【文章內(nèi)容簡介】 計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力?？忌鷳?yīng)在了解外商代表團(tuán)特點(diǎn)（如文化背景等）以及談判的性質(zhì)的基礎(chǔ)上，對接待工作有個(gè)周密的安排（包括外商的住宿，往返機(jī)票，游覽路線，飲食、行程安排及有關(guān)經(jīng)費(fèi)支出標(biāo)準(zhǔn)等）?！　≡u分參考標(biāo)準(zhǔn)：　　好：有周密的計(jì)劃安排；內(nèi)容服務(wù)于會談的最終目的?！　≈校河杏?jì)劃安排，且主要方面基本考慮到了，敘述有條理，能說清楚。　　差：計(jì)劃安排有明顯的漏洞，如一味強(qiáng)調(diào)內(nèi)容豐富，而不考慮會談的目的；敘述不清楚。（3）假定下個(gè)月十號是某公司成立一周年的紀(jì)念日，單位領(lǐng)導(dǎo)想借這一機(jī)會為公司作一次宣傳，以擴(kuò)大知名度與社會影響力?，F(xiàn)在假設(shè)由你來負(fù)責(zé)有關(guān)宣傳工作，你將做些什么? 出題思路：情境性問題。考察計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力。要做好這項(xiàng)工作首先要細(xì)化目標(biāo)，結(jié)合單位的情況提出創(chuàng)意，然后制定一個(gè)詳盡周密的計(jì)劃。注意協(xié)調(diào)與各部門(如新聞媒介、政府，以及本單位各職能部門)的關(guān)系，還要考慮人、財(cái)、物等資源的運(yùn)用等。 評分參考標(biāo)準(zhǔn)： 好：明確各方責(zé)任，選擇與目標(biāo)相關(guān)的活動，計(jì)劃安排切實(shí)可行；能注意與各方協(xié)調(diào)好關(guān)系。 中：能較系統(tǒng)地考慮問題，有計(jì)劃安排；有協(xié)調(diào)的意識；但計(jì)劃安排不夠周全。 差：計(jì)劃安排漏洞較多，缺少協(xié)調(diào)意識；或夸夸其談，不中要害。 （4）假設(shè)我公司針對此次汶川地震，計(jì)劃組織公司員工參與賑災(zāi)活動，你作為人力資源部的工作人員負(fù)責(zé)擬發(fā)動公司員工捐款捐物支援災(zāi)區(qū)。請問，你準(zhǔn)備如何做好這件事情? 出題思路：情境性問題。考察計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力?？忌鷳?yīng)能綜合考慮各方面的因素進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，如爭取相關(guān)部門的支持、發(fā)揮校系學(xué)生干部的作用、做好宣傳鼓動工作、組織人員等。 評分參考標(biāo)準(zhǔn)： 好：有周密的計(jì)劃安排，能協(xié)調(diào)好相關(guān)部門的關(guān)系，很好地承擔(dān)起組織者的職責(zé)。 中：采取的計(jì)劃措施基本可行，有組織協(xié)調(diào)的意識。 差：計(jì)劃安排有漏洞，行動措施不得力。（5）假如我們公司要組織培訓(xùn)活動以提高銷售部門員工的工作技能，由你組織或起草組織計(jì)劃，談?wù)勀愕拇蛩?？　　參考答案：第一，明確培訓(xùn)活動的組織目的、指導(dǎo)思想、開展依據(jù)；　　第二，培訓(xùn)準(zhǔn)備階段。起草、下發(fā)培訓(xùn)活動組織文件(通知、宣傳材料)；確定培訓(xùn)活動舉行地點(diǎn)；明確培訓(xùn)活動開始和持續(xù)時(shí)間；通知需要參加活動的單位(人員)及注意事項(xiàng)；培訓(xùn)師資聯(lián)系或培訓(xùn)；準(zhǔn)備好活動需要分發(fā)的學(xué)習(xí)材料或教材；培訓(xùn)活動場地的聯(lián)系及布置；外地參加培訓(xùn)活動人員住宿、就餐地點(diǎn)預(yù)定；經(jīng)費(fèi)預(yù)算、物資保障預(yù)算；向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)(部門)匯報(bào)活動準(zhǔn)備情況；制定培訓(xùn)活動程序冊?！　〉谌?，培訓(xùn)活動舉行前。檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作任務(wù)的落實(shí)情況；組織報(bào)到，發(fā)聽課證，發(fā)放培訓(xùn)學(xué)員教材、用具，如果收費(fèi)要進(jìn)行費(fèi)用收繳，分發(fā)培訓(xùn)活動程序冊；教師、培訓(xùn)人員接待?！　〉谌嘤?xùn)活動舉行階段。培訓(xùn)活動開課前要清點(diǎn)培訓(xùn)人數(shù)；宣布會場紀(jì)律、議程，介紹到會領(lǐng)導(dǎo)等；領(lǐng)導(dǎo)動員講話；組織教學(xué)、討論、交流或參觀，協(xié)調(diào)處理培訓(xùn)的有關(guān)事項(xiàng)；加強(qiáng)培訓(xùn)次序管理(到課人數(shù)清點(diǎn)、簽到，課堂次序管理，業(yè)余時(shí)間安全)；后勤服務(wù)保障(住宿、就餐)；培訓(xùn)人員成績評定；舉行結(jié)業(yè)典禮，頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。　　第四，活動收尾階段。進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)；向培訓(xùn)單位寄發(fā)培訓(xùn)學(xué)員評定表；經(jīng)費(fèi)物資結(jié)算、決算(支付培訓(xùn)外聘教師課時(shí)費(fèi))。應(yīng)變能力你的領(lǐng)導(dǎo)出于某種原因，當(dāng)眾對你進(jìn)行了不公正的批評。你將怎樣處理此事？追問：你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)對你進(jìn)行不公正批評的最可能原因是什么？出題思路：情境性問題?？疾烨榫w穩(wěn)定性。有意地給考生施加壓力，考察考生的自我情緒控制及自信心。領(lǐng)導(dǎo)的不公正批評，原因可能故意的、也有可能是非故意的。評分標(biāo)準(zhǔn)：好：沉穩(wěn)、不激動，結(jié)合自己及當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，找出領(lǐng)導(dǎo)可能的原因，然后，做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。中：對于領(lǐng)導(dǎo)的不公正批評能做出合理的分析，并采取相應(yīng)的措施。差：缺乏自信，對領(lǐng)導(dǎo)的不公正批評無動于衷，或控制不住自己的情緒，馬上進(jìn)行反駁。經(jīng)過剛才的面試，我們認(rèn)為你的表現(xiàn)不是很理想，不太適合你所爭取的職位。你如果有不同看法，可以請你談一談。出題思路：意在考察考生自我情緒控制的能力?？疾炜忌谳^強(qiáng)刺激情境中，能否保持冷靜的頭腦、自信心，做出積極的反應(yīng)、正確的判斷和評價(jià)。評分標(biāo)準(zhǔn)：好：考生情緒穩(wěn)定，反應(yīng)敏捷，對自己有正確的評價(jià)，并能突出自己的優(yōu)勢，變被動為主動。中：考生情緒較穩(wěn)定，可以較從容地應(yīng)答，但帶有受挫感。差：考生情緒較不穩(wěn)定，或者消極應(yīng)答，或者急于解釋。結(jié)束語：好，這次面試到此結(jié)束，再次感謝你對我們公司的支持，我們公司很需要你這要的人才。我們會根據(jù)你在這次面談中的表現(xiàn)以及你的筆試成績，綜合討論你的去留，過幾天我們會給你答復(fù)。謝謝！第二部分 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題例：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論A 準(zhǔn)備階段時(shí)間控制在3－5分鐘，考生準(zhǔn)備進(jìn)入角色，考官會向考生宣讀指導(dǎo)和語文試題。指導(dǎo)語：大家好！歡迎大家參加面試，本次面試是采取開座談會的辦法，就一個(gè)主題展開討論。希望大家在討論中就自己的看法積極發(fā)言?？脊賹⒏鶕?jù)你們在討論中的表現(xiàn)，對你們進(jìn)行評價(jià)。在討論過程中，考官只作為旁觀者，不參與討論，不發(fā)表任何意見，完全由你們自主進(jìn)行。注意在討論開始后，請不要再向考官詢問任何問題。討論時(shí)間為30分鐘。本次座談討論的主題：如何處理員工情緒？題目的背景材料：4月7日,。并且封鎖中國媒體的報(bào)道。留學(xué)生自發(fā)串連反制“藏獨(dú)”等干擾圣火傳遞行動，組織保衛(wèi)奧運(yùn)圣火。4月9日，數(shù)十家海內(nèi)外網(wǎng)站論壇的一部分中國網(wǎng)民，先后發(fā)起了一場抵制家樂福的行動，理由是奧運(yùn)火炬在法國傳遞期間遭到干擾。引起這場抵制風(fēng)波的主要原因是，由于LVMH集團(tuán)涉嫌捐巨資給達(dá)賴集團(tuán)，而LVMH集團(tuán)上個(gè)月剛剛成為家樂福的最大股東，所以網(wǎng)友把家樂福拉進(jìn)了抵制名單。問題：你認(rèn)為家樂福的人力資源部此時(shí)應(yīng)如何來處理公司員工的愛國情緒和敬業(yè)之間的關(guān)系，把公司內(nèi)部穩(wěn)定好，以減少這次事件對公司內(nèi)部的沖擊？請你們首先用3－5分鐘的時(shí)間，把以上兩個(gè)問題的答案寫在答題卡上交給考官。在考官說討論開始之后再進(jìn)行討論，討論時(shí)間為30分鐘。你們的任務(wù)是：經(jīng)過討論，小組最后必須形成一致性的意見。小組選派一名代表，在討論結(jié)束后向考官報(bào)告討論的情況和結(jié)果。注意事項(xiàng)：如果你們小組在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有形成一致的意見，那么你們各自的成績將受到很大影響。選派代表報(bào)告完之后，其他成員可以進(jìn)行補(bǔ)充。代表和其他人員的報(bào)告時(shí)間不包括在30分鐘之內(nèi)?，F(xiàn)在請大家開始考慮，并把選擇結(jié)果及簡明理由，寫在答題卡上，3－4分鐘后上交。B 自由發(fā)言階段時(shí)間控制在3分鐘內(nèi)，考生準(zhǔn)備輪流發(fā)言，闡明各自的觀點(diǎn)。發(fā)言的順序可以是隨機(jī)的，以保證每個(gè)人都有機(jī)會發(fā)言。評委會根據(jù)考生的發(fā)言，記錄發(fā)言的觀點(diǎn)。C 討論辯駁階段時(shí)間控制在20分鐘，考生發(fā)言結(jié)束后，小組成員的討論辯駁開始。這個(gè)階段是最重要的階段，考生必須充分展示自己的聰明和才智。表現(xiàn)優(yōu)秀的人往往在這個(gè)階段脫穎而出，成為小組的核心人物。同時(shí)考生的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)也一清二楚。尤其是人際溝通能力、決策能力、應(yīng)變能力和組織領(lǐng)導(dǎo)能力充分展露出來。D 總結(jié)階段時(shí)間控制在3－5分鐘，討論結(jié)束后，小組成員推薦一名小組長，對所討論的問題進(jìn)行總結(jié)性的發(fā)言。這時(shí)候考官會寫一份評定報(bào)告，內(nèi)容包括此次討論的整體情況，所問的問題以及每個(gè)人的表現(xiàn)和錄用建議等。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)A 考生參與有效發(fā)言的次數(shù)B 考生是否有隨時(shí)消除緊張氣氛、說服別人、調(diào)解爭議，并且創(chuàng)造一個(gè)使不愛講話的人也想發(fā)言的能力，并使眾人的意見達(dá)到一致。C 考生能不能提出自己的見解和方案，同時(shí)敢于發(fā)表不同意見，并支持肯定他人的意見，在堅(jiān)持自己正確意見的基礎(chǔ)上，根據(jù)別人的意見發(fā)表自己的觀點(diǎn)。D 考生能夠傾聽別人的意見，并且相互尊重，在被人發(fā)言時(shí)不強(qiáng)行插嘴。E 考生語言表達(dá)、分析問題、概括或者歸納總結(jié)不同方面意見的能力。F 考生反應(yīng)的靈敏性、概括的正確性和發(fā)言的主動性。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的核心問題評分維度評分維度的數(shù)量：不超過6個(gè)　　　思維分析能力、人際交往能力、壓力反應(yīng)、人際影響力、組織協(xié)調(diào)能力、積極性（成就動機(jī)）確定評分維度時(shí)需要考慮的問題（1）必須保證評分維度與競聘崗位的勝任特征相匹配；（2）不同維度之間不能有概念上重疊，以免使評分者產(chǎn)生混淆；（3）明確各維度的操作定義和典型行為表現(xiàn) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評分維度及其典型行為表現(xiàn)：思維分析能力：指個(gè)體的一般智力和認(rèn)知能力水平 對討論題目的前提條件和任務(wù)要求理解準(zhǔn)確，分析透徹。觀點(diǎn)邏輯嚴(yán)密，說服力強(qiáng)。能提出