【文章內容簡介】 和處置。《文件管理程序》《記錄管理程序》第五章管理職責 為規(guī)定并實施質量方針、質量目標，確定與產(chǎn)品實現(xiàn)/服務提供相適應的本公司的質量管理體系組織結構和資源，明確各級管理職責、權限和相互關系，并能得到貫徹執(zhí)行，確保質量管理體系有效運行。 、操作人員和驗證人員以及對質量管理體系的評審。 總經(jīng)理在法律、法規(guī)規(guī)定的范圍內，按照標準和文件的要求，為質量管理體系的建立、實施和持續(xù)改進提供所需資源，并開展管理評審，確保質量管理體系的有效運行。總經(jīng)理對以下活動應提供客觀證據(jù)： 1) 通過會議和文件等方式，向員工宣傳滿足顧客要求及法律法規(guī)要求的重要性； 2) 制定并發(fā)布質量方針，； 3) 確保質量目標的制定，進行層次分解，落實到各部門，； 4) 進行管理評審，； 5) 確保所需資源的獲得，見本手冊第六章的條款。 以顧客為關注焦點 樹立以顧客為關注焦點的原則，確保顧客的要求得到確定，并予以滿足，定期對顧客的滿意度進行測量。顧客的意見和建議，我們將給予及時的答復和處置，以努力達到顧客的零投訴。 質量方針，開會討論并確定質量方針；，質量方針應：1) 與本公司的宗旨相適應，除質量外還涉及環(huán)境、安全、發(fā)展等方面，應能反映出通過提供滿足顧客要求的產(chǎn)品，達到增強顧客滿意的目的；2) 包括對滿足要求(顧客的、法律法規(guī)的、公司內部的)和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾，這種承諾可包括對滿足產(chǎn)品、過程、和體系的特性的承諾，體系的有效性以系統(tǒng)評價目標的持續(xù)改進內容來體現(xiàn)；3) 提供制定和評審質量目標的框架，質量方針指出了企業(yè)的方向，質量目標是這一方向的落實、展開、所以質量方針應是具實際內涵的；4) 在本公司內得到溝通和理解，確保全體員工了解質量方針的涵義，并在本崗位的日常工作中為其做出貢獻；5) 在持續(xù)適宜性和有效性方面得到評審，為適應不斷變化的內外部條件和環(huán)境，根據(jù)需求進行評價和修訂，質量管理的八項原則可作為制定質量方針的基礎。 本公司的質量方針： 完善質量管理體系，確保質量安全上等；推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展，超越顧客質量需求。 總經(jīng)理向全公司員工，宣講質量方針，闡明質量方針內涵的宗旨和意圖。 全體員工必須理解質量方針的涵義，并落實到各自的崗位和質量職責中。 每年總經(jīng)理在管理評審會議上對質量方針的適宜性和有效性做出正式評價，并形成文件。 質量目標1) 總經(jīng)理負責主持公司質量目標的策劃,并以文件的形式正式發(fā)布,各部門負責質量目標的分解，并形式文件，經(jīng)總經(jīng)理批準后正式發(fā)布,見每年的《質量目標分解考核辦法》。質量目標的制定應符合質量方針提供的框架。2) 管理者代表負責質量目標實現(xiàn)情況的數(shù)據(jù)收集，與職能部門配合進行有效性分析。3) 每年通過內部質量管理體系審核，對各部門各級人員實現(xiàn)質量目標的情況進行檢查和評價，并提交管理評審。4) 本公司質量目標：加強質量安全法律法規(guī)學習，全員稱職率達98%。依據(jù)《質量管理手冊》質量管理制度，使質量保證體系正常運行。確保產(chǎn)品質量合格率達100%。 質量管理體系策劃 管理者代表負責進行質量管理體系的策劃，各相關部門配合。對質量管理體系進行策劃，應確保： 1) 。 2) 在對質量管理體系的更改進行策劃和實施時，保持質量管理體系的完整性。、權限、溝通 總則 以質量管理體系文件，把質量管理體系各職能層次間、各類人員所承擔的職能、權限范圍、相互溝通方式加以確定，保證質量管理體系的有效運行。 職責和權限總經(jīng)理負責質量管理體系組織結構、職能分配及各級各類人員質量職責的批準，管理者代表協(xié)助，各相關部門/人員配合。質量管理體系涉及的各級人員的職責和權限詳見《崗位職責》，各相關人員按《崗位職責》規(guī)定的職責、權限和程序執(zhí)行?！秿徫宦氊煛酚筛鞑块T配合管理者代表編制，總經(jīng)理批準，其內容應包括： 1) 崗位的文化素質、專業(yè)技能、經(jīng)驗和意識要求； 2) 應有的培訓要求和其后的再培訓要求； 3) 職責和權限；注1： 本公司質量管理體系組織結構圖(見本章圖1 )注2： 質量管理體系職能分配表(見本章表1) 管理者代表 總經(jīng)理在公司管理層指定1人為質量負責人和管理者代表，詳見《管理者代表任命書》。管理者代表應具有下述職責和權限： 1) 確保食品質量安全市場準入制度要求和質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； 2) 向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績，包括所需要的改進； 3) 確保整個組織內提高對顧客要求的理解和貫徹。 4) 就QS認證和質量管理體系有關事宜與外部各方的聯(lián)絡。 內部溝通各級人員和各相關部門的內部溝通以質量管理體系文件的要求進行溝通，如記錄的傳遞、口頭和會議的交流、書面報告等方式進行溝通； 總則管理者代表協(xié)助總經(jīng)理編制“管理評審計劃”，按照策劃的時間間隔或每年不少于一次對本公司質量管理體系進行評審，包括評價組織的質量管理體系改進的機會和更改的需要，以及質量方針和質量目標。以確保其持續(xù)適宜性、有效性和充分性，并保存管理評審的記錄。 評審輸入 1) 內、外部審核結果； 2) 顧客信息反饋； 3) 本手冊中策劃所形成的各過程(如資源提供過程、與顧客有關的過程、采購過程、生產(chǎn)過程等)業(yè)績和產(chǎn)品的符合性； 4) 糾正和預防措施執(zhí)行情況及其有效性； 5) 可能影響質量管理體系的因素(如組織結構、標準和適用的法律法規(guī)的變動等)和行業(yè)動向信息； 6) 質量方針和目標實現(xiàn)情況以及其對內外部環(huán)境的持續(xù)適宜性和有效性； 評審輸出 評審輸出以“管理評審報告”的形式呈現(xiàn)，其內容應包括： 1) 質量管理體系及其過程的改進措施。 2) 與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進措施。 3) 資源配置需求的決議?！顿|量目標分解考核辦法》《崗位職責》 管理評審計劃管理評審輸入資料 管理評審報告 圖1:質量管理體系組織結構圖董事會副總/管理者代表辦公室銷售部縣外銷售科跟蹤監(jiān)督科調運科 總 經(jīng) 理董事長財務總監(jiān)生產(chǎn)部質檢部研發(fā)部原材料采購科財務部 營業(yè)部 縣內銷售科檢驗科 表1： 質量管理體系職能分配表質量管理體系(QMS)—要求內容及標準條款職能部門總經(jīng)理管 代銷售部質檢部辦公室調運科生產(chǎn)部研發(fā)部原材料采購科QMS●○○○○○○○○○●○○○○○○○○●○○●○○○○○●○○●○○○○○●○○●○○○○管理職責●○○○○○○○○●○○○○○○○○●○○○○○○○○●○○○○○○○○、權限和溝通●○○○●○○○○●○○○●○○○○資源管理●○○○○○○○○○●○○●○○○○○○○○○●●○○○○○○○●●○○產(chǎn)品實現(xiàn)○●○○○○○○○○○●○○○○○○此項刪除○○○●○○○○●○○○○○○●●○ 生產(chǎn)和服務提供過程確認○○○○○○●●○ 標識和可追溯性○○○○○●●○○ 此項刪除 產(chǎn)品防護○○○○○●●○○○○○●○○○○○測量分析改進●○○○○○○○○○○●○○○○○○ 內部審核○●○●○○○○○○○○●○○○●○ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量○○○●○○○●○○○○●○○○●○○●○○○○○●○○●○○●●●○○ 糾正措施○●○●○○○○○ 預防措施○●○●○○○○○備 注： ●—主管； ○－配合。第六章 資源管理 為保證質量方針和質量目標的實現(xiàn)，總經(jīng)理負責提供所需的資源，以保證質量管理體系有效運行。 本章適用于質量管理體系運行、產(chǎn)品實現(xiàn)和持續(xù)改進過程所需資源(主要包括：人力、設備、設施、物資、信息、工作環(huán)境和資金等)配置的控制。 各相關部門為實施和改進質量管理體系的過程，提出資源配置的