【文章內(nèi)容簡介】 傳醫(yī)院的科研成果，會提升醫(yī)院的美譽(yù)度。尖端設(shè)備：很多患者不差錢，除了挑專家，還特別在意設(shè)備的檔次，如果你的醫(yī)院有像樣的設(shè)備，千萬記得要展示出來，別養(yǎng)在深閨人不識。典型病例：醫(yī)院治愈的典型病例是最好的口碑傳播素材，也是最能打動(dòng)患者心的信息。向患者述說醫(yī)院的一百種技術(shù)優(yōu)勢，不如告訴他一個(gè)同樣病癥的患者在本院治愈的案例更能讓患者心動(dòng)。如果能總結(jié)一些本院治愈的疑難病例，更能體現(xiàn)醫(yī)院的技術(shù)水平，也會得到患者的仰慕與贊賞。醫(yī)院新聞：醫(yī)院是個(gè)小型社會，每天都可能有新聞發(fā)生，醫(yī)院應(yīng)該在各個(gè)科室都指定特約通訊員，報(bào)道發(fā)生在醫(yī)院的新聞，為了鼓勵(lì)通訊員的積極性，醫(yī)院應(yīng)該給通訊員支付較高的稿酬。當(dāng)然，院辦作為醫(yī)院的首腦機(jī)關(guān)和信息交匯中心，要提供最多的新聞。醫(yī)生排班表：很多高資質(zhì)的醫(yī)生還擔(dān)負(fù)著帶研究生或者做科研的任務(wù)，并非每天都出診，如果能把每周的醫(yī)生排班表公布在網(wǎng)站上，就可以避免患者白跑腿，還可以省去不斷接聽患者電話詢問醫(yī)生排班的繁瑣工作。就醫(yī)指南：每家醫(yī)院的接診流程都有自己的一些特點(diǎn)，因此患者就醫(yī)時(shí)的流程和注意事項(xiàng)必須要廣而告之，從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)醫(yī)院對患者的關(guān)愛。醫(yī)學(xué)知識：每一家醫(yī)院都必須要承擔(dān)適當(dāng)?shù)慕】到逃蝿?wù)，醫(yī)院網(wǎng)站是開展健康教育的最佳陣地。設(shè)置醫(yī)學(xué)知識欄目，告訴患者防病治病的基礎(chǔ)知識，善莫大焉。在線咨詢：在線咨詢是網(wǎng)站最重要的功能之一，也是醫(yī)院開展網(wǎng)上服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷所必須具備的功能。目前國內(nèi)八成左右的醫(yī)院都采用了一種叫做“網(wǎng)站商務(wù)通”的在線交流工具，用戶無需注冊，無需留下任何個(gè)人資料，只需輕點(diǎn)一個(gè)圖標(biāo)，即可開始與網(wǎng)站客服開始對話。該軟件能自動(dòng)識別和顯示用戶IP對應(yīng)的地址，還有強(qiáng)大的后臺管理和統(tǒng)計(jì)功能，方便醫(yī)院對客服人員的工作質(zhì)量和效率進(jìn)行事后考評。疾病自測：這是一個(gè)非常友好的在線測試功能，可以讓用戶填寫或者選擇自己的癥狀，然后由系統(tǒng)作出一個(gè)大概的診斷，雖然不能代替醫(yī)生的診斷，但是從服務(wù)患者的角度來說，仍然是非常有意義的一個(gè)功能，它能緩解患者的緊張情緒，讓患者對自己的疾病有個(gè)大概的了解。預(yù)約掛號：這個(gè)功能是此前最受推崇的功能，但是對于三級乙等及以上級別的醫(yī)院來說，基本上沒有什么實(shí)際意義，僅僅對三乙以下的醫(yī)院有用。因?yàn)楦叩燃夅t(yī)院的號本來就是稀缺資源，如果可以網(wǎng)上掛號，其實(shí)就是變相增加了那些連上網(wǎng)條件都沒有的患者的就醫(yī)困難。但對于級別在三乙以下且病員不飽和的醫(yī)院來說，這個(gè)功能可以為醫(yī)院帶來更多的門診量，是值得引進(jìn)的很好方式。簡繁轉(zhuǎn)換：訪問中國大陸醫(yī)學(xué)健康類網(wǎng)站的用戶中，約有5%來自港澳臺地區(qū)和世界其他國家。這部分用戶多數(shù)都只能閱讀繁體中文，而不認(rèn)識簡體中文。這部分用戶雖然量不大，但也是我們的同胞，醫(yī)院網(wǎng)站應(yīng)該設(shè)置簡繁互換功能，以方便港澳臺同胞和海外僑胞瀏覽。對于經(jīng)常開展國際醫(yī)學(xué)交流的醫(yī)院來說，還應(yīng)該有英文版。遠(yuǎn)程會診：寬帶互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了視頻、音頻、文件快速傳輸，也為遠(yuǎn)程會診提供了可能。醫(yī)院網(wǎng)站開通遠(yuǎn)程會診功能，與兄弟醫(yī)院共享專家資源，通過多點(diǎn)連線視頻會議模式，即可讓遠(yuǎn)程會診變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。這必將大大減輕患者的負(fù)擔(dān)，同時(shí)也為醫(yī)院帶來更好的口碑，提升醫(yī)院診治疑難疾病的水平。視頻播放：視頻播放功能，既可針對患者，也可針對醫(yī)生。針對患者，則發(fā)揮其醫(yī)學(xué)知識普及功能，可以準(zhǔn)備一些醫(yī)學(xué)視頻資料，讓用戶觀看；針對醫(yī)生或者護(hù)士，則發(fā)揮其遠(yuǎn)程教育功能，對臨床技術(shù)領(lǐng)先的醫(yī)院來說，這個(gè)功能尤為重要。醫(yī)院開展高難度復(fù)雜手術(shù)的錄像，可以開放給低年資醫(yī)護(hù)人員在線學(xué)習(xí)。問 答：在開通了在線咨詢功能后，論壇就是其必要的補(bǔ)充。當(dāng)客服不在線或患者的提問客服無法解答時(shí)，患者可以把問題發(fā)布在論壇，由醫(yī)院相關(guān)人員給予解答。對于沒有開通在線咨詢功能的醫(yī)院網(wǎng)站來說，問答是醫(yī)患溝通必不可少的平臺工具。博 客：開通博客功能，鼓勵(lì)本院的醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持撰寫行醫(yī)筆記，記錄臨床實(shí)踐的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，展示醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的精神風(fēng)貌。同時(shí)，也鼓勵(lì)患者寫就醫(yī)博客，尤其是一些典型病例，通過患者的真實(shí)記錄，可以對醫(yī)院的醫(yī)技水平起到很好的傳播作用。院長信箱或投訴信箱：院長信箱通常是掛在醫(yī)院某個(gè)顯眼位置的箱子，常年掛著，卻很少收到員工給院長的信。隨著電腦的普及，愿意動(dòng)筆寫信的人越來越少，家中有打印機(jī)的也不多，這是物理信箱的一個(gè)尷尬。開通院長電子信箱，常年掛在網(wǎng)站顯眼的位置，往往能起到比傳統(tǒng)信箱更好的效果。四、設(shè)計(jì)與制作網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的作用在于展示企業(yè)形象，并協(xié)助、指導(dǎo)用戶順利完成訪問目標(biāo)及任務(wù)流程。網(wǎng)站的外觀設(shè)計(jì)是對網(wǎng)站易用性進(jìn)行評價(jià)的重要指標(biāo)之一。本章闡述影響用戶體驗(yàn)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)問題。涉及用戶需求分析、網(wǎng)站整體風(fēng)格和品牌形象、“實(shí)用”與“美觀”的平衡點(diǎn)、網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計(jì)、網(wǎng)站界面布局、網(wǎng)站視覺元素設(shè)計(jì)等網(wǎng)頁設(shè)計(jì)主題。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師在進(jìn)行網(wǎng)站的外觀設(shè)計(jì)之前，不妨先去思考幾個(gè)問題 誰是你的目標(biāo)用戶？目標(biāo)用戶具有什么特點(diǎn)？你的網(wǎng)站運(yùn)營目標(biāo)是什么？如何讓你的設(shè)計(jì)真正為傳遞網(wǎng)站內(nèi)容和產(chǎn)品價(jià)值而服務(wù)？你的設(shè)計(jì)能否給目標(biāo)用戶帶來更好的體驗(yàn)？網(wǎng)站外觀設(shè)計(jì)應(yīng)依托于網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，以用戶體驗(yàn)為中心設(shè)計(jì)，使網(wǎng)站內(nèi)容以更符合用戶習(xí)慣的方式呈現(xiàn)。同時(shí)網(wǎng)站的外觀設(shè)計(jì)還要通過對用戶行為的引導(dǎo)服務(wù)于網(wǎng)站的運(yùn)營目標(biāo)。 時(shí)下國內(nèi)的一些網(wǎng)站存在的較普遍問題是：沒有分析用戶特征和用戶需求，以領(lǐng)導(dǎo)的喜好或設(shè)計(jì)師個(gè)人喜好來作為設(shè)計(jì)的依據(jù)；或者過分強(qiáng)調(diào)外觀設(shè)計(jì)而忽略了最根本的醫(yī)院的行業(yè)屬性，過于注重視覺效果，網(wǎng)站美觀有余實(shí)用不足。 我們認(rèn)為,設(shè)計(jì)師面對兩類用戶：一是患者，一是“機(jī)器人—蜘蛛”，如何滿足這兩類用戶的需求，則需要通過以下方法來達(dá)成：加強(qiáng)與策劃人員溝通； 站在網(wǎng)站訪問者的角度考慮問題，把注意力集中于潛在客戶需求和目標(biāo)上，而不是依靠企業(yè)管理者的憑空想象來進(jìn)行設(shè)計(jì)。 網(wǎng)站的整體風(fēng)格是網(wǎng)站外觀設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想。視覺元素、CSS、布局方式、瀏覽器兼容性等視覺表現(xiàn)形式都要服從于網(wǎng)站的整體風(fēng)格。確立網(wǎng)站整體風(fēng)格有助于品牌形象的塑造，而網(wǎng)站的品牌理念對網(wǎng)站的整體風(fēng)格也有著重要的影響。網(wǎng)站的品牌形象不僅是現(xiàn)有的品牌在網(wǎng)上的延伸，還能給用戶帶來更多的符合期望的品牌體驗(yàn)?？傮w上，網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)計(jì)要契合以下幾方面：比如套用模板程序做出來的網(wǎng)站通常就難以體現(xiàn)個(gè)性氣質(zhì)。例如：北京同濟(jì)醫(yī)院的網(wǎng)站 主頁設(shè)計(jì)廣州男科站： 點(diǎn)評：網(wǎng)站整體色調(diào)與醫(yī)院VI相一至，搭配協(xié)調(diào)，外觀設(shè)計(jì)相比前一版本有了很大的提升，文字間距變大，整個(gè)頁面排版簡潔，設(shè)計(jì)意味精細(xì)的配圖更是給網(wǎng)站添加姿色，配圖的精心設(shè)計(jì)讓患者能從網(wǎng)站能看到醫(yī)院管理的精細(xì)化，同時(shí)也是實(shí)力的提現(xiàn)，增加網(wǎng)站的信任感，急時(shí)溫馨的節(jié)日問候，給人帶來很好的情感體驗(yàn)，清晰的頁面導(dǎo)航，讓患都能容易的找到想要的內(nèi)容，給人很深的印象。（注只對首頁做分析）塑造網(wǎng)站的品牌形象的關(guān)鍵是將醫(yī)院的VI視覺元素運(yùn)用于網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，使得網(wǎng)站的整體風(fēng)格符合醫(yī)院品牌的內(nèi)涵，達(dá)到線上線下整體風(fēng)格一致，有助于品牌形象的統(tǒng)一塑造。 如：北京藏醫(yī)院的網(wǎng)站首頁 北京軍區(qū)總醫(yī)院網(wǎng)站首頁 點(diǎn)評：網(wǎng)站的綠色+黃色系與醫(yī)院品牌的VI視覺及醫(yī)院背景基本一致，突出了軍隊(duì)醫(yī)院、民族醫(yī)院的特性，傳達(dá)品牌與綠色自然生態(tài)一致的健康理念。 小結(jié)：設(shè)計(jì)師可以通過以下幾點(diǎn)確立網(wǎng)站的整體風(fēng)格和品牌形象 理解網(wǎng)站要傳達(dá)的品牌理念 網(wǎng)站VI主色調(diào)與醫(yī)院VI識別或科室內(nèi)涵顏色一致在頁面頭部的醒目位置放logo，并配以品牌口號，醫(yī)院榮譽(yù)，貫通全站每個(gè)頁面 同一級別的頁面在設(shè)計(jì)上保持一致性。 “實(shí)用”與“美觀”的平衡點(diǎn)以網(wǎng)絡(luò)營銷為導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站外觀設(shè)計(jì)，要在實(shí)用性和藝術(shù)性之間尋找出平衡點(diǎn)，讓網(wǎng)頁設(shè)計(jì)既美觀又方便實(shí)用。，多些實(shí)用用戶到網(wǎng)站是為了獲取希望了解的信息，設(shè)計(jì)繁雜的網(wǎng)頁對于用戶快速獲取信息是一種阻礙，因?yàn)檫^多的設(shè)計(jì)元素和背景噪音會令用戶分心，還會影響網(wǎng)站的兼容性和打開速度。因此，網(wǎng)站設(shè)計(jì)少點(diǎn)花俏，多些實(shí)用，著重于整體風(fēng)格的形成和實(shí)用信息的傳遞，而不是對局部細(xì)節(jié)過度刻畫、濫用動(dòng)畫圖片或flash，導(dǎo)致瀏覽者無所適從。 小結(jié)：設(shè)計(jì)師可以通過以下方法來平衡網(wǎng)站頁面的美觀與實(shí)用性 一個(gè)屏幕區(qū)間，單一圖片占地不宜超過1/2的版面；盡量避免使用純flash制作網(wǎng)站首頁；減少花俏、巨大的背景圖片運(yùn)用；頁面上采用大量的flash和動(dòng)畫圖片的時(shí)候，應(yīng)考慮到頁面的打開速度；使用大圖片時(shí)，盡量在圖片中通過文字傳遞更多實(shí)用信息。大部分用戶打開一個(gè)網(wǎng)站首先形成的印象是來自于網(wǎng)頁外觀設(shè)計(jì)，因此外觀設(shè)計(jì)的美觀、藝術(shù)性也是網(wǎng)站易用性建設(shè)的基礎(chǔ)。對醫(yī)院網(wǎng)站來說，要兼顧“實(shí)用性”基礎(chǔ)上的美觀和藝術(shù)性，通常在于對細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)的用心。小結(jié)：讓頁面看起來富有藝術(shù)性的美觀效果，需要注重以下方面：主體色彩與輔助色彩搭配的協(xié)調(diào)性；網(wǎng)站選用的配圖個(gè)性鮮明，并與頁面背景協(xié)調(diào)；根據(jù)網(wǎng)站內(nèi)容采用合理的分欄結(jié)構(gòu)來進(jìn)行疏密有致的頁面布局；注重細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)的完美。網(wǎng)站的導(dǎo)航機(jī)制是網(wǎng)站內(nèi)容架構(gòu)的體現(xiàn)，網(wǎng)站導(dǎo)航是否合理是網(wǎng)站易用性評價(jià)的重要指標(biāo)之一。 網(wǎng)站的導(dǎo)航機(jī)制一般包括全局導(dǎo)航、輔助導(dǎo)航、站點(diǎn)地圖等體現(xiàn)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的、對用戶進(jìn)行引導(dǎo)的因素。 正確的網(wǎng)站導(dǎo)航要做到便于用戶的理解和使用，讓用戶對網(wǎng)站形成正確的空間感和方向感，不管來到網(wǎng)站的哪一頁，都很清楚自己所在的位置。 全局導(dǎo)航（Persistent Navigation）又稱主導(dǎo)航，它是出現(xiàn)在網(wǎng)站的每一個(gè)頁面上一組通用的導(dǎo)航元素，以一致的外觀出現(xiàn)在網(wǎng)站的每一頁，扮演著對用戶最基本的訪問方向性指引。 對于醫(yī)院網(wǎng)站來說，全局導(dǎo)航還應(yīng)當(dāng)包括搜索與預(yù)約、在線咨詢工具兩大要素，以方便用戶在任意頁面均能執(zhí)行醫(yī)院搜索和與顧客轉(zhuǎn)化有關(guān)的活動(dòng)。 如戴爾網(wǎng)站的全局導(dǎo)航： 點(diǎn)評：1和2即站點(diǎn)的logo，同時(shí)點(diǎn)擊logo也可以返回到首頁，3是網(wǎng)站的欄目設(shè)置，4是站內(nèi)搜索，5是與顧客轉(zhuǎn)化有關(guān)的常用工具。 小結(jié)：一般企業(yè)的全局導(dǎo)航必須包括3個(gè)基本設(shè)計(jì)要素： 站點(diǎn)logo：logo必須加上回首頁的連接；回首頁：每個(gè)全局導(dǎo)航條左邊位置同樣出現(xiàn)回首頁的提示及連接；全站基礎(chǔ)欄目（一級欄目）。 輔助導(dǎo)航的3個(gè)設(shè)計(jì)要點(diǎn)輔助導(dǎo)航又被稱作面包屑路徑或?qū)蛹壊藛危w現(xiàn)為內(nèi)頁的“當(dāng)前位置”提示。輔助導(dǎo)航的作用是無論用戶身處站內(nèi)何處，均不會迷路，尤其當(dāng)網(wǎng)站的欄目層次較多的時(shí)候，正確的輔助導(dǎo)航的設(shè)置尤為重要。它從另一個(gè)層面反映了網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)層次，是對全局導(dǎo)航的有效補(bǔ)充。 如戴爾網(wǎng)站的輔助導(dǎo)航： 點(diǎn)評：輔助導(dǎo)航出現(xiàn)在戴爾網(wǎng)站的每一個(gè)內(nèi)頁緊靠主導(dǎo)航條下的位置，以‘’來對層級進(jìn)行分隔，簡單而形象從視覺上暗示了瀏覽層次的前進(jìn)方向；末尾的‘臺式機(jī)’和當(dāng)前所在頁面的名稱一致，并用不同的顏色加以突出，讓瀏覽者對當(dāng)前的所在位置一目了然。小結(jié)：輔助導(dǎo)航的3個(gè)設(shè)計(jì)要點(diǎn)：出現(xiàn)的位置在全局導(dǎo)航之下、正文內(nèi)容之上的過渡空間；層級關(guān)系體現(xiàn)正確，用戶通過當(dāng)前頁面可以依次返回上一頁、直至首頁，不出現(xiàn)缺鏈、錯(cuò)鏈的情況；形式采用文本鏈接，而不是圖片。網(wǎng)站地圖（SiteMap）將網(wǎng)站內(nèi)深層次的鏈接關(guān)系以一個(gè)扁平的頁面呈現(xiàn)出來，同它的命名一樣，讓用戶對網(wǎng)站的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)全局快速了解。就如大賣場指示圖一樣讓我們對各個(gè)賣場的區(qū)域劃分具體位置有個(gè)初步的了解。結(jié)構(gòu)合理的網(wǎng)站地圖，不但能讓瀏覽者對整個(gè)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)內(nèi)容有個(gè)初步印象，同時(shí)也是對搜索引擎友好的表現(xiàn)。例如點(diǎn)評：該網(wǎng)站地圖放棄所有虛飾性圖片，富有層次感的設(shè)計(jì)將欄目結(jié)構(gòu)層次清晰地呈現(xiàn)出來；并對重要專題按結(jié)構(gòu)展示，符合優(yōu)化理念。同時(shí)對用戶起到很好的指引作用。小結(jié)：網(wǎng)站地圖的設(shè)計(jì)應(yīng)該重視以下幾點(diǎn)：快速加載頁面，因此去除任何圖片；層次感，而不是密密麻麻堆砌鏈接；呈現(xiàn)的層次不宜過多，也不宜過少，一般呈現(xiàn)到主導(dǎo)航下的二級菜單；文本鏈接方式，而非圖片。相關(guān)文章： 優(yōu)化網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計(jì)改善用戶體驗(yàn)。 導(dǎo)航設(shè)計(jì)禁忌最佳導(dǎo)航方式是采用文本鏈接方式，但不少網(wǎng)站，尤其是娛樂休閑網(wǎng)站為了表現(xiàn)網(wǎng)站的炫酷風(fēng)格，在全局導(dǎo)航條上通過flash等技術(shù)手段大做文章，弊大于利，以下是一些常見的導(dǎo)航設(shè)計(jì)禁忌： 使用移動(dòng)的圖片：因?yàn)椴蝗菀渍业娇牲c(diǎn)擊的區(qū)域，移動(dòng)的圖片常會使瀏覽者產(chǎn)生挫折感。 采用“很酷”的表現(xiàn)技巧：如把導(dǎo)航藏起來，只有當(dāng)鼠標(biāo)停留在相應(yīng)位置才會出現(xiàn)，這樣仿佛很酷，但是人們更喜歡可以直接看到的選擇。導(dǎo)航?jīng)]有文字提示：目前國內(nèi)較多企業(yè)網(wǎng)站喜歡使用圖片或flash來構(gòu)筑站點(diǎn)的導(dǎo)航，從視覺角度上講這樣做顯得更別致更醒目一些，但是它對提高網(wǎng)站易用性沒有好處。網(wǎng)站界面的布局方式、展示形式直接影響用戶使用網(wǎng)站的方便性。合理的頁面布局令用戶快速發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的核心內(nèi)容和服務(wù)；如果頁面布局不合理，用戶不知道如何開始獲取所需的信息、或者怎么執(zhí)行操作來獲得相應(yīng)的服務(wù)，那么他們就會離開這個(gè)網(wǎng)站，甚至以后都不會再訪問這個(gè)網(wǎng)站。界面布局的基本原則是既要體現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)營的重點(diǎn)，又要兼顧用戶訪問行為習(xí)慣，由此，需要做到以下幾方面：網(wǎng)站的界面布局與網(wǎng)站內(nèi)容架構(gòu)息息相關(guān)。網(wǎng)站界面布局應(yīng)遵循用戶瀏覽習(xí)慣和網(wǎng)站的信息規(guī)劃，將內(nèi)容合理有序的呈現(xiàn)在用戶面前，使重要信息置于頁面重要板塊得以重點(diǎn)體現(xiàn)。同時(shí)網(wǎng)站的界面布局也反映出網(wǎng)站的運(yùn)營思路，并對最終的營銷結(jié)果產(chǎn)生影響。 小結(jié)：設(shè)計(jì)師在進(jìn)行網(wǎng)站界面布局時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：從上到下，從左到右，按照內(nèi)容重要性的優(yōu)先級有序展開：重要內(nèi)容放在靠前的位置；建立清晰的視覺層次；頁面布局清晰明確，同級的頁面布局一致；頁面上內(nèi)容有包含關(guān)系的部分，視覺上要進(jìn)行嵌套；頁面上內(nèi)容有相關(guān)聯(lián)系的部分，視覺上也要體現(xiàn)這種相關(guān)性；頁面第一屏的合理布局，首頁最重要的一屏，展示網(wǎng)站最重要的板塊信息。網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)還應(yīng)考慮瀏覽器兼容性，即要適合大多數(shù)用戶的瀏覽環(huán)境，使他們都能正常的瀏覽。隨著Web標(biāo)準(zhǔn)