【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和處置?！段募芾沓绦颉贰队涗浌芾沓绦颉?第五章管理職責(zé) 為規(guī)定并實(shí)施質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確定與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)/服務(wù)提供相適應(yīng)的本公司的質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)和資源，明確各級(jí)管理職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，并能得到貫徹執(zhí)行，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。 、操作人員和驗(yàn)證人員以及對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)審。 總經(jīng)理在法律、法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)，按照標(biāo)準(zhǔn)和文件的要求，為質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)提供所需資源，并開展管理評(píng)審，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。總經(jīng)理對(duì)以下活動(dòng)應(yīng)提供客觀證據(jù)： 1) 通過會(huì)議和文件等方式，向員工宣傳滿足顧客要求及法律法規(guī)要求的重要性； 2) 制定并發(fā)布質(zhì)量方針，； 3) 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定，進(jìn)行層次分解，落實(shí)到各部門，； 4) 進(jìn)行管理評(píng)審，； 5) 確保所需資源的獲得，見本手冊(cè)第六章的條款。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 樹立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，確保顧客的要求得到確定，并予以滿足，定期對(duì)顧客的滿意度進(jìn)行測(cè)量。顧客的意見和建議，我們將給予及時(shí)的答復(fù)和處置，以努力達(dá)到顧客的零投訴。 質(zhì)量方針，開會(huì)討論并確定質(zhì)量方針；，質(zhì)量方針應(yīng)：1) 與本公司的宗旨相適應(yīng)，除質(zhì)量外還涉及環(huán)境、安全、發(fā)展等方面，應(yīng)能反映出通過提供滿足顧客要求的產(chǎn)品，達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意的目的；2) 包括對(duì)滿足要求(顧客的、法律法規(guī)的、公司內(nèi)部的)和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾，這種承諾可包括對(duì)滿足產(chǎn)品、過程、和體系的特性的承諾，體系的有效性以系統(tǒng)評(píng)價(jià)目標(biāo)的持續(xù)改進(jìn)內(nèi)容來體現(xiàn)；3) 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架，質(zhì)量方針指出了企業(yè)的方向，質(zhì)量目標(biāo)是這一方向的落實(shí)、展開、所以質(zhì)量方針應(yīng)是具實(shí)際內(nèi)涵的；4) 在本公司內(nèi)得到溝通和理解，確保全體員工了解質(zhì)量方針的涵義，并在本崗位的日常工作中為其做出貢獻(xiàn)；5) 在持續(xù)適宜性和有效性方面得到評(píng)審，為適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部條件和環(huán)境，根據(jù)需求進(jìn)行評(píng)價(jià)和修訂，質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則可作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。 本公司的質(zhì)量方針： 完善質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量安全上等；推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，超越顧客質(zhì)量需求。 總經(jīng)理向全公司員工，宣講質(zhì)量方針，闡明質(zhì)量方針內(nèi)涵的宗旨和意圖。 全體員工必須理解質(zhì)量方針的涵義，并落實(shí)到各自的崗位和質(zhì)量職責(zé)中。 每年總經(jīng)理在管理評(píng)審會(huì)議上對(duì)質(zhì)量方針的適宜性和有效性做出正式評(píng)價(jià)，并形成文件。 質(zhì)量目標(biāo)1) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持公司質(zhì)量目標(biāo)的策劃,并以文件的形式正式發(fā)布,各部門負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的分解，并形式文件，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后正式發(fā)布,見每年的《質(zhì)量目標(biāo)分解考核辦法》。質(zhì)量目標(biāo)的制定應(yīng)符合質(zhì)量方針提供的框架。2) 管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的數(shù)據(jù)收集，與職能部門配合進(jìn)行有效性分析。3) 每年通過內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，對(duì)各部門各級(jí)人員實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的情況進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，并提交管理評(píng)審。4) 本公司質(zhì)量目標(biāo)：加強(qiáng)質(zhì)量安全法律法規(guī)學(xué)習(xí)，全員稱職率達(dá)98%。依據(jù)《質(zhì)量管理手冊(cè)》質(zhì)量管理制度，使質(zhì)量保證體系正常運(yùn)行。確保產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)100%。 質(zhì)量管理體系策劃 管理者代表負(fù)責(zé)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的策劃，各相關(guān)部門配合。對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，應(yīng)確保： 1) 。 2) 在對(duì)質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。、權(quán)限、溝通 總則 以質(zhì)量管理體系文件，把質(zhì)量管理體系各職能層次間、各類人員所承擔(dān)的職能、權(quán)限范圍、相互溝通方式加以確定，保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。 職責(zé)和權(quán)限總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)、職能分配及各級(jí)各類人員質(zhì)量職責(zé)的批準(zhǔn)，管理者代表協(xié)助，各相關(guān)部門/人員配合。質(zhì)量管理體系涉及的各級(jí)人員的職責(zé)和權(quán)限詳見《崗位職責(zé)》，各相關(guān)人員按《崗位職責(zé)》規(guī)定的職責(zé)、權(quán)限和程序執(zhí)行。《崗位職責(zé)》由各部門配合管理者代表編制，總經(jīng)理批準(zhǔn)，其內(nèi)容應(yīng)包括： 1) 崗位的文化素質(zhì)、專業(yè)技能、經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)要求； 2) 應(yīng)有的培訓(xùn)要求和其后的再培訓(xùn)要求； 3) 職責(zé)和權(quán)限；注1： 本公司質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖(見本章圖1 )注2： 質(zhì)量管理體系職能分配表(見本章表1) 管理者代表 總經(jīng)理在公司管理層指定1人為質(zhì)量負(fù)責(zé)人和管理者代表，詳見《管理者代表任命書》。管理者代表應(yīng)具有下述職責(zé)和權(quán)限： 1) 確保食品質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入制度要求和質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； 2) 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括所需要的改進(jìn)； 3) 確保整個(gè)組織內(nèi)提高對(duì)顧客要求的理解和貫徹。 4) 就QS認(rèn)證和質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)。 內(nèi)部溝通各級(jí)人員和各相關(guān)部門的內(nèi)部溝通以質(zhì)量管理體系文件的要求進(jìn)行溝通，如記錄的傳遞、口頭和會(huì)議的交流、書面報(bào)告等方式進(jìn)行溝通； 總則管理者代表協(xié)助總經(jīng)理編制“管理評(píng)審計(jì)劃”，按照策劃的時(shí)間間隔或每年不少于一次對(duì)本公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審，包括評(píng)價(jià)組織的質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和更改的需要，以及質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。以確保其持續(xù)適宜性、有效性和充分性，并保存管理評(píng)審的記錄。 評(píng)審輸入 1) 內(nèi)、外部審核結(jié)果； 2) 顧客信息反饋； 3) 本手冊(cè)中策劃所形成的各過程(如資源提供過程、與顧客有關(guān)的過程、采購過程、生產(chǎn)過程等)業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性； 4) 糾正和預(yù)防措施執(zhí)行情況及其有效性； 5) 可能影響質(zhì)量管理體系的因素(如組織結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)和適用的法律法規(guī)的變動(dòng)等)和行業(yè)動(dòng)向信息； 6) 質(zhì)量方針和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況以及其對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的持續(xù)適宜性和有效性； 評(píng)審輸出 評(píng)審輸出以“管理評(píng)審報(bào)告”的形式呈現(xiàn)，其內(nèi)容應(yīng)包括： 1) 質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)措施。 2) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)措施。 3) 資源配置需求的決議。《質(zhì)量目標(biāo)分解考核辦法》《崗位職責(zé)》 管理評(píng)審計(jì)劃管理評(píng)審輸入資料 管理評(píng)審報(bào)告 圖1:質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖董事會(huì)副總/管理者代表辦公室銷售部縣外銷售科跟蹤監(jiān)督科調(diào)運(yùn)科 總 經(jīng) 理董事長(zhǎng)財(cái)務(wù)總監(jiān)生產(chǎn)部質(zhì)檢部研發(fā)部原材料采購科財(cái)務(wù)部 營(yíng)業(yè)部 縣內(nèi)銷售科檢驗(yàn)科 表1： 質(zhì)量管理體系職能分配表質(zhì)量管理體系(QMS)—要求內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)條款職能部門總經(jīng)理管 代銷售部質(zhì)檢部辦公室調(diào)運(yùn)科生產(chǎn)部研發(fā)部原材料采購科QMS●○○○○○○○○○●○○○○○○○○●○○●○○○○○●○○●○○○○○●○○●○○○○管理職責(zé)●○○○○○○○○●○○○○○○○○●○○○○○○○○●○○○○○○○○、權(quán)限和溝通●○○○●○○○○●○○○●○○○○資源管理●○○○○○○○○○●○○●○○○○○○○○○●●○○○○○○○●●○○產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)○●○○○○○○○○○●○○○○○○此項(xiàng)刪除○○○●○○○○●○○○○○○●●○ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程確認(rèn)○○○○○○●●○ 標(biāo)識(shí)和可追溯性○○○○○●●○○ 此項(xiàng)刪除 產(chǎn)品防護(hù)○○○○○●●○○○○○●○○○○○測(cè)量分析改進(jìn)●○○○○○○○○○○●○○○○○○ 內(nèi)部審核○●○●○○○○○○○○●○○○●○ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量○○○●○○○●○○○○●○○○●○○●○○○○○●○○●○○●●●○○ 糾正措施○●○●○○○○○ 預(yù)防措施○●○●○○○○○備 注： ●—主管； ○－配合。第六章 資源管理 為保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，總經(jīng)理負(fù)責(zé)提供所需的資源，以保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。 本章適用于質(zhì)量管理體系運(yùn)行、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和持續(xù)改進(jìn)過程所需資源(主要包括：人力、設(shè)備、設(shè)施、物資、信息、工作環(huán)境和資金等)配置的控制。 各相關(guān)部門為實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程，提出資源配置的