 日 年 月 日 XX汽車有限公司特約維修單位建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)范圍： 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了建設(shè)XX特約維修單位的原則、條件、職責(zé)和權(quán)限。使合格單位能做好服務(wù)工作，保證XX汽車有限公司（以下簡(jiǎn)稱XX公司）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)合理布局。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于已建立和申請(qǐng)建立XX特約維修單位，同時(shí)適用于負(fù)責(zé)設(shè)立特約維修單位的XX公司售后服務(wù)部。術(shù)語(yǔ)：XX特約維修單位——指XX公司授權(quán)且在協(xié)議有效期內(nèi)的XX特約維修站（點(diǎn)）職責(zé)：XX公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)XX特約維修單位建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的制定、管理、特約維修網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃、建設(shè)和授權(quán)工作及設(shè)立特約維修單位的審批工作。培訓(xùn)：XX公司售后服務(wù)部從事XX特約維修單位的管理人員必須接受本標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)。特約維修單位設(shè)立的原則： 總則：解除XX汽車用戶的后顧之憂，促進(jìn)XX汽車銷售為目的，同時(shí)應(yīng)充分考慮特約維修單位的利益和用戶的方便，確保合作關(guān)系長(zhǎng)期穩(wěn)固。 建立特約維修單位要根據(jù)XX系列汽車在當(dāng)?shù)氐谋Ｓ辛考伴_拓地區(qū)的XX汽車銷售市場(chǎng)規(guī)劃綜合考慮，XX特約維修單位的設(shè)立與管理按地區(qū)劃分，不按行政隸屬關(guān)系劃分。 建立特約維修單位要依據(jù)服務(wù)半徑及市場(chǎng)潛力合理布局，根據(jù)實(shí)際情況及公司戰(zhàn)略綜合調(diào)整確定，特約維修站的半徑一般控制在100~200km，保有量不大或邊遠(yuǎn)地區(qū)一般規(guī)劃在400~500km。 每個(gè)區(qū)域內(nèi)建立一個(gè)特約維修中心（3A級(jí)），要求特約維修中心對(duì)周邊地區(qū)具有較強(qiáng)的輻射能力，特約維修中心的位置根據(jù)各區(qū)域的實(shí)際需要由售后服務(wù)部確定。 地區(qū)保有量不足100臺(tái)者，可設(shè)立1A特約維修站。 地區(qū)保有量超過(guò)150臺(tái)者，可設(shè)立2A特約維修站。 大用戶（一次性購(gòu)車在30臺(tái)以上，或本單位擁有XX汽車80臺(tái)以上）的維修技術(shù)水平和能力如達(dá)到XX公司設(shè)立特約維修單位的要求，且其申請(qǐng)?jiān)O(shè)立特約維修，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r只能設(shè)立特約維修業(yè)務(wù)代理服務(wù)站，其職責(zé)及服務(wù)對(duì)象在協(xié)議中應(yīng)明確界定，原則上只能對(duì)其自身所擁有的三包期內(nèi)的XX汽車承擔(dān)特約維修業(yè)務(wù)，代理期限可由6個(gè)月適當(dāng)延長(zhǎng)至12~18個(gè)月。（1） 滿足XX汽車建站條件和建站相關(guān)要求的可以考慮轉(zhuǎn)為XX汽車特約維修站。（2） 代理期間服務(wù)反映較好，但不能滿足建站要求的，XX汽車售后服務(wù)部根據(jù)情況可以設(shè)為“XX汽車特約服務(wù)點(diǎn)”，從事質(zhì)量保修服務(wù)時(shí)的權(quán)限和工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)等同于1A級(jí)服務(wù)站的待遇，其不能進(jìn)入XX汽車的特約維修單位目錄中，且只能對(duì)本單位的車輛從事質(zhì)量保修業(yè)務(wù)，原則上不得對(duì)社會(huì)上的XX車輛從事質(zhì)量保修業(yè)務(wù)，除非得到XX售后服務(wù)部部長(zhǎng)的同意。并在保修業(yè)務(wù)結(jié)算時(shí)，經(jīng)有關(guān)責(zé)任人員需進(jìn)行確認(rèn)方可進(jìn)行結(jié)算。（3） 對(duì)于代理期間XX汽車用戶投訴較多，根本不具備建站條件的，在最長(zhǎng)18個(gè)月代理期滿后自動(dòng)予以撤點(diǎn)，取消XX汽車特約業(yè)務(wù)代理的資格。 特約維修單位設(shè)立的必備條件： 特約維修單位的地理位置方便，對(duì)汽車無(wú)交通管制，在市區(qū)主要干道或國(guó)道旁。 廠房設(shè)施要求（附表） 維修場(chǎng)地必須水泥硬化，總成大修場(chǎng)地必須封閉。 廠門及配件門市部必須符合XX公司規(guī)定的形象標(biāo)識(shí)。 設(shè)立XX汽車配件專柜。 XX特約1A維修站企業(yè)維修技術(shù)等級(jí)不低于總成大修（二類），特約維修站的企業(yè)維修技術(shù)等級(jí)原則上不低于大修（一類），特約維修中心的企業(yè)維修技術(shù)等級(jí)不低于大修（一類），且具有獨(dú)立法人資格，獨(dú)立帳號(hào)。 XX特約維修單位人員配置要求（見(jiàn)附錄）。 XX特約維修單位必備設(shè)備及工具（見(jiàn)附錄） XX特約維修單位經(jīng)營(yíng)資金要求：類別流動(dòng)資金XX配件庫(kù)存3A特約維修中心30萬(wàn)元15萬(wàn)元2A特約維修站15萬(wàn)元8萬(wàn)元1A特約維修站8萬(wàn)元3萬(wàn)元 從事XX系列汽車產(chǎn)品特約維修1年以上，用戶反映良好，且當(dāng)?shù)豖X汽車保有量很大，并經(jīng)XX公司考核為寶石級(jí)特約維修單位，方有資格申請(qǐng)建立XX特約維修中心（3A級(jí)）。根據(jù)區(qū)域服務(wù)需要，由XX公司主管總經(jīng)理特別批準(zhǔn)，準(zhǔn)予建立特約維修中心（3A級(jí)特約維修站）。特約維修單位的職責(zé)： XX特約維修單位必須具備履行《XX特約維修單位管理標(biāo)準(zhǔn)》所規(guī)定的基本職責(zé)的能力，負(fù)責(zé)對(duì)用戶提供XX汽車產(chǎn)品的技術(shù)咨詢、質(zhì)量保修、配件供應(yīng)、車輛維修等服務(wù)，及時(shí)向XX公司反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息及有關(guān)服務(wù)信息。 3A級(jí)特約維修單位的職責(zé)： 3A級(jí)特約維修單位是本地區(qū)特約維修服務(wù)中心，同時(shí)又是本地區(qū)配件供應(yīng)中心之一，是相對(duì)獨(dú)立運(yùn)行的機(jī)構(gòu)。 3A級(jí)特約維修服務(wù)單位對(duì)本地區(qū)2A級(jí)服務(wù)站提供配件和技術(shù)支持。接受XX公司售后服務(wù)部委托授權(quán)，檢查指定的特約維修單位的保修及配件經(jīng)營(yíng)情況。特約維修單位的組織機(jī)構(gòu)： 特約維修中心（3A級(jí)特約維修單位）的組織機(jī)構(gòu) 3A級(jí)特約維修站實(shí)行站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，下設(shè)保修服務(wù)辦公室，維修車間，配件門市部，負(fù)責(zé)保修服務(wù)、正常維修和配件業(yè)務(wù)。 維修站站長(zhǎng)，保修辦主任，配件門市部經(jīng)理由維修站上級(jí)主管部門推薦，推薦時(shí)將推薦書，個(gè)人簡(jiǎn)歷，證書復(fù)印件交XX公司售后服務(wù)部備案，若因工作需要人員必須變動(dòng)時(shí)，特約維修單位的上級(jí)主管部分需及時(shí)向XX同時(shí)售后服務(wù)部通報(bào)，并將新聘人員的推薦書，個(gè)人簡(jiǎn)歷復(fù)印件提交XX售后服務(wù)部備案。 維修站保修鑒定員，信息統(tǒng)計(jì)員，配件計(jì)劃員需保持穩(wěn)定，如變更，需及時(shí)通知XX公司售后服務(wù)部。 2A級(jí)特約維修站的組織機(jī)構(gòu) 維修站實(shí)行站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，下設(shè)保修服務(wù)辦公室，配件門市部，維修車間，負(fù)責(zé)保修服務(wù)、正常維修和配件銷售業(yè)務(wù)。 維修站站長(zhǎng)，保修服務(wù)辦主任，配件門市部經(jīng)理由維修站上級(jí)主管部門推薦，推薦時(shí)將推薦書，個(gè)人簡(jiǎn)歷，證書復(fù)印件寄（或傳真）到XX公司售后服務(wù)部備案，若因工作需要，必須變動(dòng)時(shí)，由維修站的上級(jí)主管部門報(bào)XX公司售后服務(wù)部，并將接任人員的推薦書、個(gè)人簡(jiǎn)歷復(fù)印件提交售后服務(wù)部備案。 維修站鑒定員，統(tǒng)計(jì)員，配件計(jì)劃員應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，如需變更，應(yīng)及時(shí)通知售后服務(wù)部。 1A特約維修站的組織機(jī)構(gòu) 維修站實(shí)行站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，下設(shè)XX服務(wù)組，負(fù)責(zé)XX汽車特約服務(wù)、維修和配件業(yè)務(wù)。 維修站站長(zhǎng)由維修站上級(jí)主管部門推薦，推薦時(shí)需將推薦書，個(gè)人簡(jiǎn)歷。人員必須變動(dòng)時(shí)，維修站的上級(jí)主管部門需及時(shí)報(bào)XX公司售后服務(wù)部，并將接任人員的推薦書，個(gè)人簡(jiǎn)歷提交售后服務(wù)部備案。特約維修單位的權(quán)限和待遇 根據(jù)XX特約維修單位履行的職責(zé)不同，其行使的權(quán)限和享受的待遇作如下規(guī)定：3A特約維修中心2A特約維修站1A特約維修站代理維修點(diǎn)保修處理權(quán)限3000元以下800元以下500元以下無(wú)配件供應(yīng)價(jià)格中心庫(kù)價(jià)維修站價(jià)維修站價(jià)維修站價(jià)工時(shí)單價(jià)（元）13~1512108~11 XX公司對(duì)特約維修單位實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，采取升降級(jí)制。根據(jù)《特約維修單位評(píng)審辦法》每年進(jìn)行考評(píng)，評(píng)定出五級(jí)特約維修網(wǎng)點(diǎn)，寶石級(jí)的單位年終給予獎(jiǎng)勵(lì)，條件滿足的予以升級(jí)，并享受下一年度的政策優(yōu)惠，黃牌單位將降級(jí)，紅牌單位將限期整改，整改不到位的單位按《XX特約維修單位建設(shè)審批程序》終止特約維修單位關(guān)系。10. 附錄：XX汽車有限公司特約維修單位評(píng)審辦法范圍： 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了XX汽車有限公司（以下簡(jiǎn)稱XX公司）對(duì)特約維修單位的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施辦法，通過(guò)評(píng)審對(duì)特約維修單位進(jìn)行有效管理。 本標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)于對(duì)XX特約維修單位的評(píng)審，各特約維修單位可參照此標(biāo)準(zhǔn)開展工作。職責(zé)： XX公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)特約維修單位的評(píng)審計(jì)劃的制定，并組織實(shí)施評(píng)審工作的實(shí)施。評(píng)審對(duì)象 與XX公司簽訂《特約維修協(xié)議》，開展XX汽車保修服務(wù)工作6個(gè)月以上的特約維修單位。 重點(diǎn)評(píng)審單位可增加臨時(shí)評(píng)審，重點(diǎn)單位為：（a）要求升級(jí)的單位；（b）限期整