湖南鐵通代維基礎(chǔ)管理規(guī)章制度(編輯修改稿)
2025-07-04 03:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 維護的相關(guān)規(guī)章制度和作業(yè)紀律；（５）熟練使用本專業(yè)維護儀器儀表等工器具；（６）具備兩年以上本專業(yè)設(shè)備維護經(jīng)驗；（７）工作責(zé)任心強，能承擔(dān)較高的工作壓力；（８）身體健康，能夠保證全天候趕赴現(xiàn)場處理故障。7. 技術(shù)骨干二線值班人員的值班安排：值班人、值班日期、值班專業(yè)由網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部視具體情況按每月（季度）末定期安排或按崗位固定等方式安排，并向客服（調(diào)度）部門備案。1．非崗位二線值班是指相關(guān)維護人員在工作日8小時以外的所有時間段實行輪流責(zé)任值班，即在工作日8小時外的所有時間段，當(dāng)有安排和及時處理的維護任務(wù)，保證滿足故障響應(yīng)和恢復(fù)時限要求的情況下，非崗位二線值班人員按通知及時到現(xiàn)場進行處理。2．非崗位二線值班覆蓋范圍：分公司網(wǎng)絡(luò)維護中心和區(qū)域經(jīng)營部。針對非7x24小時有人值守機房的通信設(shè)備、通信線路、集客和家客的維護。3．非崗位二線值班人員在輪值期間不得外出、飲酒，并保持24小時通信聯(lián)絡(luò)暢通。4．非崗位二線值班人員若因特殊原因不能完成本班次輪值任務(wù)時應(yīng)提前向中心（經(jīng)營部）負責(zé)人請假，以便調(diào)整安排。5．非崗位二線值班人員在處理故障時，應(yīng)嚴格遵循公司相關(guān)的規(guī)章制度和作業(yè)紀律。6．非崗位二線值班人員能力要求：（１）掌握本專業(yè)的基本理論知識、設(shè)備工作原理及組網(wǎng)應(yīng)用；（２）熟悉管轄范圍內(nèi)本專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、組網(wǎng)情況、通信設(shè)備的維護。（３）能夠獨立處理和解決本轄區(qū)本專業(yè)網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的各種故障；（４）熟悉公司通信網(wǎng)絡(luò)運行維護的相關(guān)規(guī)章制度和作業(yè)紀律；（５）熟練使用本專業(yè)維護儀器儀表等工器具；（6）身體健康，能夠保證全天候趕赴現(xiàn)場處理故障。：值班人、值班日期、值班專業(yè)由中心（經(jīng)營部）每月末視具體情況安排，并向客服（調(diào)度）部門備案。1．嚴禁非站點維護人員進入站點。本單位人員因工作需要進入站點，應(yīng)由主管部門負責(zé)人批準，方可進入；外單位人員進入站點，須由機關(guān)主管部門同意。進入人員必須在出入登記簿上進行登記，注明日期、時間、姓名、事由、批準人等。2．進入站點人員必須由站點工作人員陪同，并服從站點工作人員的安排。未經(jīng)同意不得隨意翻閱站點內(nèi)資料、薄冊等，不得隨意碰觸站點內(nèi)設(shè)備。3．進入站點人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對設(shè)備正常運行構(gòu)成威脅的物品。4．進入站點人員應(yīng)嚴格遵守機房安全制度和衛(wèi)生制度，按批準的工作內(nèi)容工作，并按相關(guān)作業(yè)規(guī)程操作。5．進入站點人員完成相關(guān)工作后，陪同人員和作業(yè)人員必須仔細檢查，確認設(shè)備運行正常，作業(yè)行為符合各項安全規(guī)定方可離開。6．根據(jù)站點實際情況對特殊站點實施規(guī)范出入管理，支撐日常維護和工程建設(shè)需要，同時也滿足部分站點業(yè)主的特殊要求及業(yè)主單位內(nèi)部管理要求。1．嚴格按照各類工單的執(zhí)行流程接收、處理、確認、回執(zhí)工單，所有執(zhí)行人員應(yīng)熟悉各類工單的執(zhí)行流程和操作方法。2．所有工單均應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)執(zhí)行完畢，因特殊情況不能按時限完成工單內(nèi)容的，應(yīng)及時匯報本單位主管部門和工單派發(fā)人。3．不屬于工作范圍以內(nèi)的工單，應(yīng)主動聯(lián)系工單派發(fā)部門，由工單派發(fā)部門將工單轉(zhuǎn)發(fā)至相應(yīng)單位。4．對于涉及重大問題，敏感事件，企業(yè)形象聲譽等有可能產(chǎn)生嚴重后果的工單，應(yīng)及時匯報本單位領(lǐng)導(dǎo)，與工單派發(fā)單位相關(guān)負責(zé)人協(xié)商后執(zhí)行。5．工單回執(zhí)內(nèi)容必須真實準確，處理情況及結(jié)果要明確清晰，便于界定責(zé)任和分析原因。6．工單回執(zhí)人員必須經(jīng)與處理人員、移動監(jiān)控人員確認無誤后，方可回執(zhí)。已處理工單必須按照時限及時回執(zhí)。7．未處理工單不得隨意回執(zhí)，不得隨意轉(zhuǎn)發(fā)、轉(zhuǎn)派工單。8．重要工單執(zhí)行完畢后，回執(zhí)工單時還要向移動公司代維管理員做出匯報，告知執(zhí)行情況。9．工單系統(tǒng)發(fā)生故障不能及時接收工單時，應(yīng)及時向工單主要派發(fā)單位說明情況，采取臨時措施，避免發(fā)生責(zé)任性超時限工單。1．各級維護單位（部門）要本著用戶至上的原則，從提高企業(yè)核心競爭力的角度出發(fā)，嚴肅通信故障管理，保障全網(wǎng)高質(zhì)高效運行。2．各級維護單位（部門）應(yīng)樹立全程全網(wǎng)運行維護管理的基本思想，搞好全程全網(wǎng)的協(xié)作配合，按照業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，迅速準確地排除故障，保證全網(wǎng)的運行質(zhì)量。3．為保障通信服務(wù)質(zhì)量，提高故障處理時效，必須嚴肅故障逐級上報制度。4．各級維護單位（部門）在進行全程全網(wǎng)故障管理時，按照具體路由接續(xù)方式，查清故障段落的原則為：先局部、后整體、先局內(nèi)、后局外、先本端、后對端、先交換后傳輸、先網(wǎng)內(nèi)、后網(wǎng)外。5．故障處理應(yīng)先根據(jù)路由接續(xù)方式，依次排除本端故障，非本端故障時，立即匯報上級或移動維護管理部門。6．各級維護單位（部門）應(yīng)根據(jù)移動網(wǎng)全程全網(wǎng)故障處理流程及相關(guān)設(shè)備的緊急故障處理流程，制定本單位（部門）緊急情況的應(yīng)急措施。維護人員應(yīng)熟悉操作處理方法，并嚴格按照流程操作。7．各類設(shè)備出現(xiàn)故障，都應(yīng)做好詳細的記錄，并定期對故障現(xiàn)象和處理情況進行匯總統(tǒng)計。匯總統(tǒng)計時應(yīng)根據(jù)故障類型，對各類問題進行匯總。對涉及設(shè)備質(zhì)量方面的問題，應(yīng)及時向資產(chǎn)方維護主管部門報告。8．故障處理應(yīng)遵循以下原則：（1）診斷故障時，應(yīng)對告警信息、故障顯示、故障打印報告進行認真分析處理。（2）查找或修復(fù)故障時，一般應(yīng)不影響正在通話的用戶或任意擴大影響范圍，并嚴格按照生產(chǎn)廠家提供的故障診斷手冊，命令手冊等規(guī)定的命令和操作方
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